당신은 우리가 다른 사람들을 도와줄 때 우리와 함께 일하거나 당신 자신의 변혁 운동을 시작함으로써 변화를 일으킬 수 있는 잠재력을 지니고 있다. 당신은 세상을 바꿀 수 있다. 롭과 나는 사람들이 인생에서 긍정적인 변화를 일으킬 수 있는 방법을 찾는 것을 도와주는 데 일생을 바치고 있다. 우리는 당신이 가족과 직장, 지역사회 및 세계를 변혁하기 위한 준비를 시작하도록 격려하기 위해 이 책을 썼다. 당신이 이미 세상을 바꾸고 있다면, 우리는 당신이 그 일을 훨씬 더 잘할 수 있도록 도와주려고 한다. 만약 당신이 아직 다른 사람들의 삶에 긍정적인 변화를 불어넣고 있지 않다면 우리는 당신에게 그 일을 시작하라고 권하고 싶다. 우리는 당신이 다른 사람들에게 가치를 더해 줄 방법을 체계적으로 알려주려고 한다. 왜냐하면 누구나 어디서나 변화를 가져올 수 있기 때문이다.
--- p.20

변화의 촉매자가 된다는 것은 무엇을 의미하는가? 촉매의 가장 일반적인 정의는 화학에서 화학반응을 일으키거나 반응 속도를 높이는 물질을 의미한다. 하지만 우리는 변화의 촉매자를 자기 생각, 행동, 영향력을 통해 세상을 긍정적으로 변화시키는 사람으로 묘사하려고 한다. 세상을 긍정적으로 변화시키는 일은 누군가가 어디에선가 자신은 물론 다른 사람들을 변화시키겠다는 책임감으로 그들이 변화할 수 있도록 도와주기 위해 행동할 때만 일어난다. 누군가가 행동하지 않으면 변화는 일어나지 않는다.
--- p.59

샘은 여기저기 돌아다니며 모든 직원에게 안부를 묻고 제조 공정을 개선할 방법과 더 효율적이고 신속하게 작업할 방법에 대한 조언을 구했다. 모든 직원은 자신이 일정한 역할을 한다고 자부심을 느끼며 강한 공동체 의식을 공유했다. 샘은 직원들을 격려하려고 일일 생산량을 표시하는 대형 스크린을 설치하고 제품 포장이 끝날 때마다 숫자를 갱신했다. 직원들은 작업 진도를 쉽게 확인할 수 있었다. 그 덕분에 직원들은 더 열심히 일했다. 샘은 하루 생산량 목표를 일찍 달성하면 일찍 퇴근할 수 있고 임금은 하루치를 지급하겠다고 직원들을 격려했다. 샘은 그들에게 이렇게 말했다. “우리는 코로나19 전쟁의 최전방에 있어요. 당신이 만든 모든 페이스 실드는 바이러스 총탄을 제일 먼저 막아줌으로써 사람들을 보호하는 역할을 합니다.” 생산량이 최고에 달했을 때, 그들은 페이스 실드를 15초마다 한 개씩 만들었다. 모든 직원이 진정한 변화를 가져왔다고 생각했다. 그들은 다른 사람들의 생명을 구했다.
--- p.100

모든 운동의 궁극적인 목표는 더 좋은 미래를 창조하는 것이다. 그것은 선한 가치로부터 시작한다. 선한 가치는 성장을 낳는다. 성장은 변혁을 낳는다. 변혁은 운동을 낳는다. 운동은 변화를 가져온다. 그리고 변화는 우리가 더 좋은 미래로 건너갈 수 있도록 도와준다. 이런 각각의 단계들은 한 단계에서 다음 단계로 이어지는 다리를 형성한다. 한 단계에서 다음 단계로 다리를 건너가는 여정은 귀담아들을 만한 가치가 있는 훌륭한 이야깃거리가 된다. 사람들이 이야기를 들으면, 자신들도 동참하고 싶어 하며 이야기의 일부가 되고 싶어 한다. 그것은 그들이 성장하도록 격려하고, 그들이 성장하면서 전체 변혁 운동의 주기는 계속 반복한다.
--- p.161

인생에서 사람을 소중히 여기는 것보다 더 중요한 것은 없다. 사실, 사람을 소중히 여기는 것이 내가 운영하는 조직의 토대가 되는 기준이다. 나는 직원들은 물론 조직의 리더들에게도 그것을 항상 강조하고 역설한다. 나는 지도자나 강연자가 되려는 존 맥스웰 팀의 새로운 팀원들을 훈련할 때 이렇게 강조한다. “우리는 다른 사람들을 소중히 여기고 그들에게 가치를 더해 주는 귀중한 사람입니다. 우리가 하는 모든 일은 이 기준을 반드시 지켜야 합니다.”
