제1부 의료의 질(quality) 개념과 정의
제1장 의료의 질(quality) 개념
1. 양질의 의료 개념
2. QA와 TQM
3. CQI(Continuous Quality Improvement)
4. TQM의 개념
5. 적정진료관리위원회의 운영
6. 감염관리위원회 운영
단원평가

제2장 의료의 질 관리 역사
1. 고대
2. Nightingale
3. Abraham Flexner
4. Ernest Avery Codmann
5. American College of Surgeons
6. 세계인권선언
7. JCAH
8. 의료보호
9. PSRO
10. WAPS
11. 의료기관합동신임위원단(JCAHO)
12. 미국 의학원
13. JCI
14. CMS
15. AHRQ
단원평가

제3장 국내외 의료기관인증 제도
1. 병원신임평가 및 수련병원실태조사
2. 의료기관서비스평가
3. 의료기관인증 제도
4. 외국인환자 유치의료기관 평가·지정
5. 상급종합병원 지정 및 평가
6. 요양급여적정성평가
7. 전문병원
8. 응급의료기관평가
9. 기타 질관리 활동 및 운영기관
10. 외국의 인증제도
단원평가

제4장 의료의 질 관리 모델
1. 의료기관신임합동위원회(JCAHO)
2. PDCA Cycle
3. 6-sigma
4. BSC
5. D*A*T
단원평가

제2부 의료의 질 관리를 위한 분석방법
제5장 주제 선정 도구
1. 브레인스토밍
2. 명목집단기법
3. 파레토 도표
4. 고장유형영향분석
5. 체크 시트
6. 히스토그램
단원평가

제6장 원인분석 도구
1. 흐름도
2. 특성요인도
3. 친화도법
4. 5WHY 기법
5. 근본원인분석
6. 산점도
단원평가

제7장 개선안 선정 도구
1. 의사결정 매트릭스
2. 포 블록 챠트
3. 다중투표법
4. 고장유형영향분석
단원평가

제8장 지속적인 질 향상 관리도구
1. 런챠트(run chart)
2. 관리도(control chart)
3. 기타 관리도구
단원평가

제3부 의료의 질 관리 활동
제9장 의료이용도 관리
1. 의료이용도 조사
2. 적절성 평가지침
3. Ambulatory Care Sensitive Conditions(ACSC)
4. Program for Evaluating Payment Patterns Electronic Report(PEPPER)
5. 지연이유 목록
6. 의료감사
단원평가

제10장 주 진료경로
1. 주 진료경로의 개요
2. 주 진료경로의 개발 및 활용
3. 임상진료지침
단원평가

제11장 임상평가지표
1. 임상평가지표의 개요
2. 임상평가지표의 용어 정의
3. 임상평가지표의 사례
단원평가

제4부 환자안전 및 환자 만족관리
제12장 환자안전
1. 환자안전 개요
2. 환자안전법
3. 환자안전을 위한 위험관리
4. 의료분쟁 관리
단원평가

제13장 환자 만족관리
1. 환자만족도 개념
2. 환자만족도 조사 실행과정
3. 설문지(questionnaire) 개발
단원평가