확장메뉴
주요메뉴


닫기
사이즈 비교
소득공제
직장인의 귀 사용법

직장인의 귀 사용법

리뷰 총점10.0 리뷰 3건 | 판매지수 84
정가
14,000
판매가
12,600 (10% 할인)
배송안내
서울특별시 영등포구 은행로 11(여의도동, 일신빌딩)
지역변경
  • 배송비 : 유료 (도서 15,000원 이상 무료) ?
eBook이 출간되면 알려드립니다. eBook 출간 알림 신청
  •  해외배송 가능
  •  최저가 보상
  •  문화비소득공제 신청가능

품목정보

품목정보
발행일 2022년 01월 05일
쪽수, 무게, 크기 248쪽 | 440g | 153*224*20mm
ISBN13 9788997287154
ISBN10 899728715X

책소개 책소개 보이기/감추기

목차 목차 보이기/감추기

책 속으로 책속으로 보이기/감추기

* 공감능력이 부족하다고 자인하는가? 주위 사람들이 기피하는 악마가 될 소지를 우려하는가? 그렇다면 작심하고 면담해야 한다. 잘 아는 사람, 충분히 이해한 부하라면 인격적으로 대하게 된다.--- p.7

* 공감능력이 부족한 상사는 부하의 스트레스를 알아채지 못한다. 죄책감도 못 느끼니 부하를 계속 함부로 대한다. 부하는 매일 괴롭다. 괴로우니 일이 제대로 될 리 없다. 조직의 성과는 계속 떨어진다. 상사는 성과 하락을 부하 탓으로 생각하고 다시 질책한다. 부하는 또 괴로워한다. 상사는 이제 모욕까지 거침없이 해댄다. 사람멀미가 점차 직장 내 괴롭힘으로 변한다. 직장은 사람지옥이 된다.--- p.30

* ‘온유함’은 상대의 입을 여는 황금 열쇠다. 물론 쇠말뚝이 없다면 황금 열쇠도 소용없다. 내 입을 우선 닫아야 상대 입이 열린다는 뜻이다. 그래야 비로소 내 귀가 기능을 제대로 발휘할 수 있다. 즉 경청이다. 면담은 경청이다.--- p.43

* 경청은 상대의 가슴속에 인정감을 가득 채워주는 최고의 방법이다. 내 편으로 만드는 설득 효과 만점의 마법 지팡이다.--- p.73

* 질문을 잘하면 설명이나 충고가 필요 없다. 스스로 깨달으면 살이 되고 뼈가 된다. 조언도 충고도 부디 질문으로 바꾸자. 심지어 눈물을 뚝뚝 흘리며 유서를 작성하고 있는 사람을 보더라도, 어설픈 조언은 삼가자.--- p.121

* 좋은 질문은 부하를 치유하고 키운다. 부하가 불만을 정리하고, 새로운 아이디어를 구상하고, 의욕을 불러일으킨다. 프랑스 작가 볼테르가 말했다. ‘사람의 능력은 그의 대답이 아니라 질문으로 판단하라.’--- p.123

* 왜 꼭 자기 생각만이 옳다고 고집하는가? 방향만 유도하라. 부하가 스스로 판단하여 결정했다고 느끼게 해야 한다. 추진력이 배가된다. 유도형 질문의 귀한 가치다. 지시와 설득보다 유도형 질문이 그래서 중요하다.--- p.156
* 열린 질문에 부하는 긴 서술형 답변을 시작한다. 상사는 경청한다. 부하는 스스로 답을 찾았다고 느낀다. 자발성 발휘가 시작된다. 열린 질문의 효과다.--- p.208

* 지시, 명령, 강요, 질책 그리고 모욕은 권력의 불균형을 내포한다. 위압적인 소통 방법이다. 자칫 불만이나 반발을 초래할 수 있다. 강제된 타율성은 아쉽게도 깨달음, 의욕 그리고 업무 헌신을 반감시키는 법이다. 반면 질문은 평등한 소통 방법이다.
--- p.225

출판사 리뷰 출판사 리뷰 보이기/감추기

추천평 추천평 보이기/감추기

* 술술 읽힌다. 풍부한 사례들이 ‘쿵’ 가슴을 울린다. 이 책을 세 분께 추천한다. 첫째, 스스로 훌륭하다고 생각하는 상사. 둘째, 예전에 공감, 소통, 피드백 교육을 좀 받아본 상사. 셋째, 부하 관리 때문에 스트레스받는 상사.
- 권운상 (China Gas Holdings 총재조리, 전 SK이노베이션㈜ 신규사업팀 팀장)
* 어쩌다 ‘낀 세대’가 되었다. 위에서 하라면 우리는 군말 없이 무조건 했다. 그러나 신세대 부하들은 다르다. 마침 이 책을 읽었다. 낀 세대와 신세대 사이의 깊은 강을 건널 수 있었다.
- 손동진 (삼성전자 Foundry사업부 M기술팀 수석)
* 이 책은 재미있다. 쉽게 읽었다. 그러나 조심해야 한다. 후유증이 오래간다. 출근할 때마다 중얼중얼 주문처럼 외운다. 공감! 경청! 질문! 지시! 그리고 지지적 피드백! 팀원들에게 새로운 인간, 재탄생한 상사의 달라진 모습을 빨리 보여주고 싶다.
- 서성제 (한국전력기술 원전안전센터 내진검증팀 팀장)
* 이 책은 자기계발서가 아니다. 인문학 명저다. 그런데 현장감이 생생하다. 재미있고 유익하다. 성공한 ‘상사’ 그리고 품격 갖춘 ‘인간’으로 기억되고 싶다면, 이 책을 꼭 세 번 이상 읽어봐야 한다.
- 김희준 (두산중공업 계측제어기술팀 팀장)
* 한마디로 놀랍다. 직장인들은 모두 읽어야 한다. 세대 간 소통이 어려운 이 시대에 새로운 언어가 필요하기 때문이다. 이 책은 마음, 귀, 입을 어떻게 사용해야 하는지 제대로 알려준다. 소통은 직장인의 기본이다.
- 김지은 (SK건설㈜ PL)
* 신입사원 때 저자의 [7가지 보고의 원칙]을 회사의 추천 도서로 접했다. 덕분에 직장이라는 전쟁터에서 생존할 수 있었다. 후속작 역시 기대 이상이다. 사례는 재미있고 내용은 깊고 옹골차다. 팀장이 된 나에게 딱 맞는, 마치 나를 위해 써준 책이다.
- 박정현 (이랜드그룹 ㈜이랜드리테일 자산개발실 팀장)
* ‘그래서 그랬구나!’ 그때 내가 이 책을 읽었더라면 좋았을 텐데 …. 지난 20여 년 직장생활 속에 어지럽게 널려진 각종 변수가 이제야 원인과 결과로 산뜻하게 연결된다. 내 평생 처음 적극 추천한다.
- 장치복 (홍인테크 상무, 전 GS건설 Project Manager)

