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품목정보
| 발행일 | 2020년 07월 29일 |
|---|---|
| 쪽수, 무게, 크기 | 259쪽 | 418g | 148*210*20mm |
| ISBN13 | 9791190820608 |
| ISBN10 | 1190820609 |
라이프스타일로 마케팅하다
: 고객의 일상에 경험을 선사하는 트렌디한 마케팅 전략
이상구 저
|
라온북
|
2020년 07월 29일
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- 경영 top100 3주
- eBook
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블루보틀을 찾는 사람이라면 커피를 놓고 마음 편히 바리스타와 대화를 나누고 싶어 할 것이다. 주문 단계부터 메뉴판에 적힌 싱글 오리진 원두에 대해 얼마든지 자세한 설명을 요청할 수 있는 분위기를 만들었다. 커피를 내리는 동안 드립 시간은 어느 정도가 적당한지, 원두의 양과 무게는 얼마로 해야 할지 등 바리스타가 커피에 관한 모든 세세한 질문에 답을 할 수 있게 했다. 이를 위해 제임스 프리먼(James Freeman)은 섬세한 공간 구조와 인테리어까지 방문자의 경험으로 녹여냈다. 친절한 환대가 원활하도록 카페 중앙에 바(bar)를 배치하고, 불필요한 장식을 걷어낸 심플하고 비어 있는 공간 콘셉트로 설계해 전체적으로 커피에 대한 관심과 대화에 집중할 수 있도록 디자인했다.
--- p.22
오래전부터 기업들은 고객의 마음을 알기 위해, 고객이 무엇을 원하는지를 분석하기 위해 모든 노력을 다해왔다. 그런데 지금은 고객이 스스로 일상과 삶에서 자신의 마음을 쏟아내고 있다. 누가 돈을 주고 시킨 것도 아닌데 ‘나는 이런 삶을 원해’라고 솔직하게 또는 과장해서라도 실시간으로 올리고, 또 볼 수 있다. 이런 세상에서는 기업과 고객 사이에 나타나는 정보의 비대칭 관계가 역전된다. 주도권이 정보 생산자인 고객에게 완전히 넘어갔고, 능동적이고 적극적인 고객의 취향이 서로에게 영향을 끼친다. 여기서 라이프스타일이란 말이 구세주처럼 떠오른다. 심리학에서 쓰이던 용어가 어느새 마케팅에서 가장 흔한 용어가 되었다. “자신이 추구하는 목적을 달성하는 데 도움이 된다고 판단한 행동들을 선택하고 반복한다. 이 행동들은 그 사람의 삶의 방식이 된다.” 심리학자 알프레드 아들러는 자신이 꿈꾸는 삶의 목표를 위해 일상에서 반복되는 특정한 행위가 쌓이면 그것이 그 사람의 라이프스타일이라고 했다.
--- p.80
요가는 라이프스타일 속에서 독특한 포지션을 가지고 있다. 살을 빼고 몸매 관리를 하는 다이어트 뷰티의 대중적인 속성과 동시에 자신을 위로하고 영적인 충만함을 안겨주는 비세속적인 고결한 속성을 가진다. 매우 개인적인 집중력을 필요로 하면서도 집단적인 군무에 매료되는 독특한 문화도 있다. 룰루레몬은 기본적으로 스포츠 테크놀로지로 기능성을 강조한다. 하지만 제품의 만족감을 어필함과 동시에 도시의 세련된 스타일로 자기애를 갈망하는 현대 여성들의 자존감을 한껏 높여주는 라이프스타일 브랜딩도 놓치지 않는다. 인스타그램과 같은 여성 취향의 SNS가 룰루레몬의 성장에 부스터 역할을 한 것은 당연한 결과다.
