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품목정보
| 발행일 | 2005년 08월 26일 |
|---|---|
| 쪽수, 무게, 크기 | 379쪽 | 538g | 크기확인중 |
| ISBN13 | 9788990785541 |
| ISBN10 | 8990785545 |
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저자 : 래리 존슨
런던 로이드, 아메리칸 익스프레스, 맥도날드, 노드스트롬 등의 컨설턴트로 활약중이다. 세계 각지에서 강연 활동을 벌이는 전문 강사이기도 하다.
저자 : 밥 필립스
인텔의 앤디 그로브를 비롯한 여러 기업의 리더와 일했으며, 텍트로닉스와 톰슨 멀티미디어에서 부사장을 역임하는 등 인력자원 부문에서 30년 넘게 일하고 있다.
역자 : 나선숙
전문 번역가. 이화여대 사회사업학과, 성균관대학교 번역대학원을 졸업했다. 옮긴 책으로는《헬로우 미세스 루스벨트》《마인드 혁명》《위대한 경영자의 성공 마인드》《똑똑한 여자는 사랑에 절대 실패하지 않는다》《정말 잘 키우고 싶다면 아이의 마음을 읽어라》《두려움은 없다》외 다수가 있다.
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- '절대 정직'의 문화 추구
1990년대, 다나 커머셜 크레딧(Dana Commercial Credit)의 지도자들은 리스 금융업계에서 다른 경쟁자들보다 높은 입지를 차지할 수 있는 길이 무엇일까 고민한 끝에, 강력한 윤리적 문화를 구축하는 길이 최선이라고 판단했다. 따라서 지키기도 못할 약속을 남발하거나 최고의 품질과 서비스를 제공하지 못하는 회사들과는 거래를 중단했다. 모든 신입사원들에게 열 가지‘해야 할 일과 하지 말아야 할 일’이 적힌 윤리 카드를 나눠주기 시작했다. 이러한 행동과 다른 여러 혁신적인 결정에 힘입어, 그 회사의 임대 규모는 4년 만에 세배로 성장하였고 자기 자본과 자산의 수익률이 45% 이상 증가하였다.
1990년대, 다나 커머셜 크레딧(Dana Commercial Credit)의 지도자들은 리스 금융업계에서 다른 경쟁자들보다 높은 입지를 차지할 수 있는 길이 무엇일까 고민한 끝에, 강력한 윤리적 문화를 구축하는 길이 최선이라고 판단했다. 따라서 지키기도 못할 약속을 남발하거나 최고의 품질과 서비스를 제공하지 못하는 회사들과는 거래를 중단했다. 모든 신입사원들에게 열 가지‘해야 할 일과 하지 말아야 할 일’이 적힌 윤리 카드를 나눠주기 시작했다. 이러한 행동과 다른 여러 혁신적인 결정에 힘입어, 그 회사의 임대 규모는 4년 만에 세배로 성장하였고 자기 자본과 자산의 수익률이 45% 이상 증가하였다.
--- 본문중에서
- '나'라는 단어를 사용하라
문제 해결, 의사 결정, 반대 의견을 효과적으로 풀어나가는 것이 건설적인 대립의 목표다. 상대의 허물이나 과실, 결점을 들추려고 대립하는 것이 아니다. 자신에게 부정적인 비난이 쏠릴 때 방어하게 되는 건 사람의 자연스런 본능이다. 그러므로 대립 상황의 참여자들이 개인적으로 공격당하는 느낌을 최소화할 수 있는 언어를 사용한다면 대화를 건설적인 방향으로 유도할 수 있을 것이다. ‘당신’ 대신에 ‘나’라는 단어를 사용하라. 이것은 자신이 표현하는 관찰과 의견에 책임을 진다는 뜻이다. 다른 사람이 하거나 하지 못한 일을 이야기하는 것은 좋다. 하지만 ‘나’라는 단어를 고수함으로써 비난 섞이지 않은 어조로 전달하라.
문제 해결, 의사 결정, 반대 의견을 효과적으로 풀어나가는 것이 건설적인 대립의 목표다. 상대의 허물이나 과실, 결점을 들추려고 대립하는 것이 아니다. 자신에게 부정적인 비난이 쏠릴 때 방어하게 되는 건 사람의 자연스런 본능이다. 그러므로 대립 상황의 참여자들이 개인적으로 공격당하는 느낌을 최소화할 수 있는 언어를 사용한다면 대화를 건설적인 방향으로 유도할 수 있을 것이다. ‘당신’ 대신에 ‘나’라는 단어를 사용하라. 이것은 자신이 표현하는 관찰과 의견에 책임을 진다는 뜻이다. 다른 사람이 하거나 하지 못한 일을 이야기하는 것은 좋다. 하지만 ‘나’라는 단어를 고수함으로써 비난 섞이지 않은 어조로 전달하라.
--- 본문 중에서
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