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품목정보
| 발행일 | 2024년 05월 20일 |
|---|---|
| 쪽수, 무게, 크기 | 320쪽 | 152*225*30mm |
| ISBN13 | 9791162620618 |
| ISBN10 | 1162620617 |
리더의 언어
: 조직을 죽이고 살리는 힘
[ 개정증보판 ]
한근태 저
|
올림
|
2024년 05월 20일
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권력의 폐단은 독대에서 출발한다. 독대한 자의 웃음은 그 자리에 끼이지 못한 사람에게는 비수가 된다. 설령 독대한 사람끼리 아무 말이 없었더라도 독대하지 못한 사람은 그 자리를 상상하면서 소설을 쓸 수 있다.
--- p.29
그러므로 리더는 분위기를 유쾌하게 만드는 데 몸과 마음을 아끼지 말아야 한다. 분위기를 위해서는 가끔은 망가져도 괜찮다. 웃음은 열 번의 회식보다 더 큰 단결력을 선사한다.
--- p.82
경청은 인간이 가진 태도 중 가장 품위 있고 개방적이며 고귀한 것이다. 대중에게 다가가는 지름길은 그들에게 혀를 내미는 것이 아니라 귀를 내미는 것이다. --- p.114
자신에 대한 조그만 지적도 절대 못 참는 사람이 있다. 그것이 진실이기 때문이다. 정말 실력이 있는 교수는 다른 사람들이 무슨 비판을 해도 개의치 않는다. 진실이 아니라는 것을 본인이 확신하기 때문이다. 반면에 실제 무능한 사람은 펄펄 뛸 수밖에 없다. 자기만 알고 숨겨둔 진실이 발각되었기 때문이다.
--- p.141
커뮤니케이션에서 말이 차지하는 비중은 10% 미만이다. 이보다는 표정, 태도와 몸짓의 비중이 훨씬 높다. 많은 사람이 소통에 실패하는 이유는 표정 관리에 실패하기 때문이다.
--- p.181
많은 리더들은 문제가 발생하면 제일 먼저 누군가를 비난하는 것으로 해결을 대신한다. 하지만 그것은 아무짝에도 쓸모없는 짓이다. 비난은 비난하는 사람의 마음은 조금 풀어줄지언정 상황을 바꾸지는 못한다.
--- p.248
피드백은 두 사람 사이에 적절한 신뢰관계가 있어야 한다. 저 사람이 자신에게 관심과 애정이 있다는 판단이 서야 주고받을 수 있다. 또 장소와 타이밍이 중요하다. 반드시 상대방에게 이야기하기에 적절하고 효과적인 시점을 선택해야 한다. 또 구체적이어야 한다.
--- p.262
리더의 가장 중요한 능력은 소통이고, 소통의 핵심은 공감이다. 기업의 흥망성쇠를 결정하는 키워드 역시 고객과의 공감이다. 미국의 산업디자이너 패트리샤 무어는 냉장고 신제품 콘셉트 회의 때 “관절염이 있거나 시력이 나쁜 사람 혹은 늙어서 힘이 약해진 사람의 입장을 고려해야 한다”고 주장하지만 무시당한다. 무어는 노인의 삶을 경험하기 위해 모의실험을 한다. 약병 뚜껑을 열기도 어렵고, 전화번호 누르기도 힘들다. 시내버스 타는 것조차 노인들에게는 위험한 일이다. 그녀는 3년간 실험하고 이를 바탕으로 제품을 새롭게 개선하고 차별화하면서 큰 성공을 거둔다. 노인 인구가 증가한다고 말은 하지만 그들과 공감하기는 쉽지 않다. 하지만 그들과 공감할 때 새로운 기회가 생긴다.
--- p.29
그러므로 리더는 분위기를 유쾌하게 만드는 데 몸과 마음을 아끼지 말아야 한다. 분위기를 위해서는 가끔은 망가져도 괜찮다. 웃음은 열 번의 회식보다 더 큰 단결력을 선사한다.
--- p.82
경청은 인간이 가진 태도 중 가장 품위 있고 개방적이며 고귀한 것이다. 대중에게 다가가는 지름길은 그들에게 혀를 내미는 것이 아니라 귀를 내미는 것이다. --- p.114
자신에 대한 조그만 지적도 절대 못 참는 사람이 있다. 그것이 진실이기 때문이다. 정말 실력이 있는 교수는 다른 사람들이 무슨 비판을 해도 개의치 않는다. 진실이 아니라는 것을 본인이 확신하기 때문이다. 반면에 실제 무능한 사람은 펄펄 뛸 수밖에 없다. 자기만 알고 숨겨둔 진실이 발각되었기 때문이다.
--- p.141
커뮤니케이션에서 말이 차지하는 비중은 10% 미만이다. 이보다는 표정, 태도와 몸짓의 비중이 훨씬 높다. 많은 사람이 소통에 실패하는 이유는 표정 관리에 실패하기 때문이다.
--- p.181
많은 리더들은 문제가 발생하면 제일 먼저 누군가를 비난하는 것으로 해결을 대신한다. 하지만 그것은 아무짝에도 쓸모없는 짓이다. 비난은 비난하는 사람의 마음은 조금 풀어줄지언정 상황을 바꾸지는 못한다.
--- p.248
피드백은 두 사람 사이에 적절한 신뢰관계가 있어야 한다. 저 사람이 자신에게 관심과 애정이 있다는 판단이 서야 주고받을 수 있다. 또 장소와 타이밍이 중요하다. 반드시 상대방에게 이야기하기에 적절하고 효과적인 시점을 선택해야 한다. 또 구체적이어야 한다.
--- p.262
리더의 가장 중요한 능력은 소통이고, 소통의 핵심은 공감이다. 기업의 흥망성쇠를 결정하는 키워드 역시 고객과의 공감이다. 미국의 산업디자이너 패트리샤 무어는 냉장고 신제품 콘셉트 회의 때 “관절염이 있거나 시력이 나쁜 사람 혹은 늙어서 힘이 약해진 사람의 입장을 고려해야 한다”고 주장하지만 무시당한다. 무어는 노인의 삶을 경험하기 위해 모의실험을 한다. 약병 뚜껑을 열기도 어렵고, 전화번호 누르기도 힘들다. 시내버스 타는 것조차 노인들에게는 위험한 일이다. 그녀는 3년간 실험하고 이를 바탕으로 제품을 새롭게 개선하고 차별화하면서 큰 성공을 거둔다. 노인 인구가 증가한다고 말은 하지만 그들과 공감하기는 쉽지 않다. 하지만 그들과 공감할 때 새로운 기회가 생긴다.
--- pp.307-308
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