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품목정보
| 발행일 | 2010년 10월 05일 |
|---|---|
| 쪽수, 무게, 크기 | 243쪽 | 445g | 153*224*20mm |
| ISBN13 | 9788956811031 |
| ISBN10 | 8956811032 |
성공하는 가게는 분명한 이유가 있다
: 손님을 부르는 가게 잘 팔리는 가게
일본경제신문사 저 / 모주희 역
|
아카데미북
|
2010년 10월 05일
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저자 : 마부치 사토시
1948년에 태어나 호오세이 대학 사회학부를 졸업했으며 현재 (주)인간의 동작 연구실 대표이사 및 (주)광고기획 연구소 대표이사를 맡고 있다. 중 활동으로 '인간의 동작'을 조사·분석한 자료를 밭탕으로 상점 설계 프로그램 ·판매 행동 프로그램·대인 기능 프로그램을 개발해 각 기업의 교육, 연수를 실시하고 있다. 난조 메구미와 함께 공저로 『손님을 끌어 모으는 점원의 행동기술』,『새로운 손님이 계속 찾아오는 가게』, 『손님은 가게에서 감동을 받고 싶어한다』, 『들어가기 슁운 가게의 비밀』, 『행동습관으로 그 사람을 알 수 있다』등이 있다.
저자 : 난조 메구미
1955년에 태어나 야오야마 기쿠인 대학원 석사과정을 수료했으며 현재 (주)인간의 동작 연구실 이사를 맡고 있다. 마부치 사토시와 함께 공저로 『손님을 끌어 모으는 점원의 행동기술』,『새로운 손님이 계속 찾아오는 가게』, 『손님은 가게에서 감동을 받고 싶어한다』, 『들어가기 슁운 가게의 비밀』, 『행동습관으로 그 사람을 알 수 있다』등이 있다.
역자 : 모주희
일본 유학 후 현재 일본어 강사, 통역가, 출판 번역가로 활동 중이다. 역서로 『핵전쟁, 우리의 미래는 사라지는가』, 『인터넷으로 MBA 석사학위를 취득할 수 있다』, 『사랑의 편지』등이 있다.
책 속으로 책속으로 보이기/감추기
《잘되는 가게는 분명한 이유가 있다》를 통해 가게의 구조와 점원의 행동 관계를 소개한 뒤로 잘되는 가게와 안 되는 가게의 가장 큰 차이는 손님이 들어가기 쉬운지, 그렇지 않은지에 달려 있다고 말했다. 이러한 우리의 주장은 시대가 흐르면서 많은 사람들에게 받아들여졌다. 하지만 셀프 판매대를 설치해 놓고도 이제까지 해 온 단골 손님 접객과 비교하여 어떤 것이 실제로 손님의 요구에 부합하는 것인지를 몰라 망설이거나 가게 구조와 접객 방식을 정확하게 확정짓지 못하고 있는 것이 지금의 상황이다.
이 책에서 소개한 대로 점원이나 손님이나 모두 에너지 비용이 최대한 적게 드는, 즉 가능하면 편안함을 추구하는 한 앞으로의 가게는 지금보다 훨씬 더 들어가기 쉬운 공간이 될 것을 요구받을 것이다. 동시에 점원과 손님과의 인간관계는 더욱더 얕아질 것으로 추측된다. 반대로 인터넷 쇼핑몰은 이와 연장선상에 있는 새로운 유형의 가게로서 상당히 큰 의미를 갖게 될 것이다.
이처럼 앞으로는 가게에 들어가기가 좀 더 쉬워질 테지만 그렇다고 해서 사람이 없는 무인 점포나 자동 판매기만 설치되어 있는 가게처럼 되지는 않을 것이다. 오히려 점원의 도움이 필요 없을 때는 점원의 접객을 받지 않아도 되고 점원의 도움을 얻어야 할 때는 충분한 접객을 받고 물건을 구입한 뒤에 물건에 대한 의문이나 불만이 있을 때는 부담 없이 책임을 물을 수 있는 시스템이 자리를 확실하게 잡아 갈 것으로 보인다.
그렇다. 이제부터는 가게의 구조와 접객 방식에 대응한 ‘새로운 손님 만족’의 시대를 준비해야 한다. 이제는 가게 간의 접객을 가지고 경쟁하는 시대가 될 것이기 때문이다.
우리의 새로운 이론을 이해해 주신 일본경제신문사와 이 책을 출간해 준 출판사에 감사한다. --후기 중에서
그간의 통계를 살펴보면 이전까지는 볼 수 없었던 소매점 감소 현상과 판매원 증가 현상이 눈에 띈다. 이는 지난 수십 년 간 판매 현장(가게)에 커다란 변화가 있었다는 것을 의미한다. 이전까지는 슈퍼와 편의점, 그리고 일부 제과점에서만 셀프서비스 방식을 통해 상품을 판매했지만 지금은 거의 모든 상품이 셀프서비스 방식으로 판매되고 있다.
