QR/바코드 검색
품목정보
| 발행일 | 2013년 11월 30일 |
|---|---|
| 쪽수, 무게, 크기 | 144쪽 | 284g | 153*224*20mm |
| ISBN13 | 9791155420591 |
| ISBN10 | 1155420594 |
피터 페이더 저 / 박인혜 역
|
매일경제신문사
|
2013년 11월 30일
저자/출판사 더보기/감추기
- 경영 top100 8주
.jpg)
관련분류
책소개 책소개 보이기/감추기
목차 목차 보이기/감추기
저자 소개 관련자료 보이기/감추기
저자 : 피터 페이더
프랑스 태생으로 펜실베이니아대학교 와튼스쿨의 교수 로 일하고 있다. 그는 와튼스쿨이 데이터 기반의 기업과 학계 최고 연구자들의 협력을 강화하기 위해 만든 ‘와튼 고객 분석 이니셔티브’의 공동 디렉터이기도 하다. 그의 연구는 〈뉴욕타임스〉, 〈월스트리트저널〉, 〈이코노 미스트〉, 〈워싱턴포스트〉, 〈NPR〉 등 수많은 미디어에 인용되고 보도됐다. 또 강의와 연구 성과로 많은 상을 수상했다. 2009년 〈파이낸셜타임즈〉는 그가 ‘소비자의 소비 습관을 통해 창출되는 폭넓은 하드데이터’에 대해 보인 관심을 언급하며 ‘주목할 만한 교수’로 선정하기도 했다. 그는 〈마케팅 사이언스〉, 〈마케팅 리서치 저널〉, 〈인터 랙티브 마케팅 저널〉과 같은 곳에 글을 기고하고 있다.
역자 : 박인혜
연세대학교 영문과를 졸업했다. 2005년 매일경제신문에 입사했으며, 증권부·산업부·정치부를 거쳤다. 산업부에 서 자동차 분야만 4년 넘게 담당했으며, 정치부에선 새 누리당(당시 한나라당)을 출입했다. 2013년부터는 기업 경영팀에서 일하며 기업 경영에 대한 통찰을 제공하는 취재와 기사 작성을 하고 있다.
책 속으로 책속으로 보이기/감추기
필자가 보기에 비즈니스 세계는 점점 더 제품중심주의 모델에 대해선 관용이 없어지고, 고객중심주의 모델에 대해 요구하는 것은 많아지고 있다. 그리고 이 고객중심주의 모델은 제품 개발 영역의 전문가를 기반으로 하는 것이 아니다. 오히려 고객이 언제, 어떻게, 무엇을 진정으로 원
하는지를 이해하고 그들이 그 대가로 얼마를 지불할 의사가 있는지를 깊게 이해하는 데 핵심을 두고 있다. 게임의 룰은 바뀌고 있다. 매우 치열한 경쟁을 하는 오늘날의 비즈니스 환경에서 고객은 그 어느 때보다 강한 파워를 자랑하고 있다.---「1장 제품중심주의: 기초의 균열」
바로 ‘고객중심주의’의 정의다. 고객중심주의는 회사가 재정적 가치를 장기적인 차원에서 극대화하기 위해 회사의 발전 상황과 회사가 제공하는 제품 및 서비스를 특정 고객군의 현재와 미래 니즈(Needs)에 맞추는 전략이다.---「2장 고객중심주의: 새로운 성공 모델」
고객중심주의적인 회사는 그들의 고객이 모두 각기 다르다는 점을 인정하고 들어간다. 그리고 그 사실에 대해 오히려 상당히 고무돼 있는 분위기인데, 그 같은 고객의 ‘차이’가 일종의 기회라는 점을 이해하고 있기 때문이다. 고객중심주의적인 기업은 특정 고객군이 다른 고객군보다 더 중요하다는 점을 이해하고 있다.---「2장 고객중심주의: 새로운 성공 모델」
여기에서 말하는 고객은 넓은 의미에서의 ‘고객’이 아니다. 오히려 각기 다른 니즈를 가지고 있으며 기업의 마케팅 활동에 각기 다른 반응을 보이는 개인들의 광범위한 혼합체라고 볼 수 있다.
