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품목정보
| 발행일 | 2014년 02월 10일 |
|---|---|
| 쪽수, 무게, 크기 | 224쪽 | 408g | 153*224*20mm |
| ISBN13 | 9788996592990 |
| ISBN10 | 8996592994 |
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저자 : 김선영
디지털 분석 솔루션을 도입한 기업이 내부 프로세스를 제대로 수립하고 분석 역량을 갖출 수 있도록 컨설팅하는 일을 하고 있다. 국내에서 처음으로 Adobe와 Google의 분석전문가 인증을 동시에 보유한 디지털분석전문가. (Adobe Certified Expert ?Digital Analyst & SiteCatalyst Implementation/ Google Analytics Individual Qualified) 현재 데이터 전문기업 골든플래닛의 마케팅 이사로 인바운드 마케팅 전문 솔루션인 ‘허브스팟’, 디지털분석 무료 도구인 ‘구글애널리틱스’를 활용한 분석컨설팅 서비스를 이끌고 있다.
[주요경력]
- LNS 수석 컨설턴트
KT, 롯데카드, 필립스전자 등 디지털마케팅 분석 컨설팅 서비스 제공
- 샤우트웨거너 에드스트롬 디지털마케팅팀 팀장
포스코, 마이크로소프트, 레노버, 스토케, 웅진코웨이, 삼양사등의 소셜미디어 전략컨설팅, IMC캠페인 기획 및 운영, 디지털마케팅 기획 및 운영
- 메트릭스리서치 매니저
LG전자, 삼성전자, British American Tobacco 등의 온라인 버즈 리서치 및 모바일 인덱스 조사 프로젝트
- 마케팅엔지니어코리아 CRM컨설턴트
그랜드코리아레저(Seven Luck Casino), 옥션 등의 고객데이터 분석, 고객 세그멘테이션 기획, CRM 솔루션 기획
- LG그룹 eCRM/온라인마케팅 운영 및 전략 담당
LG그룹 홈페이지 및 LG브랜드에서 운영하는 13개 사이트의 기획 및 운영, 분석/성과측정 업무 수행. 이후 대내외 고객조사 및 분석인사이트 도출 및 보고 업무 전담.
[소셜미디어 연락처]
블로그 : http://social-insight.co.kr/
트위터 : http://twitter.com/ottugui
[주요경력]
- LNS 수석 컨설턴트
KT, 롯데카드, 필립스전자 등 디지털마케팅 분석 컨설팅 서비스 제공
- 샤우트웨거너 에드스트롬 디지털마케팅팀 팀장
포스코, 마이크로소프트, 레노버, 스토케, 웅진코웨이, 삼양사등의 소셜미디어 전략컨설팅, IMC캠페인 기획 및 운영, 디지털마케팅 기획 및 운영
- 메트릭스리서치 매니저
LG전자, 삼성전자, British American Tobacco 등의 온라인 버즈 리서치 및 모바일 인덱스 조사 프로젝트
- 마케팅엔지니어코리아 CRM컨설턴트
그랜드코리아레저(Seven Luck Casino), 옥션 등의 고객데이터 분석, 고객 세그멘테이션 기획, CRM 솔루션 기획
- LG그룹 eCRM/온라인마케팅 운영 및 전략 담당
LG그룹 홈페이지 및 LG브랜드에서 운영하는 13개 사이트의 기획 및 운영, 분석/성과측정 업무 수행. 이후 대내외 고객조사 및 분석인사이트 도출 및 보고 업무 전담.
[소셜미디어 연락처]
블로그 : http://social-insight.co.kr/
트위터 : http://twitter.com/ottugui
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p.15
소셜미디어를 운영하는 현업 담당자에게 ‘성과는 측정하느냐’고 물어보면 대부분 ‘어떤 형태로든 하고 있다’고 답한다. 그런데 좀 더 들어가 성과는 왜 측정하는지, 또 성과를 측정하는 것이 자신의 업부에 어던 의미가 있고 얼마나 중요하다고 생각하는지 물어보면 대답은 하나로 모인다. ‘보고를 위해서’라는 것이다. 윗사람에게 보고하기 위해 성과를 측정한다는 것인데, 이는 결국 성과를 측정하는 것과 소셜미디어를 운영하는 것이 따로따로 움직이고 있다는 얘기다.
p.16
소셜미디어는 공짜가 아니다. 소셜미디어에 투자하는 사람, 돈, 시간은 기업이 다른 비즈니스 활동에도 쓸 수 있는 귀중한 자원이다. 따라서 소셜미디어 투자에 대한 타당성을 입증하지 못하면 소셜미디어 활용에 드는 돈, 시간, 인력은 TV광고나 언론홍보와 같은 다른 채널로 언제든지 전용될 수 있다. 다른 비즈니스 활동과 비교했을 때 ROI가 높다는 것을 입증해야 예산을 비롯해 기업내 다른 지원을 확보할 수 있는데, 이는 결코 쉬운 일이 아니다.
