품목정보
발행일	2000년 09월 30일
쪽수, 무게, 크기	243쪽 \| 크기확인중
ISBN13	9788995157206
ISBN10	8995157208

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고객 한 명, 한 명이 각각 다르다는 것과, 전부 다르다는 것을 추구한다는 것은 같은 의미가 아니다. 확실히 자기 동일성(Self Identity)의 개념에서 알 수 있는 것처럼 자신을 자신답게 해주는 것으로, 타인과의 차이를 인식하는 것은 기본적인 존재에 관계된 사항이다. 그러나 궁극적으로 "자신만의" 상품을 원하고 있는가란 의문에 대해서는 스스로가 고객의 입장이 되어 보면 알 수 있다. 자신 전용이 아니므로 원하지 않는다 라든가, 자신만을 위한 상품이 아니면 참을 수 없다는 것은 생각하기 힘든 일이다.

반대로 수많은 선택권을 제시해도 복잡성이 늘어날 뿐으로 도대체 무엇이 최선인지, 즉석에서 결정키 어려운 것이 보통이다. 혹은 원하는 것은 무엇이든 OK라고 해서, 들은적도 본적도 없는 것이 갖고 싶어지지도 않으며 머리 속에 있는 관념에서 상품 이미지를 만들어 내는 데는 예사 노력이 필요한 게 아니다. 의사 결정과 정보에 대해 생각한다면 오히려 정보량(선택)을 제한하는 편이 간단하고 빠른 결정이 가능한 것이다. 인간은 어차피 자신이 지금까지 살아왔던 경험으로 이미 알고 있는 범위에서만 이해하고 판단할 수 밖에 없다. 게다가 자주 설명되는 것처럼 시간 축 안에서 모든 사실과 현상이 종료된 후 최선을 고르는 것이 아니라, 어떤 선택이 등장할 때마다 선택한다, 안한다의 판단을 되풀이 하는 것이다.

정보도 데이터에서 인포메이션 단계를 거쳐 활용되기 위해서는 이러한 내부에 있는 경험 지식과 외부에 있는 지식을 융합하는 것이 필요하다. "자신만"의 상품이라는 경우 선택하는 것과 창조하는 것과는 후자의 경우가 훨씬 어렵다.

--- pp.90-91

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