Chapter 01 항공운송산업 개요
01. 항공운송산업의 정의
02. 항공운송산업의 특징
03. 항공운송산업의 유형
04. 항공운송의 발달과정
05. 하늘의 자유(Freedoms of the air)
06. 공항의 구조와 기능

Chapter 02 공 항
01. 공항의 개념?
02. 공항 시설?
03. 공항업무의 특성?

Chapter 03 항공예약
01. 항공예약서비스
02. 항공권 예약
03. 항공예약시스템(CRS/GDS) 내의 예약기록
04. 서비스 요청 사항
05. 특별 도움이 필요한 승객의 예약

Chapter 04 항공운임과 항공권
01. 항공운임의 기초
02. 항공운임의 계산
03. 항공권과 전자항공권
04. 항공운임의 종류
05. 기타 발권 서비스

Chapter 05 출입국 서류
01. 여권과 비자
02. 국가별 여권 및 VISA
03. TIMATIC

Chapter 06 탑승수속
01. 탑승수속의 일반적 사항
02. 탑승수속 절차
03. 탑승수속 시스템

Chapter 07 수하물 접수
01. 수하물의 종류
02. 수하물 규정
03. 반려동물

Chapter 08 셀프체크인
01. 셀프체크인의 개념
02. 키오스크를 이용한 탑승수속(Kiosk Check-in)
03. 수하물 셀프체크인(Self Baggage Drop)
04. Web & Mobile Check-in

Chapter 09 출국
01. 세관 신고(Customs)
02. 보안검색(Security)
03. 출국 심사(Immigration)
04. 검역(Quarantine)
05. 라운지(Lounge)
06. 항공기 탑승(Boarding)
07. 항공기 출국(출항) 신고

Chapter 10 기내서비스
01. 기내 구조 및 시설
02. 기내 장비
03. 기내식 서비스
04. 기타 승객편의서비스
05. 기내서비스 절차

Chapter 11 입국
01. FOIS & EDI
02. 출입국카드(Arrival & Departure Card)
03. 비행기 문 열기(Door Open)
04. INAD Passenger
05. 보조서비스 업무

Appendix 부 록
01. 주요 항공 용어
02. Airport 3 - Letter Code