p.45
“2만 5천명의 트위터 팔로워가 당신의 비즈니스에 무슨 가치를 주는가?”라는 질문에 “더 많은 사람에게 우리 비즈니스가 노출된다는 것을 의미한다”고 대답하면 틀린 것이다. 기업이 트위터에서 수백만명의 팔로워를 확보해 궁극적으로 얻고자 하는 것은 수만명의 신규고객이기 때문이다.
p.140
먹고 마시고, 만나고 대화하고, 쇼핑을 하고, 집에서 TV를 보는 등 우리가 일상에서 영위하는 의식주 및 기타 대부분의 활동은 소비행위에 기반한다. 특히, 우리의 삶 자체가 소셜 공간에 기록되는 소셜미디어 시대가 도래하면서 우리의 모든 소비행위 역시 소셜 공간에 고스란히 노출되고 있다. 이제 우리는 너무도 쉽게 누가 언제, 어디서, 어떻게, 왜, 어떤, 상품을 구매했고 구매 후 얼마나 만족했는지와 같은 정보를 얻을 수 있게 된 것이다.
p.164
‘무엇을 수집할 것인가’의 이슈 역시 분석의 목적과 연관이 깊다. 특히, ROI 측정을 목적으로 데이터를 수집한다면 활동의 목적을 분명히해야 KPI를 정의하고 KPI측정을 위한 데이터수집을 진행할 수 있다.
p.183
소셜미디어 분석의 꽃은 마지막 리포팅 단계라고 할 수 있다. 아무리 좋은 솔루션을 도입했다 할지라도 마지막 리포팅 단계에서 비즈니스 인사이트를 찾아내 이를 보고서에 녹이는 과정이 빠지면 무용지물이 된다. 만일, 값 비싼 소셜분석 솔루션을 도입하면서 누가 어떤 주기로 분석 결과를 들여다보고 내부에 어떤 형태로 리포팅 할 것인지에 대한 프로세스를 정립하지 않는다면 이 솔루션은 결국 빛좋은 개살구일 뿐이다.
소셜미디어를 운영하는 현업 담당자에게 ‘성과는 측정하느냐’고 물어보면 대부분 ‘어떤 형태로든 하고 있다’고 답한다. 그런데 좀 더 들어가 성과는 왜 측정하는지, 또 성과를 측정하는 것이 자신의 업부에 어던 의미가 있고 얼마나 중요하다고 생각하는지 물어보면 대답은 하나로 모인다. ‘보고를 위해서’라는 것이다. 윗사람에게 보고하기 위해 성과를 측정한다는 것인데, 이는 결국 성과를 측정하는 것과 소셜미디어를 운영하는 것이 따로따로 움직이고 있다는 얘기다.
p.16
소셜미디어는 공짜가 아니다. 소셜미디어에 투자하는 사람, 돈, 시간은 기업이 다른 비즈니스 활동에도 쓸 수 있는 귀중한 자원이다. 따라서 소셜미디어 투자에 대한 타당성을 입증하지 못하면 소셜미디어 활용에 드는 돈, 시간, 인력은 TV광고나 언론홍보와 같은 다른 채널로 언제든지 전용될 수 있다. 다른 비즈니스 활동과 비교했을 때 ROI가 높다는 것을 입증해야 예산을 비롯해 기업내 다른 지원을 확보할 수 있는데, 이는 결코 쉬운 일이 아니다.
p.45
“2만 5천명의 트위터 팔로워가 당신의 비즈니스에 무슨 가치를 주는가?”라는 질문에 “더 많은 사람에게 우리 비즈니스가 노출된다는 것을 의미한다”고 대답하면 틀린 것이다. 기업이 트위터에서 수백만명의 팔로워를 확보해 궁극적으로 얻고자 하는 것은 수만명의 신규고객이기 때문이다.
p.140
먹고 마시고, 만나고 대화하고, 쇼핑을 하고, 집에서 TV를 보는 등 우리가 일상에서 영위하는 의식주 및 기타 대부분의 활동은 소비행위에 기반한다. 특히, 우리의 삶 자체가 소셜 공간에 기록되는 소셜미디어 시대가 도래하면서 우리의 모든 소비행위 역시 소셜 공간에 고스란히 노출되고 있다. 이제 우리는 너무도 쉽게 누가 언제, 어디서, 어떻게, 왜, 어떤, 상품을 구매했고 구매 후 얼마나 만족했는지와 같은 정보를 얻을 수 있게 된 것이다.
p.164
‘무엇을 수집할 것인가’의 이슈 역시 분석의 목적과 연관이 깊다. 특히, ROI 측정을 목적으로 데이터를 수집한다면 활동의 목적을 분명히해야 KPI를 정의하고 KPI측정을 위한 데이터수집을 진행할 수 있다.
p.183
소셜미디어 분석의 꽃은 마지막 리포팅 단계라고 할 수 있다. 아무리 좋은 솔루션을 도입했다 할지라도 마지막 리포팅 단계에서 비즈니스 인사이트를 찾아내 이를 보고서에 녹이는 과정이 빠지면 무용지물이 된다. 만일, 값 비싼 소셜분석 솔루션을 도입하면서 누가 어떤 주기로 분석 결과를 들여다보고 내부에 어떤 형태로 리포팅 할 것인지에 대한 프로세스를 정립하지 않는다면 이 솔루션은 결국 빛좋은 개살구일 뿐이다.
