미국 고객 서비스 혁명의 선구자인 론 젬키의 저술과 연구는 현재까지 고객 서비스 분야에서 이정표로 간주되고 있다. 2004년 죽음을 맞이할 때까지 약 30권의 저서와 공저를 남겼는데, ‘서비스 달인의 비밀 노트’ 시리즈가 그 대표작이다. 그 외 [새로운 비즈니스에서의 서비스 아메리카(Service America in the New Economy)], [E-서비스(E-Service)], [일터에서의 세대 차이(Generations at Work)] 등이 있다. [트레이닝]지의 편집주간이자 ?아메리칸 시티 비즈니스 저널?의 칼럼니스트로도 활동한 그는 1994년 고객문제전문가협회로부터 뫼비우스상을 수상했으며, ‘새로운 품질 권위자’로 [퀼리티 다이제스트]지에 거명되었고, 1999년에는 국제생산성교육협회가 수여하는 토머스 길버트상을 수상했다.
저자 : 크리스틴 앤더슨 Kristin Anderson
세이 왓 컨설팅의 대표이자 고객 서비스 및 의사소통 분야의 세계적 전문가인 크리스틴 앤더슨은 컨설팅, 훈련, 강연을 통해 매 순간 직원의 언행과 결정이 서비스 사명을 지탱한다고 밝혀 왔다. ‘서비스 달인의 비밀 노트’ 시리즈 중 네 권의 공저자이며, [위대한 고객 관계 경영(Great Customer Relationship Management)]의 저자이기도 하다. 또한 훈련 프로그램 비디오인 ?크리스틴 앤더슨과 전화로?에 해설자로 출연한 바 있다. 그녀의 연락처는 미네소타 주에 있는 세이 왓 컨설팅이며, 이메일 주소는 Kristin@KristinAnderson.com이다.
연세대학교를 졸업하고 아메리칸 인터내셔널 칼리지에서 석사학위(MBA)를 텍사스 주립대학에서 박사학위(재무관리 및 보험학)를 취득했으며, 코넬 호텔학교 PDP 과정을 수료했다. 텍사스 주정부 전문연구위원, 삼성 보험금융연구소 수석연구원, 삼성 에버랜드 호텔사업 기획마케팅 팀장을 지냈다. 현재 서울과학기술대학교 글로벌경영학과 교수로 재직 중이다. 옮긴 책으로 [워렌 버핏의 완벽투자기법], [클릭 앤 모르타르], [메리어트의 서비스 정신] 등이 있다.