품목정보
발행일	2015년 02월 23일
쪽수, 무게, 크기	288쪽 \| 492g \| 14521020mm
ISBN13	9788964562147
ISBN10	8964562143

더보기

호텔 업계의 살아 있는 신화로 일컬어지는 메리어트 인터내셔널의 회장이자 전 CEO. 미국 비즈니스계의 대표적인 성공 아이콘으로 인정받고 있으며, 재계는 물론 정계에도 많은 영향력을 행사하고 있다. 1964년에 부친 존 월러드 메리어트의 뒤를 이은 그는 메리어트 호텔을 연매출 120억 달러에 달하는 범세계적 서비스 기업으로 키워냈다. 전 세계 70개국, 3800개 지점에서 약 30만 명의 직원이 일하고 있는 메리어트 인터내셔널은 현재 가장 성공적이며 존경받는 호텔 기업으로 자리매김했다.
1927년 미국 워싱턴 D. C.의 작은 간이식당으로 시작해 지금의 세계적 기업으로 도약하기까지 메리어트는 폭발적인 성장뿐만 아니라 여러 차례의 경기 침체와 자연재해, 테러, 그리고 잘못된 판단으로 인해 위태로운 상황에 처하기도 했다. 그러나 흔들리지 않는 경영 원칙과 사람 중심의 기업 문화, 도전과 변화를 두려워하지 않는 대담함과 훌륭한 리더십을 통해 전 세계 곳곳에서 수많은 고객에게 감동을 주고 사회적 책임을 다하는 기업으로 성장했다.
메리어트 인터내셔널은 업계 최저의 이직률과 직원의 만족도를 높이는 인력 관리 시스템으로도 유명하다. 1997년부터 올해까지 《포천(Fortune)》지가 선정하는 ‘가장 일하고 싶은 회사’에 빠짐없이 등장했으며, 아시아·흑인·히스패닉 등 소수민족이 일하고 싶어 하는 50대 회사, 《워킹 마더(Ｗorking Ｍother)》지에서 발표하는 ‘여성들이 일하고 싶은 100대 기업’에 10년 연속 선정되어 화제가 되기도 했다. 메리어트는 여성 임원이 대거 포진해 있는 등 여성들의 승진 통로가 편견 없이 열려 있고, 자기 계발 프로그램을 많이 갖추고 있다는 점도 인정받고 있다.
그 결과 2015년 현재, 메리어트 인터내셔널은 메리어트, JW 메리어트, 리츠칼튼, 르네상스, 불가리 호텔, 에디션, 오토그라프 컬렉션, 코트야드 바이 메리어트, 페어필드 인 바이 메리어트 등의 18개 브랜드로 확장되었으며, 국내에도 JW 메리어트와 코트야드 바이 메리어트 각 두 곳과 르네상스, 리츠칼튼, 메리어트 이그제큐티브 아파트먼트 등 5개 브랜드의 7개 호텔이 성업 중이다.
지난 2012년, 여든 살을 맞이한 빌 메리어트는 40년의 현장 경영을 뒤로하고 메리어트 인터내셔널의 최고경영자 자리에서 물러났다. 후임으로 메리어트 가(家) 사람이 아닌 전문 경영인 안 소렌슨으로 내정되었고, 메리어트의 인재 경영은 또 한 차례 화제를 모았다. 현재 빌 메리어트는 메리어트 인터내셔널의 경영이사직을 맡아 일선에서 물러났지만, 여전히 자신의 SNS를 통해 전 세계 고객들과 소통하고 있다. (블로그 http://www.blogs.marriott.com/)

저자 : 캐시 앤 브라운 Kathi Ann Brown

마일스톤즈 역사 컨설팅(Milestones Historical Consultants)을 세워 기업, 정부, 연구소 등의 역사 연구, 전시 기획, 집필 작업 등을 병행해온 작가다. 1997년 출간된《메리어트의 서비스 정신(The Spirit to Serve : Marriott's Way)》을 함께 펴낸 바 있다. 현재 버지니아 주 알링턴과 샬럿츠빌에서 살고 있다.

역자 : 이지연

서울대학교 철학과를 졸업 후 삼성전자 기획 및 마케팅 팀에서 일했다. 현재 전문 번역가로 활동 중이다. 옮긴 책으로는《디스커버리, 더 나은 세상을 위한 호기심》,《빅데이터가 만드는 세상》,《단맛의 저주》,《플라스틱 바다》,《똑똑한 바보들》,《행복의 신화》,《매달리지 않는 삶의 즐거움》,《킬 더 컴퍼니》,《2012세계 경제대전망》(공역) 등이 있다.

