제1장 면접관을 사로잡는 인터뷰 스킬


1. 최초 자기소개에 목숨 걸기

면접은 일종의 게임이자 흐름이다. 어떤 계기로 면접 분위기가 초반에 화기애애하게 잘 잡히면 그날의 면접은 쉽게 풀리지만, 초반에 분위기가 딱딱하게 시작되면 그것 때문에 신경이 쓰여 전반적으로 곤란에 빠질 수도 있다. 그러므로 면접 초기의 분위기 형성이 중요하다. 면접은 본인에게 유리한 주제로 시작하면 쉬울 것이고 곤란한 주제로 시작하면 아무래도 분위기가 딱딱해질 것이다.

따라서 면접 서두에 면접관이 자기소개를 하라고 한다면 그것은 그야말로 면접의 전체 흐름을 좌우할 중요한 시간이다. 본인의 첫인상을 강하게 심어 줄 기회가 될 뿐만 아니라, 처음 자기소개에 따라 전체 인터뷰의 맥락이 결정될 수도 있기 때문이다.

어떤 내용으로 자기소개를 이끌어 가느냐에 따라 면접관의 초기 관심사의 방향을 결정할 수 있으며, 인터뷰 분위기를 효과적으로 리드함으로써 인터뷰 전체 과정에서 자신감과 친밀감을 형성해 나갈 수 있는 것이다.

면접관과 후보자는 서로 처음 대면하는 경우일 것이므로 서먹서먹하면서도 조심스럽다. 후보자가 인사를 하면 면접관이 먼저 말을 하고, 면접관의 그 말에 따라 인터뷰의 내용이 결정되는데 그 첫 말이 자기소개를 하라고 주문하는 것은 면담 주제 결정의 주도권을 후보자에게 일시적으로, 그리고 자유롭게 넘기는 효과가 있기 때문이다. 이때 어떤 소재를 초기 자기소개의 주요 아이템으로 삼는가 하는 것은 면담의 전반적인 주제 선정과 관련된 중요한 문제이다.

본인의 성명이나 가족사항, 출신학교 등과 같은 피상적인 정보만으로 자기소개를 한다는 것은 의미도 없을 뿐만 아니라 상대에게 감동을 주는 내용이 아니다. 그런 일반적인 정보는 이미 이력서에 나타나 있으므로 아까운 시간만 낭비하는 격이다.

이름과 나이, 출신학교 등은 가벼운 대화의 주제는 될 수 있어도 본인의 깊은 내공을 보여주는 주제는 아니다. 인터뷰에서는 본인이 지원하는 포지션에 대해 스스로 지니고 있는 철학과 통찰력, 그리고 지식 등을 공유함으로써 그 포지션이 본인에게 어느 정도 적합한 지, 그리고 그 분야에 종사할 경우 향후 비전은 어떻게 설정할 지에 대한 의견을 교환하는 것이 필요하다.

또한, 본인의 경력과 현주소에 대해 단순한 사실만 나열하는 것은 인터뷰 전체를 무미건조하게 하는 것이다. 건성으로 인터뷰함으로써 본인이 담당해야 할 업무에 대한 충분한 의견교환도 없이 입사했다가 나중에 후회를 하고 다른 회사로 전직하는 경우도 많이 보았다. 그러므로 처음 인터뷰를 할 때 담당하게 될 업무에 대해 어느 정도 내공을 보여줄 핵심사항을 짚고 넘어감으로써 면접관과 후보자가 상호 이해를 공유할 필요가 있는 것이다.

초기 자기소개는 본인의 이름 정도와 아울러 담당하게 될 업무에 대한 본인의 강점을 소개하는 것이 좋다. 본인의 이력 가운데 중요한 부분을 처음 자기소개의 소재로 활용하는 방안도 있고, 본인의 성격 가운데 어느 포인트를 잡아 그것을 자기소개의 핵심으로 삼을 수도 있다. 또는 성공사례나 자기만의 특별한 경험을 주제로 삼을 수 있다. 나를 둘러싸고 있는 여러 가지 환경과 조건 가운데 가장 특색 있고 깊은 메시지가 있으며, 그로 인해 면접관에게 감동과 충격을 줄 수 있다면 그것이 바람직한 자기소개의 첫 소재이자 면접의 물꼬를 트기 위한 앵커 역할을 할 수 있다.

시간을 두고 나를 규정하는 첫 멘트를 무엇으로 할 것인지 곰곰이 생각해 두자. 인터뷰 일정이 잡히면 그 순간부터 인터뷰가 끝날 때까지 그 메시지를 연구하고 보완하는 일에 집중해야 한다.

