모바일을 넘어 메타버스까지 기하급수적 성장을 만드는 19가지 비밀

1. 내적 동기를 부여하라
동기부여되는 목적은 조직의 내부와 외부 모두에 문화적인 현상을 만든다. 이 자석 같은 끌어당김은 조직 내부에 자발적이고 열정적으로 일하는 문화를 만든다. 플랫폼을 만들기 위해서는 기술도 필요하지만, 그것을 가능하게 하는 행동이 무엇인지를 먼저 찾아야 한다.

2. 속도에 집착하라
변화를 원하는 조직에서는 순차적으로 일하는 방법보다는 완벽하진 않지만 빠르게 실험할 수 있는 방식으로 바꾸어야 한다. 애자일은 완벽하진 않지만, 속도를 높일 수 있는 수단임을 기억해야 할 것이다.

3. 최소화하여 만들어라
플랫폼 구축과 안정화 단계까지의 프로젝트를 진행하다 보면 매번 같은 과정을 반복하게 되지만 매번 그 적용방식은 다르다. 사람, 환경, 예산, 시간, 경쟁, 상급자 등 조직의 상황이 변하기 때문이다. 따라서 완벽하게 만들고자 하는 욕심을 버리고 최소화하여 만들어야 한다.

4. 실험을 일상화하라
실험이 모든 전통 기업의 솔루션은 아니지만 플랫폼 기업에는 필수적이다. 잘하는 기업과 못하는 기업이 있을 뿐이지 실험하는 기업과 실험하지 않는 기업은 없다. 플랫폼 기업에서 실험은 한두 번의 이벤트가 아니라 일상이다.

5. 인터랙션을 최우선으로 디자인하라
플랫폼의 생명력은 사용자들의 상호작용이라고 해도 과언이 아니다. 그래서 더 많은 사람을 유입해야 하며, 사용자가 플랫폼에서 충분히 머물고 만족감을 얻고 갈 수 있도록 해야 한다. 이를 위해 필요한 것이 바로 인터랙션 디자인이다. 플랫폼 디자인은 곧 인터랙션 디자인이다.
6. 일하지 말고 일하게 하라
외부와 기술적으로 연결할 수 있는 인터페이스를 만들고 비즈니스를 가능하도록 정책적인 결정을 하는 것은 플랫폼 기업의 성장방식이다. 아마존 사업을 누가 하는가? 아마존 셀러들이다. 카카오 사업을 성장시키는 이는 카카오 채널 기업 가입자들과 알림톡을 사용하는 대한민국의 마케터들이다. 플랫폼 기업은 스스로 일하는 방식이 아닌 파트너들이 일하게 하는 방식으로 성장한다.

7. 참여하지 말고 참여하게 하라
플랫폼에서 사용자의 적극적인 참여는 공급과잉 시대의 생존과 성장의 해법이다. 지금은 사용자의 적극적인 참여를 이끄는, 이른바 '참여를 만드는 기술'이 경쟁력이 되었다. 그리고 이 기술을 익힌 기업들은 다들 세계적인 기업이 되었다.

8. 성장의 스위트 스폿을 공략하라
플랫폼 기업이 가장 안전하면서도 도전적인 성장을 시작하는 방법은 '성장의 스위트 스폿'을 찾아 우선 공략하는 것이다. 스위트 스폿은 성공하는 성장 방법 중에서 중복하여 언급되는 중요한 3가지 요소(인터랙션, 오픈, 네트워크 효과)의 교집합이다. 이 3가지 요소는 국내외 거의 모든 성장했던 플랫폼에서 보여줬던 특성이라고 할 수 있다.

9. 핵심지표를 찾아내라
플랫폼은 처음에는 작은 마을처럼 운영되지만 참여자와 규모가 커지면 도시나 국가를 운영하는 것처럼 그 방식이 바뀐다. 이쯤 되면 돈을 버는 것 이상의 막중한 자부심과 사명감까지 생겨난다. 하지만 이것도 사람들이 모여 상호작용하며 성장해야 가능한 일이다. 사용자의 참여로 성장하고 시장에서 영향력을 가지려면 성장과정을 알게 해주는 핵심지표가 필요하다. 지표는 기업의 나침반이 되기 때문이다.

10. 프리미엄 서비스로 유료화하라
크리스 앤더슨(Chris Anderson)은 그의 책 〈프리(Free)〉를 통해서 '공짜 경제를 피할 수 없는 현실로 간주하고 이 시대에 살아남을 수 있는 창의적인 대안들을 마련하라'고 강조한다. 특히 기본적인 기능은 공짜 버전으로 제공하되, 일부 고급기능을 유료화하여 수익을 내는 프리미엄(Freemium=Free+Premium) 모델의 중요성을 강조한다.

11. 구독 관계를 맺어라
구독경제는 일반 기업부터 플랫폼 기업까지 규모나 경력과 무관하게 성공을 꿈꿀 수 있는 매력적인 모델이다. 단순한 상품의 판매를 넘어 서비스, 그리고 구독자와의 관계를 위해 정성과 노력을 기울이면 얼마든지 사용자와 지속적인 관계로 발전할 수 있다. 특히 스타트업은 오래전부터 전통 기업에 비해 서비스적 사고방식, 개인화, 원가를 낮추는 디지털 경제를 가장 잘 활용해 왔으니 금상첨화다. 플랫폼과 구독경제의 결합은 성공 가능성이 높은 조합이다.

