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품목정보
| 발행일 | 2023년 10월 27일 |
|---|---|
| 쪽수, 무게, 크기 | 422쪽 | 500g | 152*225*24mm |
| ISBN13 | 9791193499221 |
| ISBN10 | 1193499224 |
대한민국 국가 경쟁력, 궁극적인 질문에 답하다
: 4차 산업혁명 시대와 품질 혁신 그리고 식스 시그마
김규식 저
|
북랩
|
2023년 10월 27일
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- eBook
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품질(品質)을 대하는 시각은 다양하다. 유형의 물품을 만들어 공급하는 제조기업의 제품 품질만을 의미하는 것처럼 일반화되기도 한다. 하지만 사회 전반에서 품질이라는 용어는 매우 광범위하게 사용된다. 게다가 품질을 ‘질(質)’이라는 단어로 사용하면 그 쓰임새는 인문학적인 영역까지 큰 폭으로 확장된다. 소극적 의미로 물품에 대한 평가 척도로만 사용되던 품질의 개념은 제품 품질에만 한정되지 않는다. 자연스럽게 서비스에 대한 품질까지 그 의미가 연장되었다. 또한 품질은 주로 ‘평가된 결과’를 의미하지만, 전체적으로는 ‘평가의 기준이자 척도’의 기능을 함께 가진다. 따라서 품질은 경쟁력 평가의 기준이 되며, 기업이나 개별 조직의 수준 평가를 넘어 국가 경쟁력의 평가에도 활용된다. 현대 사회는 과거에는 경험하지 못했던 엄청난 속도로 진보하고 있고, 매우 경쟁적으로 상호작용을 한다. 그리고 경쟁의 결과에 따라 조직과 문화의 생존, 번영과 소멸이 결정된다. 따라서 21세기와 같이 변화의 폭과 깊이가 극심한 시기에는 현상의 유지나 완만한 개선을 경영의 우선순위에 두어서는 안 된다. 이는 마치 태평하게 신선놀음을 하는 것과 다름이 없다. 현대 경영에서는, 나아가지 못하면 이는 곧 후퇴함을 의미한다. 빠른 변화에 대응하고 경쟁 우위를 선점하기 위해서는 경쟁자를 압도하는 품질 경쟁력을 확보해야 한다. 이러한 의미에서 경쟁력을 확보하는 지름길인 품질 혁신의 중요성이 더욱 부각되고 있다.
--- p.20
두 번 재고 한 번에 자르는 목수가 좋은 목수이듯이, 모든 행동에는 준비가 충실해야 한다. 특히 6시그마 혁신 방식은 전체 체계가 매우 치밀하게 구성되어 있어서, 적용이 어렵고 준비할 것이 많다. 전략과 로드맵, 추진 조직, 교육 및 훈련 체계가 정교하고 구체적으로 짜여 있다. 그런 만큼 각 요소에 대해 충분한 이해가 필수적이다. 대충 이해하여 섣부르게 추진하면 그만큼 설익은 적용이 될 수밖에 없다. 그 결과는 당연히 전체의 효과를 낮추거나 실패로 연결된다. 제대로 알지 못하고 출발했던 이전의 실패를 다시 되풀이해서는 안 된다. 추진을 위한 준비와 마찬가지로, 6시그마 방식의 적용 역시 철저하게 이해한 후에 집행해야 한다. 아무리 효과적인 혁신 방법론이라 하더라도 형식적인 적용으로는 성과에 도달하기 어렵다. 특히 적용 방법과 조건이 까다로운 6시그마 방식에서의 ‘오적용(誤適用)’은 큰 낭비로 돌아온다. 투입된 노력이 많기 때문이다. 그래서 6시그마 방식의 도입과 적용을 위해서는 효과성과 효율성을 철저하게 따져보아야 한다.
--- p.209
6시그마 방식에서의 혁신 DNA 실행은 문제 해결을 위한 ‘6시그마 프로젝트’의 추진으로 활성화된다. 6시그마 방식의 혁신 DNA 실행 로드맵을 가장 일반적인 로드맵인 DMAIC 로드맵으로 살펴보자. 6시그마 방식의 프로젝트 추진은 Recognize 단계를 포함한 Define 단계로 시작한다. 이른바 도화선이자 방아쇠의 역할이다(Trigger). 다음으로는 문제를 해결하기 위한 구체적인 실행 과정으로 M(측정)-A(분석)-I(개선) 단계로 진행한다. 그리고 마지막으로는 성과의 유지를 위해 Control 단계를 운영한다. 이 관리(Control) 단계에는 성과관리(C)와 표준화(S) 및 통합화(I)를 포함하여 운영해야 한다. 그러나 이전의 많은 6시그마 추진 사례에서 성과관리까지는 잘 운영하는 편이었지만, 성과관리에만 치중하여 표준화와 통합화를 등한시한 경우가 많았다. 이처럼 원칙에 미흡한 운영 때문에 성과 평가는 왜곡되기도 했고, 지속 추진을 위한 재추진 동력으로서의 표준화와 통합화가 외면되곤 했다. 6시그마 방식이 구현하고자 하는 로드맵을 원칙에 맞게 운영하기 위해서는, Control 단계의 운영에 성과관리에 이은 표준화와 통합화까지 함께 포함하여야 한다. 그리고 여기에 그치지 않고 경영전략과 방침에 통합된 혁신 추진의 성과는 명확한 원칙과 기준에 따라 엄정하게 평가되어야 한다. 또한 이 결과에 따라 공정한 보상이 뒤따라야 한다. 그런 의미에서 프로젝트의 종합적인 평가는 관리(C) 단계 이후의 평가(E)와 보상(C) 단계에서 구체적으로 진행된다. 표준화와 통합화를 포함한 넓은 의미의 C(Control) 단계 이후에는 평가와 보상 단계가 필수적으로 운영되어야 한다. 하지만 Control 단계 이후의 평가와 보상은 기존의 6시그마 방식에서도 등한시한 경우가 많았다. 그래서 필자는 DMAIC의 운영 이후에, 기존 8단계 로드맵인 ‘R-D-M-A-I-C-S-I’에 더하여 제도화로서의 Evaluate(평가) 단계와 Compensate(보상) 단계를 운영할 것을 주장한다.