--- 본문 중에서
추천평 추천평 보이기/감추기
운영중인 소셜미디어 각 채널의 팬수, 공유수, 좋아요수, 조회수 등을 성과지표로 삼아 목표를 세우고 달성하고자 노력하고있다. 그러면서도 늘 ‘이들 수치가 회사의 경영활동에 실제로 얼마나 기여했을까? 성과를 나타내는 실질적인 지표들인가?’에 대해 의문을 갖고, 여러 자료를 찾아보고 전문가를 만나보았지만 명확한 해답을 구하지 못했다. 소셜미디어 성과 측정과 분석에 대해 집중적으로 설명한 이 책은 적어도 많은 소셜미디어 운영자가 고민하고 있는 ‘성과측정과 실제 경영활동 기여도간 연관성’을 알 수 있는 힌트가 될 것으로 생각한다. 특히 소셜미디어를 준비하거나 운영중인 기업들에게는 빅데이터와 연관성이 높은 ‘소셜분석’이라는 주제를 중심으로 소셜미디어의 진정한 가치를 이해하고 또 제대로 활용할 수 있는 길잡이가 될 것으로 기대한다.
최두진 (포스코 소셜미디어 추진반 반장)
최두진 (포스코 소셜미디어 추진반 반장)
고객뿐 아니라 고객의 친구들에게까지 소통을 확장할 수 있는 소셜미디어의 무한한 기회를 제대로 활용하고 있는 사례는 많지 않다. 수년간 소셜분석 전문가의 외길을 고집해온 저자의 철학이 담긴 이 책을 통해 기업이 소셜미디어 속으로 어떻게 걸어들어갈 지에 대한 모든 해답을 발견할 수 있기를 기대한다.
김윤경 (존슨앤드존슨 북아시아 디지털혁신 총괄 이사)
김윤경 (존슨앤드존슨 북아시아 디지털혁신 총괄 이사)
일반 소비자들이 시장을 움직이는 권력자로 등장하면서 언드미디어의 영향력은 더욱 커지고 있다. 이런 시점에서 소셜분석은 기업의 입장에서 마케팅은 물론이고 홍보 CSR 등 다양한 비즈니스 영역에서 인사이트를 제시하고 미래를 준비하게 만드는 중요한 기업 활동의 영역이 되고 있다. 모두 중요한 분야로 생각하면서도 국내에서는 명확한 성공사례를 찾기 어려운 척박한 환경에서 엮어낸 최고 분석전문가의 경험과 노력이 고스란히 담겨있다.
김상진 (대홍기획 디지털마케팅본부 본부장)
김상진 (대홍기획 디지털마케팅본부 본부장)
소셜미디어는 기업들에게는 직접 고객과 만날 수 있는 절호의 기회이자 시장이다. 지금껏 한번도 겪어보지 못한 거대한 시장. 그래서 너도나도 소셜미디어로 뛰어들고있다. 하지만 계정을 열어 글과 사진을 올리고 이벤트를 진행해 팬을 모으고 좋아요를 늘리는데 열심이지만, 성과를 분석하고 평가하는 데는 인색한 곳이 많아 안타까웠다. 사실 하고 싶어도 어떻게 해야 하는지 잘 모르거나 심지어 왜 해야하는지 모르는 곳도 적지 않다. 그런 기업들에게 꼭 권하고 싶은 책이 나왔다.
김재희 (샤우트 워커애드스트롬 대표이사)
김재희 (샤우트 워커애드스트롬 대표이사)
소셜분석은 소셜미디어의 진정한 가치를 이해하고 또 제대로 활용하고자 하는 기업이 반드시 이해해야 할 주제다. 소셜마케팅을 진행하고 있는 기업들이 이 점을 잘 알고 있다. 하지만 소셜분석을 체계적으로 학습하고 실천해갈 수 있는 지침이 될 만한 교과서가 없었다. 외국서적을 봐야 하는 건 쉽지 않은 일이고 또 우리 상황이나 현실과 다른 점이 많다는 것도 아쉬운 부분이었다. 소셜분석의 현장 전문가로 손꼽히는 저자가 자신의 경험과 지식을 정리해 내놓은 이 책이 너무도 반가운 이유다.
윤희숙 (KT 디지털커머스 팀장)
윤희숙 (KT 디지털커머스 팀장)
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