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품목정보
| 발행일 | 2024년 01월 10일 |
|---|---|
| 쪽수, 무게, 크기 | 276쪽 | 502g | 152*225*17mm |
| ISBN13 | 9788970417844 |
| ISBN10 | 8970417842 |
- eBook
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기업은 깊이 뿌리 내리고 있던 광고 전략을 버리고 고객을 알고, 고객과 정보를 공유하고 제품을 함께 창조하며, 고객 충성도와 지지로 이어질 감정적인 연결을 구축할 새로운 방법을 찾고 있다. 커뮤니티는 기업과 고객 모두에게 좋다. 브랜드 커뮤니티에 속하는 것이 그 구성원의 자존감과 자아 정체성, 자부심을 높여 준다는 연구 결과가 수없이 많다. 공통의 역사와 언어, 정신을 커뮤니티와 공유하는 것은 강력한 소속감을 형성하는 데 크게 기여한다.
---「1장 디지털 네이티브, 가장 외로운 세대」중에서
수십 년이라는 시간과 수백만 달러의 광고비 투자로 코카콜라는 자사 제품 이미지를 ‘갈색 설탕물’에서 귀엽고 사랑스러운 북극곰 가족으로 바꾸는 데 성공했다(심지어 북극곰 굿즈도 판매하고 있다). 그런데 여기에도 문제가 있다. 수십 년과 수백만 달러를 투자했지만 이런 식으로 반복과 친숙함을 통해 감정을 유발하는 낡은 방식은 이제 거의 끝났기 때문이다. 누가 뭐래도 우리는 콘텐츠 스트리밍과 광고 차단이라는 세상으로 나아가고 있고, 그곳에서는 설사 누군가 당신의 광고를 보더라도 곧이곧대로 믿지 않을 것이다.
---「2장 팔로워와 청중이 커뮤니티가 되게 해라」중에서
소비자가 커뮤니티를 통해 브랜드와 활발히 소통할 때 이는 학자들이 ‘애착’이라고 부르는 충성심 이상의 무언가를 만들어 낸다. 일부 전문가들은 커뮤니티의 이와 같은 깊은 유대감이 기업이 경제적 어려움을 이겨내는 데도 도움을 준다고 믿는다.
---「3장 당신의 브랜드에 왜 커뮤니티가 필요한가?」중에서
한 개인이 브랜드 커뮤니티에 속하게 되면 서로에게 이익이 되는 유대가 생겨난다. 커뮤니티 속에서 경험하고 표현하는 브랜드를 향한 사랑은 개인의 자아존중감과 브랜드 지지 모두에 긍정적으로 기여한다. 이 같은 마법은 회사가 기존의 전통적 영업 대시보드를 버리고, 브랜드 구축이라는 렌즈를 통해 커뮤니티를 바라보며, 커뮤니티 회원의 필요를 무엇보다도 우선시할 때만 나타날 수 있다.
---「6장 커뮤니티가 성장하기 위해 갖추어야 할 5가지 기업 문화」중에서
마케터들은 대부분 인구통계학을 바탕으로 특정 소비자를 표적으로 하는 데 익숙하다. 하지만 커뮤니티는 이와 다르게 비슷한 관심사와 가치관을 공유하는 사람들에게 초점을 맞춰야 한다. 즉 ‘관련성을 공유하는’ 커뮤니티여야 한다는 말이다. 예를 들어 가정용 보안 시스템 회사는 보통 안전에 신경을 쓰거나 범죄율이 높은 지역에 사는 사람들을 표적으로 삼는다. 하지만 실제로는 ‘자신이 출근한 동안 반려동물을 살펴보기 위해’ 보안 카메라를 원하는 이들이 많다. 그렇기에 보안 시스템 회사라면 반려동물을 키우는 사람들의 커뮤니티 속에 뛰어들면 좋을 것이다(아니면 커뮤니티를 하나 새롭게 만들거나). 왜냐하면 여기에 공유된 관련성이 있기 때문이다.
---「7장 목적의식에서부터 시작해라」중에서
오늘날에는 소셜 미디어 포스팅과 후기, 리뷰를 통해서 브랜드 이야기가 만들어진다. 광고가 아닌 사람을 통해서 말이다. 이러한 입소문 전달을 활성화하는 것이 커뮤니티 마케팅의 필수적인 요소이자 성공을 측정하는 방식이다. 그렇다면 마케터의 역할은 커뮤니티 내부에 존재하는 열정과 기쁨을 외부의 사람들에게 퍼뜨리도록 커뮤니티 회원들을 돕는 것이라고 할 수 있다. 당신의 고객이 최고의 마케터다. 그들이 자기 일을 해내도록 어떻게 도울 수 있겠는가? 그 답은 간단하다. 이야깃거리를 주는 것이다. 경영 컨설팅 그룹 매킨지앤드컴퍼니는 커뮤니티 활성화가 두 가지 핵심 요소를 중심으로 이루어진다는 것을 발견했다. 주력 제품과 대화를 유발할 이야기다.
