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품목정보
| 발행일 | 2012년 09월 28일 |
|---|---|
| 쪽수, 무게, 크기 | 542쪽 | 784g | 153*224*35mm |
| ISBN13 | 9788996949008 |
| ISBN10 | 8996949000 |
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저자 : 숀 모피트
소셜 마케팅과 소비자 인게이지먼트 전략 및 커뮤니케이션 컨설팅기업 Wirefire의 대표이다. 세계적인 웹 전문가로 Molson, Guinness, P&G 등 초푼 500대 기업뿐 아니라 스타트업 기업들의 브랜드를 혁신하는 다양한 컨설팅을 진행했다.
저자 : 마이크 도버
현 Socialstruct Advisory Group의 고문이다. New Paradigm의 부사장을 역임하면서 베스트셀러인 위키노믹스와 디지털네이티브 등 다수의 리서치 프로그램을 감수했다.
역자 : 김남호
코카콜라, 제일기획을 거친 현 나인후르츠미디어 대표다. 전통적인 브랜드 마케팅에서 디지털 마케팅까지 통합적인 경험을 바탕으로 새로운 시대의 마케팅의 방향성을 제시하고 있다.
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위키브랜딩은 단순히 소셜미디어나 새로운 마케팅보다는 더 큰 개념이며, 기업에 반드시 필요한 '소셜비즈니스(social business)'에 대한 개념과도 같다. 기업에 대한 요구와 이들이 기업과 소비자 사이의 관계에 미치는 영향이 돌이킬 수 없는 방향으로 움직이고 있다. 위키브랜딩은 브랜드 참여와 고객 경험, 사회적 협업을 기업의 부수적인 요소가 아니라 중심으로 만들려는 노력이다.
기업의 경영진은 위키브랜딩을 바탕으로 소비자를 대하는 방법을 다시 생각해야 한다. 이는 작은 변화가 아니다. 거대하고 문화적인 추진 동력이다. 위키브랜딩은 소비자의 행복이 어떻다는 등의 뜬구름 잡는 이야기가 아니라, 지금의 시장에서 승리하기 위한 실용적인 로드맵이기도 하다. ---p.53
협업적인 소셜을 기반으로 브랜드를 구축하는 기술은 매우 새로운 것이기 때문에 아직까지 따라할 만한 본보기가 별로 없다. 우리가 좋아하는 브랜드의 성공사례들은 대부분 유명한 리더의 취향과 열정에 의존한다. 그러나 그러한 사례는 대기업 환경에서는 관련된 사람들이 매우 다양하고 수많은 솔루션이 요구되기 때문에 똑같이 재현되기 어렵다. 가장 활용가능성이 큰 소셜브랜드 아키텍처는 핀란드의 커뮤니티 전문 계획자인 새미 비이타마키가 개발한 크라우드소싱모델, 플러트이다. ---p.165
기업들은 이제 막 위키브랜드의 문을 두드리기 시작했다. 기술이 발전할수록 점점 더 많은 성공 스토리가 생기면서, 오랜 기간 고수해 온 마케팅 신조는 서서히 사라지게 될 것이다. 진취적인 사고를 가진 기업은 고객의 열정과 창의력을 이용하여 브랜드의 본성을 재정의할 것이다. 성공적인 사업 전략은 브랜드 '인지도 관리'나 '메시지 통제'보다는 사람들이 브랜드와 진실한 상호작용을 할 수 있도록 새로운 방법을 고안하는 데 집중할 것이다.···위키브랜드를 향한 싸움은 현실이다. 지금 이 순간에도 전 세계 기업 내부의 모든 곳에서 고객을 위해 옳은 일을 하는 것과 기업을 위해 옳은 일을 하는 것 사이에서 힘겹게 갈등하고 있다. 이러한 전투는 상호 배타적일 수 없으며, 기업의 사무실 안에서만 해결할 수 있는 것도 아니다. 기업의 영업 최전선 부서에서부터 기업의 주변 부서까지 승리와 패배의 상황은 계속 엇갈려 일어나고 있다. 지금보다 더 개방적이고, 진실하며, 대화 중심적이고, 고객의 가치와 권리를 중심으로 움직이는 조직을 만들기 위해 마케팅, 고객 서비스, 이사진, 기술, 제품 개발, 의사소통, 연구, 운용, 인적 자원 관리 및 대행서비스 제공을 포함하는 모든 주요 고객 업무에 본질적인 변화가 생겨야 한다. 기업이 자원의 가치를 평가하고 보호하는 방법의 기준 역시 고객의 역할이 향상되었다는 것을 인정하는 방향으로 이동해야 한다.
