저자의 말 얕보이는 이유는 단호하게 말하지 않기 때문

1장 정중하면서도 단호하게 말하는 법
뒷담화에 동조하면 득보다 실이 많다-험담 대처법
평판을 곧이곧대로 믿지 마라-루머사회에서의 인간관계
논쟁에서 지는 이유-선제공격은 피하라
건성으로 듣지 않게 하는 방법-커뮤니케이션의 오류
부정적인 표현은 자제하라-말의 위력
기분 나쁘게 듣는 이유-‘하지만’과 ‘그리고’
제대로 표현하는 첫걸음-소심한 사람에게 유용한 말
단호하게 자기주장을 하는 법-내용보다 방법이 중요하다
말꼬리 잡는 사람 대처법-대화를 포기하라
허세는 너그럽게 받아줘라-포르쉐 효과


2장 편안하게 호감을 얻는 대화법
깊은 지식 몇 가지가 신뢰감을 준다-전문성과 설득 효과
대화를 상큼하게 이끄는 비결-잡담도 능력이다
긍정적인 얘기로 대화의 물꼬를 터라-캐널리제이션
감정을 상하게 하는 칭찬도 있다-칭찬 효과
상대방의 입장이나 관점에서 듣기-적극적 경청
첫 단추를 잘 꿰어야 한다-읽고 쓰고 생각하기
어색함을 줄이는 최고의 말-센스 있는 질문법
상대방을 주인공으로 빛나게 하라-맞장구 효과
자기소개는 의무로 여겨라-현재→과거→현재 순서로
차근차근 공감하게 만드는 방법-질문 효과


3장 센스 있게 부탁하고 거절하는 방법
부탁을 들어줄 때는 이 말을 꼭 하라-거절과 역제안
그녀가 환영받는 이유-달콤하게 요구하는 테크닉
같은 말을 해도 기분 좋게 하는 법-듣기 좋게 말하기
작은 부탁에서 큰 부탁으로-이븐 어 페니 테크닉
객관적인 데이터를 반복 제시하라-숫자 효과
찬성하게 만드는 마법의 말-동조 심리
두루뭉술 말버릇 고치는 법-피드백 효과
금지어는 되도록 자제하라-리액턴스
위협이 보장보다 설득력이 높다-프레임 효과
최종 결정은 상대방에게 넘겨라-종결의 법칙
왜 좋은 말이 와닿지 않을까?-사실만 전달하기


4장 화내지 않고 진심을 전하는 법
선명한 이미지를 남겨라-비유 효과
끝부분만 바꿔도 인상이 달라진다-말의 순서
마지막까지 속셈을 들키지 마라-설득의 법칙
상대방이 요구해도 충고하지 마라-충고의 이면
짜증나는 농담 대처법-반격 효과
말다툼을 끝내는 방법-모욕하지 말 것
전체를 각성시키는 방법-엿듣는 설득술
화가 날 때 이 질문을 먼저 하라-감정 게이지 체크
감정을 읽고 표현하기-분노는 2차 감정이다
심리적 거리를 넓게 유지하라-감정상태 알려주기
역효과가 나기 쉬운 몇 가지 말-단정적인 말투


5장 짧은 시간에 마음을 움직이는 대화법
반복해서 소개하면 진실성이 높아진다-이름 효과
내가 원하는 라벨을 만들어야 하는 이유-라벨 효과
하품 나오지 않게 말하는 법-간단명료 화법
중요한 결론은 맨 먼저 말하라-역피라미드 방식
관심을 끌게 만드는 이것!-말의 속도
기본에 충실한 말하기-강약 조절
화법에 영향을 주는 외모-폭스 박사 효과
빠른 진행으로 경쾌한 대화를 이끈다-단문 효과


6장 모욕을 당했을 때의 대처법
그가 명석하다는 평가를 받는 이유-반론의 기술
성희롱에 대처하는 법-증거 수집
모욕을 당했을 때의 대처법-눈에는 눈 이에는 이
눈으로 기선을 제압하라-아이 콘택트
비판은 발전 지향적으로 하라-비판의 목적
인격 모독에 대응하는 방법-“그건 네 생각이고”
3단계 사과의 기술-“미안해”는 사과가 아니다
불쑥 끼어들어 말을 자를 때-경고등 켜기