더 골 The Goal

“알렉스, 이건 아무에게나 해주는 이야기가 아닐세. 내 말 잘 듣게. 전 직원이 쉬지 않고 일하는 공장의 효율성은 최악이라네.”
--- p.161

“놀라지 말게. 아주 간단해. 균형 잡힌 공장을 만들어가려고 노력할수록 그만큼 파산에 가까워진다는 것이라네.”
--- p.164

“병목 자원이 두 개나 있다고 해서 돈을 못 버는 건 아니네. 사실은 정반대야. 대부분의 제조 공장에는 병목 자원이 없네. 그들은 어마어마한 초과 생산능력을 갖고 있지. 하지만 그들에게는 병목 자원이 있어야 하네. 그들이 생산하고 있는 모든 부품에 대해 병목 자원이 있어야 한다는 뜻일세.”
--- p.268

“여러분이 만든 저 괴물 더미를 똑똑히 보세요. 저것들은 저절로 만들어진 게 아닙니다. 여러분 스스로 저렇게 어마어마한 재고를 만든 겁니다. 이런 결과가 나온 건 관리자들의 잘못된 고정관념 때문이기도 합니다. 직원들의 작업 시간을 100퍼센트 활용해야 한다는 시각, 그리고 비용 절감 차원에서 그들을 해고해야 한다는 잘못된 생각 때문입니다.”
--- p.361

100퍼센트 풀가동이라는 신화에 얽매여 원자재를 들이부어서, 결국 일시적이지만 또 다른 병목 자원까지 만들어냈다.
--- p.363

“우리가 어떤 사실을 상식으로 인정한다는 건 적어도 우리가 직관으로 그것을 알고 있었다는 건데. 그렇다면 왜 우리가 이미 직관으로 알고 있는 사실을 인정하는 데 외부 요소를 필요로 하는 걸까?”
--- p.441

“기업의 비전이 불투명하거나, 일에 진척이 없을 때, 최고경영자들이 흔히 쓰는 수법이 조직의 재구성이죠. 아주 기발한 해결책 아닙니까? 재조직을 빙자한 회전목마 놀이!”
--- p.470

“사물들이 서로 연결되기 시작하는 거야. 겉보기에는 전혀 연관이 없을 거라고 생각했던 사물들도 언젠가는 연결이 되는 법이지. 평범하고 단순해 보이는 사실 하나가 수많은 결과물의 원인이기도 하고 말이지. 사물의 질서가 혼돈으로부터 나오는 것과 같은 이치야. 신기하지 않아?”