생각은 많이 할수록 좋은 아이디어가 떠오른다. 건성으로 생각하면 표피적인 생각만 떠오르지만, 머리를 싸매고 궁리를 하면 좋은 생각이 떠오른다. 아이디어는 오랫동안 떠오르지 않다가도 순식간에 떠오르기도 하는 것이어서 정신을 집중하여 몰두하면 대개 좋은 아이디어를 얻는 법이다.

아이디어는 머리에서 떠오르는 정도로만 해서는 안 되며, 반드시 꺼내서 정리하고 표현을 해 보아야 한다. 머리에 다른 생각과 함께 복잡하게 얽혀 있다가 정리되지 않은 형태로 표출되는 것은 실수가 되기 쉽다. 머리에 들어 있는 모호한 생각은 표출되면서 정리되고, 반대로 정리되어 표출되면서 또 다른 새로운 생각으로 이어지는 바탕이 된다.

어떤 주제에 대해 비록 어느 정도 괜찮은 해답이 떠올랐다고 해서 거기서 머물지 말고 반드시 밖으로 꺼내어 메모해 두어야 한다. 떠오른 아이디어를 메모하고 그 메모를 보면서 새로운 생각으로 연결하고, 그 과정을 통해 본인이 지망하는 포지션과 자신과의 연관성을 깊게 각인시킬 수 있게 된다.

그런데도 필자가 만난 대부분의 취업 희망자는 이런 치열한 연구를 하지 않고 막연한 자세로 인터뷰에 임하고 있었다. 그래서 그들은 쉬운 질문(- 사실을 묻는 질문 -)에는 용이하게 답변할 수 있으나 어려운 질문(- 이슈에 대한 입장을 묻거나 해결책을 요구하는 질문 -)에는 대개 당황하거나 허둥대는 모습이었다. 인터뷰를 위해 사전에 준비를 소홀히 했기 때문이다.

자기소개의 길이는 대개 면접관으로부터 주어지는 경우가 많으며 대략 1분짜리 정도가 적당하다. 1분은 그리 긴 시간은 아니다. 따라서 어떤 주제에 대해 깊은 관점을 전달하려고 하기보다는 자기소개가 끝나고 나머지 면담시간에서 다루고 싶은 주제의 실마리를 간략히 소개하는 정도면 좋을 것이다.
후보자가 인터뷰의 주제를 정하는 것이 말도 안 되는 일 같기도 하고, 또 주제를 정한다고 그대로 되는 것도 아니다. 그러나 앞으로 주어질 본인의 업무와 관련하여 본인의 장점과 통찰력을 보여 주기 위해서는 이와 같은 본인의 의도를 면접관에게 슬쩍 전달하는 것이 필요하다.

예를 들면,

저는 이름은 ○○○입니다. 저는 이제까지 ○○업무 경력을 바탕으로 하여 이번에 ○○분야에 지원하게 되었습니다. 저는 그동안 ○○업무에 종사하면서 가지게 된 경력과 능력을 이번 짧은 면담시간이지만 보여 드리고 싶습니다. 제가 ○○업무를 처음 선택하게 된 동기와 현재까지 ○○업무를 하면서 느낌 점, ○○산업을 보는 관점, 그리고 앞으로 ○○업무를 하고자 하는 방향 등에 대해 저의 의견이 이번 인터뷰를 통해 전달되기를 희망합니다.

이런 식이다.
면담에서 1분 동안 본인의 인생 가운데 무슨 내용을 강조하여 소개하는가 하는 것은 전적으로 본인에게 달려 있다.



2. 자세도 내용만큼 중요하다
자기소개는 내용도 중요하지만 자세도 중요하다. 내용이 실체라면 자세는 이미지이다. 내용과 자세가 합해져서 좋은 자기소개가 만들어 지는데, 둘 가운데 어느 하나라도 부족하면 짧은 자기소개도 길게 느껴진다.

자기소개가 길다고 느껴지면 면접관이 중도에 개입할 것이다. 질문을 통해서 혹은 도움 형식을 통해 면접관은 개입한다. 자기소개를 하다가 면접관이 개입하는 것은 질문이든 도움이든 바람직한 결과는 아니다. 자기소개가 제대로 되지 않았다는 것이다. 그러므로 자기소개는 미리 준비된 메시지를, 준비된 태도로 해야 한다. 마치 준비되지 않은 듯 자연스럽게 되도록 준비하는 것이 잘 된 자기소개이다.

자기소개는 중요한 내용부터 한다.
이 원칙은 구두로 하는 자기소개뿐만 아니라 글로 쓰는 자기소개서도 마찬가지이다. 자기를 가장 잘 나타낼 만한 사항을 몇 개의 문장으로 정리하되 그 문장 간에 서로 연결되지 않은 각각의 내용 보다는 문장끼리 맥을 같이 하여 전체적으로 스토리가 되도록 해야 한다.
자기소개가 중요하다고 하여 여러 가지 내용을 욕심 내 전달하기 보다는 하나의 스토리로 엮어서 강렬하게 전달하는 것이 바람직한 것이다. 이 스토리를 정리하여 가장 먼저 전달하는 것이 첫 이미지를 형성하는데 효과적이다.