--- p.146
부티크 스튜디오 중 특히 요가와 사이클링을 접목한 유산소운동을 제공하는 실내 사이클링 스튜디오 소울사이클(Soul Cycle)은 클럽 같은 분위기로 선풍적인 인기를 끌었다. 2012년에는 이를 토대로 새롭게 업그레이드한 펠로톤(Peloton)이라는 스타트업이 등장했다. 킥스타터 펀딩을 통해 디지털 콘텐츠와 결합한 홈피트니스 서비스를 내세운 것이다. 1대당 200만 원이 넘는 실내 사이클을 판매하는 펠로톤은 운동기구만 파는 것에 그치지 않고 집에서 전용 바이크에 달린 커다란 디스플레이 화면으로 디지털 콘텐츠를 연결해 몰입도를 최대한 끌어올리며 폭발적인 인기를 끌었다. 펠로톤의 비결은 일과 육아로 바쁜 사람들을 대상으로 시간을 아끼면서도 기존의 오프라인 바이크 헬스 운동을 온라인과 디지털 콘텐츠로 확장했다는 점이다.
--- p.22
오래전부터 기업들은 고객의 마음을 알기 위해, 고객이 무엇을 원하는지를 분석하기 위해 모든 노력을 다해왔다. 그런데 지금은 고객이 스스로 일상과 삶에서 자신의 마음을 쏟아내고 있다. 누가 돈을 주고 시킨 것도 아닌데 ‘나는 이런 삶을 원해’라고 솔직하게 또는 과장해서라도 실시간으로 올리고, 또 볼 수 있다. 이런 세상에서는 기업과 고객 사이에 나타나는 정보의 비대칭 관계가 역전된다. 주도권이 정보 생산자인 고객에게 완전히 넘어갔고, 능동적이고 적극적인 고객의 취향이 서로에게 영향을 끼친다. 여기서 라이프스타일이란 말이 구세주처럼 떠오른다. 심리학에서 쓰이던 용어가 어느새 마케팅에서 가장 흔한 용어가 되었다. “자신이 추구하는 목적을 달성하는 데 도움이 된다고 판단한 행동들을 선택하고 반복한다. 이 행동들은 그 사람의 삶의 방식이 된다.” 심리학자 알프레드 아들러는 자신이 꿈꾸는 삶의 목표를 위해 일상에서 반복되는 특정한 행위가 쌓이면 그것이 그 사람의 라이프스타일이라고 했다.
--- p.80
요가는 라이프스타일 속에서 독특한 포지션을 가지고 있다. 살을 빼고 몸매 관리를 하는 다이어트 뷰티의 대중적인 속성과 동시에 자신을 위로하고 영적인 충만함을 안겨주는 비세속적인 고결한 속성을 가진다. 매우 개인적인 집중력을 필요로 하면서도 집단적인 군무에 매료되는 독특한 문화도 있다. 룰루레몬은 기본적으로 스포츠 테크놀로지로 기능성을 강조한다. 하지만 제품의 만족감을 어필함과 동시에 도시의 세련된 스타일로 자기애를 갈망하는 현대 여성들의 자존감을 한껏 높여주는 라이프스타일 브랜딩도 놓치지 않는다. 인스타그램과 같은 여성 취향의 SNS가 룰루레몬의 성장에 부스터 역할을 한 것은 당연한 결과다.
--- p.146
부티크 스튜디오 중 특히 요가와 사이클링을 접목한 유산소운동을 제공하는 실내 사이클링 스튜디오 소울사이클(Soul Cycle)은 클럽 같은 분위기로 선풍적인 인기를 끌었다. 2012년에는 이를 토대로 새롭게 업그레이드한 펠로톤(Peloton)이라는 스타트업이 등장했다. 킥스타터 펀딩을 통해 디지털 콘텐츠와 결합한 홈피트니스 서비스를 내세운 것이다. 1대당 200만 원이 넘는 실내 사이클을 판매하는 펠로톤은 운동기구만 파는 것에 그치지 않고 집에서 전용 바이크에 달린 커다란 디스플레이 화면으로 디지털 콘텐츠를 연결해 몰입도를 최대한 끌어올리며 폭발적인 인기를 끌었다. 펠로톤의 비결은 일과 육아로 바쁜 사람들을 대상으로 시간을 아끼면서도 기존의 오프라인 바이크 헬스 운동을 온라인과 디지털 콘텐츠로 확장했다는 점이다.
--- p.253
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