나는 영어 공부를 못하는 (안 하는) 대신, 선배한테 받은 수백 통의 이메일을 뒤져서 필요할 때마다 꺼내 썼기 때문에 금방 업무를 따라갈 수 있었다. 메일을 통째로 인수인계할 수 있는 아웃룩은 이럴 때 좋다. 단순하게 모범 샘플을 돌려썼다기보다는 선배의 이메일들과 내가 받은 이메일들을 보면서 상황에 맞는 문장들을 찾아내고, 한 번 사용한 문장들을 기억했다가 동일한 상황에서 반복해서 사용했다. 괜찮다 싶은 문장이 있으면 따로 정리해두었다가 다음번에 써보기도 했다. 그렇게 자주 쓰는 상황별 패턴이 쌓이기 시작했다. 직장 생활한 지 11년 차가 되었고 해외 주재원으로 외국인들과 일하고 있는 지금도 자주 쓰는 문장은 정해져 있으니 샘플의 힘은 결코 가볍지 않다.
--- pp.4~5

한 메일에서는 하나의 메시지만 전달해야 한다. 실제 업무를 해보면 알겠지만, 두 가지 메시지를 동시에 이야기하는 것은 대개 비효율적이다. 둘 중하나에 대한 답변이 길어질 수도 있고, 어떤 것의 시한이 먼저 종료될 수도 있다. 또 하나는 질문이고 다른 하나 통보여서, 메시지의 성격이 다를 수도 있다. 이럴 경우 두 가지 메시지 모두에 온전히 집중하기가 어려워진다.
게다가 이를 제삼자에게 재전송을 해야 할 경우 제삼자와 관련 없는 메시지가 섞여 들어가 전달력이 떨어지는 것은 물론이고, 전파되어서는 안 될 내용이 노출되는 위험도 존재한다.
--- p.27(PART 1 모든 비즈니스 이메일의 형태는 동일하다)

PATTERN 025 ~해주시겠어요? Could you~?
요청하는 패턴의 기본은 could로 시작하는 의문문이다. can도 아닌 could다. can과 could 모두 ‘할 수 있겠냐?’는 질문의 의미로 생각할 수 있으나, 정중하게 요청하고 부탁할 때는 could를 사용한다. can은 주로 친한 관계에서 사용한다. 비즈니스 메일에서는 could를 기억해두자.
--- p.92(PART 2 번역기만 믿지 말고 상황에 맞는 예문을 익혀라)

CASE 28 자료 요청 거절하기
상대의 요청에 응할 수 없는 경우, 현재 여유가 없다면 언제까지 하겠다는 일정 제시와 함께 기다려달라고 회신하면 된다. 하지만 자료가 없거나, 담당자 로서 책임을 져야 하는데 향후 곤란한 상황에 처할 수 있는 민감한 요청을 받으면 정중하게 거절하는 지혜가 필요하다.
이때 사용할 수 있는 팁으로 ‘권한 없음’을 추천한다. 내가 할 수 없기 때문에 못해주는 것이지 안 해준다는 게 아니라는 뜻이다. 단, 너무 자주 써먹으면 권한도 없고 No로 일관하는 무능력한 사람으로 보일 수 있으니 주의하자.
--- p.154(PART 2 번역기만 믿지 말고 상황에 맞는 예문을 익혀라)

PATTERN 086 ～를(에) 감사드립니다I appreciate
‘감사하다’를 좀 더 격식 있게 표현하려면 ‘appreciate’를 쓰자. 비즈니스 상황에서 일상적으로 반복되는 일에 대한 친절한 인사가 아니라면 ‘appreciate’를 쓰는 게 더 예의에 맞다.
[패턴 연습]
On behalf of my company, I appreciate your visit to our factory in Jeju.
저희 회사를 대표하여, 제주에 있는 당사 공장을 방문해주신 것을 감사드립니다.
I’d like to appreciate the opportunity to demonstrate our new solution.
우리의 새 솔루션을 시연할 기회를 주셔서 감사합니다.
I greatly appreciate your invitation. It was quite a precious time.
귀하의 초대에 대단히 감사드립니다. 매우 유익한 시간이었습니다.
[다른 표현]
I would appreciate it if you could transfer all the materials to Kihyun.
모든 자료를 기현 씨에게 전달해주시면 감사하겠습니다.
* if(조건)가 필요한 표현의 경우 would appreciate it을 사용한다.
It was great pleasure having you visit us last week.
지난 주 당사를 방문해주셔서 기뻤습니다.
(PART 2 번역기만 믿지 말고 상황에 맞는 예문을 익혀라)