12. 주문형 직원을 성공시켜라
플랫폼 기업의 폭발 성장의 방법은 다음 2가지 질문에 대한 답에서 찾을 수 있다.
어떻게 주문형 직원을 많아지게 할까?
어떻게 그들이 성공하도록 도울까?

13. 스타일리시까지 설계하라
플랫폼의 폭발적인 성장을 위해서는 서비스 자동화, 즉 효율적인 알고리즘이 있어야 한다. 알고리즘은 기업의 축적된 비즈니스 경쟁력이 된다. 그러므로 플랫폼 기업은 단순 통계수치를 모니터링하는 것에서부터 핵심적인 비즈니스의 노하우가 축적된 부분까지 알고리즘으로 자동화해야 한다.

14. 네트워크를 타라
독수리가 상승기류를 활용해 창공의 왕이 되었던 것처럼 플랫폼 기업은 네트워크 효과를 활용해 세계를 이끄는 기업이 되었다. 플랫폼의 폭발 성장을 원한다면 네트워크 관점, 플랫폼 자체 경쟁력 점검, 푸시보다는 풀 방식의 선택, 입소문 마케팅, 오픈 전략의 5가지 사항을 익혀 두어야 할 것이다.

15. 지루함을 견뎌내라
플랫폼이 가져다주는 성장을 위해서는 성장의 임계점(Critical Mass)을 넘어야 한다. 임계점을 넘기 전에는 오히려 일반적인 사업모델보다 진행도 느리고 성과도 보잘것없다. 그래서 우리는 어떤 일이 있어도 임계점을 넘어야 한다. 임계점 이후가 진짜 성장의 열매이기 때문이다.

16. 생태계의 판검사가 되어라
무법 사회에서 국가발전이 어렵듯이 올바른 정책이 없으면 플랫폼은 지속하지 못한다. 모두를 만족시킬 수는 없지만 더 많은 사람을 만족시키는 최선의 정책 기준이 필요하다.

17. 사회문제를 해결하라
플랫폼 기업일수록 더 많은 이익 추구를 위해 이해관계자를 이용하는 것이 아니라 함께 하는 이들의 이익을 돕는 착한 기업이 되어야 할 것이다. 사회와 공존하는 것은 지속성장을 원하는 플랫폼 기업에게 최고의 경영전략이며 마케팅이며 운영정책이다.

18. 검증된 방법으로 평가하라
성공적인 플랫폼 사업을 위해서는 현재를 진단하고 각 영역에서 어떻게 방향성을 잡아야 할지 결정하고 실행의 우선순위를 정해야만 한다. 이럴 때는 최상의 방법은 아니더라도 최선의 방안을 찾아야 한다. 책에 소개하는 10가지 요소는 이러한 아쉬움과 절박함 속에서 진단과 평가를 위한 최선의 방법이라고 할 수 있다.

19. 두 번째 성장을 준비하라
한번 성장한 플랫폼은 지속성장이 최대의 관심사이다. 지속성장을 위해서 계속 혁신해야 하지만 이때의 혁신은 첫 시장 개척 때와는 다르다. 지속성장을 위한 플랫폼의 서비스는 기존에 없었던 것을 제공하는 혁신이 아닌, 대중들이 오프라인과 온라인에서 이미 활용하고 있는 것을 플랫폼과 결합하여 필요한 것을 채워나간다. 그리고 그렇게 출시된 서비스는 기존의 네트워크와 연결되어 다시 성장한다.

①최근 사람들은 친구를 만나기 위해, 콘텐츠를 보기 위해, 음식을 먹기 위해, 쇼핑을 하기 위해, 투자를 위해, 이사 갈 집을 찾기 위해 플랫폼을 사용한다. 플랫폼은 이제 전기와 물처럼 디지털 시대에 꼭 필요한 생필품이 되었다.<br/><br/>②세계적인 투자기업 ‘버크셔 해서웨이’의 찰리 멍거는 2022년 한 컨퍼런스에서 미래에도 마이크로소프트, 애플, 알파벳 등의 플랫폼 기업이 50년 후에도 매우 강력할 것이라고 예측했다. <br/><br/>③국내 전통 기업인 KT, LG, CJ, 롯데, 신세계, 한진, GS 등 기업들도 플랫폼 기업으로의 전환을 선언하며 너도나도 플랫폼 기업임을 선언하고 있다.<br/><br/>④플랫폼 기업이 주목받는 이유는 기하급수적인 성장방식 때문이다. 이 책은 지금의 거대한 성장을 만들어낸 국내외 기업들의 공통된 특징을 패턴화하여 19가지 실행지침으로 설명한다.<br/><br/>⑤이 책은 디지털 세계가 어떻게 움직이는지, 그리고 달라진 성장패턴은 무엇이고 어떻게 적용해 나가야 하는지 저자의 풍부한 경험과 시의적절한 사례들과 함께 소개한다.<br/><br/>⑥최근에는 웹3가 주목받고 있다. 변화하는 세상에서는 인공지능이나 블록체인, 메타버스 같은 핵심적인 기술을 확보하는 일이 필요하다. 그러나 이 기술을 익혔다는 것만으로 다가오는 미래에 대한 준비가 끝나는 것은 아니다. 결국 그것이 활용되는 플랫폼의 속성을 이해하고 성장패턴을 알아야 기술이 그 진가를 발휘함을 잊지 말아야 한다.