인터뷰에 응하는 사람은 묻고 싶은 상황이나 물건, 활동에 대해 잘 아는 사람, 혹은 생각하는 바가 있거나, 경험이 많거나, 무엇이 불편한지 등 여러 가지를 생각하는 사람이어야 한다. 그렇지 않으면 잘 모르는 상태에서 추측으로 대답하게 되고, 생각하던 것과 크게 다르지 않은 정보밖에 얻지 못할 수도 있다. 한편 참가자의 기준이 너무 엄격하면 적절한 대상을 찾기 어려우므로 어느 정도의 확률로 해당되는 사람을 조건으로 설정해야 한다.
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인터뷰를 할 때 라포르 형성이 중요하다는 사실은 말할 필요도 없다. 상대방의 긴장이 풀리고 서로 좋은 관계가 형성되어야 비로소 대화가 성립되기 때문이다. 인터뷰를 하는 자신과 협조하고 이야기를 들려주는 상대는 초면인 경우가 많다. 낯가림 정도는 사람마다 다르겠지만, 처음 만난 사람이 갑자기 연달아 질문을 퍼부으면 기분이 나쁠 수도 있다. 뿐만 아니라 ‘무서워. 오지 말 걸 그랬어’, ‘빨리 끝났으면 좋겠다’ 하고 공포감이나 혐오감을 느낄 수도 있다. 그렇게 되면 안타깝게도 인터뷰는 실패할 가능성이 크다.
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사람에게는 ‘부정 편향(negativity bias)’이 있다. 부정 편향이란 좋은 정보보다 바람직하지 않은 정보에 주의를 기울이기도, 기억하기도 쉽다는 인지 버릇이다. 즉, 인터뷰 상대에게 나쁜 이미지를 한 번이라도 심어주면 언덕길을 굴러 내려가듯 관계성이 악화되어 돌이킬 수 없게 되기도 한다. 처음부터 라포르를 만드는 것보다 한 번 망가진 라포르를 다시 만드는 것이 훨씬 어려우니 라포르 붕괴는 전력을 다해 막아야 한다.
--- p.186

인터뷰는 질문자 역할을 맡은 사람과 인터뷰에 협조해준 사람, 단둘이 대화를 나누는 것이 가장 이상적이다. 그 외 사람들이 동석하는 일은 가능하면 피하자. 압박 면접처럼 여러 사람이 둘러싸는 것은 바람직하지 않다. 참가자가 너무 긴장한 나머지 말이 적어질 수도 있다. 자신 이외의 사람은 별실에서 관찰하게 하는 것이 바람직하지만 그러려면 별실에서 인터뷰 모습을 보고 들을 수 있는 환경이 필요하다. 소규모 저예산 프로젝트에서는 현실적으로 그렇게까지 감당하지 못할 수 있다.

<b>디자인 리서치, 마케팅 리서치, UX 리서치에서 가장 중요한<br/>조사 방법인 유저 인터뷰를 성공적으로 수행하게 돕는 친절한 가이드!<br/></b><br/>사용자를 이해하는 방법으로는 인터뷰, 설문조사, 온라인상에서의 행동 분석, 생활공간에서의 행동 관찰 등이 있다. 이 중 인터뷰는 효율적이면서 활용 범위가 넓어 다양한 프로젝트에서 이용되고 있다. 기존에 알지 못하던 정보를 프로젝트에 도입하고 다양한 각도에서 검토하게 함으로써 편향된 생각으로 인해 시야가 좁아지는 함정에 빠지는 것을 막아주기 때문이다. 이런 인터뷰에서 무엇보다 중요한 것은 질문자의 진행 능력이다. 인터뷰 진행을 맡았다면 생전 처음 보는 사람과 빠르게 친밀감을 형성하고, 정보 전달 과정에서 정확한 질문을 제시하여 한정된 시간 이내에 원하는 인사이트를 끌어낼 수 있어야 한다. 그런데 인터뷰 능력은 하루아침에 완성되는 것이 아니다. 시간과 경험이 축적된 전문 기술이다. 그렇다 보니 인터뷰에 대한 막연한 두려움, 방법에 대한 고민이 있는 사람이 적지 않다.<br/><br/>유저 인터뷰는 단순히 두 사람이 가벼운 대화를 나누는 것이 아니라 상당히 많은 멀티플레이를 요구하는 작업이기도 하다. 유저 인터뷰의 본질은 대화를 통한 의견 수집이고, 그 본질은 사실 숙련된 질문자가 아니더라도 누구나 할 수 있다. 다만 중요한 개념을 숙지할 필요가 있다. 성공적인 인터뷰를 진행하기 위해서는 여러 가지 사항이 요구되는데, 이 책에서는 그중 가장 핵심적인 요소들을 선별하여 매우 체계적으로 가르쳐주고 있다. 《유저 인터뷰 교과서》는 ‘계획→ 준비→ 실시→ 고찰’이라는 큰 틀을 기준으로 인터뷰에 꼭 필요한 요소들을 상황을 보여주는 재미있는 일러스트와 함께 알기 쉽고 상세하게 전달하고 있다. <br/><br/><B>바로 활용 가능한, 실무에 최적화된 인터뷰의 기술!<br/>명확한 방향성을 가지고 빠르고 효과적으로 인터뷰를 끝내자!<br/></B><br/>이 책의 저자들은 누구보다 현장의 목소리에 귀를 기울였다. 그리고 최신 개정판을 새롭게 내놓으며 많은 이들과 대화하며 느낀 점을 생생하게 담아내고자 최선을 다했다. 또한 코로나19로 인해 많은 것이 달라진 현재 상황, 앞으로의 방향도 놓치지 않았다. <br/><br/>Chapter 1. 계획에서는 목적 파악과 인터뷰 가이드 만드는 방법에 중점을 두고 최신 정보를 담았다. Chapter 2. 준비에서는 리크루팅 절차와 주의점, 스크리너 작성 시 유의점 등을 정리했다. 그리고 기존 방식대로 직접 만나 인터뷰를 진행할 때의 코로나19 감염 예방책과 온라인 인터뷰에서 중요한 기재의 선정 방법, 세팅을 중심으로 노하우를 채워 넣었다.<br/><br/>Chapter 3. 실시에서는 온라인 인터뷰에서 더욱 조심해야 할 대인 커뮤니케이션의 주의점을 추가했다. 인터뷰의 성패를 가르는 라포르 만들기, 방향 잡기, 깊이 파기의 세 가지 기둥을 굵고 안정된 기술로 승화시키기 위한 기술 이야기도 넉넉히 보강했다. 그리고 한 단계 높은 향상을 목표로 하는 중상급자를 위해 메타 인지와 공감력 높이기의 중요성과 되돌아보기의 의의에 관한 해설을 신설했다. Chapter 4. 고찰에서는 인터뷰를 통해 모은 데이터를 분석하고 고찰하는 절차와 정리 방법을 보완했다.<br/><br/>그리고 마지막 부록에서는 신규 서비스를 개발하며 필요에 따라 이 책에서 소개하는 세 가지 유형의 인터뷰를 활용하는 모습을 보여주는 예시를 소개했다. 인터뷰 조사를 포함한 프로젝트의 모습을 그려보는 데 도움이 될 것이다.<br/><br/>이 책을 곁에 둔다면 분명 더 빠르고 명쾌하게 과학적인 데이터를 얻고, 명확한 방향을 가지고 프로젝트를 진행할 수 있을 것이다. 또 각종 디자인 연구, UX 실무를 함에 있어 이 책의 방법론만 잘 숙지해도 엄청난 효율성을 확보하게 될 것이다.