더보기

책 속으로 책속으로 보이기/감추기

아버지는 자신을 위해 일하는 사람들의 걱정과 고민은 항상 귀담아들어야 한다고 확신했다. 아버지가 보기에 성공하는 회사는 ‘직원을 최우선으로 하는 회사’였다. 이 점은 나 역시 전적으로 동감한다. 회사가 직원들의 문제를 진지하게 받아들이고 그들의 아이디어와 통찰을 중시하면, 직원들은 더욱 자신감 있고 편안하게 일한다. 이것이 바로 회사와 직원, 고객 모두가 승리하는 길이다. _ 본문 33쪽

오랫동안 우리 회사는 최고재무책임자를 포함해 실무와 관련이 없는 경영진이더라도 회사의 조리 교실에 가서 현장 경험을 습득해야 했다. 그 제품과 서비스가 바로 메리어트라는 세상의 기반이기 때문이다. 우리가 숙박업체로 진화한 후에는 교육 내용을 객실 청소를 제대로 하는 법으로 바꿨다. 기초부터 닦아야 한다는 전통에 있어서는 나도 예외가 아니었다. 나는 유타 대학교 학부생 시절 주방에서 냄비 씻는 일부터 시작했다. _ 본문 39-40쪽

모두가 한목소리로 이렇게 답했다. “네, 회장님. 훌륭합니다. 아주 훌륭합니다.” 그중 오직 한 친구만이 입을 떼지 않고 있었다. 이제 갓 임원이 된 친구였다. 나는 그를 향해 말했다. “자네 생각은 어떤가?” 그는 그 프로젝트가 장차 재앙이 될 수밖에 없는 이유를 조목조목 나열하기 시작했다. 그 자리에 있는 모든 사람이 내가 회의실에 들어서기 몇 분 전까지 읊어댔던 바로 그 이유들이었다. 나는 잠깐 뜸을 들인 후 이렇게 답했다. “이봐, 자네 말이 전적으로 옳군. 폐기하게.” 그리고 회의실을 나왔다. 참석자들은 입을 다물지 못했고, 프로젝트는 그것으로 완전히 폐기되었다. _ 본문 51-52쪽