--- p.176

위대한 일은 작은 일에서부터 시작한다. 변혁 운동은 한 사람으로부터 시작한다. 바로 당신이다. 변혁 탁자의 환상적인 매력 중 하나는 누구나 어디서나 변혁 탁자를 이용해 혁신할 수 있다는 것이다. 당신은 조직이나 교육 심지어 공식적인 훈련도 필요 없다. 여러 개의 모임도 구성할 필요가 없다. 당신은 단지 두 가지 질문에 대답할 수 있으면 된다. 당신은 자신이 스스로 개선한다면 당신이 속한 지역사회도 개선될 것으로 생각하는가? 당신 생각에 다른 사람들도 자신의 삶을 개선하고 싶어 하는가? 당신은 이 두 가지 질문에 “예!”라고 대답하면 변혁 운동을 시작할 준비가 된 것이다. 단지 네 명만 있으면 변혁 운동을 시작할 수 있다. 다른 세 사람을 탁자에 초대하라. 함께 성장하기로 결의하라. 무엇을 배우고 싶은지 파악하라. 그리고 시작하라.
--- p.200

롭은 스와질랜드에서 겪었던 아픈 경험에서 벗어나 그의 팀이 전 세계 여러 나라에서 했던 모든 것을 가능한 한 효과적으로 만들기로 했다. 그것은 달성한 것은 무엇이든지 모두 측정하는 절차를 개발하는 것을 의미했다. 롭은 해결하려는 문제, 처리할 과제, 혁신하려고 결정한 상황 등을 확실히 하기 위해 간단한 체계를 개발했다. 그는 자료를 수집하고 진행 상황을 추적하고 긍정적인 변화를 측정했다. 그것은 ‘파이브 디[[5 Ds]’라는 순환 과정이 되었다.
발견하라[Discover] : 실제 무슨 일이 일어나는지, 누가 그것을 어떻게 하는지 확인하라.
설계하라[Design] : 목표를 염두에 두고 약점이 아닌 강점을 바탕으로 전략을 개발하라.
전개하라[Deploy] : 계획을 실행하라. 작게 시작하라. 빨리 실패하라. 자주 조정하라.
기록하라[Document] : 목표로 잡은 결과를 확실히 달성했는지 측정하고 기록하라.
꿈꿔라[Dream] : 다시 순환 과정 시작하라. 그 과정을 통해 효과가 있는 것은 확장하고 효과가 없는 것은 폐기하라.
--- p.236

변혁 대화를 통해 우리는 우리 자신과 다른 사람들이 더 훌륭한 결정을 내릴 수 있도록 도와준다. 변혁 대화는 우리에게 다음 단계가 무엇인지에 대한 영감을 불어 넣어 준다. 그것은 우리를 계획적으로 행동하도록 만든다. 그것은 화분에 심긴 삶이 아니라 전 세계로 뻗어나가는 삶을 살도록 격려한다. 당신은 변혁 대화에 참여할 생각이 있는가? 당신이 영감을 주는 사람이면서 영감을 받는 사람, 조언을 하는 사람이면서 조언을 받는 사람, 이야기하는 사람이면서 이야기를 듣는 사람, 팀을 만드는 사람이면서 팀원으로 참가하는 사람 등 변혁 대화에서 당신은 두 가지 역할을 동시에 할 수 있다. 당신은 사람들이 계속 행동할 수 있도록 계속 대화할 의향이 있는가? 우리는 당신의 대답이 ‘예스’라고 믿는다. 당신이 아직 다른 사람들에게 연락하고 변혁 대화를 나누지 않았다면 오늘부터 당장 시작하라. 다른 사람들이 잠재력을 발휘할 수 있도록 도와주어야 한다. 그것은 그들의 삶을 더 풍족하게 만들고 당신과 그들 모두가 세상을 바꾸는 변혁 운동의 일원이 되는 데 도움이 될 것이다.