<b>더 골 The Goal</b><br/><br/><b>17년간 번역이 금지됐던 바로 그 책!</b><br/><br/>★국내 출간 14주년 기념 전면 개정판<br/>★30년 동안 35개국에서 1000만 부 이상 판매된 경영의 고전<br/>★피터 드러커가 극찬한 전설의 경제경영서<br/>★아마존 CEO, 제프 베조스가 꼽은 비즈니스 필독서<br/>★GM, GE, 포드, IBM, P&G, Intel, AT&T, 보잉사, 필립스, 델타항공, HP, 3M……<br/> 미국 6000여 개 기업 필독서, 700여 개 경영대학 및 MBA 필독서<br/><br/><b>1984년 출간 이후 30년이 지난 고전,<br/>그러나 여전히 살아 있는 질문과 해법으로 가득한 책</b><br/><br/>출간 이후 30년 동안 35개국에서 1000만 부 이상 판매라는 경이적인 기록을 갖고 있는 경제경영의 고전, 『더 골』의 국내 출간 14주년 기념 개정판이 출간되었다. 1984년에 미국에서 첫 출간된 이 책은 미국의 기업과 경제뿐 아니라 세계 여러 나라의 기업과 경제에 지대한 영향을 끼친 경영서 그 이상의 경영서로서 현대 경영학의 아버지라 불리는 피터 드러커로부터 극찬을 받았으며, 아마존 CEO 제프 베조스로부터 비즈니스 필독서로 꼽힌 역사상 유례를 찾기 힘든 베스트셀러이다. <br/><br/>3개월 안에 이익을 내지 못하면 곧 폐쇄되어 거리로 나앉게 될 위기에 처한 베어링턴 공장의 공장장 알렉스 로고, 그리고 그의 직원들이 자신들에게 닥친 위기의 원인을 되짚으며 문제를 하나하나 해결해나가는 과정을 그린 『더 골』은 바로 이 질문에서부터 출발한다.<br/><br/>“자네 공장의 목표가 뭔가?”<br/><br/>엘리 골드렛이 자신을 투영한 캐릭터, 요나 교수는 조언을 구하는 옛 제자 알렉스의 질문에 답 대신 이 같은 질문으로 응수한다. 그는 이 대사를 통해 문제 해결의 첫 단추는 이것저것 엉켜 있는 문제 덩어리들을 하나하나 해결하는 게 아니라 문제의 핵심을 정확하게 정의하는 일이라고 말하고 있는 것이다. 이것은 마치 “지구를 구하는 미션에 한 시간이 주어진다면 나는 그 문제가 무엇인지 정의하는 데 55분을 쓰고 나머지 5분은 해결책을 찾는 데 쓸 것이다”고 말한 아인슈타인의 사고방식과 일치한다. 그만큼 근본적인 원인을 밝히는 것이 중요하다는 뜻이다. 또한 『더 골』은 30년 전에 나온 책이라는 것이 믿어지지 않을 정도로 아직도 논쟁적인 이슈를 정면으로 다루고 있다.<br/><br/>‘직원들이 쉬지 않고 일하는 회사의 효율성은 최악이다.’<br/>‘수요와 공급이 최적화된 회사일수록 파산에 가까워진다.’<br/>‘운영비를 줄인다고 해서 매출이 늘어나는 것은 아니다.’<br/><br/>엘리 골드렛은 경영자 입장에서 보면 결코 달가울 리만은 없는 이러한 주장을 펼치면서 그 근거로 TOC(제약이론, Theory Of Constraints)라는 이론을 풀어놓는다. 이 이론을 이해하기 위해서는 우선 어떤 조직 안에서 일어나는 두 가지 현상을 짚고 넘어가야 하는데, 의외로 너무나 평범하고 단순하다. 첫 번째는 어떤 집단에 속해서 우리가 하는 일들의 대부분은 다른 여러 사람들과 연결되어 있다는 것이다. 즉 이 책에서 말하는 종속적 사건(dependent events, 본문 165쪽 참조)이다. 그리고 나머지 한 가지는 아무리 정확한 통계를 바탕으로 계획을 세우고 일을 진행해도 예측할 수 없는 변수는 필연적으로 발생한다는 것이다. 즉 이 책에서 말하는 통계적 변동(statistical fluctuations, 본문 166쪽 참조)이다. 