--- 본문 중에서

출판사 리뷰 출판사 리뷰 보이기/감추기

* 《포천》지 ‘가장 일하고 싶은 회사’ 16년 연속 선정 * 《워킹 마더》지 ‘여성들이 일하고 싶은 100대 기업’ 10년 연속 선정 * 아시아·흑인·히스패닉 등 소수민족이 일하고 싶어 하는 50대 회사 선정 * 2015년 ‘한국 최고의 직장’ 대상 수상(메리어트 인터내셔널 코리아) “왜 메리어트 사람들은 회사를 떠나지 않는가!” : 빌 메리어트의 위대한 경영 수업 ‘땅콩 회항식’ 경영에 지친 한국 사회에 위로와 지침을 던지는 책! - 언론인 손석희 (JTBC 보도담당 사장)　 ‘재벌’이라는 단어가 옥스퍼드 사전에 등재되어 이슈가 된 적이 있다. 대한민국에만 존재하는 기업문화의 단면이었다. 가족 경영 방식은 우리에게만 있는 것이 아니지만, 자랑할 만한 기업가 정신과 기업의 철학이 선뜻 떠오르지 않는다는 것은 분명 아쉬운 일이다. 최근 일어난 ‘땅콩 회항’ 사태 등으로 한국 사회는 또 다시 ‘기업가 정신’이라는 과제와 고민을 안게 되었다. 이런 시기에 ‘사람 중심의 경영’ 원칙으로 존경 받는 CEO로서 60년을 군림해온, 호텔업계의 제왕 빌 메리어트(J. W. 'BIll' Marriott, Jr.) 회장의 회고록이 출간되어 화제가 되고 있다. 그는 《어떻게 사람을 이끌 것인가(Without Reservations)》를 통해 메리어트 인터내셔널의 다섯 가지 성공 철학을 간결하게 풀어놓았다. 메리어트 인터내셔널의 오너이자 전 CEO인 빌 메리어트는 미국의 대표적인 비즈니스 성공 아이콘이다. 그는 그의 아버지 J. 월러드 메리어트가 세운 메리어트 인터내셔널을 지난 60년 간 현장에서 진두지휘했다. 작은 맥주가판대에서 시작해 오늘 날 연매출 120억 달러, 70여개 국의 30만 임직원이 일하는 범세계적 기업에 오르기까지 그들은 어떻게 성공했을까. 첫 번째 해답은 ‘사람 경영’에 있었다. ◎ “직원을 잘 돌보아라. 그러면 고객을 잘 돌볼 것이다” _ 메리어트의 따뜻한 ‘사람 경영’ 메리어트 인터내셔널은 서비스를 하는 기업이다. 새로운 기술이나 자본력보다는 사람이 자산이고 성장 동력이 되는 기업이다. 그래서 그들은 ‘사람이 최우선’이라는 기업 철학을 지금까지 철저하게 계승해왔다. 그것은 아버지 재임 시절부터 메리어트 인터내셔널에 뿌리 깊게 자리 잡은 기업 문화였다. 그에 얽힌 일화도 많다. 연중 10만 킬로미터 이상을 비행하며 전 세계 영업장을 다니는 빌 메리어트가 한 영업소에 방문했을 때였다. 그는 경영 성과가 우수했던 총지배인이 직원을 하대하고 수시로 벌을 줘 살얼음판처럼 변해버린 영업장 분위기를 감지했다. 결국 ‘사람이 최우선’이라는 철학과 맞지 않다는 이유로 총지배인을 내보냈다. 한번은 회장인 그가 한껏 기대했던 새로운 프로젝트에 대해 진행 여부를 결정하는 회의실에서 일어났다. 어떤 경영진도 반대 목소리를 내지 못하고 있던 때에 한 임원에게 의견을 물었고, 그가 이 사업을 하지 말아야할 이유를 조목조목 말했다. 이에 빌은 그에게 고마워하며 그 자리에서 즉시 프로젝트를 폐기했다. 그는 직원의 말을 듣는 CEO, “자네 생각은 어떤가?”라는 질문의 힘을 믿는 CEO였다. 기본적인 경영자의 자세이지만 말처럼 쉽지 않은 일화들이기도 하다. 기업 철학은 제도와 성과로도 드러났다. 메리어트는 말로만 ‘직원 존중’을 내세우는 기업이 아니다. 실제로 4천 개가 넘는 호텔의 지배인 중 절반 이상이 시급제 근로자 출신이다. 업계 최고의 여성 임원 비율로도 손꼽힌다. 빌 메리어트를 비롯한 경영진들은 복도에서 마주치는 직원들과 집안대소사를 나누는데 시간을 아끼지 않으며, 매해 연말마다 직원들과 함께 CEO가 똑같이 고객 감사 카드를 직접 써 보낸다고 한다. 이 같은 ‘기업 문화’ 덕분에 직원 이직률은 낮고 고객 만족도는 높았다. 경제 위기와 9?11 테러와 같은 긴박한 상황에서도 조직 기강에 흔들림이 없었고 쉽게 회복할 수 있었다. ◎ 리더는 철저한 ‘현장주의자’이자 신속한 ‘결정주의자’가 되어라 _ 메리어트의 리더십 메리어트의 두 번째 성공 철학은 ‘최고를 추구하라’이다. 진부한 이야기일 수도 있지만 지키기 쉽지 않은 원칙이기도 하다. 메리어트의 모든 매니저는 하루 종일 호텔의 심장부(사무실, 주방, 복도 등 실무가 이루어지는 곳)을 걸어 다니며 살핀다. 회장이라 해도 예외가 아니다. 이렇게 직접 돌아다니는 경영 방식은 아버지 시절 맥주가판대에서부터 시작된 것이었다. 