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품목정보
| 발행일 | 2014년 08월 04일 |
|---|---|
| 쪽수, 무게, 크기 | 296쪽 | 554g | 150*224*18mm |
| ISBN13 | 9788935210145 |
| ISBN10 | 8935210145 |
대화지능
: 당신을 성공으로 이끌 한 차원 높은 대화로의 도약
주디스 E. 글레이저 저
|
청림출판
|
2014년 08월 04일
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저자 : 주디스 글레이저 Judith E. Glaser
미국 벤치마크 커뮤니케이션 사의 CEO이자 우리 창조(Creating WE) 연구소의 대표. IBM, 버버리, 시스코, 엑손, 아메리칸 익스프레스 등의 대기업과 작업해온 세계적인 경영컨설턴트이자, 비즈니스 환경에 신경과학을 접목해 기업의 CEO와 임직원들의 긍정적인 협력을 이끌어내는 커뮤니케이션 전문가다. 30년간 미국 최고의 경영인들을 자문하며 대화가 개인과 조직의 문화에 미치는 영향을 깨닫고, 원하는 것을 얻기 위해서는 대화지능을 향상시켜야 한다는 사실을 알리기 위해 이 책을 집필하였다.
펜실베이니아 대학교 와튼스쿨 외래교수를 지냈고, 하버드 대학교, 시카고 대학교, 뉴욕 대학교 등에서 초청 연사로 활약했다. 〈NBC 투데이 쇼〉 〈ABC 월드 뉴스〉, 〈CBS 모닝 뉴스〉 등에 출연했으며, 〈뉴욕 타임스〉 〈월스트리트 저널〉에 소개됐고, 〈하버드 비즈니스 리뷰〉와 〈허핑턴 포스트〉에 칼럼을 기고하였다. 2004년 뉴욕시 올해의 비즈니스 여성상을 받았고, 2012년 〈이그제큐티브 엑셀런스〉에 의해 세계 최고 리더십 컨설턴트 15인으로 선정됐다. 저서로는 베스트셀러인 ≪WE 프로젝트Creating We≫를 비롯하여 6권이 있다.
펜실베이니아 대학교 와튼스쿨 외래교수를 지냈고, 하버드 대학교, 시카고 대학교, 뉴욕 대학교 등에서 초청 연사로 활약했다. 〈NBC 투데이 쇼〉 〈ABC 월드 뉴스〉, 〈CBS 모닝 뉴스〉 등에 출연했으며, 〈뉴욕 타임스〉 〈월스트리트 저널〉에 소개됐고, 〈하버드 비즈니스 리뷰〉와 〈허핑턴 포스트〉에 칼럼을 기고하였다. 2004년 뉴욕시 올해의 비즈니스 여성상을 받았고, 2012년 〈이그제큐티브 엑셀런스〉에 의해 세계 최고 리더십 컨설턴트 15인으로 선정됐다. 저서로는 베스트셀러인 ≪WE 프로젝트Creating We≫를 비롯하여 6권이 있다.
역자 : 김현수
고려 대학교 한문학과를 졸업하고 성균관 대학교 번역대학원에서 문학 석사 학위를 받았다. 글과 음악으로 소통하는 것이 좋아 라디오 작가로 여러 해 일하다가 책과 영어가 좋아 번역의 길로 들어섰다. 옮긴 책으로는 ≪아이들은 책임감을 어떻게 배우나≫ ≪엘리엇의 펫≫ ≪식수전쟁 2017≫ ≪에너지전쟁 2030≫ ≪훌륭한 군인≫ ≪왜 엄마는 내게 아이를 낳으라고 했을까≫ ≪악동 데릭의 기막힌 여름방학≫ 등이 있다.
