모든 직원이 모든 직무를 할 줄 알고 실제로 잘 해낸다면 가장 이상적인 조직일 것이다. 그러나 그런 경우는 드물다. 상사는 화를내며 직원을 나무라게 된다. 그러면 당한 쪽에서는 간부들을 비열하고 자격 없는 사람들로 보게 된다. 직원의 능력이 형편없어 보이는 이유는 둘 중 하나다. 태도(자발성) 아니면 재능(직무 처리 능력)에 문제가 있는 것이다.

이것은 비즈니스계에서 가장 해결하기 쉬운 문제에 속한다. 그리고 해결만 하면 투자 대비 가장 큰 수익을 창출할 수 있는 문제이기도 하다. 만약 최악의 문제를 해결하고 최고의 수익을 창출하는 마술의 명약이 조직에 있다면 바로 이것과 관련된 것이다.

먼저 정확하게 당신이 해결을 원하는 임무가 무엇인지 결정한다. 그리고 그것을 놓고 직원과 대화한다. 그런 다음 그들이 그 업무를 처리할 줄 아는지(지금의 상황에선 잘할 줄 아는지가 문제다) 진단한다. 진단 결과에 따라 문제가 있는 직원은 직무를 완수할 수 있도록 최선의 방법을 택해 훈련시킨다. 무척 간단하지만 매우 중요하다. 놀라운 결과를 이끌어낼 것이다. 시간을 들여야 한다. 당신 직원들이 잘 해낼 수 있게끔 교육과 훈련 기회를 제공하라.