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품목정보
| 발행일 | 2016년 09월 09일 |
|---|---|
| 쪽수, 무게, 크기 | 272쪽 | 416g | 153*224*20mm |
| ISBN13 | 9791156024163 |
| ISBN10 | 1156024161 |
30년차 경찰공무원이 말하는 ‘위대한 고객’
: 현직 경찰관이 말하는 경찰 조직의 민낯
이대성 저
|
행복에너지
|
2016년 09월 09일
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- 행정 top20 16주
- eBook
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저자 : 이대성
인천지방경찰청, 충남 홍성경찰서, 인천 중부·동부·남동·연수경찰서, 인천국제공항경찰대, 인천운전면허시험장, 경찰교육원 근무하였고 경찰청 인성강사, 고객만족강사, 청렴 나누미, 동료강사, 경찰교육원 교수요원, 직무관련 강사, 데일카네기최고경영자과정 코치 인천지역 초대회장 등을 역임했다.
저서로는『되고 싶고 하고 싶고 갖고 싶은 36가지』등이 있다.
저서로는『되고 싶고 하고 싶고 갖고 싶은 36가지』등이 있다.
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‘사명’이라는 것은 다른 사람보다 무언가 더할 수 있는 위치에 있기에 가능한 것이며, 경찰에게 주어진 준엄한 책임과 의무를 다하는 가치 있는 업을 수행하기에 그런 사명을 가지고 살아가는 것이다. 고객 만족은 멀리 있지 않다. 우리 경찰은 이미 훌륭하게 그 일을 수행하고 있다. 고객 중에 가장 소중한 고객은 내부 고객인 나 스스로, 대한민국의 자랑스러운 경찰임을 잊지 마시기 바란다. --- p.45
경찰의 고객인 국민이 필요로 하는 다양한 욕구를 거기에 부합하는 적절한 경찰활동을 통해 해소시켜 주는 것을 경찰의 고객 만족이라 한다면 사실 일반 기업의 그것과 크게 다른 점을 느끼기 어려울 수 있다. 일반 기업에서도 소비자가 원하는 물건을 생산하고, 손님이 바라는 서비스를 통해 그들의 욕구를 충족시키고자 하는 것이 고객 만족의 목표이고 방향이기 때문이다. 그러기 위해서는 우리 스스로 업무 전문성, 진정성, 문제의 신속한 해결로 국민의 신뢰를 확보하는 행복한 경찰이 되어야 한다. 즉 ‘성공하는 경찰문화’警察文化는 내가 만든다. --- p.81
매일 상처 받는 경찰관들도 한 번쯤 자신의 내면을 들여다보고 상처를 어루만져 줄 수 있는 기회를 가졌으면 한다. 스스로를 격려해주고 따듯하게 보듬어 주자. 또한 자신이 감당할 수 있을 만큼씩 상처를 드러내면서 자신과 비슷한 아픔을 가진, 따듯한 마음을 가진 사람들의 격려와 응원을 받으면서 서서히 치유해 나가길 빈다. --- p.127
모든 업무는 현장에서 부딪히면 길이 열린다. 비록 고독하고 힘든 길이라도 주인공으로 꿋꿋이 나아가라. 5년 해서 안 되면 5년 더 하라. 이론보다 현장경험 중인 당신이 더 중요하다.
막다른 벽 같아도 부딪쳐라. 틈새가 있을 것이다. 포기하지 말고 그 틈새를 찾아라. --- p.216
우리 사회에 경쟁만이 존재하는 것은 아니다. 배려가 함께 있기 때문에 유지되는 것이다. 배려는 만기가 정해지지 않은 저축과도 같아서 한 푼 두 푼 모으다 보면 결과적으로 큰 뭉치가 되어 돌아온다. 설령 내가 배려한 것이 보이지 않더라도 실망할 필요까지는 없다. 자신을 되돌아볼 때 그러한 기쁨과 행복을 함께 나누었다는 것만으로도 충분하다.
경찰의 고객인 국민이 필요로 하는 다양한 욕구를 거기에 부합하는 적절한 경찰활동을 통해 해소시켜 주는 것을 경찰의 고객 만족이라 한다면 사실 일반 기업의 그것과 크게 다른 점을 느끼기 어려울 수 있다. 일반 기업에서도 소비자가 원하는 물건을 생산하고, 손님이 바라는 서비스를 통해 그들의 욕구를 충족시키고자 하는 것이 고객 만족의 목표이고 방향이기 때문이다. 그러기 위해서는 우리 스스로 업무 전문성, 진정성, 문제의 신속한 해결로 국민의 신뢰를 확보하는 행복한 경찰이 되어야 한다. 즉 ‘성공하는 경찰문화’警察文化는 내가 만든다. --- p.81
매일 상처 받는 경찰관들도 한 번쯤 자신의 내면을 들여다보고 상처를 어루만져 줄 수 있는 기회를 가졌으면 한다. 스스로를 격려해주고 따듯하게 보듬어 주자. 또한 자신이 감당할 수 있을 만큼씩 상처를 드러내면서 자신과 비슷한 아픔을 가진, 따듯한 마음을 가진 사람들의 격려와 응원을 받으면서 서서히 치유해 나가길 빈다. --- p.127
모든 업무는 현장에서 부딪히면 길이 열린다. 비록 고독하고 힘든 길이라도 주인공으로 꿋꿋이 나아가라. 5년 해서 안 되면 5년 더 하라. 이론보다 현장경험 중인 당신이 더 중요하다.