--- p.290

만약 당신이 꼭 해야 한다고 생각하면 그것을 하라. 당신은 당신의 세상을 바꿀 수 있다. 명심하라. 선한 가치를 배우고 실천하며 다른 사람을 존중하고 긍정적인 가치 문화를 창조하기 위해 협력하는 사람이라면 누구에게나 변혁할 수 있다. 당신 자신의 이야기도 이 책에서 우리가 소개한 다른 사람들의 이야기만큼 설득력이 있는 이야기가 될 수 있다. 지금 중요한 것은 당신이 무언가 행동하는 것이다. 오늘 당장 시작하라. 그것을 달성할 방법을 찾아라. 비록 그것이 당신이 예상한 것과 완전히 다를지 몰라도 당신은 그 과정을 즐겼을 것이고 변화를 가져오려고 노력한 것을 절대로 후회하지 않을 것이다. 그 이유는 당신과 당신의 세상이 변화했기 때문이다.

희망은 강력하지만 세상을 바꾸기에 충분하지 않다.<br/>실제로 변화를 가져오는 것은 행동이다.<br/><br/> 이 책은 오늘날 가장 존경받는 글로벌 변화의 리더 가운데 두 사람인 존 맥스웰과 롭 호스킨스가 세상을 변화시키는 모든 방법을 알려준다. 또한 변혁을 위한 로드맵을 제시한다. 변화하고 싶은 마음으로부터 변화하려는 사람들과 함께하고, 변화를 가져오는 가치관을 실천하고, 행동의 과정까지 친절하게 알려준다. 그리고 중간중간에 나오는 다양한 인용구들을 통해 변화와 행동에 대한 힘을 잘 설명한다.<br/> [세상을 바꾸는 비밀의 열쇠]에서 언급하는 변혁에 대한 과정을 좀 더 자세히 살펴보면 참으로 놀랍다. 존과 롭이 경험한 변혁 모델은 모두 4단계로 구성되어 있다고 설명하고 있다.<br/><br/>1단계 : 나는 변화하고 싶다<br/><br/> 이 책의 1장(‘변화를 기다리지 마라’)과 2장(‘변화의 촉매자가 돼라’)라는 제목으로 변화하려는 열정에 관한 내용을 다루고 있다. 존과 롭은 당신 안에 잠자고 있는 동정심과 확신의 씨앗에 물을 주기 위해 최선을 다하면, 그 씨앗은 언젠가 당신의 세상을 더 좋은 곳으로 만들 수 있다는 희망의 꽃으로 피어나게 만들 수 있다고 주장한다. 존과 롭은 나아가 이러한 희망으로부터 불만, 좌절, 분노를 극복하고 꽃은 피운 사람들이 그저 평범한 사람들이었음을 알려 준다. 그리하여 그들은 자신의 감정을 선한 가치관으로 무장하고 먼저 행동함으로써 자신이 변화한다. 그런 변화를 통해 그들은 다른 사람들에게 놀라운 가치를 더해주고, 지도자가 되고, 변혁 운동에 불을 붙일 수 있다고 설파한다. <br/><br/>2단계 : 변화하려는 사람들과 함께하라<br/><br/> 3장(‘우리는 모두 서로가 필요하다’)과 4장(‘우리 모두 같은 생각을 하자’)라는 제목으로 구성되어 있는데, 각자가 구체적인 기술, 재능, 경험을 변혁 탁자로 가져와 세상을 더 좋게 만드는 일에 함께 노력할 때 변화가 더 크게 이루어진다는 아이디어를 제시하고 있다. 여기에서는 또 어떤 운동은 성공하고 어떤 운동은 실패하는지 그 원인을 탐구하고 있다. 거기에는 모두 한 가지 공통점이 있었다. 변혁에 관심 있는 사람들이 가치를 공유하면서 같은 생각으로 일하면 그들 스스로가 변화하고 나아가 이웃이, 사회가, 국가가 그리고 세상이 변할 수 있다고 한다. <br/> 특히 존과 롭은 변혁은 어떻게 일어나는지에 대해 쉽게 이해하고 기억하도록 독특하고 특징적인 그림으로 간단하게 설명한다. 여기에 등장하는 그림은 폭포, 사다리, 심장, 악수, 탁자, 다리를 상징하는 6개 그림이 그것이다. 6개 그림이 상징하는 의미를 요약해보면,<br/><br/> 폭포 : 위에서 아래로 - 리더십이 필요하다 <br/> 변혁은 영향력에서 시작한다. 영향력은 폭포처럼 위에서 아래로 영향을 미친다. 그 반대 방향이 아니다.