---「10장 커뮤니티의 성과는 어떻게 측정할까?」중에서
웹3.0의 정의는 따로 정해진 것이 없어서 아직 진흙탕처럼 흐리기만 하다. 그래서 단순한 사람인 나는 이런 단순한 방식으로 바라보기를 좋아한다. 웹3.0을 이끄는 주된 힘은 탈중앙화이고, 이론적으로 기업이 아닌 개인이 자신만의 경제적 커뮤니티를 통해 자신의 콘텐츠와 돈, 앞으로의 목적지에 대해 더 많은 통제권을 갖게 될 것이라고 말이다. 웹3.0의 복잡하고 어려운 전문 용어 장벽을 뚫고 안을 들여다보면 창의적이고 새로운 방식으로 소속감과 커뮤니티를 가능하게 하는 기술을 발견할 수 있다.
---「1장 디지털 네이티브, 가장 외로운 세대」중에서
수십 년이라는 시간과 수백만 달러의 광고비 투자로 코카콜라는 자사 제품 이미지를 ‘갈색 설탕물’에서 귀엽고 사랑스러운 북극곰 가족으로 바꾸는 데 성공했다(심지어 북극곰 굿즈도 판매하고 있다). 그런데 여기에도 문제가 있다. 수십 년과 수백만 달러를 투자했지만 이런 식으로 반복과 친숙함을 통해 감정을 유발하는 낡은 방식은 이제 거의 끝났기 때문이다. 누가 뭐래도 우리는 콘텐츠 스트리밍과 광고 차단이라는 세상으로 나아가고 있고, 그곳에서는 설사 누군가 당신의 광고를 보더라도 곧이곧대로 믿지 않을 것이다.
---「2장 팔로워와 청중이 커뮤니티가 되게 해라」중에서
소비자가 커뮤니티를 통해 브랜드와 활발히 소통할 때 이는 학자들이 ‘애착’이라고 부르는 충성심 이상의 무언가를 만들어 낸다. 일부 전문가들은 커뮤니티의 이와 같은 깊은 유대감이 기업이 경제적 어려움을 이겨내는 데도 도움을 준다고 믿는다.
---「3장 당신의 브랜드에 왜 커뮤니티가 필요한가?」중에서
한 개인이 브랜드 커뮤니티에 속하게 되면 서로에게 이익이 되는 유대가 생겨난다. 커뮤니티 속에서 경험하고 표현하는 브랜드를 향한 사랑은 개인의 자아존중감과 브랜드 지지 모두에 긍정적으로 기여한다. 이 같은 마법은 회사가 기존의 전통적 영업 대시보드를 버리고, 브랜드 구축이라는 렌즈를 통해 커뮤니티를 바라보며, 커뮤니티 회원의 필요를 무엇보다도 우선시할 때만 나타날 수 있다.
---「6장 커뮤니티가 성장하기 위해 갖추어야 할 5가지 기업 문화」중에서
마케터들은 대부분 인구통계학을 바탕으로 특정 소비자를 표적으로 하는 데 익숙하다. 하지만 커뮤니티는 이와 다르게 비슷한 관심사와 가치관을 공유하는 사람들에게 초점을 맞춰야 한다. 즉 ‘관련성을 공유하는’ 커뮤니티여야 한다는 말이다. 예를 들어 가정용 보안 시스템 회사는 보통 안전에 신경을 쓰거나 범죄율이 높은 지역에 사는 사람들을 표적으로 삼는다. 하지만 실제로는 ‘자신이 출근한 동안 반려동물을 살펴보기 위해’ 보안 카메라를 원하는 이들이 많다. 그렇기에 보안 시스템 회사라면 반려동물을 키우는 사람들의 커뮤니티 속에 뛰어들면 좋을 것이다(아니면 커뮤니티를 하나 새롭게 만들거나). 왜냐하면 여기에 공유된 관련성이 있기 때문이다.
