음성 검색
QR/바코드 검색
품목정보
| 발행일 | 2011년 01월 10일 |
|---|---|
| 쪽수, 무게, 크기 | 208쪽 | 408g | 148*210*20mm |
| ISBN13 | 9788959592562 |
| ISBN10 | 8959592560 |
당신의 목소리에서 세상을 보았습니다
Ktis 홍보문화팀 저
|
한솜미디어
|
2011년 01월 10일
저자/출판사 더보기/감추기
eBook이 출간되면 알려드립니다.
eBook 출간 알림 신청
- 이미 소장하고 있다면 판매해 보세요! 이 상품 팔기 더보기/감추기
- 해외배송 가능
- 최저가 보상
- 문화비소득공제 신청가능
![[2024 세계 책의 날] 책을 (_)다](https://image.yes24.com/sysimage/renew/loadSpace.png)
.jpg)
관련분류
책소개 책소개 보이기/감추기
목차 목차 보이기/감추기
책 속으로 책속으로 보이기/감추기
세상에는 다양한 직업이 있다. 그중에서 연령이나 직업이 다양한 고객님들과의 대화 속에서 함께 웃고 때론 함께 가슴 아파할 수 있는 직업이 몇 가지나 될까? 그런 의미에서 전화로 고객님을 만나는 국민연금 콜센터의 일은 매우 매력적인 직업이다. 그중 상담원을 감동시킨 일화를 적고자 한다.
제도를 잘 몰라 생활고가 힘든 상황에도 어쩔 수 없이 세금인 줄 알고 연금을 꼬박꼬박 내시던 할아버지께서 연금을 수령하게 되어 전화를 주신 일이 생각난다.
전화를 주신 할아버지는 젊은 시절 사업을 크게 운영하시며 경영인으로 존경받던 분이셨는데, 지금도 온 국민이 뼈저리게 기억하고 있는 IMF 때 경영이 어려워지면서 결국 회사를 폐업하게 되었다. 신문이며 TV에서 연일 기사화되던 기업 부도와 그로 인한 가정 붕괴가 할아버지께도 들이닥친 것이다. 그 후 가족과 떨어져 지내시며 노동일부터 폐지 수집까지 닥치는 대로 일하셨다는 할아버지는 이렇게 말씀하셨다.
"나 아직 죽지 않았어. 나는 꼭 다시 무슨 일이든 할 수 있다구! 그때까지는 내가 밥은 굶어도 건강보험이든 국민연금이든 나라의 세금은 밀리지 않고 내고 살 거야…. 그렇게 사는 게 이 늙은이의 자존심이야!"
할아버지와 같은 상황에서 젊은 나이에도 삶을 포기하고 생을 마감하거나 노숙자로 전락하는 사람들을 뉴스에서 본 적이 있다. 그러나 할아버지께서는 연세를 잊고 어려운 현실 속에서도 재기를 꿈꾸며 하루하루를 견디고 계신 모습에 크게 감명을 받았다.
"고객님, 정말 훌륭하십니다. 국민연금은 세금은 아닙니다만 고객님께서 어려운 상황에서도 계속 연금을 꾸준히 납부하셔서 다음달부터는 연금을 받게 되셨습니다. 어려운 생활에 조금이나마 도움이 되셨으면 좋겠습니다. 그리고 반드시 재기하실 수 있으리라 믿습니다. 그때 다시 한 번 전화 꼭 주시겠습니까? 고객님…."
"아유… 난 세금밖에 낸 게 없는데 나라에서 연금을 주는 거야? 허허허!"
연금을 받게 되셨다는 말씀에 기뻐하신 할아버지의 음성이 아직도 들리는 듯하다. 요즘 고객님들께서 경제가 지난 IMF 때만큼이나 어렵다고 한다. 업무적으로 도움을 드리는 일과 더불어 추운 마음까지 따뜻하게 데워 드릴 수 있는 사람이 되자 스스로에게 다짐하며 글을 마친다.
진짜 힘들 때 눈물을 보이는 사람은 삼류다.