이 두 가지 현상 때문에 어떤 회사나 조직이건 불균형이 생기게 되고 그 불균형 때문에 상대적으로 일이 몰려 있는 공정 혹은 수치의 오류나 잘못된 업무 평가 방법, 오래된 조직의 관행, 관리자의 판단 착오 등의 병목 자원(Bottleneck resource), 즉 제약 요인(Constraint)이 발생한다는 것이다. 단적인 예를 들어 아무리 시장의 수요에 정확하게 맞춰서 어떤 상품의 생산량을 조절하려고 해도 시장의 수요에는 언제나 통계적 변동이 있으며 그 상품을 만드는 내부의 한 부서에서 어떤 종류의 통계적 변동이 발생했을 때, 다른 부서에까지 영향을 미치는 종속적 사건이 일어나게 마련이라는 것이다. 그래서 수요와 공급을 100퍼센트 최적화하는 것은 위험하며 수요보다 공급하는 속도(즉 생산 속도)를 약간 늦게 조절해야 한다고 주장하는 것이다.<br/><br/>“만일 생산 속도하고 시장 수요가 동등하게 유지된다면 시장 수요가 감수할 경우, 결국 누가 손해를 볼까요? 생산자가 손해를 본다 그겁니다. 그러니 속도를 제어하는 역할도 생산자가 해야 한다는 말이죠.”(본문 252쪽)<br/><br/>실제로 이 TOC 이론을 기업 경영에 도입한 이후 놀라운 성공 사례가 속출하자 6000개가 넘는 미국 기업에서는 『더 골』을 필독서로 선정했고, 지금까지도 세계 유수의 경영대학 및 MBA에서는 필독서로 삼고 있다. 이 책이 출간 이후 17년 동안이나 일본이나 한국에서는 출간되지 못했던 데는 사연이 있는데, 실제로 이것은 엘리 골드렛의 강력한 의지 때문이었다. 첫 출간 당시인 1980년대에 미국의 기업들은 경기 불황 속에서 고군분투하고 있었던 반면에 일본을 필두로 한 아시아권 나라의 경제는 큰 폭으로 상승세를 기록하는 중이었다. 엘리 골드렛은 일본이나 한국의 기업들이 TOC를 도입하여 성장에 가속도가 붙을 경우, 미국 경제에 큰 위협 요인이 될 것을 우려하여 수차례 판권 의뢰에도 응하지 않으며 무려 17년 동안이나 번역 및 출간을 허락하지 않았다. 그런 연유로 2001년이 돼서야 국내에도 이 책이 소개되었는데, 그로부터 14년이 지난 이 시점에 새롭게 출간되는 이번 개정판에서는 좀 더 매끄러운 문장과, 살아 있는 대화체, 우리 현실에 맞는 경제 용어와 현대어를 최대한 살려냈다. 또한 『더 골』 출간 25주년 기념으로 엘리 골드렛이 쓴 특별 기고문(TOC를 도입한 기업의 사례 분석 칼럼, 「거인의 어깨 위에서 사고하라」)을 수록했으며, 이 책에 등장하는 주요 용어 해설까지 깔끔하게 정리한 것이 특징이다.<br/><br/><b>추리소설 같은 흡입력과 경영서를 뛰어넘는 인생철학서</b><br/><br/>『더 골』이 선사하는 가장 큰 매력은 마치 흥미진진한 추리소설을 보는 것처럼 뒷이야기를 궁금하게 만드는 흡입력이다. 독자들은 계속해서 이어지는 요나 교수의 질문에 생각에 빠지고, 그 답을 유추해내면서 어느새 본인 스스로가 주인공이 되어 해답을 찾으려고 노력하게 된다. 마치 한편의 흥미진진한 추리소설에 빠져들어 범인이 누구인지 유추해내는 과정과 흡사하다. 그리고 이 방식은 실제로 엘리 골드렛이 기업 컨설팅을 하면서 사용했던 ‘소크라테스 기법’을 그대로 재현한 것인데, 답을 주지 않고 정곡을 찌르는 질문을 던짐으로써 자연스럽게 구성원들 스스로가 문제를 해결해나가도록 유도하는 기법이다.<br/><br/>또 한 가지 이 책의 매력은 경영서라는 한계를 뛰어넘어 인생에 관한 철학을 이야기해준다는 점이다. 이것은 ‘경영의 대가’라 불리지만 물리학자이자 과학자, 철학자이기도 했던 엘리 골드렛의 천재성이 돋보이는 대목이기도 한데, 그가 제창한 TOC의 핵심 논리 중 하나인 종속적 사건은 사실 불교에서 말하는 연기설(緣起說)과 매우 흡사하며 통계적 변동은 아인슈타인의 상대성이론과 일맥상통한다. 또한 병목 자원의 문제를 해결하기 위해 만든 제도적인 장치와 규율이 오히려 또 다른 제약요인을 유발하는 원인이 되는 대목은 ‘세상에 변하지 않는 것은 없고 모든 것은 돌고 돈다’는 동양철학 사상을 떠올리게 한다. 