우리 앞을 스쳐간 지난 15년을 한 번 돌아보자. 경부선 열차가 KTX와 SRT로, 문자메시지에서 카카오톡으로, 짜장면 배달부가 배달의민족으로, 할부 자동차가 렌터카를 거쳐 SOCAR로, KBS MBC SBS 등 지상파가 케이블 방송과 종편을 지나 유튜브로, 월마트를 떠나보낸 이마트의 전성시대가 가고 마켓컬리와 오아시스의 새벽 배송으로 대체되는 시대가 왔다.

2005년 최저 임금은 2,840원이었다. 15년이 지난 현재 시간당 임금은 3~4배 올랐지만 세무사사무소 직원의 생산성은 그때와 크게 다르지 않고 고객이 지불하는 비용도 같거나 비슷한 수준이다. 2005년 3,000원이던 짜장면 값이 8,000원이 될 정도로 물가가 상승했는데 말이다. 이는 고객이 세무사 서비스에 대해 비용 이상의 가치를 느끼지 못하기 때문에 나타난 현상이다. 세무사업의 부가가치는 낮아졌고 사회적 인식 또한 예전 같지 않다. 그렇기 때문에 위기라 단언할 수 있다.

15년이라는 시간 동안 세무 사업에는 어떤 변화가 있었는가? 큰 변화 없이 지속되던 세무 서비스에 최근 변화를 예고하는 상황이 더해졌다. 바로 변호사의 세무시장 진입이다.

직면한 상황을 고려하여 2020년 4월, 월드클래스코리아 컨설팅그룹은 국내 1위 리서치 회사인 한국리서치와 ‘변호사의 세무 시장 진입 시 고객 반응’에 대한 공동 조사를 실시했다. 현재 세무 시장의 진입을 계획하는 ‘변호사’에 대한 심층 조사, 시장을 지켜야 하는 세무사의 상황 인식과 차별화 전략, 마지막으로 이 상황을 바라보는 고객들의 생각이 조사 내용이다.

설문 결과, 매우 흥미로운 결론이 도출되었다. 상당수의 고객이 특정 조건이 충족되면 세무사를 바꿀 의향이 있으며, 세무사가 융합형 서비스를 제공한다면 더 높은 비용을 지불할 의사가 있다고 답했다. 결론적으로 변화와 위기에 대응하기 위해 세무사는 융합형 서비스에 주목해야 한다.

융합이란 다른 분야와의 협업을 의미하지만, 현 상황에서 세무사들 간의 단순 협업은 큰 의미가 없다. 다른 전문가나 특별한 기능을 가진 분야와의 연결성 확보가 중요하다. 예를 들어, 군(軍)의 분대를 보면 소총수부터 기관총수, 유탄수 등 다양한 역할자들로 구성되어 있지 않은가? 세무사 1명이 제공하는 기장/조정 서비스와 세무사 10명이 제공할 수 있는 기장/조정 서비스에는 큰 차이가 없다.

그렇다면 융합형 세무사란 무엇일까? 한 마디로 정리하면 ‘사업하는 사람의 든든한 동반자’라고 할 수 있다. 어쩌면 ‘세무를 중심으로 한 사업자 지원센터’라는 표현이 가장 적절하다고 생각된다. 세무사는 다양한 사업자들의 니즈(needs)에 맞게 기존에 제공하지 않았거나 못했던 서비스를 추가해야 한다. 절세 전략, 재테크, 신탁, 승계, 특허, 부동산 컨설팅 등의 서비스가 그것인데, 현 상황에서는 타 전문가와의 연결을 통해 법률·인사·노무와 경영 정보(ex. 코로나19에 대한 사업자 대응 지침) 등을 고객에게 제공하는 것이다.

아울러 세무 서비스의 변방인 가지급금이나 주식 이동, 승계 등 컨설팅 서비스를 위해 전문 컨설팅펌과의 협력도 필요하다. 세무사는 거래처 사장님들에게 가장 먼저 떠오르는 존재가 되어야 하며, 세무사사무소는 거래처에 다양한 서비스가 가능하다는 사실을 알려줘야 한다. 그래야 유사 컨설팅과 타 자격사의 시장 진입으로부터 세무 시장을 지키고 추가 수익까지 추구할 수 있다. 또한 ‘융합’은 얼마 지나지 않아 다가올 AI 인공지능의 세무시장 진출에 대한 사전 준비도 될 것이다.

2020년을 관통하는 대표적인 트렌드로는 저성장, 양극화, 1인 가족, 스트리밍 라이프, 편리미엄, 신중년, 새벽 배송, 모바일 쇼핑, 인공지능, 코로나19로 인한 언택트 등을 꼽는다.

그런데 앞서 말한 모두가 거시적 관점에서 보면 트렌드의 변화다. 세무사는 사업장의 사장인 동시에 사업자들에게 도움을 주는 직업이기에 이런 트렌드를 잘 이해하고, 심지어 전문가가 되어야 한다. 상품이나 서비스의 구매 권력자인 소비자의 변화가 바로 트렌드이기 때문이다. 이것을 알아야만 고정된 위치에서 벗어날 수 있다.

월드클래스코리아 컨설팅그룹은 세무사의 변화를 위해 협상, 하이엔드 전략, 전략 마케팅, 빅데이터, 리서치 등 국내 최고 전문가들의 연구와 토론을 통해 세무업계에 변화의 붐을 만들어 보고자 이 책을 기획 했다. 좋은 인사이트가 담긴 글은 해당 시장을 이해하는 가운데 쓰여야 하기에, 저자들이 세무사업을 이해하는 데에도 많은 시간을 할애했다. 그래서 우리는 각 분야의 탁월한 경험으로 세무 시장을 살펴보았다.

고객 입장에서는 오랜 시간 기다렸던 세무 시장의 변화가 시작되었다. 우리는 그 변화를 ‘TREND 세무사’라고 이름 붙였다. 이름이 붙으니 궁리하게 되었고, 시작하게 되었다.

이제 시작한다, 『TREND 세무사』.

나동환 | 월드클래스코리아 컨설팅그룹 대표