--- p.20
두 번 재고 한 번에 자르는 목수가 좋은 목수이듯이, 모든 행동에는 준비가 충실해야 한다. 특히 6시그마 혁신 방식은 전체 체계가 매우 치밀하게 구성되어 있어서, 적용이 어렵고 준비할 것이 많다. 전략과 로드맵, 추진 조직, 교육 및 훈련 체계가 정교하고 구체적으로 짜여 있다. 그런 만큼 각 요소에 대해 충분한 이해가 필수적이다. 대충 이해하여 섣부르게 추진하면 그만큼 설익은 적용이 될 수밖에 없다. 그 결과는 당연히 전체의 효과를 낮추거나 실패로 연결된다. 제대로 알지 못하고 출발했던 이전의 실패를 다시 되풀이해서는 안 된다. 추진을 위한 준비와 마찬가지로, 6시그마 방식의 적용 역시 철저하게 이해한 후에 집행해야 한다. 아무리 효과적인 혁신 방법론이라 하더라도 형식적인 적용으로는 성과에 도달하기 어렵다. 특히 적용 방법과 조건이 까다로운 6시그마 방식에서의 ‘오적용(誤適用)’은 큰 낭비로 돌아온다. 투입된 노력이 많기 때문이다. 그래서 6시그마 방식의 도입과 적용을 위해서는 효과성과 효율성을 철저하게 따져보아야 한다.
--- p.209
6시그마 방식에서의 혁신 DNA 실행은 문제 해결을 위한 ‘6시그마 프로젝트’의 추진으로 활성화된다. 6시그마 방식의 혁신 DNA 실행 로드맵을 가장 일반적인 로드맵인 DMAIC 로드맵으로 살펴보자. 6시그마 방식의 프로젝트 추진은 Recognize 단계를 포함한 Define 단계로 시작한다. 이른바 도화선이자 방아쇠의 역할이다(Trigger). 다음으로는 문제를 해결하기 위한 구체적인 실행 과정으로 M(측정)-A(분석)-I(개선) 단계로 진행한다. 그리고 마지막으로는 성과의 유지를 위해 Control 단계를 운영한다. 이 관리(Control) 단계에는 성과관리(C)와 표준화(S) 및 통합화(I)를 포함하여 운영해야 한다. 그러나 이전의 많은 6시그마 추진 사례에서 성과관리까지는 잘 운영하는 편이었지만, 성과관리에만 치중하여 표준화와 통합화를 등한시한 경우가 많았다. 이처럼 원칙에 미흡한 운영 때문에 성과 평가는 왜곡되기도 했고, 지속 추진을 위한 재추진 동력으로서의 표준화와 통합화가 외면되곤 했다. 6시그마 방식이 구현하고자 하는 로드맵을 원칙에 맞게 운영하기 위해서는, Control 단계의 운영에 성과관리에 이은 표준화와 통합화까지 함께 포함하여야 한다. 그리고 여기에 그치지 않고 경영전략과 방침에 통합된 혁신 추진의 성과는 명확한 원칙과 기준에 따라 엄정하게 평가되어야 한다. 또한 이 결과에 따라 공정한 보상이 뒤따라야 한다. 그런 의미에서 프로젝트의 종합적인 평가는 관리(C) 단계 이후의 평가(E)와 보상(C) 단계에서 구체적으로 진행된다. 표준화와 통합화를 포함한 넓은 의미의 C(Control) 단계 이후에는 평가와 보상 단계가 필수적으로 운영되어야 한다. 하지만 Control 단계 이후의 평가와 보상은 기존의 6시그마 방식에서도 등한시한 경우가 많았다. 그래서 필자는 DMAIC의 운영 이후에, 기존 8단계 로드맵인 ‘R-D-M-A-I-C-S-I’에 더하여 제도화로서의 Evaluate(평가) 단계와 Compensate(보상) 단계를 운영할 것을 주장한다.
--- p.419
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