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대화는 우리가 소통하고, 관계 맺고, 상호작용하고, 다른 사람들을 변화시키는 방식을 발전시키며, 사고방식, 사건, 결과, 현실을 다른 사람들과 협동해서 빚어낼 수 있게 해준다. 대화에는 상대를 ‘힘으로 지배하는 것(power over)’에서 상대와 ‘힘을 합하는 것(power with)’으로 바꿔주는 힘이 있다. --- p.6
말의 힘이 너무나 강력하기 때문에 우리는 대화지능을 이해하고 향상시켜야 한다. 대화지능은 대화가 관계와 문화 사이에 어떻게 강력한 연결 고리를 만들어내는지 보여주는 틀과 관점을 제공한다. 대화는 우리가 연결되고, 관계를 맺고, 길을 찾고, 다른 이들과 함께 세상을 바꾸는 방식이다. --- p.8
먼저 대화지능은 개발 가능한 능력임을 알아야 한다. 대화지능은 우리가 다른 사람들과 연결되고, 관계를 맺고, 함께 나아가게 해주고, 우리가 하려고만 하면 향상되는, 유일하면서도 가장 중요한 지능이다. 이는 한 개인의 대화지능은 다른 사람들과 연습하고 함께 그 능력에 집중할 때 확장됨을 의미한다. (…) 한 사람의 다른 모든 지능을 끌어올려 주는 것이 대화지능이기 때문에 그 어떤 것보다도 강력하며 반드시 연마해야 할 기술이라 할 수 있다. --- p.11
만약 상사가 긍정적 의도를 내비치고, 직원이 상사와 대화하는 동안 은연중에 긍정적인 대답을 얻게 되면, 직원은 당장의 업무를 성취하고 위험을 감수하는 데 더 자신감을 갖게 된다. 직원의 자신감에 따라 세로토닌이나 도파민 같은 신경전달물질 증가로 직접 이어지는 신경화학적 변화가 일어난다. 이런 변화가 상사와 직원 두 사람 모두에게 일어나면 그들의 대화지능이 높아진다. --- p.136
직장 내에서 이런 행동의 양상은 대단히 중요한 사안에 대해 리더들끼리 대립하게 되는 회의에서 많이 볼 수 있다. 상대를 설득하기로 작정하고 그를 실행하는 과정이 궤도에 오르면 승리를 포기하기란 정말 어렵다. 특히 동료들이 관중으로 지켜보고 있을 때는 말이다. 따라서 처음에는 아이디어 교환으로 시작된 것이 기싸움이 되어 한 사람은 승자로, 또 한 사람은 패자로 만들 수도 있는 것이다. --- p.141
사람들이 팀 안에서 함께 모이게 되면 소속 욕구가 너무나 강력해진 나머지 사람들과 어울리기 위해 자신의 신념도 기꺼이 포기하는 경우가 생긴다. (…) 이런 사실이 대화지능을 이해하는 데 왜 중요할까? 대화는 집단이나 팀 내에서 자주 이루어지기 때문이다. 팀의 동력에서 그 어떤 것보다도 중요한 것이 바로 소통과 소속의 욕구이기 때문에, 사람들은 자기 생각을 말하기 전에 다른 사람들의 생각이 무엇인지 기다리며 지켜본다. 그리고 말을 하더라도 혹시 집단의 규범에 도전하는 것처럼 보이거나 멍청해 보일까 봐 두려워 자신의 독창적인 생각을 수정하게 된다. --- p.247
대화는 사람들을 연결하고 교감할 수 있게 해준다. 대화가 없으면 진화, 발전, 혁신의 능력이 현저하게 떨어진다. 이런 이유로 접촉의 순간에 통달하는 것이 위대한 리더십의 기술이다. 그것이 위대한 협상가, 위대한 리더, 위대한 배우, 위대한 작가, 그리고 위대한 인간의 기술이다. 우리가 접촉의 패턴과 그것에 영향을 주는 방법을 알게 되고, 그 순간에 무엇이 발생하는지, 결과를 위해 그 순간을 어떻게 요리해야 하는지 인지하는 법을 배운다면, 우리는 대화지능의 기술을 활용할 수 있게 된다.