이미 상식이나 직관으로 그 모든 것을 알고 있었으면서도 요나 교수라는 권위에 기대어 문제를 해결하려고 했던 알렉스가 그 사실을 깨닫는 장면에서는 ‘생각하는 인간’을 구현하고자 노력했던 그의 인간주의 철학이 엿보인다. 또한 회사뿐 아니라 가정의 위기까지 동시에 연출함으로써, 회사의 목표와 가정 즉, 개인의 목표가 서로 적대 관계가 아니라 상생 관계에 있다는 것을 드러내면서 진짜 인생의 목표가 무엇인지를 독자들에게 되묻는 여운까지 남겨놓은 것은 그의 사고방식이 얼마나 철학적이고 유연한지를 잘 보여준다.<br/><br/><b>불황에도 끄떡없는 기업들이 감춰둔 비장의 무기, TOC<br/>TOC 도입 후 기업에 일어난 놀라운 일들</b><br/><br/>엘리 골드렛은 2004년 한국 TOC 컨퍼런스에서 “현재의 매출액을 4년 후 순이익과 동일하게 만들 수 있는 것이 바로 TOC다”라고 말하면서 GM의 캐딜락 사업부를 폐쇄 직전의 위기 상황에서 흑자 기업으로 살려낸 사례를 소개한 바 있다. 그밖에도 GE, 포드, 보잉사, 필립스, 미해?공군, P&G, 델타항공, HP, BHP 등 미국의 수많은 기업들은 『더 골』에 등장하는 핵심 이론인 TOC를 도입한 이후 1년 만에 평균 순이익 73퍼센트 성장을 이뤄냈다. 그렇다면 실제 우리나라 기업의 사례는 어떨까? LG전자, 삼성전기, 한화테크윈(구 삼성테크윈), 셰플러코리아(구 한화그룹), 웅진식품 등 수많은 기업에서 TOC를 도입해 큰 성과를 내고 있다.<br/><br/>그중 LG전자 PCB사업부에서는 도입 후 리드타임이 34일에서 21일로, 납기 준수율은 51퍼센트에서 81퍼센트로 증가함에 따라 추가 주문이 늘어 매출액이 증가했으며, 그와 더불어 CAPA(생산능력, Capacity)까지 향상되어 연간 11억 원에 이르는 외주비를 절약하게 되었다. 그 결과 오산 공장에서 청주 공장으로까지 TOC를 확장 실시했다. 특히 각 공정 간의 인력 이동에 대해 엄격한 기준을 적용했던 노조 측에서 이 기준을 대폭 완화하고(예를 들어 어떤 공정에서 병목 현상이 일어났을 때, 즉시 다른 공정에 있는 인력들을 문제의 공정으로 투입시키는 식으로) 서로 돕고 화합하는 분위기로 바뀐 것이 가장 큰 성과라고 LG전자 직원들은 입을 모아 증언하고 있다. 반도체 리드프레임(lead frame)을 제조하는 한화테크윈의 경우에도 TOC 적용 4개월 만에 평균 리드타임이 12일에서 6.6일로, 납기 준수율은 27퍼센트에서 70퍼센트로 늘고 재고는 57퍼센트로 줄어들면서 추가 주문량이 늘어 미국발 금융 위기를 안전하게 넘긴 바 있다. 중소기업의 경우에는 조명 부품 제조사인 새한텅스텐을 들 수 있는데 3개월 만에 4년 적자 기업에서 흑자 기업으로 탈바꿈했으며 지금도 지속적으로 이익을 내고 있다. 자동차 연료펌프를 만드는 코아비스의 사례는 더욱 주목할 만한데, 이 회사는 잔업과 특근, 주말 근무를 없애고도 리드타임을 31.4일에서 3.3일로 대폭 줄였다. 반면 납기 준수율은 72퍼센트에서 96퍼센트로 늘었으며 그 결과, 폭스바겐에 연간 120만 대 신규 공급 계약을 체결하는 성과를 냈다.<br/><br/><b>추천사</b><br/><br/>『더 골』은 아마존의 임원이라면 누구나 필수로 읽어야 할 책이다.<br/>아마존 CEO, 제프 베조스<br/><br/>엘리 골드렛, 그는 천재다!<br/>[비즈니스 위크]<br/><br/>엘리 골드렛은 비즈니스 업계의 대가다.<br/>[포춘]<br/><br/>출간되자마자 순식간에 읽었을 만큼 대단히 재미있었다. 골드렛의 ‘제약이론’은 매우 중요하다. 나는 이제까지 ‘제약이론’을 몇몇 클라이언트(대부분이 금융기관)에 적용해 괄목할 만한 성과를 거뒀다. 