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품목정보
| 발행일 | 2021년 03월 13일 |
|---|---|
| 쪽수, 무게, 크기 | 236쪽 | 398g | 148*210*15mm |
| ISBN13 | 9791195980840 |
| ISBN10 | 1195980841 |
최고 브랜드는 어떻게 만들어지는가
클라이드 페슬러 저 / 박재항 역
|
한국CEO연구소
|
2021년 03월 13일
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저자 소개 (2명)
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이 책은 브랜딩에 관한 책이다. 바닥으로 떨어진 브랜드를 뚜렷한 상징성을 지닌 ‘아이코닉 브랜드’로 탈바꿈시킨 이야기이다. 이미지 변화, 판매 증진, 현금 흐름 개선 및 몇 세대를 두고 지속되는 전통 수립을 어떻게 했는지에 대해 썼다. 우리가 썼던 방식의 핵심은 다른 이들이 우회전할 때 좌회전하라는 것이다. 결과적으로 할리데이비슨은 다른 기업들이 택한 방향과 다른 쪽을 택했다.
--- p.24
?
우리는 개성과 소통 방식에 기초하여 사람을 평가한다. 브랜드도 마찬가지이다. 브랜드를 체험한 후 해당 브랜드에 대한 관점을 갖게 된다. 모든 브랜드는 시간이 흐르면서 개성을 갖는다. 그 개성을 좋아하면 구입하게 된다. 매우 좋아하면 친구들에게 이야기 할 것이고 스스로는 충성 고객이 된다.
--- p.31
?
할리데이비슨이 파는 건 바이크가 아니다. 우리는 체험을 판다.
--- p.39
?
할리데이비슨은 고객에게 항상 정직해야 한다고 말한다. 정직함은 스스로 잘못을 인정하는 데서 시작된다. ‘일을 망쳤다면 우선 잘못을 인정하라. 고객에게 문제를 바로 잡는 모습을 보여줘라. 그리고 앞으로 나아가라.’
--- p.44
?
고객에 가까이 다가가는 것만으로는 부족하다. 고객과의 강력한 유대가 필요하다. 고객과의 유대는 믿음에서 시작된다. 머리를 기르고 청바지와 검은 색 티셔츠를 입어 바이커처럼 보이는 것으로 충분치 않다. 라이드를 하며 진짜 바이커가 되어야 한다.
--- p.48
?
종교 집단 말고는 우리만큼 끈끈한 연대의식을 가진 집단이 없을 거예요.
--- p.55
?
할리 오너 그룹(HOG) 멤버들의 브랜드 충성도는 매우 높다. 모든 마케터들이 천국처럼 꿈꾸는 그런 브랜드 충성도 말이다.
--- p.56
?
대부분의 할리 소유자는 차후 바이크 구입 시 할리 외 다른 브랜드는 고려하지 않았다. 기름이 새고 툭하면 퍼져 버려도 고객들은 할리 브랜드에 충실했다. 충성스러운 고객이었다. 지금도 그러하다. 그들은 우리의 최고 영업 사원이다.
--- p.70
?
문제는 사무실에 있고, 해결책은 현장에 있다.
--- p.141
?
쇼룸이 창고 같아 보이면, 고객은 창고 할인 가격을 기대한다.
--- p.146
?
판매 사이클은 공장이 아닌 고객에게 맞춰라.
--- p.159
?
기부는 영혼을 위해서도 좋고, 손익을 위해서도 좋다.
--- p.174
?
기업 규모와 관계없이 사회적 참여는 기업에 여러 가지 혜택을 준다. -사회 내에서 이미지가 좋아진다. -노출이 많이 된다. -비즈니스와 관련된 인맥이 확대된다. -손익에도 긍정적인 영향을 미친다.
--- p.175
?
할리가 프로모션 예산의 4분의 3을 다른 바이크 소유자나 바이크를 타지 않는 사람들이 아닌, 현재 고객에게 집중하는 이유가 있다. 현재 고객들이 특별하고 흐뭇한 대접을 받는다고 여겨 친구들에게도 할리에 대한 얘기를 전할 수 있도록 할리는 노력한다. 그런 고객들 자신이 최고의 영업 사원이다.