자기소개는 개인적인 내용 보다는 업무 관련 사항 즉, 경력과 성공사례 등 해당 포지션과 관련이 있는 내용을 중심으로 소개를 함으로써 본인이 그 자리에 적합한 인재라는 점을 부각시키도록 노력해야 한다. 이 짧은 자기소개를 위해 며칠이든 투자할 수 있는 정성과 노력이 뒷받침되어야 한다.

자기소개에서 좋지 않은 경우는 이력서나 자기소개서에 나오는 내용을 그대로 반복하는 것이다. 비록 면접관이 이력서 내용을 보지 못한 것처럼 보인다 하더라도 이미 제출한 내용을 중복해서 말하는 것은 바람직하지 않다.

이미 언급한 바와 같이 어떤 내용을 말하는가 하는 것만큼 중요한 것은 어떻게 말하는가 하는 것이다.
지난 경력이나 앞으로의 비전 혹은 개인적 취미 등과 같은 사실적 정보를 활용하여 그런 요소들이 어떻게 지금의 차별화된 본인이 있도록 해 주었는지를 논리적이고 설득력 있게 표현하는 것이 중요하다. 『하루에 120회의 팔 굽혀 펴기와 1년에 200권의 책을 읽는 것을 수십 년째 거르지 않고 있다.』는 뽀빠이 이상용 씨의 간략하고도 강력한 자기소개 멘트는 자기소개서를 작성하는데 참고할 만한 좋은 입체적 사례이다.



3. 세 가지 핵심메시지
인터뷰를 하러 갈 때 가장 중요한 준비물은 3가지의 핵심메시지이다. 3가지의 핵심메시지란 인터뷰 후보자가 그 인터뷰를 통해 면접관에게 어떤 형태로든지 전달해야 하는 엄선된 메시지이다. 그래서 1시간가량의 인터뷰가 종료되면 면접관의 심상에 그 후보자에 관한 3가지 핵심메시지가 정리되어 있어야 한다. 그것이 성공적인 인터뷰를 위한 첫 번째 전략이다. 개인에 관한 3가지 핵심메시지는 어디에서 찾으면 좋을까?

그것은 후보자가 지망하는 회사에서 담당하게 될 업무와 관련하여 지니고 있는 이력상의 장점이나 후보자 개인을 강하게 어필할 수 있는 차별화된 포인트를 말한다. 자기소개서에 나오는 이야기를 인터뷰에서 핵심메시지로 몇 번이고 반복하는 경우가 많은데 그 정도로는 부족하다.
이력서와 자기소개서가 표정없는 사실을 중심으로 후보자를 소개하는 문서라면 인터뷰에서는 그 이력서에 나타나 있지 않은 후보자의 가치관이나 성장 및 성공스토리, 본인만의 특징 등을 입체적으로 표현하는 시간이다. 아무리 잘 짜인 글이라 하더라도 음성과 표정이 가미된 인터뷰 보다는 강도가 약할 수밖에 없다.

후보자는 본인에 관한 3가지의 핵심메시지를 준비하여 어떻게든 그 인터뷰 자리에서 면접관에게 전달하고 나와야 한다. 아무런 목적이나 전략, 준비된 메시지 없이 그저 면접관의 질문에 수동적으로 답변만 하다가 보면 면담 분위기도 딱딱해질 우려가 있고, 대화의 주제가 면접관 주도하에 일방적으로 오가게 된다.

축구로 비유하자면 상대의 공격에 1시간 내내 수비만 하다가 허겁지겁 경기를 끝내는 것과 다름없다. 이렇게 일방적이고 수동적인 답변만 하면 자칫 후보자의 이미지가 나약하게 보일 뿐만 아니라, 인터뷰 자체가 연결되지 않고 단편적인 주제만 다루어질 우려가 높다. 대화의 내용은 전적으로 면접관의 관심과 의도에 따라 결정되며, 후보자는 면접관에 이끌려 후회스러운 면접이 되고 만다.
사실, 조직에 새로운 인재를 채용하기 위해 면접을 하는 중요한 자리이지만, 많은 경우 면접관마저도 바쁜 일상 업무를 하다가 도중에 면접 자리에 참석하는 경우가 많아서 면접관 스스로도 무엇을 질문하고 무엇을 체크해야 하는지 준비가 제대로 안된 경우가 허다하다.