<br/><br/> 사다리 : 아래에서 위로 - 활동성이 증가한다<br/> 영향력이 아래로 흘러 내려오면 변혁 운동은 활기를 띤다. 그것이 바로 사다리 그림을 사용하는 이유다. 당신이 다른 사람들이 삶을 개선하도록 도와주면 그들은 벌떡 일어난다. 그들은 더 좋은 세상을 꿈꾸기 시작한다. 환상적인 일이다. 꿈을 이루지 못하고 죽는 것보다 더 큰 비극은 꿈도 꾸지 못한 채 죽는 것이기 때문이다.<br/><br/> 마음 : 안에서 밖으로 - 가치를 간직한다<br/> 사업가 빌 맥더모트[Bill McDermott]는 “모든 운동에는 시작점이 하나 있다.”라고 말했다. 시작점은 언제나 사람의 마음속에 있다. 그것은 사람이 간직한 가치에서 시작한 마음의 표현이며 거기서부터 몸 바깥으로 흘러나와 개인의 행동과 의사소통으로 표현된다. 그런 뒤 다시 그것은 다른 사람들에게 퍼져나간다. <br/>모든 사람은 변혁을 경험할 수 있는 잠재력이 있다. 따라서 변혁 탁자에 앉은 사람들은 두 가지 사실을 이해해야 한다. <br/> 첫째, 다른 사람의 변혁을 돕는 것의 가치를 인식하기 전에 자신의 가치를 인식해야 한다. <br/> 둘째, 사람들은 자신과 더 나은 삶 사이에 존재하는 것은 오직 선한 가치를 실천하려는 의지라는 것을 인식해야 한다. 마하트마 간디는, “당신의 가치가 당신의 운명을 결정한다.”라고 말하였다. 만약 각자가 자신의 가치관을 가지고 변혁을 경험하고 많은 사람이 같은 경험을 한다면, 회사, 조직, 지역사회, 국가가 변혁할 것이다. <br/><br/> 악수: 손에 손잡고 - 파트너십이 필요하다<br/> 로드 와그너[Rodd Wagner]와 게일 멀러[Gale Muller]는 《결정적 순간 당신 옆에는 누가 있는가[Power of 2]》에서 강력한 파트너십 구축에 필요한 8가지 요소를 발견했고, 존과 롭은 거기에 두 가지를 더하여 10가지 요소로 보았다. <br/>① 상호 보완 ② 공통 사명 ③ 공정성 ④ 신뢰 ⑤ 수용 ⑥ 용서 ⑦ 의사소통 ⑧ 이타심 <br/>⑨ 시간 ⑩ 파트너의 기여도 인정<br/><br/> 탁자 : 소수에서 다수로-성장 동력<br/> 변혁 운동의 탄생은 개인의 마음에서 시작한다. 변혁 운동은 탁자에 앉은 사람에 의해 발전한다. 대중운동은 대중이 아니라 소수의 사람이 시작한다. 사람들이 동등한 기여자로서 탁자에 함께 앉으면 모두가 승리한다. 변혁 탁자는 세상을 변화시킬 수 있는 매우 중요한 개념이다. 변혁 탁자는 사람들이 함께 모여 선한 가치를 배우고 공유할 수 있는 안전한 장소를 제공한다. 거기에서 사람들은 누구나 변혁 운동의 일부가 되는 기회를 얻으며 변혁 운동이 확산한다. <br/><br/> 다리 : 변혁으로 이어지는 길<br/> 모든 변혁 운동의 궁극적인 목표는 더 나은 미래를 창조하는 것이다. 그것은 선한 가치로부터 시작한다. 선한 가치는 성장을 낳고, 성장은 변혁을 낳는다. 변혁은 운동을 낳고, 운동은 변화를 가져온다. 그리고 변화는 우리가 더 나은 미래로 건너갈 수 있도록 도와준다. 이런 각각의 단계들은 한 단계에서 다음 단계로 이어지는 다리를 형성한다. 한 단계에서 다음 단계로 다리를 건너가는 여정은 귀담아들을 만한 가치가 있는 훌륭한 이야깃거리가 된다. 사람들이 이야기를 들으면, 자신들도 동참하고 싶어 하며 이야기의 주인공이 되고 싶어 한다. 그것은 그들이 성장하도록 격려하고, 그들이 성장하면서 전체 변혁 운동의 주기는 계속 반복한다.<br/><br/>3단계 : 변화를 가져오는 가치관을 실천하라<br/><br/> 존과 롭은 사람들이 선한 가치관을 추구하지 않으면 공동체의 변화가 일어나는 것을 본 적이 없다고 한다. 