기업의 경영진은 위키브랜딩을 바탕으로 소비자를 대하는 방법을 다시 생각해야 한다. 이는 작은 변화가 아니다. 거대하고 문화적인 추진 동력이다. 위키브랜딩은 소비자의 행복이 어떻다는 등의 뜬구름 잡는 이야기가 아니라, 지금의 시장에서 승리하기 위한 실용적인 로드맵이기도 하다. ---p.53
협업적인 소셜을 기반으로 브랜드를 구축하는 기술은 매우 새로운 것이기 때문에 아직까지 따라할 만한 본보기가 별로 없다. 우리가 좋아하는 브랜드의 성공사례들은 대부분 유명한 리더의 취향과 열정에 의존한다. 그러나 그러한 사례는 대기업 환경에서는 관련된 사람들이 매우 다양하고 수많은 솔루션이 요구되기 때문에 똑같이 재현되기 어렵다. 가장 활용가능성이 큰 소셜브랜드 아키텍처는 핀란드의 커뮤니티 전문 계획자인 새미 비이타마키가 개발한 크라우드소싱모델, 플러트이다. ---p.165
기업들은 이제 막 위키브랜드의 문을 두드리기 시작했다. 기술이 발전할수록 점점 더 많은 성공 스토리가 생기면서, 오랜 기간 고수해 온 마케팅 신조는 서서히 사라지게 될 것이다. 진취적인 사고를 가진 기업은 고객의 열정과 창의력을 이용하여 브랜드의 본성을 재정의할 것이다. 성공적인 사업 전략은 브랜드 '인지도 관리'나 '메시지 통제'보다는 사람들이 브랜드와 진실한 상호작용을 할 수 있도록 새로운 방법을 고안하는 데 집중할 것이다.···위키브랜드를 향한 싸움은 현실이다. 지금 이 순간에도 전 세계 기업 내부의 모든 곳에서 고객을 위해 옳은 일을 하는 것과 기업을 위해 옳은 일을 하는 것 사이에서 힘겹게 갈등하고 있다. 이러한 전투는 상호 배타적일 수 없으며, 기업의 사무실 안에서만 해결할 수 있는 것도 아니다. 기업의 영업 최전선 부서에서부터 기업의 주변 부서까지 승리와 패배의 상황은 계속 엇갈려 일어나고 있다. 지금보다 더 개방적이고, 진실하며, 대화 중심적이고, 고객의 가치와 권리를 중심으로 움직이는 조직을 만들기 위해 마케팅, 고객 서비스, 이사진, 기술, 제품 개발, 의사소통, 연구, 운용, 인적 자원 관리 및 대행서비스 제공을 포함하는 모든 주요 고객 업무에 본질적인 변화가 생겨야 한다. 기업이 자원의 가치를 평가하고 보호하는 방법의 기준 역시 고객의 역할이 향상되었다는 것을 인정하는 방향으로 이동해야 한다.
---pp.495-496
출판사 리뷰 출판사 리뷰 보이기/감추기
추천평 추천평 보이기/감추기
마케팅 4P(제품Product, 가격Price, 유통Place, 홍보Promotion)의 시대는 끝났다. 브랜드를 기업이 소유하고 통제하는 이미지 정도로 생각하는 낡은 마케팅 개념도 버려야 한다. 이 책은 소비자 참여가 중심이 된 디지털 시대에 마땅히 따라야 할 새로운 마케팅 패러다임을 제시하고 있다.
돈 탭스코트(<위키노믹스>, <매크로 위키노믹스>의 저자)
돈 탭스코트(<위키노믹스>, <매크로 위키노믹스>의 저자)
위키브랜드에 대한 개념이 막연히 잡히기 시작했을 때, 마이크와 숀과 나는 소비자와 진정한 관계 구축이 전에 없이 중요해진 지금, 어떤 접근이 효과적인가에 대해 수많은 이야기를 나누어 왔다. 이런 오랜 경험과 지식의 결과로 대단히 혁신적이면서도 실용적인 조언들이 한 권의 책으로 출간되어 매우 기쁘다. 만약 기업이나 조직에서 관계 구축을 위해 다양한 커뮤니케이션 도구들의 효과적인 활용법을 고민하고 있다면 위키브랜드가 그 답을 보여 줄 것이다.
키이스 페라지 (<혼자 밥 먹지 마라>의 저자)
키이스 페라지 (<혼자 밥 먹지 마라>의 저자)
지난 5년간, 나는 마이크 도버가 마케팅업계에 영향을 미친 다양한 조사 결과와 견해를 목격해 왔다. 이 책의 저자인 마이크 도버와 숀 모피트는 마케팅을 급진적으로 변화시킨 협력, 혁신, 그리고 소셜미디어의 미래에 또 한 번의 빛나는 통찰을 던지고 있다. 소비자가 주도하기 시작한 혁신의 시대에 위키브랜드가 제시하는 조언을 따른다면 당신의 브랜드는 또 한 번 세상을 바꿔 놓을 것이다.
데이비드 스미스(액센추어 글로벌 디렉터의 저자)
데이비드 스미스(액센추어 글로벌 디렉터
소비자들은 이제 브랜드를 '약속'이 아니라 '거짓말' 같은 존재로 보고 있다. 위키브랜드는 마케터에게 소셜미디어가 어떻게 브랜드와 소비자의 결속을 이끌어 내어, 브랜드를 진실한 상대로 만들어 낼 수 있는가에 관한 풍부한 통찰을 제공한다. 이 책을 통해 당신의 브랜드는 소비자와 진실한 가치를 만들어 내는 파트너가 되는 방법을 알게 될 것이다.
로스 메이필드(Social Text 대표, 공동설립자)
로스 메이필드(Social Text 대표, 공동설립자)
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