이런 경우 면접관에게만 주도권을 모두 다 넘기다 보면 면접관 본인도 당황스러운 경우가 있기 마련이다. 대개 면접은 회사 측 면접관이 주도하고 후보자는 그에 대응하는 형식으로 이루어지는 것이 일반적이지만, 그렇다고 면접관의 질문에만 의존하는 인터뷰는 그 후보의 자질과 숨은 잠재력을 파악하는데 많은 장애요소가 된다는 사실을 면접관 뿐만 아니라 후보자 본인도 알고 있어야 한다.

면접에 임하는 후보자는 질문하지 않으면 대답하지 않는다는 수동적인 자세를 갖기보다 면접관 질문 이외에 스스로 하고 싶은 말을 면접하는 동안 기회를 보아 전달하겠다는 적극적인 자세가 좋다. 면접관이 후보자를 자사의 입장에서 통일된 기준으로 평가하려는 관성을 지녔다면, 후보자는 이런 일괄적인 평가에서 벗어나 자기만의 개성과 특별한 점을 부각시켜야 하는 것이다. 이 과정을 충분히 거치는 것이 회사 입장에서나 후보자 입장에서 잘된 면접이다.

그러면 후보자는 본인이 준비한 메시지를 어떤 시간에 전달하면 좋을까? 몇 가지 기회가 있을 것 같다.

첫 번째 기회는 이미 말했듯이 면접 서두에 면접관이 자기소개를 해 보라고 요청하는 경우이다. 본인에게 주어진 이런 일방적인 시간을 잘 활용해야 한다. 본인의 핵심메시지를 단순한 팩트 중심으로 자기소개를 하면 그것은 다른 후보자와 차별화되지 않는다.

대개 후보자가 본인에 관한 핵심메시지를 준비하지 않았을 때 단순 사실 중심의 자기소개를 하게 된다. 준비되지 않은 자기소개는 설득력 없는 자기소개로 이어지며, 인터뷰 전체 흐름의 주도권을 면접관에게 빼앗길 가능성이 높다.

면접 서두에 자기소개 시간이 주어지지 않는다면 어떻게 할까? 걱정할 필요는 없다. 면접이 진행되는 시간 내내 많은 기회가 있다. 어떤 경우에는 면접을 하다가 면접관이 자기의 장점을 얘기해 보라고 할 수도 있다. 후보자는 인터뷰 시간 내내 이런 기회를 엿보고 있어야 하며, 기회가 주어지면 놓치지 말고 바로 준비된 메시지로 연결해야 한다. 이런 경우 준비가 되어 있지 않으면 단순히 ‘성실하다’ ‘경력이 많다’는 등과 같이 밋밋한 답변으로 이어질 여지가 많다. 준비된 사람은 이런 대답을 하지 않을 것이다.

답변은 또한 질문에 대해 곧바로 하기 보다는 잠시 뜸을 들인 후에 하는 것이 좋다.

이런 시간을 놓치고 나서 나중에 다시 그 시간을 마련하여 본인이 준비한 메시지를 전달하려고 하면 분위기는 어색해지고 듣는 사람도 흥미를 잃게 되어 메시지 강도가 감소하게 된다. 따라서 모든 인터뷰는 주어진 기회를 자연스럽게 잘 활용하는 것이 좋다.

만일 그런 시간을 면접관이 주지 않았을 경우에는? 이 경우에는 면접관의 질문 주제를 본인이 준비한 핵심메시지로 이어가는 방법이 있다. 이 경우에는 대화의 연결기술을 필요로 하는데, 즉 브릿징(Bridging) 기법이다. 브릿징 기법에 대해서는 나중에 살펴보도록 한다.

만일 인터뷰 시간 내내 그와 같은 기회를 가지지 못했다고 치자. 그러면, 인터뷰 맨 마지막에 면접관이 질문이 있느냐고 묻거나, 하고 싶은 말이 있으면 하라고 할 수 있다. 그 기회를 활용하도록 하자. 질문을 하라고 하더라도 반드시 질문을 해야 한다는 강박관념을 가질 필요는 없다. 그저 면접관의 표현이 그런 것이다. 질문 대신 본인의 메시지를 전달하면 된다. 『제가 오늘 인터뷰를 하면서 꼭 드리고 싶은 말씀 가운데 드리지 못한 말씀이 있습니다.』라는 멘트와 함께 본인이 하고 싶은 말을 하면 된다.

이와 같은 핵심메시지는 사실 인터뷰에서만 필요한 것이 아니다. 결혼을 위한 맞선 자리나 소개팅을 하는 경우에도 적용될 것이다. 언제 어느 자리든 써먹을 수 있는 본인의 강점에 관한 핵심메시지는 미리 준비해 두는 것이 필요하다.