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번 슈미트의 체험 마케팅

번 슈미트의 체험 마케팅

: 감각, 감성, 인지, 행동, 관계 모듈을 활용한 총체적 체험의 창출

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품목정보

품목정보
발행일 2013년 12월 27일
쪽수, 무게, 크기 352쪽 | 522g | 152*225*30mm
ISBN13 9788989566618
ISBN10 8989566614

책소개 책소개 보이기/감추기

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저자 소개 관련자료 보이기/감추기

역자 : 금은영
런던 메트로폴리탄 대학 마케팅 석사학위 및 카이스트 경영대학 최고 컨설턴트 과정을 졸업했으며, 특허청 산하 소속기관인 충북지식재산센터에서 브랜드 컨설턴트로 일하고 있다. 국제무역, 광고대행사 AE, 마케팅 기획 등 서비스 마케팅 영역에서 쌓은 다양한 경험을 바탕으로 중소기업 대상 브랜드 경영 컨설팅과 교육을 제공하고 있으며, 지역 브랜드 관련 자문 및 평가 위원으로 활동하고 있다.
역자 : 신원학
고려대학교 대학원에서 기업교육 석사과정을 마치고, 동국대학교에서 호텔관광경영학 박사과정을 수료하였다. 대명리조트, CJ엠디원에서 HRD와 CS경영혁신 업무를 담당하였으며, 현재 (주)비앤컴컨설팅 대표로서 금융, 호텔, 리조트, 외식, 유통 분야의 유수 기업들을 대상으로 CS전략 컨설팅과 강의를 수행하고 있다. 비앤컴컨설팅은 브랜드 경험과 관련된 컨설팅 및 교육프로그램을 통해 국내 기업들에게 고객 서비스에 대한 새로운 패러다임을 제시하고 있다. 역서로는 『서비스 엑설런스 에브리데이』가 있다. www.be-com.co.kr

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감각적 자극에 대한 반응의 결과는 즐거움을 주는 아름다움이거나 흥분감의 자극, 두 범주로 나뉜다. 마케팅 관리자로서 당신은 고객을 즐겁게 하고 싶은지, 아니면 흥분시키고 싶은지 결정해야 한다. 브랜드 포지셔닝은 결과의 측면에서 볼 때 이 둘 중 하나를 선택하는 것이다. 패션 산업에서 디오르, 아르마니, 캘빈 클라인은 그 스타일은 다를지라도 아름다움에 관한 것이고, 베르사체, 고티에, 도나 카렌등은 흥분감에 관한 것이다. 과일주스에서는 트로피카나가 아름다움에 관한 것이라면, 프루토피아와 마운틴 듀는 흥분감에 관한 것이다. 자동차에 있어서는 재규어가 아름다움에 관한 것이라면, 포르셰는 흥분감에 관한 것이다. ---p. 166

감성적 체험은 가벼운 기분에서부터 강한 감정 상태까지 다양한 형태로 나타날 수 있다. 체험 마케터는 어떻게 감정을 이끌어내고 감정을 위한 올바른 자극 수준을 어떻게 제공할 것인지를 이해해야 한다. 이것이 성공적으로 이루어진다면, 당신은 브랜드와 사용자 간에 강한 유대감을 창출하게 될 것이다. ---p. 194

인지 마케팅의 목적은 고객의 창조적인 사고를 촉진하는 것이다. 소비자들이 관여하는 창조적인 과정은 수렴적 사고와 확산적 사고 모두를 포함한다. 창조적인 사고에 호소하기 위해서 관리자들은 방향제시적 마케팅 접근과 연상적 마케팅 접근 모두를 사용할 수 있다. 이는 소비자의 지식 구조와 그들이 얼마나 주의를 기울이고 집중할 수 있는지에 대한 이해를 요구한다. 인지 마케팅에 올바른 동기부여를 제공하는 것의 핵심 원리는 놀라움과 호기심 유발, 그리고 (때때로) 도발을 결합하는 것이다. ---p. 215

관계적 체험은 비교적 단순한 준거집단과의 동일시에서부터 소비자가 실제로 브랜드를 사회 조직의 중심으로 생각하고 마케팅 역할까지 담당하게 되는 브랜드 커뮤니티의 형성에 이르기까지 다양하다. 따라서 관계 마케팅은 사회적 아이덴티티에 대한 소비자 욕구와 사회문화적 의미의 상호작용에서 나오는 강력한 체험을 제공한다. 관계 마케팅의 핵심 과제는 소비자의 사회적 아이덴티티의 차별화를 창출하는 올바른 준거적 호소를 선택하는 데 있다. ---p. 262

체험 지향적 조직은 특별한 조직 구조도, 특별한 프로세스도 가지고 있지 않다. 그것은 다른 방식으로 특이하다. 첫째, 그것은 디오니시안 조직이며, 창의성과 혁신에 초점을 맞춘다. 둘째, 그것은 거시적이고 장기적인 헬리콥터 관점을 가지면서 장기적인 트렌드에 초점을 맞추고, 자신의 물리적 환경에 주의를 기울이며, 직원들을 인적 자본으로 바라본다. 실제로 체험 지향적 조직은 직원들의 체험적 성장을 촉진하는 데 큰 관심을 둔다. 마지막으로, 외부 대행사들과의 협업은 여러 체험제공수단들 간의 통합을 보장하는 데 초점을 맞춘다. 한마디로 체험 지향적 조직은 질서, 구조, 분석, 단기적 성과를 중시하는 전형적인 조직과는 아주 다르다.
---p. 340

출판사 리뷰 출판사 리뷰 보이기/감추기

추천평 추천평 보이기/감추기

『번 슈미트의 체험 마케팅』 덕분에, 브랜딩 분야에도 바이블이 생겼다.
Rob Wallace (전략적 브랜드 아이덴티티 컨설턴트)
마케팅 분야의 새롭고 신선한 목소리다. 이 책은 독특한 인식과 명확함, 합당함을 가지고 이야기한다. 번 슈미트는 앞으로 우리가 브랜드와 브랜드를 파는 마케팅에 관해 사고하는 방식에 심대한 영향을 줄 것이다.
Hayes Roth (랜더 어소시에이츠 이사)
총체적 체험에 대한 명쾌하고 도발적인 설명이다. 고객을 진정으로 이해한다는 것이 무엇을 의미하는지를 심도 있게 보여주고 있다.
Gerald Zaltman (하버드 비즈니스 스쿨 교수)
브랜딩은 내가 하는 일이고, 나는 항상 브랜딩에 관해 이야기한다. 하지만 나는 이 책이 내 사고를 확장시켜 주는 브랜드에 관한 새로운 사례들과 사고방식으로 가득 차 있다는 것을 발견했다.
Rochelle B. Lazarus (오길비 & 매더 CEO)

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