회의란 고객을 창조하고, 수익을 얻기 위해 진행하는 것입니다 . 또한 회의는 고객을 창조하고 싶은 사람에게 생각을 실현시켜 주는 도구이며, 참가자에게는 머리를 써서 새로운 가치를 실현할 수 있는 장이라고도 말할 수 있습니다. 제가 앞으로 이 책에서 설명 드리는 회의에서는, 고객을 창조하고 새로운 가치를 만들어 내는 사람들이 모여, 각자가 역할을 분담하여 사고하고, 다함께 ‘실현하고 싶은 세계’의 이미지를 키워 나갑니다. 이는 아주 창조적인 활동이자 우리가 살아가는 세계를 바꿀 수 있을 만한 다이나믹한 활동이기도 합니다. 이것이야 말로 기업 활동의 본질이며, 일 그 자체라고 말할 수 있습니다.
--- p.22

실제로 고객 창조를 테마로 변화를 시도한다면 결과는 6개월 안에 나타납니다. 예를 들면,
· “그런 건 못해.”라고 했던 사람이 “고객이 기뻐할 만한 일을 기획해 보자.”고 말합니다.
· 속마음을 이야기하지 않았던 사람이 “고객을 위해 이렇게 해보면 어떨까?” 라며 제안하기 시작합니다.
· 비협조적이었던 부서가 “고객의 입장에서 느끼는 가치에 대해 이야기나눠 보자.”며 다른 팀과 협업하기 시작합니다.
--- p.28

우리는 살면서 ‘생각한다’는 행위 그 자체를 깊게 하는 경우가 거의 없습니다. 하지만 고객 창조를 위해 생각할 때는 ‘이상’과 ‘현실’, ‘추진’의 세 가지로 생각의 역할을 나눌 필요가 있습니다. 이상이란 ‘어떠한 상황에 놓여 있는 사람에게 이러한 가치를 제공해서 보다 행복하게, 보다 나은 감동을 줄 수 있는 세계를 상상하는 것’입니다. 현실이란 ‘그 이상을 실현하기 위한 구체적인 방법이나 수단을 떠올리는 것’으로 새로운 기술이나 방법을 떠올리는 생각을 말합니다. 이상과 현실의 틈에 서서 이상이 더 흥미로워질 수 있도록 사고를 확장시키고, 현실적인 것에 발목 잡히지 않으면서도 고객이 설렐 수 있는 세계를 실현하는 것을 목표로 삼아야 합니다.
--- p.68~69

추진뇌의 성과는 우수한 제품이나 사업을 개발해서 새로운 고객 창조를 가능하게 하여 기업에 이익을 가져다주는 것입니다. 이를 통해 조직은 성장하고 사업은 지속가능해집니다. 즉, 조직에 고객 창조와 수익 향상을 가능하게 하는 것이 추진뇌의 성과입니다. 경영학의 신이라고도 불리는 피터 드러커는 ‘조직의 성과를 높이는 것이 리더의 역할’이라고 했습니다. 이상뇌나 현실뇌의 머리를 움직여 새로운 가치를 만들어내는 추진뇌야말로 리더가 가져야 할 필수 스킬이라고 할 수 있습니다.
--- p.83

고객이 변하면 당연히 방향성이나 기획도 변합니다. 사실 업무 실행 단계에서 다시 방향성 설정이나 기획 단계로 돌아가는 것은 상당히 용기가 필요한 일입니다. 하지만 답은 조직이 아닌 고객이 가지고 있습니다. 답을 알려주는 고객을 만났다면, 다음으로 우리가 해야 할 일은 그 과정에서 학습한 것을 바탕으로 고객에게는 행복을, 기업에는 매출을 올려 줄 수 있는 길을 찾아내는 것입니다.
--- p.262

앞으로 기업은 현재 하고 있는 사업을 안정적으로 운영하면서도 고객 창조에도 도전하는 ‘두 마리 토끼 잡기 경영’을 할 수 있어야 합니다. 이를 위해서는 지금까지 해오던 것처럼 여러 가지 논의를 하는 회의가 아니라, 회의를 목적에 맞게 구별해서 사고 방식, 커뮤니케이션 방식, 회의 진행 방식을 나누는 것이 포인트입니다.
--- p.272

평소에는 뿔뿔이 흩어져 움직이는 원자나 분자가 한 줄기의 강력하고 아름다운 빛을 뿜어내는 것처럼, 회의를 통해 집단지성을 활용하고, 한 명 한 명이 빛날 수 있고, 누군가가 내는 의견에 감동할 수 있는 사회를 실현할 수 있기를 진심으로 기원합니다. 그리고 고객을 창조할 수 있는 ‘제대로 된 두뇌 활용법’을 미래에 남겨 줄 수 있으면 좋겠습니다.

이 책은 겉으로 볼 때는 회의를 효율적으로 하는 방법에 대해 이야기하는 것처럼 보입니다. 하지만 조금만 자세히 살펴보면 회사 전체의 조직 관리는 물론 경영 방침, 제품이나 서비스의 개발 방법에 대해 이야기하고 있습니다. 그리고 그 최종 목적지는 고객을 향하고 있습니다. <br/><br/>번역본의 제목이 된 ‘부스팅Boosting’은 회의를 통해서 구성원들의 사고를 촉진하고, 실행력을 높이고, 즐겁게 일할 수 있는 원동력을 제공한다는 의미를 담고 있습니다. 회의가 경영에 있어서 부스터Booster(촉진제)로 작용해야 한다는 의미이고 이 책을 통해 그 방법을 알 수 있게 됩니다. <br/><br/>일본의 경제 불황이 심해지고 침체기라고 합니다. 딱딱한 회의 때문에 더 이상 새로운 제품들이 나오지 못하는 환경이라고 합니다. 이것은 단지 이웃 나라만의 문제일까요?<br/><br/>이 책에 나오는 실 사례들을 보며 우리가 하는 회의가 이런 모습은 아닌지 자신의 조직을 다시 한번 되돌아 보게 됩니다. 일본 최고 경영컨설턴트의 실제적인 경험이 오롯이 담겨 있는 이 책을 통해 많은 조직이 새롭게 도약하는 계기가 되기를 바랍니다.