--- p.195
?
할리데이비슨은 고객들이 ‘브랜드 변호인(brand advocate)’으로 활동할 수 있는 정보와 방법을 제공해준다. 그것을 가지고 고객들은 브랜드 영업에 나선다.
--- p.24
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우리는 개성과 소통 방식에 기초하여 사람을 평가한다. 브랜드도 마찬가지이다. 브랜드를 체험한 후 해당 브랜드에 대한 관점을 갖게 된다. 모든 브랜드는 시간이 흐르면서 개성을 갖는다. 그 개성을 좋아하면 구입하게 된다. 매우 좋아하면 친구들에게 이야기 할 것이고 스스로는 충성 고객이 된다.
--- p.31
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할리데이비슨이 파는 건 바이크가 아니다. 우리는 체험을 판다.
--- p.39
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할리데이비슨은 고객에게 항상 정직해야 한다고 말한다. 정직함은 스스로 잘못을 인정하는 데서 시작된다. ‘일을 망쳤다면 우선 잘못을 인정하라. 고객에게 문제를 바로 잡는 모습을 보여줘라. 그리고 앞으로 나아가라.’
--- p.44
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고객에 가까이 다가가는 것만으로는 부족하다. 고객과의 강력한 유대가 필요하다. 고객과의 유대는 믿음에서 시작된다. 머리를 기르고 청바지와 검은 색 티셔츠를 입어 바이커처럼 보이는 것으로 충분치 않다. 라이드를 하며 진짜 바이커가 되어야 한다.
--- p.48
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종교 집단 말고는 우리만큼 끈끈한 연대의식을 가진 집단이 없을 거예요.
--- p.55
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할리 오너 그룹(HOG) 멤버들의 브랜드 충성도는 매우 높다. 모든 마케터들이 천국처럼 꿈꾸는 그런 브랜드 충성도 말이다.
--- p.56
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대부분의 할리 소유자는 차후 바이크 구입 시 할리 외 다른 브랜드는 고려하지 않았다. 기름이 새고 툭하면 퍼져 버려도 고객들은 할리 브랜드에 충실했다. 충성스러운 고객이었다. 지금도 그러하다. 그들은 우리의 최고 영업 사원이다.
--- p.70
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문제는 사무실에 있고, 해결책은 현장에 있다.
--- p.141
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쇼룸이 창고 같아 보이면, 고객은 창고 할인 가격을 기대한다.
--- p.146
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판매 사이클은 공장이 아닌 고객에게 맞춰라.
--- p.159
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기부는 영혼을 위해서도 좋고, 손익을 위해서도 좋다.
--- p.174
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기업 규모와 관계없이 사회적 참여는 기업에 여러 가지 혜택을 준다. -사회 내에서 이미지가 좋아진다. -노출이 많이 된다. -비즈니스와 관련된 인맥이 확대된다. -손익에도 긍정적인 영향을 미친다.
--- p.175
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할리가 프로모션 예산의 4분의 3을 다른 바이크 소유자나 바이크를 타지 않는 사람들이 아닌, 현재 고객에게 집중하는 이유가 있다. 현재 고객들이 특별하고 흐뭇한 대접을 받는다고 여겨 친구들에게도 할리에 대한 얘기를 전할 수 있도록 할리는 노력한다. 그런 고객들 자신이 최고의 영업 사원이다.
--- p.195
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할리데이비슨은 고객들이 ‘브랜드 변호인(brand advocate)’으로 활동할 수 있는 정보와 방법을 제공해준다. 그것을 가지고 고객들은 브랜드 영업에 나선다.
--- p.196
출판사 리뷰 출판사 리뷰 보이기/감추기
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클라이드 페슬러는 할리데이비슨 역사에 남을 진정한 리더이다. 그는 할리를 세계 100대 브랜드의 하나로 키웠으며 진출한 모든 부문에서 점유율 우위를 차지하게 했다. 기존 방식에 대해 항상 도전했으며 고객 위주의 마케팅 선도자로서 행동했다. 그 누구보다 고객과 함께하며 고객을 이해했다. 이 책에는 그의 지혜가 가득 담겨 있다. 모든 경영대학원에서 필수 교재로 써야 한다.