진짜 힘들어 울고 싶을 때 웃을 수 있는 사람이 진짜 일류다. --- 「삼류와 일류 국민연금공단 콜센터 _ 이미숙」 중에서
피소드 1 : 때와 장소를 가리지 않는 114
모처럼 쉬는 날 집에서 머리를 감고 수건을 머리에 두르고 빈둥거리고 있었다.
띠리링 전화벨이 울리고, 무심결에 전화기를 들고
"네, 고객님?"
'허걱, 내가 무슨 말을 한 거야? 아니야 못 들었을 거야...'
남자 : 대한항공이죠?
나 : 아닙니다. 고객님, 대한항공은 1588-2000입니다.
남자 : 미안합니다.
나 : 감사합니다.
에피소드 2 : 미역국은 어떻게 끓이나요?
나: 반갑습니다, 고객님!
젊은 남자 고객분이 조심스럽게 물었다.
고객 : 저기요, 죄송한데요...
나 : 네- 고객님!
고객 : 114에 이런 걸 물어봐도 될지 모르겠는데요. 혹시 미역국 어떻게 끓이는 줄 아세요? 제가 미역국을 끓여야 하는데 방법을 몰라서요.
(순간 당황스러웠지만 너무나 진지한 고객님의 태도에 모른다고 발뺌할 수 없었다.)
나 : 음... 우선 미역을 물에 담가 불려 놓으시구요, 참기름을 약간 두르고 쇠고기를 볶으신 후에 물 붓고 끓이시고, 간장으로 간을 맞추시면 되요.
당황한 나머지 설명하는 내 목소리가 점점 작아졌고, 고객은 나의 요리 실력에 대해 의심을 하기 시작했다. 사실 결혼한 지 얼마 안 돼서 미역국은 나도 서너 번밖에 끓여보지 않았던 시절이었다. 지금은 대장금 정도는 아니어도 가끔은 내 맛에 감동할 때도 있지만 그때는 미역국을 끓이면 바닷물 맛이 났었다.
고객 : (의심스러운 목소리로) 아- 네...
전화를 끊고 나서야 생각이 났다. 편의점에 가면 즉석 미역국 파는데...
제도를 잘 몰라 생활고가 힘든 상황에도 어쩔 수 없이 세금인 줄 알고 연금을 꼬박꼬박 내시던 할아버지께서 연금을 수령하게 되어 전화를 주신 일이 생각난다.
전화를 주신 할아버지는 젊은 시절 사업을 크게 운영하시며 경영인으로 존경받던 분이셨는데, 지금도 온 국민이 뼈저리게 기억하고 있는 IMF 때 경영이 어려워지면서 결국 회사를 폐업하게 되었다. 신문이며 TV에서 연일 기사화되던 기업 부도와 그로 인한 가정 붕괴가 할아버지께도 들이닥친 것이다. 그 후 가족과 떨어져 지내시며 노동일부터 폐지 수집까지 닥치는 대로 일하셨다는 할아버지는 이렇게 말씀하셨다.
"나 아직 죽지 않았어. 나는 꼭 다시 무슨 일이든 할 수 있다구! 그때까지는 내가 밥은 굶어도 건강보험이든 국민연금이든 나라의 세금은 밀리지 않고 내고 살 거야…. 그렇게 사는 게 이 늙은이의 자존심이야!"
할아버지와 같은 상황에서 젊은 나이에도 삶을 포기하고 생을 마감하거나 노숙자로 전락하는 사람들을 뉴스에서 본 적이 있다. 그러나 할아버지께서는 연세를 잊고 어려운 현실 속에서도 재기를 꿈꾸며 하루하루를 견디고 계신 모습에 크게 감명을 받았다.
"고객님, 정말 훌륭하십니다. 국민연금은 세금은 아닙니다만 고객님께서 어려운 상황에서도 계속 연금을 꾸준히 납부하셔서 다음달부터는 연금을 받게 되셨습니다. 어려운 생활에 조금이나마 도움이 되셨으면 좋겠습니다. 그리고 반드시 재기하실 수 있으리라 믿습니다. 그때 다시 한 번 전화 꼭 주시겠습니까? 고객님…."
