품목정보
발행일	2000년 08월 31일
쪽수, 무게, 크기	350쪽 \| 크기확인중
ISBN13	9788931441017
ISBN10	8931441010

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역자 : 김태석

경북대학교 전자공학과 졸업(공학사), 일본 게이오 이공학부 계산기과학 전공(공학석사, 공학박사), 일본 국제전신전화국 인공지능연구실 기술고문, 일본 게이오대학 이공학부 객원 연구원, 현재 동의대학교 컴퓨터 응용공학부 교수이다. 저서로는 제일 쉬운 인터넷 주세요, 인터넷 활용, 컴퓨터 활용 등 다수가 있다.

역자 : 홍성찬

고려대학교 통계학과(이학 사), 일본 게이오 대학 이공학부 관리공학 전공(공학석사, 공학박사), 일본 게이오 대학 이공학부 객원 연구원, (주)LG-EDS 시스템 컨설팅 부장, 현재 한신대학교 정보통신학과 교수,(사)커머스넷 코리아 연구위원, 전자거래대상, 정보화혁신대상 심사위원이다. 저서로는 전자상거래 관리사, 전자상거래로 비즈니스를 바꿔라, SAP 혁명 등 다수가 있다.

저자 : 아사오카 토모오

서장, 제1장. 제2장의 집필과 전체적인 정리를 담당. 1952년 태생, 게이오 대학 경제학부 경제학과 졸업. 1994년에 비즈니스 커뮤티케이션에 관한 컨설팅, 서적, 잡지, 웹 컨텐츠등의 제작을 주요 업무로 하는 (주)IDL을 설립, 일본 저널리스트 센터, 일본 능률 협회 매니지먼트 강사, 저서로는 "비즈니스 다큐멘터리의 설득기법"외, 번역서로는 "One To One : 인터넷 시대의 초 마케팅"등이 있다.

역자 : 김인도

연세대학교 정치외교학과 졸업(정치학 학사), 연세대학교 경영대학원 경영학 전공(경영학 석사), 미국앨라배마 A&M 대학교 경제학 전공(경제학 석사), 미국 북일리노이 대학교 경제학 전공(경제학 박사), 동의 대학교 기획실장 역임, 현재 동의 대학교 경제학과 교수이다. 저서로는 금융정보시스템론, 경제경영수학등 다수가 있다.

저자 : 코야마 켄지

제3장. 제4장. 제6장의 집필을 담당. 1961년 태생. 아이치 공업대학 공학부 경영공학과 졸업. 프리랜서 저널리스트, 카피라이터로 활동, 시스템 엔지니어, 편집 프로덕션 일을 거쳐 현재에 이름. 정보 시스템 및 과학 기술분야를 전문으로, 컴퓨터 전문지나 무크, 기술정보지, 세일 프로모션 등을 중심으로 취재,집필 활동을 함. 데이터 웨어하우스, 에이전트 기술, AI, 인공 생명 등에 관심을 가짐. 저서로는 "CALS을 알 수 있는 책", "도해정보, 컴퓨터 산업"이 있다.

저자 : 이시이 테츠

제5장의 집필을 담당. 1950년 태생, 오사카 대학 기초공학부 졸업, 1972년에 코마츠 사에 입사, 코마츠 연구소에서 동적 구조 해석, 인공 지능 관련 분야를 연구. 1996년부터 코마츠소프트(주)에 근무하면서, 정보 마이닝 기술 연구,개발을 주도. 정보 마이닝 기술을 중심으로 한 각종 문서 정보 처리 시스템의 구축에 주력하고 금융, 제조업, 행정 분야로의 전개를 도모하는 한편 CRM이나 Knowledge Management 관련 세미나에서 강사로 활동함.

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현재, 새로운 커뮤니케이션 채널로서는 콜 센터와 인터넷에 주력하고 있습니다. 콜 센터 쪽은 전화로 거래를 희망하는 고객이 주된 대상이 됩니다만 광고등을 통해서 자료 청구를 해 온 고객에 대해서도 데이터 베이스화되어 있으며 전부 약 2만 건에 달하고 있습니다. 그 가운데는 2, 3회 자료 청구를 한 고객도 있으므로 이러한 고객에 대해서는 콜 센터를 통해 저희 쪽에서 접근하는 등 아웃바운드의 기능을 보완하는 것도 검토하고 있습니다. 한편 인터넷은 홈페이지를 통해 정보 발신을 하는 것과 동시에 1998년 8월부터 온라인 트레이드 기능도 적용하고 있습니다. 앞으로도 규모를 확장해 나갈 예정입니다. 현 시점에서는 인터넷보다도 전화 쪽이 이용률이 높은 것이 사실입니다. 전화라면 궁금한 것을 듣고 싶을 때 문의하고 즉석에서 대답을 들을 수 있습니다. 또한 백앤드에 고객 데이터가 공유화되어 있으면 고객은 담당 영업사원이 직접 전화를 받지 않아도 이러이러한 것은 어떻게 되었는가라는 문의 방법으로 이야기가 통하게 됩니다. 투자가의 시야를 넓힌다는 의미에서 전화 쪽이 친근한 인프라입니다. 다만 장래를 내다봤을 때 기대되는 것은 역시 인터넷입니다. 실제로 미국에서는 이미 인터넷 거래가 활발히 이루어지고 있습니다.

--- p.177

고객과 친밀하게 되어 신뢰를 얻으려면 상대방에게 폐를 끼치는 것을 아랑곳하지 않고 대답을 강요하는 유형의 커뮤니케이션이 아니라 상대로부터 접근이 있으면 정중하게 대응하고 접근이 없는 경우는 부담감을 주지 않고 권해 보는 것이 바람직하다는 것이다. 이러한 커뮤니케이션을 인터넷 웹으로 가상세계에서 잘 전개할 수 있다면 성공한 셈이다.

--- p. 93

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