- 제프 머텐 (할리데이비슨 전 북미영업총괄 부사장)
지난 40년 동안 다양한 산업 분야의 브랜드 마케팅 전문가들을 관찰할 시간을 가졌다. 그 중 클라이드 페슬러처럼 파격적으로 브랜드 마케팅 전략을 정의하고 실제 그것을 실행하는 사람을 보지 못했다. 그의 틀을 깨는 해결책들은 소비자의 신뢰를 회복시키고 새로운 제품을 내놓아 시장점유율을 올리는 데 혁혁한 공헌을 했다. 경쟁사를 제압하는 길을 찾는 이들이여, 이 책을 읽어라.
- 빌 그레이 (할리데이비슨 전 인사담당 부사장)
클라이드 페슬러가 없었다면 할리데이비슨의 100년 넘는 역사는 중간에 끊겼을지도 모른다. 제품은 형편없고 회사는 고객 요구에 부응하지 못했다. 혁신적인 프로그램과 상품을 개발하고 누구나 포용할 수 있는 창의적 상품과 서비스를 내놓은 것은 페슬러의 공이다. 이 책은 뛰어난 집중력과 지적 능력에 열정을 가진 페슬러란 한 인물이 어떻게 도그마로 둘러싸인 벽을 뚫고 ‘좌회전’하여 자유를 획득했는지를 보여주는 간증서와 같다. 또한 한때 건달들이나 타던 모터사이클로만 알려진 브랜드가 어떻게 현재 세계에서 가장 잘 알려지고 인기 있는 브랜드가 되었는지 보여주는 브랜딩에 관한 책이기도 하다. 이 책은 파란만장하고 헌신적이며 유쾌하게 지적인 인물이 세계가 환영하는 제품들을 어떻게 내놓게 되었는지 흥미롭게 보여주는 멋진 이야기이기도 하다.
- 딘 보디지오니 (딘 보디지오니 와이너리 사장)
이 책은 할리데이비슨이 어떻게 변화하여 브랜드를 구원하고 마침내 ‘로드 킹’에 등극하게 되었는지 보여준다. 모든 경영대학원에서 교재로 삼아야 할 멋진 사례이다.
- 로버트 밀러 (씽크테크 회장)
페슬러와 나는 1980년대 초 제퍼슨 스타십이 위스콘신 주 밀워키의 서머페스트에서 공연하면서 처음으로 함께 라이드를 했고 이후 계속 라이드를 함께 즐기고 있다. 밴드가 해체될 때 ‘경쟁자들이 우회전할 때, 좌회전하라’는 할리에서 페슬러가 행한 마케팅 전략이 내가 제2의 인생을 펼치는 데 결정적인 역할을 했다. 그의 조언에 힘입어 무리들 중에서 우뚝 존재감을 과시할 수 있었다. 브랜드 구축을 위한 아이디어뿐 아니라 페슬러의 보석과 같은 지혜가 담긴 이 책은 모든 이에게 필독서이다.
- 크레이그 차퀴코 (제퍼슨 스타십 전 기타리스트)
할리데이비슨의 성공 스토리를 엮어내면서 클라이드 페슬러가 얼마나 효과적으로 일했는지 이 빼어난 책을 보면 알 수 있다. 바이커에 대한 모든 것을 그는 지니고 있었다. 그의 바이크를 타고 스터지스로, 라코니아로, 어떤 때는 데이토나까지 가는 게 그의 휴가였다. 그는 고객들을 이해했고 우리가 할리를 얼마나 사랑하는지 알고 있었다. 그 자신도 같은 사랑을 지니고 있었으며 우리와 함께 그 사랑을 공유했다. 당신이 우리에게 해준 모든 것이 고맙다. 모험을 계속 함께 이어가기를!
- 팻 시몬스 (두비 브라더스 전 기타리스트)
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