그리고 규모가 커질수록 ‘현장형 경영’의 힘은 커졌다. 연간 10만 킬로미터 이상의 거리를 오가며 빌이 영업소들을 다녔던 데에는 “대기업은 얼굴 없는 기계”라는 인식을 바꾸기 위한 것이며, 직원들이 ‘메리어트’라는 이름을 가진 사람이 ‘실재’하며 그가 자신들에게 관심을 쏟고 있다는 것을 알리기 위함이었다. 그 효과는 탁월했다. 빌 메리어트의 리더십은 그가 2011년 CEO 직에서 물러나겠다고 발표한 순간에도 드러났다. 그는 결정을 머뭇거리지 않는 리더였으며, 물러날 때를 아는 리더이기도 했다. 1989년 심장마비를 겪은 이후 체계적으로 경영 방식을 다듬고, 후임을 지켜보았다. 후임은 메리어트 가(家) 사람이 아니었다. 그는 메리어트에서 오랜 세월 성장해 온 안 소렌슨(Arne Sorenson)을 선택했다. 흔히 말하는 ‘창립자 증후군’을 이겨냈고, 천박한 오너십도 없었다. 일을 사랑했지만 여든이라는 나이의 무게를 인정했다. 업계와 월스트리트에서도 갈채를 보냈다. ◎ 변화와 질서 사이의 균형추를 잡아라 _ 80년 흥망성쇠의 메리어트식 변화론 세 번째 철학은 변화와 질서에 대한 것이다. 변화는 메리어트의 중심축이기도 했다. 80년 가까운 시간 동안 드라마틱한 성장 가도를 달렸던 메리어트는 처음에 루트비어를 파는 맥주가판대에서 시작해 식당과 호텔 프랜차이즈 사업에 뛰어들었다. 그 과정에서 끝없는 변화와 도전이 있었고, 실패도 있었다. 언제나 ‘업의 본질’을 잊지 않아야한다는 질서의 철학이 그렇게 생겨났다. 처음에 프랜차이즈 사업을 시작했을 때엔 너무 많은 가맹점 후보자들이 있었고 확장을 욕심내다 한발 물러서야함을 알게 됐다. 그래서 경영 시스템을 재정비하고 ‘프랜차이즈 사업자’라는 마인드도 새로 심었다. 그 다음 시도는 대형 부동산 개발업자로 변신한 것이었다. 부동산을 보유하지 않고, 메리어트가 직접 지어 장기 경영 계약을 맺기로 한 것이다. 1980년대를 지나면서 골목마다 호텔이 지어지는 것 같았다. 그러나 1990년대 경기 침체, 두 번의 중동 전쟁과 유가 급등, 9?11 테러, 2007년 미국 서브프라임 모기지 붕괴와 리먼 브라더스 사태까지 수많은 위기가 찾아왔고, 여행 산업 전체가 위축되는 시간을 보냈다. 이 과정 속에서 빌 메리어트는 전략 기획과 사업 기회 분석의 필요성을 절감했고, 1980년대 이후 메리어트 인터내셔널은 ‘우리 일’에 집중하기로 했다. 그들은 숙박 사업 부문에서 변화의 시작을 경험했다. 특급 호텔 사업에서 확장해 중저가 호텔 라인인 코트야드 브랜드를 만들고, 리츠칼튼을 인수했다. 더불어 JW메리어트 브랜드를 초고급 럭셔리 라인으로 탈바꿈시켰다. 이후 불가리와 AC 호텔까지 총 18개 글로벌 호텔 브랜드를 일구었다. ◎ 기업가 이전에 한 사람의 호텔리어, “나는 내 일을 60년 간 아낌없이 사랑했다!” 이 책 《어떻게 사람을 이끌 것인가》에는 메리어트 가(家)에 대한 소소한 이야기에서부터 기업을 성공으로 이끈 경영 원칙과 다양한 경험까지 흥미롭고 감동적인 내용으로 가득하다. 그리고 무엇보다 인간 빌 메리어트가 워싱턴 외각 간이식당을 운영하던 집의 아들로 태어나, 60년 간 호텔이라는 공간과 호텔리어라는 직업에 대해 바친 열정과 애정을 만나게 된다. CEO직에서 물러난 지금도 여전히 전 세계의 메리어트 호텔을 둘러보며 객실 직원들과 농담을 주고받는 것을 인생의 낙으로 아는 그에게 업에 대한 태도, 우리를 숙연케 하는 ‘일의 철학’을 느낄 수도 있다. 메리어트가 남긴 마지막 성공 철학은 기업의 사회적 책임과 관련한 것이다. 메리어트는 기업의 핵심가치를 통해 ‘지역 사회 환원’을 공표하고 이를 전 직원과 함께 꾸준히 실천해왔다. 2010년 아이티 대지진 시에는 원조와 기부에 동참한 동시에, 장기적인 도시 재건을 위해 아이티 수도 포르토프랭스에 메리어트 호텔을 만들어 전 세계에 아이티를 ‘비즈니스가 가능한 곳’이라는 신호를 보냈다. 지금은 많은 기업이 참여하고 있지만 메리어트는 ‘사회적 기업’이라는 용어가 생기기 전부터 지역 봉사와 지구 지키기 활동 등을 호텔 실무와 연계하여 체계적으로 실천해왔다. 많은 기업이 경쟁에서 살아남기 위해 앞뒤 가리지 않고 달리는 지금, 빌 메리어트의 회고록은 많은 것을 되돌아보게 한다. 이 책은 기업가의 역할과 리더의 철학에 대해 고민하는 오늘의 대한민국이 꼭 만나야할 책이다. 우리가 원하던 리더십의 표본과 성공적인 삶의 철학을 발견할 수 있을지 모른다.

