매년 창업을 선택한 사람들이 무너지는 가장 큰 이유는 뭘까요? 내 상품/서비스를 모든 사람에게 알려야 한다고 생각하기 때문입니다. 예산이 부족할수록 우리는 우리 상품/서비스의 핵심고객 설정을 뾰족하고 구체적으로 해야 하며 핵심고객의 반응을 일으킬 방법을 구상해야 합니다. 이 과정에서 가장 보편적으로 접근해볼 수 있는 방법은 내 상품/서비스를 사용할, 이것이 필요한 고객의 모습을 정말 구체적으로 그려보는 것이죠.
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우리가 잘 아는 인플루언서를 조금만 생각해봐도 ‘외모만 매력적인 사람’이 아니라는 것을 알 수 있어요. 외모만 보면 지극히 평범한 사람처럼 보이는데, ‘굉장히 매력적이고 끌린다.’ ‘계속 이 사람의 일상을 보고 싶다.’ ‘신뢰가 간다.’라는 인상을 주는 분들이 대부분입니다. 즉 마케팅을 하는 데 있어 나의 외모보다 신뢰와 매력을 보여주는 것이 더 중요한 일입니다. 사람이 사람에게 끌리는 요인에는 정말 많은 것들이 작용할 수 있는데요. 외모가 100%를 차지하는 것이 아니라는 말이죠. 오히려 이익, 공감, 유머, 배움 등 팔로워에게 도움 되는 것을 지속적으로 공유해 주는 것이 가장 중요합니다.
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마케팅을 하는 사람에게 필요한 딱 한 가지 능력은 무엇일까요? 대부분 처음 마케팅을 배울 때에는 마케팅을 잘하기 위해 기술적인 것에만 집중합니다. 글쓰는 방법, 사진과 영상을 멋지게 담아내는 일 등등. 하지만 막상 SNS 안에서 고객의 욕구를 건드리고 구매 전환으로 이어지게 하는 요소는 그것뿐만이 아니라는 것을 깨닫게 되죠. 단순한 기술보다 고객이 필요로 하는 것을 파악하는 일이 더 중요하다는 것을 뒤늦게 알게 됩니다.
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처음에 핵심고객 모으는 작업을 하고 나면, 그 이후에는 우리의 브랜드 계정이 브랜딩 되어가고 있기 때문에 나중에는 우리가 고객을 먼저 찾는 시간이 점점 줄어들면서 결국 고객이 필요에 의해 우리를 찾아오는 구조가 됩니다. 하지만 명심하세요. 고객과의 진심 소통은 놓으시면 안 됩니다. 마케팅 성공 열쇠는 내 브랜드(상품/서비스)의 팬을 만들고 그들과 끈끈한 신뢰 관계를 구축하는 것입니다.
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브랜딩에서도 가장 중요한 것이 있습니다. 앞에서 배운 내용을 바탕으로 잠깐 눈을 감고 10초간 생각해볼게요. 앞에서 나온 핵심고객 설정에서 이미 답이 나와 있어요! 답은 바로 ‘고객과의 관계’입니다. 앞서 고객이 필요성을 느끼는 부분, 즉 결핍을 브랜드가 채워주는 것이 중요하다고 말씀드렸어요. 꼭 물질적인 부분이 아니라 고객이 브랜드를 ‘경험’하는 과정에서 이루어지는 모든 것들이 고객이 브랜드에 대한 긍정적 경험을 떠올리도록 하는 데에 도움이 됩니다.