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소득공제
2021 승무원 트렌드
"포스트 코로나 시대”, 항공사 채용 면접 대비
주지환 저
백산출판사 2021.01.25.
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책소개

목차

PART 1 격변의 시대, 항공사 승무원 채용 빙하기
· 다시 보는 2020 승무원 채용시장
· 누구의 잘못일까? 숨 가쁘게 달려온 이스타 항공
· 합종연횡 전략으로 하나될 LCC의 미래는?
· 억눌렸던 진에어! 질주할 수 있을까?
· 순위 하향될 제주항공에 시선이 쏠리는 이유
· 2020년 유일했던 국내 승무원 채용의 결과는?
· 틈새시장 노린 야심 찬 시작! 그 끝은 빈집털이?
· 코로나 시대! 엄격해지는 승무원 규정
· 승무원의 국내선 악전분투
· 소형 항공사 채용의 희망! 하이에어의 근황
· 세계 최고의 LCC! 사업 철수에 지분 감소까지
· 수석 사무장의 코로나19 기내 방송 논란!
· 정상 회복까지 3년 주장하는 항공기 제작회사
· 줄어든 기회? 역사 속으로 사라지는 항공사

PART 2 이환위리(以患爲利), 위기를 기회로
· 대한항공 + 아시아나항공 = ?
· 새로운 공급을 통한 수요 창출? 승무원 체험 비행의 진실
· ANA 일본 항공사가 승무원을 지키는 방법
· 9시간 만에 완판? 싱가포르 항공 승무원 훈련센터 공개!
· 항공사 줄도산 위기 속 찾아온 희망? 트래블버블(Travel Bubble)
· 트래블버블을 위한 뉴노멀(The New Normal) 비행 속 승무원
· 기약 없는 핀에어의 부산 신규 취항
· 사라진 회복 기회? 위드(With) 코로나 외치는 업계!
· 중동 황금기 끝? 대량 해고에도 독보적인 행보를 보이는 카타르 항공

PART 3 Ready for the New Normal(뉴노멀 시대의 면접 대비)
· Plan A? Plan B!
· FSC, LCC 그리고 신생 항공사의 포스트 코로나 전망
· 포스트 코로나 시대, 승무원 면접 준비 유의사항은?
· 대한항공 5성급 항공사 합류! 달라질 채용 방향
· Role-playing 준비방법은 달라져야 한다
· 한국인 채용하는 유럽 항공사! 포스트 코로나 승무원 채용은?
· 승무원 채용시장도 베트남을 주목한다
· 제2 외국어 준비는 곧 죽어도 중국어다?
· 대한항공 면접 준비 핵심 키워드는? '삶의 목표'
· 항공업계에도 불어온 4차 산업혁명 속 에티하드 항공
· 승무원 교육에 VR 도입한 KLM

저자 소개 1

현장을 진단하고, 변화의 방향을 교육으로 설계하는 고객서비스 설계자이다. 글로벌 뷰티 브랜드 교육팀에서 커리어를 시작해, 국내외 항공사 객실승무원으로 근무하며 ‘감정을 설계하는 기술’을 몸으로 익혔다. 현재는 리테일 기업 본사에서 서비스 교육 기획과 현장 경험 설계를 담당하며, 호텔·호스피탈리티 분야 학계와의 연구·강의 협업을 통해 고객경험과 조직문화의 구조적 상관관계를 탐구하고 있다. 그의 원칙은 분명하다. 교육보다 구조, 친절보다 존중, 매뉴얼보다 감정의 설계. 진단?설계?실행?피드백의 루프를 끝까지 닫아, ‘좋은 교육’이 아니라 현장에서 작동하는 변화를 만든다. 《오프라인
현장을 진단하고, 변화의 방향을 교육으로 설계하는 고객서비스 설계자이다. 글로벌 뷰티 브랜드 교육팀에서 커리어를 시작해, 국내외 항공사 객실승무원으로 근무하며 ‘감정을 설계하는 기술’을 몸으로 익혔다. 현재는 리테일 기업 본사에서 서비스 교육 기획과 현장 경험 설계를 담당하며, 호텔·호스피탈리티 분야 학계와의 연구·강의 협업을 통해 고객경험과 조직문화의 구조적 상관관계를 탐구하고 있다. 그의 원칙은 분명하다. 교육보다 구조, 친절보다 존중, 매뉴얼보다 감정의 설계. 진단?설계?실행?피드백의 루프를 끝까지 닫아, ‘좋은 교육’이 아니라 현장에서 작동하는 변화를 만든다. 《오프라인 서비스 심정지》는 15년간의 경험과 데이터를 바탕으로, 서비스의 심장을 ‘구조’로 다시 뛰게 만드는 가장 현실적인 제안서다.

그는 『당신은 승무원의 자질이 있습니까?』(항공업계 베스트셀러)와 『2021 승무원 트렌드』를 집필하며, 고객서비스 현장의 본질과 사람을 움직이는 감정의 메커니즘을 꾸준히 연구하고 있다.

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품목정보

발행일
2021년 01월 25일
쪽수, 무게, 크기
284쪽 | 536g | 153*225*17mm
ISBN13
9791165672324
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