우리는 6시그마 운동 초기에 그들의 노력이 언제 어디서 '홈런(커다란 이익)'을 칠지 알기를 원했던 경영진 그룹과 일을 하였다. 그러나 대부분 사업에 있어서, 초기 이닝의 홈런은 단지 원가 절감과 효율성 개선을 통해서만 나타난다. 6시그마로부터 돈을 절감하려는 이러한 바람은 단기적으로 재무이익이 단지 잠재적 혜택의 한 부분이라는 것을 이해할 때만이 좋은 것이다. 보상이 오래 걸릴지는 몰라도, 개선을 통해서 경쟁적 위치와 시장 강점이 더욱 상승하는 잠재성이 종종 있다.

이제 프로젝트가 어떻게 선택되어지고 기대가 어떻게 정해지는지에 대한 사례를 살펴보자.

물론 초기의 6시그마 프로젝트를 내부적인 절감에만 집중시킨다면, 당신의 기업은 '실패하지' 않을 것이다. 그리고 확실히, 향상된 효율성과 감축된 재작업을 통해서 얻을 수 있는 이익은 많은 조직에 있어 매우 크다. 그러나 신속한 이익에만 관심을 기울이는 것은 고객 만족, 서비스, 가치, 그리고 제품 성과를 목표로 하는 6시그마의 장기적 이익이 늦어지게 만든다. 고객들을 프로젝트의 유일한 초점으로 만드는 경우는 별로 없다. 그리고 거기에는 어느 정도의 경영 훈련이 필요하다. 우리는 최근, 6시그마 '전환'을 한 어떤 기업이 고객 충성도가 중요하긴 하지만 생산성 향상만은 못하다고 언급하는 것을 들었다.

우리가 해 줄 수 있는 최고의 조언은 프로젝트가 내외부적으로 방향성 있는 개선 기회들을 포함하도록 프로젝트의 균형을 잡으라는 것이다.

GE의 전설적인 인물 잭 웰치에 의해 유명해진 6시그마는 세계 최고 기업들이 수천만 달러를 절약하게 하고, 고객에게 지속적인 만족을 주는 조직적인 품질 경영 시스템이다. 아직까지는 경영자들이 6시그마를 완벽하게 실행하도록 도와 줄 철저하고 단계적인 가이드가 없엇다. 이 책은 그러한 실천 방법을 정확하게 알려 주는 첫 번째 책이다.<br/><br/>『6시그마로 가는 길』은 산업 전반에 걸쳐 적용되고 검증된 6시그마 실행에 관한 포괄적인 가이드이다. 이 책의 공저자인 피터 팬드, 로버트 노이만, 롤랜드 카바나는 6시그마에 대한 포괄적인 브리핑을 통해 6시그마의 이면에 무엇이 있으며, 어떻게 성과를 거둬야 하고, 시스템을 각기 다른 상황에 최적으로 실행 할 수 있는가를 보여 준다.<br/><br/>이 책의 저자들은 GE, 모토로라, 얼라이드 시그널, 그 외의 다양한 기업에 6시그마를 적용했던 경험을 바탕으로 6시그마를 실천적으로 실행하는 방법들을 이해하기 쉽게 전달한다. 이 책은 다양한 사업 환경에 6시그마를 적용할 수 있는 실제적인 정보와 도구들에 대해 설명하고, 6시그마의 이면에 감추어져 있는 진실과 이익을 밝혀 내며, 당신이 올바른 선택을 할 수 있는 6시그마의 핵심 수단으로 안내한다.<br/><br/>이 책은 실제의 성공 사례를 인용해서 다음과 같은 6시그마의 개념, 도구, 그리고 과업을 설명한다. 저자들은 전략적 계획, 운영과 고객 서비스 같은 다양한 사업 활동에 6시그마를 응용하는 방식, 사업 니즈와 우선 순위를 고려한 유연한 맞춤식 옵션과 지침, 그리고 잘못된 6시그마 시도의 위험과 오류에 대해 경고하고 있다. 이 책은 또한 6시그마의 정교한 도구들은 무엇이고, 그것이 어떻게 사용되어야 하며, 언제 적용되어야 하는지를 명확하게 하는 진보적인 기법들을 소개한다. 이 책은 6시그마 방식을 통해 고객 만족과 수익성, 그리고 경쟁력을 어떻게 제고할 수 있는지에 대해 알려 주고, 기업을 운영하는 보다 확실한 노하우를 제공할 것이다.<br/><br/>비용 절감 ……, 생산성 향상……, 고객 유지……, 6시그마 품질 관리 시스템은 이러한 문제들의 확실한 개선을 약속한다. 『6시그마로 가는 길』은 6시그마 실행에 필요한 정확한 로드맵을 제공한다. 최고의 6시그마 기업들을 컨설팅했던 이 책의 저자들은 단계적인 가이드와 실제적인 실행 지침을 제공한다.