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어떻게 극복할 것인가

어떻게 극복할 것인가

: 위기관리의 대가, 스티븐 핑크의 명저

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품목정보

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발행일 2013년 09월 27일
쪽수, 무게, 크기 340쪽 | 618g | 152*225*30mm
ISBN13 9788964711040
ISBN10 8964711041

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테니스 코치인 빅 브랜든은 제자들에게 위대한 테니스 선수들의 따분하고 반복적인 스트로크를 눈여겨보라고 충고한다. 날아간 공으르 네트 너머로 무사히 받아쳐 넘기는 선수가 연속해서 승리를 거두기 때문이다. 세계 최고의 여자 테니스 선수로 손꼽히는 크리스 에버트 로이드는 한 때 재미없는 경기를 펼친다는 비난을 받기도 했다. 그녀는 베이스 라인을 유지하면서 자기 쪽으로 날아오는 공을 거의 매번 받아 넘긴다. 관중에게야 심심하기 짝이 없는 경기이겠지만 후원사들은 그렇게 생각하지 않을 것이다. 브랜든은 제자들에게도 똑같이 재미없고 반복적인 경기를 펼치라고 강조한다. 그것이 승리의 비법이기 때문이다. ---p.37

긍정적인 대중 이미지를 얻기 위해 적극 노력하는 것은 굉장히 중요한 일이다. 좋은 이미지는 은행 예금과 같다. 긍정적인 이미지가 늘어날수록 필요할 때 ‘인출’할 수 있는 이미지도 늘어난다… 총기난사 사건으로 전국 맥도날드 매장의 매출이 일시 급감했지만, 그간 맥도날드가 누려온 훌륭하고 긍정적인 대중 이미지가 사람들의 뇌리에 이 비극적 사건을 지우는 데 큰 역할을 했다고 말해도 무리가 아니다. 맥도날드가 여론이라는 은행에 대중 이미지라는 신용잔고를 두둑하게 쌓아 놓지 못하고 있었다면, 회사는 총기난사라는 위기를 제대로 헤쳐 나가지 못했을지도 모른다. ---p.61

위기관리계획이 미리 준비되어 있는 이유만으로 마음을 놓아서는 안 된다. 위기관리계획만으로는 절대 위기가 저절로 해결되지 않는다. 위기관리 계획은 사람과 조직이 위기를 해결하도록 도와주는 수단일 뿐이다. 그러나 이것만은 확실하다. 위기관리계획이 훌륭할수록 위기를 해결하기 위한 도구도 더욱 훌륭해진다. 솜씨 좋은 명장이 훌륭한 연장까지 갖고 있다면 더없이 좋은 결과를 만들어 낼 수 있다. 그렇기 때문에 위기관리계획을 제대로 세운다면 위기를 위험이 아니라 기회로 바꾸는 데 도움이 된다. ---p.102

언론에 부정직하게 굴거나 속임수를 쓰려 한다면 위기가 고조되어 더욱 곤란한 상황에 처할 뿐이다. 이런 태도는 현재는 물론이고 미래에도 언론이 보일 신뢰를 완전히 파괴하는 행동이다. 부정직함이나 속임수는 언론의 적대적 태도를 없애기 위한 모든 노력을 물거품으로 만든다. 간단히 말해 언론에 조금이라도 부정직한 태도를 보인다면, 특히 위기가 발생했을 때 그런 기미를 보인다면 큰 곤란에 처하게 될 것이다. 마크 트웨인의 말처럼 “잉크를 드럼통으로 사들이는 사람과는 절대로 논쟁을 벌이지 말아야 한다.” ---p.p.173~174

파업이나 워크아웃에서는 양극화되고 자기본위적인 사고와 행동방식이 빈번하게 등장한다. 기업들이 노동법 전문 변호사와 같은 외부의 컨설턴트를 고용해 대신 임하게 하는 것도 바로 이런 이유 때문이다. 이렇게 하면 경영자들은 위기와 자신들을 분리할 수 있고, 그렇기에 양쪽이 첨예하게 대립하는 교섭 과정에서 서로 자기본위의 주장을 펼치다가 비방전이나 기타 불미스러운 상황에 휘말리는 것을 사전에 방지할 수 있다. 순간의 감정에 못 이겨 상대방에게 비방과 비난을 퍼부었지만 그 사람들은 파업이 끝나면 다시 함께 일해 나가야 할 직장 동료임을 잊지 말아야 한다.
--- 본문 중에서

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