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품목정보
| 발행일 | 2023년 11월 20일 |
|---|---|
| 쪽수, 무게, 크기 | 312쪽 | 492g | 148*210*18mm |
| ISBN13 | 9791169580878 |
| ISBN10 | 1169580874 |
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우리 매장이 추구하는 가치관이 명확해야 그 가치관에 맞는 직원들이 지원하고 입사한다. 내가 전국에 성장노트 마인드교육 강연을 하러 다니다 보면 실제로 매장에 가치관이 정확히 정해져 있는 곳도 있었고, 컷 펌의 기술로만 매장을 오픈한 곳도 있었다. 정확한 가치관을 가지고 있던 매장들은 그 매장만의 고유한 분위기가 묻어났으며, 직원들에게도 그 고유의 향기가 배어 있었고, 심지어는 고객마저 그 분위기와 닮아 있었다. 이런 매장은 입사 지원율이 높았으며 어떤 한가지만이라도 특출난 특징들이 있었다.
--- p.20
원장의 에너지가 직원들에게 비전과 에너지를 심어줄 수 있다면, 직원들의 좋은 마인드와 에너지는 고객에게 감동으로 연결된다. 고객 감동은 곧 매출로 연결된다. 많은 미용사들이 매출을 많이 올려 스타 디자이너가 되고 억대 연봉이 되는 것을 꿈꾼다. 고객 사랑과 감동 없이 오로지 매출에만 관심 있는 디자이너는 수단과 방법을 가리지 않고 마케팅이며 모든 일에 적극적으로 참여하기에 처음에는 풀예약으로 매출을 높인다. 하지만 고객 감동으로 이어지지 않으니 재방률이 낮아지게 되고 시간이 지나면서 고객들의 이탈률이 높아져 꾸준히 성장하기가 어려워지는 경우를 보게 된다.
--- p.44
〈217〉에서는 직원들이 가진 각자의 강점을 적극 개발해 준다. 말을 잘하고 사람들 앞에서 자기를 어필하는 것을 좋아하는 직원한테는 함께 유튜브를 하자고 제안하고, 사람들에게 상담을 잘해줘서 인기 있는 직원에게는 컨설팅과 세일즈를 교육하게 한다. 그로 인해 직원들은 매장에 책임감을 느끼고 내 매장처럼 관리하고 싶은 마음이 생기게 되는 것이다. 많은 오너들이 주인의식을 갖게 해주려고 업무를 주는데, 직원에게 주인의식을 갖게 하려면 그 이상의 가치를 느끼도록 해줘야 한다. 업무를 주면서 그가 잘할 수 있는 일, 재밌게 할 수 있는 일을 줘야 한다. 잘할 수 있는 일을 하면서 자신감과 자존감이 올라가 그 직원에게도 큰 경험과 배움이 된다. 그 친구가 해내는 걸 보면서 동료들도 동기부여를 얻고, 다음 프로젝트에는 ‘나도 참여해봐야지’라는 생각을 갖게 되면서 동참할 확률이 높아진다.
--- p.72~73
존재가치를 정했다면 조금 더 디테일하게 핵심가치를 정해야 한다. 핵심가치는 삶의 방향성이 되어준다. 나침반같이 내가 길을 잃어버리지 않기 위한 기준점을 세워야 하는 것이다. 미용실 운영을 하다 보면 미용사가 되고 싶어서 간절한 친구들이 면접을 보고 살롱에 입사한다. 미용사가 너무 되고 싶어서 매일 새벽 12시까지 남아서 연습하고, 울고 웃고 미용에 전념하지만, 그렇게 힘들게 미용사가 되고 나면 슬럼프가 찾아온다. 그토록 바라고 원하던 미용사가 되었는데 행복하지가 않다는 것이다.
--- p.20
원장의 에너지가 직원들에게 비전과 에너지를 심어줄 수 있다면, 직원들의 좋은 마인드와 에너지는 고객에게 감동으로 연결된다. 고객 감동은 곧 매출로 연결된다. 많은 미용사들이 매출을 많이 올려 스타 디자이너가 되고 억대 연봉이 되는 것을 꿈꾼다. 고객 사랑과 감동 없이 오로지 매출에만 관심 있는 디자이너는 수단과 방법을 가리지 않고 마케팅이며 모든 일에 적극적으로 참여하기에 처음에는 풀예약으로 매출을 높인다. 하지만 고객 감동으로 이어지지 않으니 재방률이 낮아지게 되고 시간이 지나면서 고객들의 이탈률이 높아져 꾸준히 성장하기가 어려워지는 경우를 보게 된다.
--- p.44
〈217〉에서는 직원들이 가진 각자의 강점을 적극 개발해 준다. 말을 잘하고 사람들 앞에서 자기를 어필하는 것을 좋아하는 직원한테는 함께 유튜브를 하자고 제안하고, 사람들에게 상담을 잘해줘서 인기 있는 직원에게는 컨설팅과 세일즈를 교육하게 한다. 그로 인해 직원들은 매장에 책임감을 느끼고 내 매장처럼 관리하고 싶은 마음이 생기게 되는 것이다. 많은 오너들이 주인의식을 갖게 해주려고 업무를 주는데, 직원에게 주인의식을 갖게 하려면 그 이상의 가치를 느끼도록 해줘야 한다. 업무를 주면서 그가 잘할 수 있는 일, 재밌게 할 수 있는 일을 줘야 한다. 잘할 수 있는 일을 하면서 자신감과 자존감이 올라가 그 직원에게도 큰 경험과 배움이 된다. 그 친구가 해내는 걸 보면서 동료들도 동기부여를 얻고, 다음 프로젝트에는 ‘나도 참여해봐야지’라는 생각을 갖게 되면서 동참할 확률이 높아진다.
--- p.72~73
존재가치를 정했다면 조금 더 디테일하게 핵심가치를 정해야 한다. 핵심가치는 삶의 방향성이 되어준다. 나침반같이 내가 길을 잃어버리지 않기 위한 기준점을 세워야 하는 것이다. 미용실 운영을 하다 보면 미용사가 되고 싶어서 간절한 친구들이 면접을 보고 살롱에 입사한다. 미용사가 너무 되고 싶어서 매일 새벽 12시까지 남아서 연습하고, 울고 웃고 미용에 전념하지만, 그렇게 힘들게 미용사가 되고 나면 슬럼프가 찾아온다. 그토록 바라고 원하던 미용사가 되었는데 행복하지가 않다는 것이다.
--- p.110
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