막다른 벽 같아도 부딪쳐라. 틈새가 있을 것이다. 포기하지 말고 그 틈새를 찾아라. --- p.216
우리 사회에 경쟁만이 존재하는 것은 아니다. 배려가 함께 있기 때문에 유지되는 것이다. 배려는 만기가 정해지지 않은 저축과도 같아서 한 푼 두 푼 모으다 보면 결과적으로 큰 뭉치가 되어 돌아온다. 설령 내가 배려한 것이 보이지 않더라도 실망할 필요까지는 없다. 자신을 되돌아볼 때 그러한 기쁨과 행복을 함께 나누었다는 것만으로도 충분하다.
--- p.264
출판사 리뷰 출판사 리뷰 보이기/감추기
추천평 추천평 보이기/감추기
가슴이 따뜻해지는 책입니다. 열정이 생기는 책입니다. 저자는 부친의 사업 실패로 14세에 가장이 되는 어려운 가정환경 속에서도 머뭇거리지 않았고 경찰관이 되어서도 책읽기와 경찰 관련 전문지식 습득에 최선을 다했습니다. 『30년차 경찰공무원이 말하는 ‘위대한 고객’』은 저자의 삶이 고스란히 녹아 있습니다. 인문학이 바탕이 된 일반인의 자기계발서이자 경찰관의 멘토서입니다. 저의 경찰 선배이자 교수 선배이기도 한 저자의 정성스런 집필에 감사하여 눈물 흘렸습니다. 강의에 활용하려고 메모하고 SNS에도 인용하려 합니다.
알버트 슈바이쳐는 “성공이 행복의 열쇠가 아니라 행복이 성공의 열쇠다. 자신의 일을 진심으로 사랑하는 사람이라면 그는 이미 성공한 사람이다”라고 말했습니다. 우리는 자신을 사랑하고, 직장을 사랑하고, 이웃을 사랑해야 합니다. 경찰은 진급보다는 경찰 본연의 업무에 충실해야 합니다. 이 책이 우리 모두의 자기계발서, 행복찾기 이정표가 되기를 희망합니다.
이장선 (경찰교육원 교수 )
알버트 슈바이쳐는 “성공이 행복의 열쇠가 아니라 행복이 성공의 열쇠다. 자신의 일을 진심으로 사랑하는 사람이라면 그는 이미 성공한 사람이다”라고 말했습니다. 우리는 자신을 사랑하고, 직장을 사랑하고, 이웃을 사랑해야 합니다. 경찰은 진급보다는 경찰 본연의 업무에 충실해야 합니다. 이 책이 우리 모두의 자기계발서, 행복찾기 이정표가 되기를 희망합니다.
이장선 (경찰교육원 교수 )
이 책은 우리에게 용기와 희망을 주며 시대를 초월하여 과거와 현재를 넘나드는 또 다른 즐거움을 준다. 즐거움이 단순 재미로 그치는 것이 아닌 우리에게 감동과 열정을 선사하는 것이 가장 큰 힘일 것이다. 더군다나 우리 사회를 유지하는데 있어서 필요한 ‘경찰’에게 중요한 덕목을 제시함으로써 경찰의 발전과 더불어 우리에게 더욱 든든한 힘이 되어줄 것이라 믿는다.
이 책에 인용된 “와이드”의 역사를 만드는 것은 사람이라면 누구나 할 수 있다. 그러나 역사를 기록하는 것은 위대한 사람만이 할 수 있듯이 우리 모두 위대한 사람이 되기를 희망하고 열정을 가진 채 꿈을 이루기 위해 도전해야만 한다.
내 지난 삶을 돌이켜 보건대 인생에 가장 큰 덕목은 꿈과 열정, 실천이었다. 꿈이 있다면 열심히 살아갈 이유를 가지고 있는 것이며, 꿈을 이루기 위해서 열정의 에너지를 가지고 있어야 하는 것이며, 이 모든 것은 작은 행동, 작은 생각의 실천에서부터 시작된다.
그렇기에 누구나의 꿈은 이루어질 수밖에 없는 것이다. 결코 이루어지지 못할 것은 없다. 만약 그러할 꿈과 열정, 실천을 펼쳐낼 용기가 조금 부족하다면 이대성 교수의 『30년차 경찰공무원이 말하는 ‘위대한 고객’』를 통해 자신의 꿈을 실현시킬 수 있는 용기를 얻어가길 당부 드린다.
이재호 (인천광역시 연수구청장)
이 책에 인용된 “와이드”의 역사를 만드는 것은 사람이라면 누구나 할 수 있다. 그러나 역사를 기록하는 것은 위대한 사람만이 할 수 있듯이 우리 모두 위대한 사람이 되기를 희망하고 열정을 가진 채 꿈을 이루기 위해 도전해야만 한다.
내 지난 삶을 돌이켜 보건대 인생에 가장 큰 덕목은 꿈과 열정, 실천이었다. 꿈이 있다면 열심히 살아갈 이유를 가지고 있는 것이며, 꿈을 이루기 위해서 열정의 에너지를 가지고 있어야 하는 것이며, 이 모든 것은 작은 행동, 작은 생각의 실천에서부터 시작된다.
그렇기에 누구나의 꿈은 이루어질 수밖에 없는 것이다. 결코 이루어지지 못할 것은 없다. 만약 그러할 꿈과 열정, 실천을 펼쳐낼 용기가 조금 부족하다면 이대성 교수의 『30년차 경찰공무원이 말하는 ‘위대한 고객’』를 통해 자신의 꿈을 실현시킬 수 있는 용기를 얻어가길 당부 드린다.
이재호 (인천광역시 연수구청장)
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