내 삶도 돌아볼 때 인생 자체가 세일즈였다. 어릴 적에 학교 진로를 두고 부모님을 설득했고, 증권회사에 입사해서 새로운 펀드가 나올 때마다 고객을 이해시키고 설득했으며, 보험회사에 입사해서 보험을 이해시키고 설득했다. 이제는 업무적인 것뿐만이 아니라 그동안 내가 배웠던 경험과 지식과 깨달음을 또 세일즈 할 것이다. 나의 노하우를 아낌없이 이 책에 쏟아부을 것이다. 나를 원하는 사람들에게 선한 영향력을 끼치는 사람이 될 것이다.
--- p.19

말의 힘은 누가 대신 키워줄 수 있는 것이 아니다. 당신도 스스로 목표와 시간을 정해 꾸준히 노력해야 한다. 그렇게 노력하다 보면 알게 모르게 당신만의 능력이 쌓이고 자신감이 넘치게 된다. 당신이 스스로 믿지 못한다면 누가 당신을 믿겠는가? 간절할수록 의지는 굳게 마련이다. 강한 의지로 하루하루 성장하길 바란다. 확실하게 미리미리 준비해서 나만의 신념을 가지고 사명을 갖고 당당하게 나아가라. 연습하고, 또 연습하라. 연습만이 완벽한 자신감을 만든다.
--- p.108

세상에서 제일 불쌍한 사람이 실패를 한 번도 경험해보지 않은 인생이라고 한다. 성공한 내 모습만 상상하라. 원하는 것만 상상하면 반드시 현실이 된다. TM은 늦게 시작할수록 후회하는 직장이다. 평생 일할 수 있는 보험 콜센터를 적극적으로 추천해주고 싶다. 아무나 할 수 없는 일을 당신은 하는 것이다.
--- p.115

내가 16년 동안 보험 텔레마케팅 일을 하면서 꾸준히 좋은 성적을 낼 수 있었던 비법 중 하나는 바로 고객을 설득하려 하지 않았고 고객을 존중했다는 것이다. 그리고 그 팩트를 기반으로 고객 니즈에 맞게 상품을 잘 설명했기 때문이라고 생각한다. 고객을 무조건 내 방식대로 설득 시키려고만 하지 말고 먼저 고객의 말을 경청해보고 설명해보라. 경청 속에 답이 있고 니즈를 뽑아낼 수 있다. 그러면 자연스럽게 한 건 계약하려다가 가족 계약까지 여러 건 세트로 요청하는 경우가 많을 것이다. 고객을 설득하지 말고 설명하라.
--- p.125

나의 이득만을 챙기는 설계가 처음에는 좋을지 모른다. 그런데 그렇게 하면 오래가지 못한다. 고객은 아무것도 모르는 것 같지만 당신보다 훨씬 더 똑똑하다. 장기간 일하고 싶다면 고객을 항상 내 가족을 대하듯 상담하며, 먼저 생각해야 한다. ‘어떻게 하면 고객의 문제를 해결해주면서 가장 좋은 방법으로 권해드릴 수 있을까’ 하고 말이다. 내 가족이라면 이성적으로 상담하지 않는다. 정말 감성적이고 진심으로 다가가게 되고, 이게 정말 필요한 것이라면 강하게 클로징한다. 다음으로 미룰 필요가 없다. 판매는 감성이고, 클로징은 이성이다.
--- p.215~216

꿈이 있는 사람보다 아름다운 사람은 없다. 꿈을 이루기 위해 노력하는 모습에서 강력한 열정을 느낄 수 있기 때문이다. 성공한 사람들이 하나같이 꿈을 향해 나아가듯이 나 역시 이 꿈을 향해 열심히 고군분투할 것이다. 내가 이루고자 하는 꿈을 생생하게 상상하며 끌어당기고 있다. 나는 꿈이 정말 좋다. 내가 살아가야 할 존재의 이유이기 때문이다. 나와 늘 함께하시는 주님과 동행하며 천국처럼 살다 천국처럼 갈 것이다.