하는지를 이해하고 그들이 그 대가로 얼마를 지불할 의사가 있는지를 깊게 이해하는 데 핵심을 두고 있다. 게임의 룰은 바뀌고 있다. 매우 치열한 경쟁을 하는 오늘날의 비즈니스 환경에서 고객은 그 어느 때보다 강한 파워를 자랑하고 있다.---「1장 제품중심주의: 기초의 균열」
바로 ‘고객중심주의’의 정의다. 고객중심주의는 회사가 재정적 가치를 장기적인 차원에서 극대화하기 위해 회사의 발전 상황과 회사가 제공하는 제품 및 서비스를 특정 고객군의 현재와 미래 니즈(Needs)에 맞추는 전략이다.---「2장 고객중심주의: 새로운 성공 모델」
고객중심주의적인 회사는 그들의 고객이 모두 각기 다르다는 점을 인정하고 들어간다. 그리고 그 사실에 대해 오히려 상당히 고무돼 있는 분위기인데, 그 같은 고객의 ‘차이’가 일종의 기회라는 점을 이해하고 있기 때문이다. 고객중심주의적인 기업은 특정 고객군이 다른 고객군보다 더 중요하다는 점을 이해하고 있다.---「2장 고객중심주의: 새로운 성공 모델」
여기에서 말하는 고객은 넓은 의미에서의 ‘고객’이 아니다. 오히려 각기 다른 니즈를 가지고 있으며 기업의 마케팅 활동에 각기 다른 반응을 보이는 개인들의 광범위한 혼합체라고 볼 수 있다.
---「5장 고객관계관리(CRM): 고객중심주의에 다가가기 위한 첫걸음」
출판사 리뷰 출판사 리뷰 보이기/감추기
추천평 추천평 보이기/감추기
고객중심주의의 핵심은 최고의 고객으로부터 어떻게 최대의 이윤을 창출하느냐이다. 또 그런 고객을 어떻게 찾을 수 있는지, 최고의 고객을 제외한 ‘나머지 고객’에 대한 과잉투자를 어떻게 하면 피할 수 있는지를 알려 준다. 고객과의 관계를 형성할 때에는 어디서 무엇이 잘못됐는지를 배우고, 이를 어떻게 바로잡으며 고객에 돈을 쓸지, 아니면 브랜딩에 돈을 더 쓸지를 결정해야 한다. 소셜 미디어 세상을 살아가는 기업들이 쉽게 접근할 수 있으면서도 절대적으로 필요한 전략이다.
짐 스턴 (e매트릭스 마케팅 옵티마이제이션 서밋 창업자, 디지털 분석 협회 회장)
짐 스턴 (e매트릭스 마케팅 옵티마이제이션 서밋 창업자, 디지털 분석 협회 회장)
고객이 얼마만큼 가치가 있는지 아는 것은 기업이 가진 시간과 돈을 좀 더 많은 변화를 이끌어 낼 수 있는 곳에 투자할 수 있는 비밀창고를 보유한 것과 같다. 모든 사람을 만족시킬 순 없다. 그렇기 때문에 성공을 위해 진정으로 중요한 것이 무엇인지를 찾아내고 배워야만 한다. 페이더 교수는 훌륭한 아이디어와 술술 잘 읽히는 문장으로 이를 설명하고 있다.
앤디 셀노비츠 (《고객을 떠들게 하라: 똑똑한 회사들의 마케팅 비밀》 저자)
앤디 셀노비츠 (《고객을 떠들게 하라: 똑똑한 회사들의 마케팅 비밀》 저자)
당신이 만약 상당한 숫자의 고객을 보유하고 있고 서비스 가입(구독) 형태로 판매하고 있는 조직의 일원이거나 고객이 주문한 것을 맞춰줄 수 있는 능력을 가졌고, 아주 독특한 특성을 가진 회사에 투자할 생각이 있다면 이 책은 많은 것을 제안해 줄 수 있을 것이다. 강력하게 추천한다.
폴 M. 가스파르 (가스파르 어드바이저스)
폴 M. 가스파르 (가스파르 어드바이저스)
최상의 책이다. 60~90분이면 다 읽을 수 있을 정도로 짧지만 아주 명확하다. 기업이 고객에게 다가가는 방식에 대해 다시 한번 생각해 봐야 하는 이유에 대한 최고의 요약본이라고도 할 수 있다.
앤드류 맥팔랜드 (피보 포인트 솔루션)
앤드류 맥팔랜드 (피보 포인트 솔루션)
배송/반품/교환 안내
배송 안내
| 배송 구분 |
예스24 배송
|
|---|---|
| 포장 안내 |
안전하고 정확한 포장을 위해 CCTV를 설치하여 운영하고 있습니다. 고객님께 배송되는 모든 상품을 CCTV로 녹화하고 있으며, 철저한 모니터링을 통해 작업 과정에 문제가 없도록 최선을 다 하겠습니다.
목적 : 안전한 포장 관리 |
반품/교환 안내
상품 설명에 반품/교환과 관련한 안내가 있는경우 아래 내용보다 우선합니다. (업체 사정에 따라 달라질 수 있습니다)
| 반품/교환 방법 |
|
|---|---|
| 반품/교환 가능기간 |
|
| 반품/교환 비용 |
|
| 반품/교환 불가사유 |
|
| 소비자 피해보상 |
|
| 환불 지연에 따른 배상 |
|
- 품절 상태입니다.