---「7장 목적의식에서부터 시작해라」중에서
오늘날에는 소셜 미디어 포스팅과 후기, 리뷰를 통해서 브랜드 이야기가 만들어진다. 광고가 아닌 사람을 통해서 말이다. 이러한 입소문 전달을 활성화하는 것이 커뮤니티 마케팅의 필수적인 요소이자 성공을 측정하는 방식이다. 그렇다면 마케터의 역할은 커뮤니티 내부에 존재하는 열정과 기쁨을 외부의 사람들에게 퍼뜨리도록 커뮤니티 회원들을 돕는 것이라고 할 수 있다. 당신의 고객이 최고의 마케터다. 그들이 자기 일을 해내도록 어떻게 도울 수 있겠는가? 그 답은 간단하다. 이야깃거리를 주는 것이다. 경영 컨설팅 그룹 매킨지앤드컴퍼니는 커뮤니티 활성화가 두 가지 핵심 요소를 중심으로 이루어진다는 것을 발견했다. 주력 제품과 대화를 유발할 이야기다.
---「10장 커뮤니티의 성과는 어떻게 측정할까?」중에서
웹3.0의 정의는 따로 정해진 것이 없어서 아직 진흙탕처럼 흐리기만 하다. 그래서 단순한 사람인 나는 이런 단순한 방식으로 바라보기를 좋아한다. 웹3.0을 이끄는 주된 힘은 탈중앙화이고, 이론적으로 기업이 아닌 개인이 자신만의 경제적 커뮤니티를 통해 자신의 콘텐츠와 돈, 앞으로의 목적지에 대해 더 많은 통제권을 갖게 될 것이라고 말이다. 웹3.0의 복잡하고 어려운 전문 용어 장벽을 뚫고 안을 들여다보면 창의적이고 새로운 방식으로 소속감과 커뮤니티를 가능하게 하는 기술을 발견할 수 있다.
---「11장 웹3.0과 미래 기술을 활용한 새로운 커뮤니티」중에서
출판사 리뷰 출판사 리뷰 보이기/감추기
추천평 추천평 보이기/감추기
정체성, 진정성, 가치 소비를 중시하는 디지털 네이티브는 알고리즘에 지배당하기를 거부하고 자발적인 연대를 맺음으로써 온라인에서 겪는 외로움을 극복하고 공감을 얻기를 원한다. 커뮤니티는 이 모든 욕구가 결합된 신인류의 문화이자, 브랜드 입장에서는 팬덤이라는 막강한 효과를 기대할 수 있는 기회의 장이다. 저자가 소개하는 다양한 사례들은 기업과 소비자의 관계를 보다 인격적인 것으로 재정의한다. 인격적이라 함은 저자가 커뮤니티를 ‘사회 계약’이라고 표현한 것으로 설명할 수 있는데, 이는 목표보다 목적에 무게를 두는 최근 리더십의 방향과도 일맥상통한다. 그러므로 이 책은 마케팅 ‘기술서’가 아니라 브랜드 ‘계발서’로 읽혀야 할 것이다. 재치 있는 입담은 덤이다.
- 김성준 (시몬스 부사장, 브랜드전략기획부문장)
상품 과잉의 시대, 스마트기기가 대중화된 시대에 고객은 더 이상 일방적인 광고에 ‘혹하지’ 않는다. 이제는 브랜드가 고객과 진정성 있는 커뮤니케이션을 하고 그들의 소속감을 만들어 낼 수 있느냐가 마케팅의 본질이 되었다. 마케터들은 어떻게 우리 브랜드가 더 멋지고 매력적인 이야기를 가지고 있음을 보여 줄 것인가, 얼마나 더 즐겁고 의미 있는 경험으로 고객과 깊은 관계를 맺을 것인가를 고민해야 할 때다. 그리고 저자는 그 과정의 핵심에 ‘브랜드 커뮤니티’가 있다고 말하며, 성공한 브랜드 커뮤니티들의 운영 전략을 세세하게 그리고 흥미롭게 설명한다.
- 최원석 (프로젝트 렌트 대표)
마케팅 업계에서 브랜드 커뮤니티가 가장 중요한 화두 중 하나로 떠올랐지만 커뮤니티가 왜 중요한지, 어떻게 구축하고 활용해야 하는지를 정확히 아는 실무자와 경영자는 많지 않다. 그래서일까. 누구나 쉽게 시작하지만 2~3년 이상 지속되는 커뮤니티를 찾기 어려운 이유가. 그런 의미에서, 커뮤니티를 기획하고 운영하는 데 필요한 아주 구체적이고 실효성 있는 노하우가 가득한 이 책과 만난 당신과 당신의 브랜드는 큰 행운을 발견한 셈이다.
- 우승우 (더워터멜론 공동대표, 《창업가의 브랜딩》·《디지털 시대와 노는 법》 저자)
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