회원리뷰 (0건) 회원리뷰 이동

  등록된 리뷰가 없습니다!

첫번째 리뷰어가 되어주세요.

한줄평 (3건) 한줄평 이동

총 평점 10.0점 10.0 / 10.0

배송/반품/교환 안내

배송 안내
반품/교환 안내에 대한 내용입니다.
배송 구분 예스24 배송
  •  배송비 : 2,500원
포장 안내

안전하고 정확한 포장을 위해 CCTV를 설치하여 운영하고 있습니다.

고객님께 배송되는 모든 상품을 CCTV로 녹화하고 있으며, 철저한 모니터링을 통해 작업 과정에 문제가 없도록 최선을 다 하겠습니다.

목적 : 안전한 포장 관리
촬영범위 : 박스 포장 작업

  • 포장안내1
  • 포장안내2
  • 포장안내3
  • 포장안내4
반품/교환 안내

상품 설명에 반품/교환과 관련한 안내가 있는경우 아래 내용보다 우선합니다. (업체 사정에 따라 달라질 수 있습니다)

반품/교환 안내에 대한 내용입니다.
반품/교환 방법
  •  고객만족센터(1544-3800), 중고샵(1566-4295)
  •  판매자 배송 상품은 판매자와 반품/교환이 협의된 상품에 한해 가능합니다.
반품/교환 가능기간
  •  출고 완료 후 10일 이내의 주문 상품
  •  디지털 콘텐츠인 eBook의 경우 구매 후 7일 이내의 상품
  •  중고상품의 경우 출고 완료일로부터 6일 이내의 상품 (구매확정 전 상태)
  •  모바일 쿠폰의 경우 유효기간(발행 후 1년) 내 등록하지 않은 상품
반품/교환 비용
  •  고객의 단순변심 및 착오구매일 경우 상품 반송비용은 고객 부담임
  •  직수입양서/직수입일서중 일부는 변심 또는 착오로 취소시 해외주문취소수수료 20%를 부과할수 있음

    단, 아래의 주문/취소 조건인 경우, 취소 수수료 면제

    •  오늘 00시 ~ 06시 30분 주문을 오늘 오전 06시 30분 이전에 취소
    •  오늘 06시 30분 이후 주문을 익일 오전 06시 30분 이전에 취소
  •  직수입 음반/영상물/기프트 중 일부는 변심 또는 착오로 취소 시 해외주문취소수수료 30%를 부과할 수 있음

    단, 당일 00시~13시 사이의 주문은 취소 수수료 면제

  •  박스 포장은 택배 배송이 가능한 규격과 무게를 준수하며, 고객의 단순변심 및 착오구매일 경우 상품의 반송비용은 박스 당 부과됩니다.
반품/교환 불가사유
  •  소비자의 책임 있는 사유로 상품 등이 손실 또는 훼손된 경우
  •  소비자의 사용, 포장 개봉에 의해 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우 : 예) 화장품, 식품, 가전제품, 전자책 단말기 등
  •  복제가 가능한 상품 등의 포장을 훼손한 경우 : 예) CD/LP, DVD/Blu-ray, 소프트웨어, 만화책, 잡지, 영상 화보집
  •  소비자의 요청에 따라 개별적으로 주문 제작되는 상품의 경우
  •  디지털 컨텐츠인 eBook, 오디오북 등을 1회 이상 다운로드를 받았을 경우
  •  eBook 대여 상품은 대여 기간이 종료 되거나, 2회 이상 대여 했을 경우 취소 불가
  •  모바일 쿠폰 등록 후 취소/환불 불가
  •  중고상품이 구매확정(자동 구매확정은 출고완료일로부터 7일)된 경우
  •  LP상품의 재생 불량 원인이 기기의 사양 및 문제인 경우 (All-in-One 일체형 일부 보급형 오디오 모델 사용 등)
  •  시간의 경과에 의해 재판매가 곤란한 정도로 가치가 현저히 감소한 경우
  •  전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률이 정하는 소비자 청약철회 제한 내용에 해당되는 경우
소비자 피해보상
  •  상품의 불량에 의한 반품, 교환, A/S, 환불, 품질보증 및 피해보상 등에 관한 사항은 소비자분쟁해결기준(공정거래위원회 고시)에 준하여 처리됨
환불 지연에
따른 배상
  •  대금 환불 및 환불 지연에 따른 배상금 지급 조건, 절차 등은 전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률에 따라 처리
  •  쿠폰은 결제 시 적용해 주세요.
1   12,600
뒤로 앞으로 맨위로 공유하기