회원리뷰 (0건) 회원리뷰 이동

리뷰 쓰기

혜택 및 유의사항?

등록된 리뷰가 없습니다!

첫번째 리뷰어가 되어주세요.

한줄평 (0건) 한줄평 이동

한줄평 쓰기

혜택 및 유의사항?

등록된 한줄평이 없습니다!

첫번째 한줄평을 남겨주세요.

배송/반품/교환 안내

배송 안내

반품/교환 안내에 대한 내용입니다.
배송 구분	예스24 배송 배송비 : 2,500원
포장 안내	안전하고 정확한 포장을 위해 CCTV를 설치하여 운영하고 있습니다. 고객님께 배송되는 모든 상품을 CCTV로 녹화하고 있으며, 철저한 모니터링을 통해 작업 과정에 문제가 없도록 최선을 다 하겠습니다. 목적 : 안전한 포장 관리 촬영범위 : 박스 포장 작업

반품/교환 안내

상품 설명에 반품/교환과 관련한 안내가 있는경우 아래 내용보다 우선합니다. (업체 사정에 따라 달라질 수 있습니다)

반품/교환 안내에 대한 내용입니다.
반품/교환 방법	고객만족센터(1544-3800), 중고샵(1566-4295) 판매자 배송 상품은 판매자와 반품/교환이 협의된 상품에 한해 가능합니다.
반품/교환 가능기간	출고 완료 후 10일 이내의 주문 상품 디지털 콘텐츠인 eBook의 경우 구매 후 7일 이내의 상품 중고상품의 경우 출고 완료일로부터 6일 이내의 상품 (구매확정 전 상태) 모바일 쿠폰의 경우 유효기간(발행 후 1년) 내 등록하지 않은 상품
반품/교환 비용	고객의 단순변심 및 착오구매일 경우 상품 반송비용은 고객 부담임 직수입양서/직수입일서중 일부는 변심 또는 착오로 취소시 해외주문취소수수료 20%를 부과할수 있음 단, 아래의 주문/취소 조건인 경우, 취소 수수료 면제 오늘 00시 ~ 06시 30분 주문을 오늘 오전 06시 30분 이전에 취소 오늘 06시 30분 이후 주문을 익일 오전 06시 30분 이전에 취소 직수입 음반/영상물/기프트 중 일부는 변심 또는 착오로 취소 시 해외주문취소수수료 30%를 부과할 수 있음 단, 당일 00시~13시 사이의 주문은 취소 수수료 면제 박스 포장은 택배 배송이 가능한 규격과 무게를 준수하며, 고객의 단순변심 및 착오구매일 경우 상품의 반송비용은 박스 당 부과됩니다.
반품/교환 불가사유	소비자의 책임 있는 사유로 상품 등이 손실 또는 훼손된 경우 소비자의 사용, 포장 개봉에 의해 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우 : 예) 화장품, 식품, 가전제품, 전자책 단말기 등 복제가 가능한 상품 등의 포장을 훼손한 경우 : 예) CD/LP, DVD/Blu-ray, 소프트웨어, 만화책, 잡지, 영상 화보집 소비자의 요청에 따라 개별적으로 주문 제작되는 상품의 경우 디지털 컨텐츠인 eBook, 오디오북 등을 1회 이상 다운로드를 받았을 경우 eBook 대여 상품은 대여 기간이 종료 되거나, 2회 이상 대여 했을 경우 취소 불가 모바일 쿠폰 등록 후 취소/환불 불가 중고상품이 구매확정(자동 구매확정은 출고완료일로부터 7일)된 경우 LP상품의 재생 불량 원인이 기기의 사양 및 문제인 경우 (All-in-One 일체형 일부 보급형 오디오 모델 사용 등) 시간의 경과에 의해 재판매가 곤란한 정도로 가치가 현저히 감소한 경우 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률이 정하는 소비자 청약철회 제한 내용에 해당되는 경우
소비자 피해보상	상품의 불량에 의한 반품, 교환, A/S, 환불, 품질보증 및 피해보상 등에 관한 사항은 소비자분쟁해결기준(공정거래위원회 고시)에 준하여 처리됨
환불 지연에 따른 배상	대금 환불 및 환불 지연에 따른 배상금 지급 조건, 절차 등은 전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률에 따라 처리