그만큼 선한 가치관이 변화를 위한 핵심 키워드라고 할 수 있다. 5장(‘가치관의 중요성을 경험하라’)에서 인생이 변화한 사람들의 이야기를 소개하고 있는데, 이 책을 읽는 모든 사람이 가치관의 힘을 실감하길 바라고 있다. 비전과 사명은 인간의 머리와 마음이다. 하지만 가치관은 인간의 영혼이다. 세상을 바꾸고 싶다면 행동에 앞서 반드시 선한 가치의 의미를 먼저 이해해야 된다고 강조한다. 이는 선한 가치관만이 항상 세상의 변화를 가져오게 한다는 말이다. <br/> 존과 롭은 대략 선한 가치관을 다음과 같은 28가지의 키워드로 제시한다. <br/>[태도, 감사, 경청, 책임감, 약속, 희망, 사랑, 절제력, 의사소통, 겸손, 끈기(인내심), 자존감, 용기, 진취성, 개인의 성장, 봉사, 공정성, 진실성, 우선순위, 학습 능력, 용서, 친절, 관계, 팀워크, 관대함, 리더십, 존경, 직업윤리] <br/><br/> 위에 제시된 키워드는 소위 모든 종교나 철학의 황금률에 해당하는 근본적 가치관이며 모든 나라 사람은 황금률을 토대로 윤리적인 삶을 살 수 있다고 확신을 가질 수 있는 가치관에 준하는 것들이다.<br/> 한편 존과 롭은 수년간 사람들을 돕고 그들의 가치를 증대하는 활동에서 우리는 사람들이 선한 가치를 실천하도록 도와주는 가장 좋은 방법이 변혁 탁자를 통해서라는 사실을 발견했다. 그것이 바로 6장 ‘변혁은 한 탁자에서 동시에 일어난다’에서 변혁 탁자가 어떻게 작용하는지 설명한 이유다. <br/><br/>4단계 : 변화를 가져오는 행동을 시작하라<br/><br/> 7장(‘달성한 일을 측정하라’)와 8장(‘계속 이야기하라’)는 모두 행동에 관한 것이었다. 즉 당신의 행동이 당신이 원하는 변화를 가져올 수 있도록 실질적인 원칙을 제시하고 있다. <br/> 7장에서는 우리가 소중한 것을 측정하는 일을 소홀히 한다면 우리는 그것의 가치를 유지할 수 없다는 점을 강조하고 있다. 변혁 활동을 하면서 활동이나 행동 상황을 파악하는 것보다 더욱 중요한 것이 결과나 성과를 파악하여 이를 피드백을 해나가는 것이다. 즉 행동한다고 반드시 성취할 수 있는 것은 아니라는 것을 이해해야 한다. 이를 위하여 롭은 파이브 디(5Ds)라는 혁신적인 프로세스 즉 순환 과정을 개발한다. 파이브 디 과정은 직선이 아니라 원형이다. 그것은 한 번 실행하고 중단하는 것이 아니라 마지막 단계의 목표에 도달하자마자 또다시 시작하는 프로세스이다. 이러한 과정을 통해 강점을 강화하고 약점을 보강하면서 팀과 기회를 모두 크게 발전시키는 방법을 배울 수 있다고 강조한다. 이 혁신적인 프로세스 파이브 디(5Ds)를 간략히 요약하면 아래와 같다.<br/><br/>① 발견하라[Discover] <br/> 실제 무슨 일이 일어나는지, 누가 그것을 어떻게 하는지 확인하라. <br/>② 설계하라[Design] <br/> 목표를 염두에 두고 약점이 아닌 강점을 바탕으로 전략을 개발하라.<br/>③ 전개하라[Deploy] <br/> 계획을 실행하라. 작게 시작하라. 빨리 실패하라. 자주 조정하라.<br/>④ 기록하라[Document] <br/> 목표로 잡은 결과를 확실히 달성했는지 측정하고 기록하라. <br/>⑤ 꿈꿔라[Dream]<br/> 순환 과정을 다시 시작하라. 그 과정을 통해 효과가 있는 것은 확장하고 효과가 없는 것은 폐기하라.<br/><br/> 8장은 결국 ‘희망은 강력하지만 세상을 바꾸기에 충분하지 않다. 실제로 변화를 가져오는 것은 행동이다.’란 명제를 상기시키면서, 계속해서 변화하려면 우리는 서로 지속적으로 변혁 대화를 나눠야 한다는 점에 방점을 찍고 있다. <br/><br/> 마지막으로 존과 롭은 만약 당신이 꼭 변화해야 한다고 생각하면 그것을 하라. 