말의 힘이 너무나 강력하기 때문에 우리는 대화지능을 이해하고 향상시켜야 한다. 대화지능은 대화가 관계와 문화 사이에 어떻게 강력한 연결 고리를 만들어내는지 보여주는 틀과 관점을 제공한다. 대화는 우리가 연결되고, 관계를 맺고, 길을 찾고, 다른 이들과 함께 세상을 바꾸는 방식이다. --- p.8
먼저 대화지능은 개발 가능한 능력임을 알아야 한다. 대화지능은 우리가 다른 사람들과 연결되고, 관계를 맺고, 함께 나아가게 해주고, 우리가 하려고만 하면 향상되는, 유일하면서도 가장 중요한 지능이다. 이는 한 개인의 대화지능은 다른 사람들과 연습하고 함께 그 능력에 집중할 때 확장됨을 의미한다. (…) 한 사람의 다른 모든 지능을 끌어올려 주는 것이 대화지능이기 때문에 그 어떤 것보다도 강력하며 반드시 연마해야 할 기술이라 할 수 있다. --- p.11
만약 상사가 긍정적 의도를 내비치고, 직원이 상사와 대화하는 동안 은연중에 긍정적인 대답을 얻게 되면, 직원은 당장의 업무를 성취하고 위험을 감수하는 데 더 자신감을 갖게 된다. 직원의 자신감에 따라 세로토닌이나 도파민 같은 신경전달물질 증가로 직접 이어지는 신경화학적 변화가 일어난다. 이런 변화가 상사와 직원 두 사람 모두에게 일어나면 그들의 대화지능이 높아진다. --- p.136
직장 내에서 이런 행동의 양상은 대단히 중요한 사안에 대해 리더들끼리 대립하게 되는 회의에서 많이 볼 수 있다. 상대를 설득하기로 작정하고 그를 실행하는 과정이 궤도에 오르면 승리를 포기하기란 정말 어렵다. 특히 동료들이 관중으로 지켜보고 있을 때는 말이다. 따라서 처음에는 아이디어 교환으로 시작된 것이 기싸움이 되어 한 사람은 승자로, 또 한 사람은 패자로 만들 수도 있는 것이다. --- p.141
사람들이 팀 안에서 함께 모이게 되면 소속 욕구가 너무나 강력해진 나머지 사람들과 어울리기 위해 자신의 신념도 기꺼이 포기하는 경우가 생긴다. (…) 이런 사실이 대화지능을 이해하는 데 왜 중요할까? 대화는 집단이나 팀 내에서 자주 이루어지기 때문이다. 팀의 동력에서 그 어떤 것보다도 중요한 것이 바로 소통과 소속의 욕구이기 때문에, 사람들은 자기 생각을 말하기 전에 다른 사람들의 생각이 무엇인지 기다리며 지켜본다. 그리고 말을 하더라도 혹시 집단의 규범에 도전하는 것처럼 보이거나 멍청해 보일까 봐 두려워 자신의 독창적인 생각을 수정하게 된다. --- p.247
대화는 사람들을 연결하고 교감할 수 있게 해준다. 대화가 없으면 진화, 발전, 혁신의 능력이 현저하게 떨어진다. 이런 이유로 접촉의 순간에 통달하는 것이 위대한 리더십의 기술이다. 그것이 위대한 협상가, 위대한 리더, 위대한 배우, 위대한 작가, 그리고 위대한 인간의 기술이다. 우리가 접촉의 패턴과 그것에 영향을 주는 방법을 알게 되고, 그 순간에 무엇이 발생하는지, 결과를 위해 그 순간을 어떻게 요리해야 하는지 인지하는 법을 배운다면, 우리는 대화지능의 기술을 활용할 수 있게 된다.
--- p.283
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