퍼실리테이션은 ‘회의’나 워크숍 등 조직 차원의 이슈를 이해관계자들이 모여 머리를 맞대고 토의를 잘 하도록 돕는 활동입니다 --- p.33

비즈니스 분야에서 별다른 수식 없이 ‘퍼실리테이션’이라고 하면 주로 두 가지를 의미합니다. 하나는 강의 현장에서 강사가 참석자들을 청중이 아니라 참여하고 활동하며 배우는 ‘학습자’로 이끌어 내는 ‘학습 퍼실리테이션(Learning facilitation)’이고 다른 하나는 그룹의 의사소통과 의사결정을 원활하게 돕는 ‘회의 퍼실리테이션(Meeting facilitation)’입니다. --- p.37

퍼실리테이터가 팀장 같은 리더는 아니지만, 워크숍 현장을 이끌어가는 사람이기 때문에 참석자들은 퍼실리테이터를 일종의 ‘리더’로 인식하게 됩니다. 따라서 퍼실리테이터가 토의 내용에 관여하지 않고 효과적인 토의가 되도록 ‘프로세스’를 관리하는 것이 가장 좋은 접근방법입니다. --- p.65

이와 같이 4단계 프로세스를 하나씩 진행해보면 어느새 참석자 모두가 의견을 개진하고 의사결정에 효과적으로 참여하여 결론을 도출하게 됨을 느끼게 됩니다. --- p.99

인과관계를 고려하다 보면 너무 많은 아이디어를 한 항목으로 분류하게 되고, 이는 어떤 아이디어들이 나왔는지 한 눈에 보는 것을 오히려 방해할 수 있습니다. 톡톡 튀는 창의적인 아이디어들이 산더미 같은 아이디어 속에 묻혀 사라져버릴 수도 있습니다. 따라서 ‘내용’이 비슷한 것끼리 분류하기로 했다면 그냥, 종이에 적힌 ‘액면’ 그대로 ‘내용’만 보면 됩니다. --- p.128

아이디어 발산 후, 각 아이디어들의 특징이 무엇인지, 쓸모 있는 아이디어로 만들 방법이 무엇일지 검토할 필요가 있습니다. --- p.161

아이디어 도출이나 의사결정 등의 기법을 잘 알고 있는 만큼 논의 품질이 좋아질 것입니다. 그런데, 이러한 모든 것이 결국 ‘사람과 사람 사이의 소통’을 이끌어 가는 일이므로 잘 듣고 말하기 위한 ‘기본기’가 바탕이 되어야 합니다. 어쩌면 가장 기본이 되는 소통의 스킬을 익히는 것이 다른 퍼실리테이션 스킬을 학습하는 것보다 우선되어야 한다고 볼 수도 있습니다. --- p.188

퍼실리테이션은 ‘보여주는 회의’입니다. 즉, 말로 시작해서 말로 끝나는 회의가 아니라 참석자들의 주요 발언이 모두가 볼 수 있는 보드나 차트에 기록되는 회의라는 뜻입니다. --- p.203

‘예, 아니오’로 답하면 되는 폐쇄형 질문보다 자유로운 의견을 말할 수 있는 개방형 질문이 좋다는 것도 하나의 가이드이지 상황에 따라 다를 수 있습니다. 질문 브레인스토밍을 해보면, 호기심이 많은 사람들이 있는 그룹에서 그야말로 질문이 ‘폭발’하고 정말 무릎을 탁, 칠만큼 좋은 질문이 나옵니다. 좋은 질문에 왕도가 없으니, 좋은 질문을 만들기 위해 호기심을 가지고 ‘question’을 ‘burst’해보시기 바랍니다! 반드시 좋은 질문을 찾으실 것입니다! --- p.247

어떤 프로세스가 좋다거나 나쁘다고 이야기하기도 매우 어렵습니다. 퍼실리테이터가 잘 구현할 수 있고 참석자들이 몰입하여 참여할 수 있는 프로세스라면 잘 설계된 것입니다. --- p.263

조직 운영의 제도나 시스템 개선을 요하는 경우 한, 두 번의 워크숍이 아닌 ‘체계적인 조직개발’ 이 필요합니다. 하나의 조직은 전문 분야의 업을 직접 담당하는 직무 외에도 교육, 인사, 평가, 재무 등 복합적인 시스템이 맞물려 운영됩니다. 전사적인 비전이나 전략을 수립하는 일 외에도 교육체계, 평가 및 보상, 승진 등이 결부된 인사제도, 재무 관리 등의 다양한 의사결정이 일어납니다. 현재 대부분의 조직은 관료제를 벗어나 ‘팀제’를 채택하고 있는데, 이것은 ‘조직구조’에 관한 이야기입니다.