내 경험에 의하면『더 골』을 읽은 경영자는 문제를 조금씩 개선하는 것이 아니라 단숨에 해결하게 될 것이다.<br/>피터 드러커<br/><br/>당신이 경영자라면 지금 당장 뛰쳐나가 『더 골』을 사서 읽어야 한다. 만약 당신이 업계에서 이 책을 읽은 유일한 사람이라면 정상을 향하는 당신의 발걸음에는 이내 가속도가 붙을 것이다.<br/>[펀치 매거진]<br/><br/>조사 결과에 의하면 경영자들이 처음부터 끝까지 실제로 읽은 유일한 경제경영서는 바로 『더 골』인 것으로 밝혀졌다.<br/>[이코노미스트]<br/><br/>『더 골』을 읽은 독자들은 이제 자기 분야에서 최선의 역량을 발휘하고 있다.<br/>[석세스 매거진]<br/><br/>생산이란 분야는 사고방식이 중요하다. 위기가 닥칠 때마다 주인공과 그 직원들이 고뇌하면서 기본으로 돌아가 진정한 목적을 달성하는 모습이 남 일 같지 않았다. 기업 경영의 진정한 목적이 무엇인지를 찾는 분에게 꼭 권하고 싶은 책이다.<br/>조 후지오(도요타자동차 회장)<br/><br/>이런 소설은 처음이다. 이 재미를 어떻게 말로 표현해야 할지 모를 정도이다. 기업의 생산성에 관한 소설이 이렇게 스릴 넘칠 수 있다니! 속는 셈치고 지금 바로 읽어보자. 결코 후회하지 않을 것이다.<br/>무라카미 류(소설가)<br/><br/>『더 골』은 신입 컨설턴트에게 꼭 권하는 책이다!<br/>유희찬(PwC 컨설팅 부대표)<br/><br/>『더 골』의 핵심 이론인 TOC는 배우기가 쉽고 곧바로 적용할 수 있다는 게 강점이다. 기업의 성공 사례가 하나둘 나타나면 빠르게 확산될 것이다.<br/>이강락(KR 컨설팅 대표)<br/><br/>‘기업의 목표는 무엇인가? 그것을 달성하기 위해 어떻게 하면 되는가?’가 전반적인 책의 주제지만 그저 기다리기만 하는 독자들은 답을 쉽게 얻을 수 없을 것이다. 그러나 유연한 사고를 갖고 이 책을 읽으면 마치 MBA 수업을 들은 것과 같은 체험을 하게 될 것이다. 책 한 권으로 이런 효과를 얻을 수 있다니, 이만한 투자는 없을 거라는 생각이 든다.<br/>정구현(카이스트 경영대학원 초빙교수, 전 삼성경제연구소장)<br/><br/>이 책은 문제를 해결하기 위해서는 목표를 공유하고 신념을 관철하는 것, 숫자의 그늘에 숨겨진 실태를 파악하는 것, 정보를 공유하는 것 등이 중요하다고 말한다. 발상의 전환을 통해 ‘난관’을 어떻게 바라보고 대처하는가를 구체적으로 기술해놓은 이 책은 기업 경영에 시사하는 바가 크다. 긴 분량임에도 긴장감을 유지하며 단숨에 읽을 수 있을 정도로 현장감이 느껴졌다. 비즈니스에 대한 탁상공론에서 벗어나 주인공과 함께 직접 체험할 수 있게 해주는 이 소설은 멋진 ‘경제 추리소설’이라 할 만하다.<br/>김경서(서울시 정보기획관, 전 다음소프트 대표)<br/><br/>『더 골』은 딱딱해지기 쉬운 어려운 경제 이야기를 흥미진진하게 풀어 복잡한 업무 개선 노하우를 알기 쉽게 전하고 있다. 비즈니스맨과 경영자라면 반드시 읽어야 할 책이다. 이야기가 스토리 형태로 되어 있어, 내용에 빠져들다 보면 나도 모르게 비즈니스 공부가 된다. <br/>유자효(전 SBS 보도본부장, 전 한국방송기자클럽 회장)<br/><br/>경제 이론을 소설이라는 형태로 풀어낸 아이디어가 매우 참신하다. 공장뿐 아니라 모든 조직에서 일어날 수 있는 문제를 다루고 있기 때문에 누구나 한 번은 읽어야 할 책이다.<br/>이대원(화가, 전 홍익대 총장)<br/><br/>이 책을 읽는 것만으로도 개선 효과를 보는 기업이 많을 것이다. 또 기업의 목적뿐 아니라 인생의 목적에 대해서도 다시 생각하게 만드는 책이다.<br/>이영해(국제물류 SCM연맹 회장, 전 한양대 교수)<br/>