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품목정보
| 발행일 | 2013년 11월 11일 |
|---|---|
| 쪽수, 무게, 크기 | 286쪽 | 842g | 190*250*20mm |
| ISBN13 | 9788993574906 |
| ISBN10 | 8993574901 |
편집부 저
|
모라비안유니타스
|
2013년 11월 11일
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- 마케팅/세일즈 top100 11주
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어떤 사람들은 기계(브랜드)에 독특한 유대감을 느낀다고 한다. 여기서 ‘유대감’이라는 단어는 ‘교감’할 수 있는, 그러니까 자유의지가 있는 주체들의 관계에서 나오는 감정이다. ---p.18
디지털 기술과 상품의 품질 그리고 그것의 완전체인 브랜드 제작 지식은 발달하고 있지만 진짜 관계를 통한 진짜 경험은 더 얇아지는 듯하다. 인간은 인간과의 관계에서 행복을 ‘경험’한다. 인간이 누리는 최고의 경험은 관계다. 그렇다면 브랜드 생산자는 브랜드를 통해서 또 다른 인간과 어떤 관계를 누리고 싶을까? 지금 시장은 생산자와 소비자 혹은 (가게) 사장님과 (단골) 고객 정도의 관계가 일반적이다. 하지만 이보다 더 깊은 관계가 있다면 그것은 어떤 관계일까? 나는 사용자와 더 좋은 관계를 맺고, 그것을 통해 경험을 전하기 위해서 무엇인가를 더하는 것보다 하지 않는 방법으로 BX를 소개하고 싶다.---p.28
최적의 경험은 이성에 의한 이해가 아닌 감성의 마지막 퍼즐 조각에 의해 좌우되는 것이다.---p.52
잘못 디자인된 사용자 경험은 삶의 질을 떨어뜨리지만, 좋은 사용자 경험은 삶을 윤택하게 한다. 좋은 사용자 경험은 소리치지 않고 속삭인다. 자신의 주변의 소리와 어우러져 하모니를 이룬다.---p.56
브랜드는 하나의 경험일까? 아니다. 내 이름은 ‘나’라는 사람을 가리키며, 사람들과 내가 함께 한 경험들은 나의 이름을 사용함으로써 기억된다. 즉, 브랜드는 그들의 제품과 서비스를 반영하고 있다. 따라서 정의되어야 할 것은 브랜드가 아니라 제품과 서비스다.---p.73
기억은 경험에 의해 형성되고 경험을 통해 발전한다. 기억은 심리적인 시간과 연결되는데, 경험한 사실만 기억하는 것이 아니라 이해를 바탕으로 당시의 감정과 느낌도 함께 저장한다.---p.88
좋은 브랜드 경험을 많이 하다 보면 좋고 나쁨을 구별하게 되고, 어느 순간 삶의 질이 높아져 있음을 느낄 것이다.---p.133
물건의 가격과 가치는 절대적이지 않다. 가격은 차별을 만들 수 있지만, 가치에는 차이만이 존재하기 때문이다. 물건은 가치를 찾아 브랜드가 된다.---p.154
좋은 사용자 경험이 언제나 좋은 브랜드 경험을 만드는 것은 아니라지만, 맥락에 충실한 경험이라면 이야기는 달라진다.---p.170
무인양품의 브랜드 경험은 무인양품이라는 브랜드의 생각을 잘 이해하려는 조직적인 진심에서 우러나온다. ‘사람들이 진정으로 갈망하는 것은 물질 자체가 아니다. 의미가 담긴 물질이다. ---p.182
좋은 것이 무엇이냐는 질문에 앞서 ‘좋은 것’의 기준이 무엇인가에 대해 생각해볼 필요가 있다.
디지털 기술과 상품의 품질 그리고 그것의 완전체인 브랜드 제작 지식은 발달하고 있지만 진짜 관계를 통한 진짜 경험은 더 얇아지는 듯하다. 인간은 인간과의 관계에서 행복을 ‘경험’한다. 인간이 누리는 최고의 경험은 관계다. 그렇다면 브랜드 생산자는 브랜드를 통해서 또 다른 인간과 어떤 관계를 누리고 싶을까? 지금 시장은 생산자와 소비자 혹은 (가게) 사장님과 (단골) 고객 정도의 관계가 일반적이다. 하지만 이보다 더 깊은 관계가 있다면 그것은 어떤 관계일까? 나는 사용자와 더 좋은 관계를 맺고, 그것을 통해 경험을 전하기 위해서 무엇인가를 더하는 것보다 하지 않는 방법으로 BX를 소개하고 싶다.---p.28
최적의 경험은 이성에 의한 이해가 아닌 감성의 마지막 퍼즐 조각에 의해 좌우되는 것이다.---p.52
잘못 디자인된 사용자 경험은 삶의 질을 떨어뜨리지만, 좋은 사용자 경험은 삶을 윤택하게 한다. 좋은 사용자 경험은 소리치지 않고 속삭인다. 자신의 주변의 소리와 어우러져 하모니를 이룬다.---p.56
브랜드는 하나의 경험일까? 아니다. 내 이름은 ‘나’라는 사람을 가리키며, 사람들과 내가 함께 한 경험들은 나의 이름을 사용함으로써 기억된다. 즉, 브랜드는 그들의 제품과 서비스를 반영하고 있다. 따라서 정의되어야 할 것은 브랜드가 아니라 제품과 서비스다.---p.73
기억은 경험에 의해 형성되고 경험을 통해 발전한다. 기억은 심리적인 시간과 연결되는데, 경험한 사실만 기억하는 것이 아니라 이해를 바탕으로 당시의 감정과 느낌도 함께 저장한다.---p.88
좋은 브랜드 경험을 많이 하다 보면 좋고 나쁨을 구별하게 되고, 어느 순간 삶의 질이 높아져 있음을 느낄 것이다.---p.133
물건의 가격과 가치는 절대적이지 않다. 가격은 차별을 만들 수 있지만, 가치에는 차이만이 존재하기 때문이다. 물건은 가치를 찾아 브랜드가 된다.---p.154
좋은 사용자 경험이 언제나 좋은 브랜드 경험을 만드는 것은 아니라지만, 맥락에 충실한 경험이라면 이야기는 달라진다.---p.170
무인양품의 브랜드 경험은 무인양품이라는 브랜드의 생각을 잘 이해하려는 조직적인 진심에서 우러나온다. ‘사람들이 진정으로 갈망하는 것은 물질 자체가 아니다. 의미가 담긴 물질이다. ---p.182
좋은 것이 무엇이냐는 질문에 앞서 ‘좋은 것’의 기준이 무엇인가에 대해 생각해볼 필요가 있다.
---p.192
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