‘사람의 행동’이라는 관점에서 가게를 보면 가게의 역사에도 상당한 변화가 있었다는 것을 알 수 있다. 근래의 변화만 살펴보아도 손님이 무엇을 요구하는지, 또 어떤 추세를 보이고 있는지 충분히 알 수 있다. 손님은 가능하면 스트레스를 덜 받는 가게에서 쇼핑하기를 원한다. 점원 역시 가능하면 스트레스를 덜 받고 상품을 팔고 싶어 한다.
《잘되는 가게는 분명한 이유가 있다》를 통해 가게의 3공간과 손님을 끌어들이고 멀어지게 하는 점원의 행동을 소개했다. 그러나 그 뒤에도 판매 현장은 계속해서 변화해 왔고, 또 이전에 비해 훨씬 더 복잡하고 다양해졌다.
이 책 《성공하는 가게는 분명한 이유가 있다》에는 새로운 내용들을 첨가하고 최근 몇 년 간 판매 현장에 나타난 변화를 중심으로 가게의 구조와 점원의 행동이 어떻게 변화해 왔는지를 소개할 것이다.
이 책을 통해 판매 현장에서 상품을 판매하는 점원들은 물론 상품을 고르고 결정하는 손님들까지 가능한 한 많은 사람들이 정보를 교환하고 습득하는 기회가 이루어졌으면 한다.
이 책에서 소개한 대로 점원이나 손님이나 모두 에너지 비용이 최대한 적게 드는, 즉 가능하면 편안함을 추구하는 한 앞으로의 가게는 지금보다 훨씬 더 들어가기 쉬운 공간이 될 것을 요구받을 것이다. 동시에 점원과 손님과의 인간관계는 더욱더 얕아질 것으로 추측된다. 반대로 인터넷 쇼핑몰은 이와 연장선상에 있는 새로운 유형의 가게로서 상당히 큰 의미를 갖게 될 것이다.
이처럼 앞으로는 가게에 들어가기가 좀 더 쉬워질 테지만 그렇다고 해서 사람이 없는 무인 점포나 자동 판매기만 설치되어 있는 가게처럼 되지는 않을 것이다. 오히려 점원의 도움이 필요 없을 때는 점원의 접객을 받지 않아도 되고 점원의 도움을 얻어야 할 때는 충분한 접객을 받고 물건을 구입한 뒤에 물건에 대한 의문이나 불만이 있을 때는 부담 없이 책임을 물을 수 있는 시스템이 자리를 확실하게 잡아 갈 것으로 보인다.
그렇다. 이제부터는 가게의 구조와 접객 방식에 대응한 ‘새로운 손님 만족’의 시대를 준비해야 한다. 이제는 가게 간의 접객을 가지고 경쟁하는 시대가 될 것이기 때문이다.
우리의 새로운 이론을 이해해 주신 일본경제신문사와 이 책을 출간해 준 출판사에 감사한다. --후기 중에서
그간의 통계를 살펴보면 이전까지는 볼 수 없었던 소매점 감소 현상과 판매원 증가 현상이 눈에 띈다. 이는 지난 수십 년 간 판매 현장(가게)에 커다란 변화가 있었다는 것을 의미한다. 이전까지는 슈퍼와 편의점, 그리고 일부 제과점에서만 셀프서비스 방식을 통해 상품을 판매했지만 지금은 거의 모든 상품이 셀프서비스 방식으로 판매되고 있다.
‘사람의 행동’이라는 관점에서 가게를 보면 가게의 역사에도 상당한 변화가 있었다는 것을 알 수 있다. 근래의 변화만 살펴보아도 손님이 무엇을 요구하는지, 또 어떤 추세를 보이고 있는지 충분히 알 수 있다. 손님은 가능하면 스트레스를 덜 받는 가게에서 쇼핑하기를 원한다. 점원 역시 가능하면 스트레스를 덜 받고 상품을 팔고 싶어 한다.
《잘되는 가게는 분명한 이유가 있다》를 통해 가게의 3공간과 손님을 끌어들이고 멀어지게 하는 점원의 행동을 소개했다. 그러나 그 뒤에도 판매 현장은 계속해서 변화해 왔고, 또 이전에 비해 훨씬 더 복잡하고 다양해졌다.
이 책 《성공하는 가게는 분명한 이유가 있다》에는 새로운 내용들을 첨가하고 최근 몇 년 간 판매 현장에 나타난 변화를 중심으로 가게의 구조와 점원의 행동이 어떻게 변화해 왔는지를 소개할 것이다.
이 책을 통해 판매 현장에서 상품을 판매하는 점원들은 물론 상품을 고르고 결정하는 손님들까지 가능한 한 많은 사람들이 정보를 교환하고 습득하는 기회가 이루어졌으면 한다.
---머리말 중에서
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