당신은 당신의 세상을 바꿀 수 있다. 명심하라. 선한 가치를 배우고 실천하며 다른 사람을 존중하고 긍정적인 가치 문화를 창조하기 위해 협력하는 사람이라면 누구나 반드시 변화할 수 있다. 그러나 지금 중요한 것은 당신이 망설이지 말고 무언가를 지금 즉시 행동하라는 것이다. “오늘 당장 시작하라. 그것을 달성할 방법을 찾아라. 비록 그것이 당신이 예상한 것과 완전히 다를지 몰라도 당신은 그 과정을 즐기게 될 것이고 변화하려고 노력한 것을 절대 후회하지 않을 것이다.” 그 이유는 당신이 노력한 만큼 당신과 당신의 세상이 변화했고, 변화할 수 있다고 확신하기 때문이다. <br/> [세상을 바꾸는 비밀의 열쇠]는 당신이 새로운 곳을 향해 눈을 뜨고, 주변 환경을 새로운 시각으로 바라보며, 삶의 방식을 바꿔 당신의 세상을 변혁하도록 변화의 길잡이가 되어 줄 것이 확실하다.<br/><br/><br/>[세상을 바꾸는 비밀의 열쇠]에 나오는 주옥같은 명언·명구<br/><br/> “희망에는 아름다운 두 딸이 있다. 그들의 이름은 분노와 용기다. 변화하지 않는 것에 대한 분노와 변화하는 것을 찾아내려는 용기다.” - 아우구스티누스 <br/><br/> “대담하게 꿈꿔라. 하지만 제발 행동하라. 꿈꾸는 사람은 많아도 행동하는 사람은 드물다.” - 브래드 몬태규<br/><br/> “내가 ‘변화’라는 말을 가장 좋아하는 이유는 그 단어가 ‘희망’과 동의어이기 때문이다.”<br/>- 린다 엘러비<br/><br/> “가장 작은 행동이 거창한 의도보다 위대하다.” - 듀안 멜러<br/><br/> “관행이란 어느 한 상황에서는 효과가 있지만 다른 상황에서는 효과가 없을 수도 있는 활동이나 행동을 의미한다. 가치는 관행과 달리 모든 상황에 효과가 있다. 그러나 가치는 원칙과도 다르다. 원칙이란 중력의 법칙과 같은 물리 법칙만큼 신뢰할만한 객관적인 진리다.”<br/>- 빌 퍼킨스《내 안에 잠자는 리더십을 깨워라[Awaken the Leader Within]》에서<br/><br/> “아이디어를 내는 것은 쉬운 일이다. 실행이 가장 중요하다.” - 존 도어<br/><br/> “우리에게 희망이 있을 때, 우리는 미래에 대한 높은 기대와 그곳에 도달하기 위해 극복해야 할 장애물에 대한 명확한 견해를 갖게 된다. 우리는 행동할 준비가 되어 있다. 그러나 소원만 한다면 우리는 노력하지 않으며 소극적으로 변하고 갈망하는 목표에 도달하지 못한다.” - 셰인 로페즈, 소원과 희망의 차이점을 지적하며 <br/><br/> “여러 조사에서 사실 자체보다 이야기를 최대 22배나 더 많이 기억한다는 것을 발견했다. 당신이 변혁 과정에 관해 소통하려면 스토리텔링이 반드시 필요하다.” <br/>- 제니퍼 에이커, 변혁 과정에서 소통의 중요성을 지적하며<br/><br/> “나는 사람들이 항상 목표와 사명을 혼동하는 것을 자주 본다. 사명은 방향이다. 목표란 당신이 실제로 달성하려는 일에 계획적으로 참여하는 일련의 구체적인 단계들을 의미한다.” <br/>- 빌 게이츠<br/><br/> “사람들은 놀거나 일을 한다. 하지만 두 가지를 동시에 할 수는 없다.” - 피터 드러커<br/><br/> “사람들은 항상 시간이 사물을 변화시킨다고 말하지만, 사실 당신 스스로 그것을 변화시켜야 한다.” - 앤디 워홀(Andy Warhol)<br/><br/> “우리가 어떤 문제나 불공정한 일을 보면 이렇게 행동한다. 가장 쉬운 것은 반발하는 것이다. 두 번째로 쉬운 것은 반응하는 것이다. 하지만 가장 어려운 것은 시작하는 것이다.”<br/>- 세스 고딘(Seth Godin)<br/>