"아유… 난 세금밖에 낸 게 없는데 나라에서 연금을 주는 거야? 허허허!"
연금을 받게 되셨다는 말씀에 기뻐하신 할아버지의 음성이 아직도 들리는 듯하다. 요즘 고객님들께서 경제가 지난 IMF 때만큼이나 어렵다고 한다. 업무적으로 도움을 드리는 일과 더불어 추운 마음까지 따뜻하게 데워 드릴 수 있는 사람이 되자 스스로에게 다짐하며 글을 마친다.
진짜 힘들 때 눈물을 보이는 사람은 삼류다.
진짜 힘들어 울고 싶을 때 웃을 수 있는 사람이 진짜 일류다. --- 「삼류와 일류 국민연금공단 콜센터 _ 이미숙」 중에서
피소드 1 : 때와 장소를 가리지 않는 114
모처럼 쉬는 날 집에서 머리를 감고 수건을 머리에 두르고 빈둥거리고 있었다.
띠리링 전화벨이 울리고, 무심결에 전화기를 들고
"네, 고객님?"
'허걱, 내가 무슨 말을 한 거야? 아니야 못 들었을 거야...'
남자 : 대한항공이죠?
나 : 아닙니다. 고객님, 대한항공은 1588-2000입니다.
남자 : 미안합니다.
나 : 감사합니다.
에피소드 2 : 미역국은 어떻게 끓이나요?
나: 반갑습니다, 고객님!
젊은 남자 고객분이 조심스럽게 물었다.
고객 : 저기요, 죄송한데요...
나 : 네- 고객님!
고객 : 114에 이런 걸 물어봐도 될지 모르겠는데요. 혹시 미역국 어떻게 끓이는 줄 아세요? 제가 미역국을 끓여야 하는데 방법을 몰라서요.
(순간 당황스러웠지만 너무나 진지한 고객님의 태도에 모른다고 발뺌할 수 없었다.)
나 : 음... 우선 미역을 물에 담가 불려 놓으시구요, 참기름을 약간 두르고 쇠고기를 볶으신 후에 물 붓고 끓이시고, 간장으로 간을 맞추시면 되요.
당황한 나머지 설명하는 내 목소리가 점점 작아졌고, 고객은 나의 요리 실력에 대해 의심을 하기 시작했다. 사실 결혼한 지 얼마 안 돼서 미역국은 나도 서너 번밖에 끓여보지 않았던 시절이었다. 지금은 대장금 정도는 아니어도 가끔은 내 맛에 감동할 때도 있지만 그때는 미역국을 끓이면 바닷물 맛이 났었다.
고객 : (의심스러운 목소리로) 아- 네...
전화를 끊고 나서야 생각이 났다. 편의점에 가면 즉석 미역국 파는데...
--- 「서울 114본부 -김혜숙 '명동에 미용실이 많나요?'」 중에서
출판사 리뷰 출판사 리뷰 보이기/감추기
회원리뷰 (0건) 회원리뷰 이동
첫번째 리뷰어가 되어주세요.
한줄평 (0건) 한줄평 이동
첫번째 한줄평을 남겨주세요.
배송/반품/교환 안내
배송 안내
| 배송 구분 |
예스24 배송
|
|---|---|
| 포장 안내 |
안전하고 정확한 포장을 위해 CCTV를 설치하여 운영하고 있습니다. 고객님께 배송되는 모든 상품을 CCTV로 녹화하고 있으며, 철저한 모니터링을 통해 작업 과정에 문제가 없도록 최선을 다 하겠습니다.
목적 : 안전한 포장 관리 |
반품/교환 안내
상품 설명에 반품/교환과 관련한 안내가 있는경우 아래 내용보다 우선합니다. (업체 사정에 따라 달라질 수 있습니다)
| 반품/교환 방법 |
|
|---|---|
| 반품/교환 가능기간 |
|
| 반품/교환 비용 |
|
| 반품/교환 불가사유 |
|
| 소비자 피해보상 |
|
| 환불 지연에 따른 배상 |
|
.jpg)