요즘 직장인들은 다들 영어 실력이 뛰어난 편이다. 그런데도 영어 이메일 쓰기는 쉽지 않다. 어휘도 풍부하고 문법도 정확한데, 게다가 번역기까지 동원했건만 왠지 의사소통이 안 되는 건 무슨 이유일까? 심지어 만점에 가까운 토익 점수를 자랑하는 사람인데도 영어 이메일 쓰기를 부담스러워하는 이유는 무엇일까? 이런 일이 발생하는 것은 실무를 모르기 때문이다. <br/>오랜 시간 해외영업을 해온 저자는 “외국과의 비즈니스에서 자주 쓰는 문장은 따로 있다.”라고 말한다. 원활한 의사소통이 가능하려면 어휘나 문법이 중요한 게 아니라 실무를 알아야 한다. 그러니 현업에서 즉시 써먹을 수 있는 영어를 공부해야 한다. <br/><br/><b>선배의 이메일을 베껴 쓰듯, 현장감 넘치는 예문을 베껴 쓰자!</b><br/>모든 비즈니스 영어 이메일은 유사한 뼈대를 가지고 있다. 살에 해당하는 메시지 부분만 달라진다. 영어 이메일로 소통해야 하는 50가지 상황과 핵심패턴 100개를 소개하였다. 핵심패턴 100개면 충분하다! 필요할 때마다 이 책에 소개된 예문을 꺼내 쓰면 어떤 비즈니스 이메일도 문제없다. <br/><br/><b>어휘나 문법보다 중요한 건 실무다!</b><br/>영어 이메일을 보내야 하는 각 상황별로 놓쳐서는 안 될 비즈니스 포인트를 선배가 후배에게 설명해주듯이 상세히 소개하였다.<br/>“일에는 경중이 있고 우선순위가 있는 법이다. 모든 일이 중요하다고 습관적으로 ‘urgent (긴급한)’나 ‘attention (주의)’을 남발해서는 곤란하다. 그리고 ‘I emphasize.’(강조합니다.)나 ‘It’s important.’(중요합니다.) 같은 직설적인 표현 또한 조심하자. 틀린 표현은 아니지만 어색해 보인다. 그럼 절대 놓쳐서는 안 될 일을 강조하려면 어떻게 표현해야 자연스러울까?” - 110쪽<br/><br/><b>다양한 유형의 예문을 익히다 보면 저절로 실력 향상</b><br/>‘패턴 연습’을 통해 패턴을 익힌 다음, ‘다른 표현’과 ‘관련 표현’을 함께 살펴봄으로써 사용 가능한 문장을 확장하고 패턴을 빠르게 익힐 수 있게 하였다. 그리고 우리나라 사람들이 흔히 쓰는 콩글리시 사례들을 소개해 어떤 부분이 잘못되었는지 원어민은 어떻게 사용하는지 알려줌으로써 정확도를 올릴 수 있게 하였다. <br/>“재촉할 때는 어느 정도 강압적인 느낌이 들어야 하는데, 다음 표현들은 재촉하는 느낌이 들지 않으므로 권하지 않는다. Please forward the mail soon.(즉시 그 메일을 재전송해주세요.) Please forward the mail as soon as possible.(가능한 빨리 그 메일을 재전송해주세요.)” - 104쪽<br/><br/><b>다음과 같은 사람에게 적극 추천</b><br/>- 영어 이메일을 쓰려고 하면 가슴이 쪼그라드는 사람<br/>- 입사한 지 한참 지난 대리인데도 여전히 이메일 쓰기가 부담스러운 사람<br/>- 내가 쓰는 영어가 혹시 콩글리시일까 봐, 틀린 문장일까 봐 두려운 사람<br/>