소통 벽에 가로막힌 이들을 위한 대화의 지름길

말의 목적은 생각과 감정을 전달하는 것이다. 그런데 말이 통하지 않는다면 어떨까? 그는 자기 생각과 감정이 받아들여지지 않았다는 사실에 극도로 절망감을 느낄 수 있다. 말 한마디가 결코 사소하지 않은 이유다.

이 책은 이처럼 치명적인 소통 벽에 가로막혀 답답함을 느끼는 이들을 위한 해법을 제시한다. 그 방법은 간단하다. 말하기를 멈추고 상대를 읽는 것. 말이 통하지 않으면 다른 길로 돌아가는 것이 빠르기 때문이다. 저자가 제시하는 6가지 스피치 코드는 바로 그렇게 상대에게 가닿는 지름길이다. 6가지 코드를 통해 상대를 읽어내고 나면, 소통 벽에 가로막혀 어렵기만 하던 대화가 술술 풀리는 경험을 할 수 있게 될 것이다.

일상 대화부터 비즈니스 대화, 발표 및 면접까지, 원하는 것을 이뤄내는 말의 기술

말의 또 다른 목적은 원하는 바를 얻어내는 것이다. 같은 물건을 팔아도 누구는 팔고, 누구는 못 파는 이유가 무엇이겠는가. 하는 말이 다르기 때문이다. 말은 우리가 원하는 것을 얻게도 하고 잃게도 하는 결정적 요소이다.

이 책은 일상 대화는 물론, 비즈니스 대화, 발표, 면접까지 각각의 상황에서 어떻게 하면 말 한마디로 원하는 바를 얻어낼 수 있는지 알려준다. 감정적 교류가 필요한 일상 대화에서 세상 딱딱한 말로 상대를 대한다면 환영받지 못할 것이다. 마찬가지로 어느 자리보다 예의를 차려야 할 면접장에서 편하게 말을 툭툭 내뱉었다간 탈락의 쓴맛을 봐야 할 것이다. 이 책이 알려주는 6가지 스피치 코드는 상대와 상황을 정확히 파악해서 목적한 바를 이루게 하는 ‘백전백승 말의 기술’이다.

Part 1. 소통에 문제가 있을 때 상대의 스피치 코드를 파악해야 하는 이유를 설명했다.
Part 2. 스피치 코드를 6가지로 분류하고 각각의 코드를 자세하게 풀어 썼다.
Part 3. 스피치 코드를 활용해서 대화하는 방법을 구체적으로 정리했다.
Part 4. 권위적인 사장님부터 말수 없는 남편까지, 실전 대화 상황에 대한 솔루션을 제시했다.