QR/바코드 검색
품목정보
| 발행일 | 2015년 06월 08일 |
|---|---|
| 쪽수, 무게, 크기 | 268쪽 | 478g | 153*224*20mm |
| ISBN13 | 9788960541337 |
| ISBN10 | 8960541338 |
고객 거절을 OK로 만드는 실전 대화법
: 보험 거절처리 응대화법
김동범 저
|
중앙경제평론사
|
2015년 06월 08일
저자/출판사 더보기/감추기
- 마케팅/세일즈 top100 4주
- 구매 시 참고사항
-
- 본 도서의 개정판이 출간되었습니다.
eBook이 출간되면 알려드립니다.
eBook 출간 알림 신청
- 중고상품
9,900원 ~이동 - 이미 소장하고 있다면 판매해 보세요! 이 상품 팔기 더보기/감추기
.jpg)
관련분류
책소개 책소개 보이기/감추기
목차 목차 보이기/감추기
저자 소개 관련자료 보이기/감추기
저자 : 김동범
보험전문가, 작가, 컨설턴트. 그의 인생철학과 삶에서 체득한 소중한 가치에 현장 리더 경험을 잘 살려 컨설턴트와 저술가로 폭넓은 활동을 하고 있다. 자타가 공인하는 보험전문가이며, 몸소 백금률을 실천에 옮겨 창안한 소개마케팅에 감성·DM마케팅을 접목시킨 마케팅전문가이다. 성공인생을 위한 에스프리 작가로도 널리 알려져 있다. 또한 좋은 일자리 창출을 원하는 모든 이들에게 빛과 소금이 되어주는 전문직업상담사이다. 소중한 체험을 살려 책에 녹여내는 저술활동과 컨설팅에 집중하면서 국가공인 직업상담사로서의 길도 다져 나가고 있는 그는 현재 격조 높은 삶을 컨설팅해주는 IL컨설팅 대표와 동규인력 대표를 겸하고 있다. 《변액보험과 적립식펀드로 고수익 올리기》《저녁이 있는 삶을 꿈꾸는 당신에게 주는 말》《단번에 고객을 사로잡는 보험 실전 화법》《잠깐 휴식》《부자되는 보험마케팅 성공의 법칙》《월별 영업비법》《인품이 돋보이는 편지 성공이 묻어나는 DM》《삶이 그대를 슬프게 할지라도》《돈이 저절로 모이는 보험4테크》《사람과 성공을 낚는 마법의 감동문자》《기쁨과 축복을 선사하는 마법의 희망문자》《기분좋은 하루를 만드는 마법의 행복문자》《이 한 줄이 나를 세일즈 왕으로 이끌었다》《세일즈 마케팅 비밀》《연금 재테크로 행복한 노후 예약하라》《1사람이 50건의 계약을 낳는 소개마케팅 1, 2》《점포경영 솔루션》《소개마케팅 비법》《보험 잘 들면 인생 100배 즐겁다》 등 50권 이상 있다.
책 속으로 책속으로 보이기/감추기
고객이 여러 핑계를 대면서 거절할 때는 ‘바로 그런 이유 때문에 보험이 필요하다’고 외치는 명백한 증거라고 자위하면서 진위를 정확히 파악한다. 고객의 거절에 지나치게 신경 쓰지 말아야 한다. 먼저 거절부터 하고 보는 고객이 많으므로 쉽게 물러나거나 논쟁해서는 안 된다. 계약체결의 키포인트는 바로 고객의 마음이기 때문이다. 보험가입을 권유하러 고객을 방문한 이상 고객은 왕이다.
그렇다고 너무 저자세를 보이면 오히려 역효과가 난다. 전문가의 당당함을 견지하면서 의사가 환자를 진찰하듯, 선생이 학생을 상담하듯 컨설팅한다. 보험에 대한 고객의 다양한 니즈를 파악하면서 고객이 가정의 재무설계에 대해 어떻게 생각하고 무슨 계획을 세우고 있는지 알아내는 것이 제일 중요하다. --- p.18
현재 가구당 보험가입률은 97.4%이고 1인당 가입 건수는 약 4건 이상이다. 보험도 가입한 사람이 또 가입할 확률이 높으므로 무슨 보험을 가입했는지 고객과 대화하면서 정확히 파악하는 것이 중요하다. 가입한 보험증권 분석과 합리적인 보험 포트폴리오 리밸런싱을 통해 보험 리모델링을 유도하고 여의치 않으면 소개 의뢰를 하는 쪽으로 접근한다. 전문가로서 차별화된 보험서비스를 평생 제공한다는 인상을 심어준다. --- p.66
“한 번 가입한 보험상품을 계속 유지해도 아무런 탈이 없을까? 업그레이드하지 않고도 만료까지 만족하게 보장받을까? 가정생활의 위험을 완벽히 보장하면서 평생 걱정하지 않고 살아가게 해줄 수 있을까? 만약 내가 가입한 보험상품이 마음에 안 들면 어떻게 해야 할까?”
보험에 가입한 분들이 많이 하는 걱정입니다. ○○님도 이런 걱정을 해보셨지요? 몸에 따라 옷을 새로 맞춰 입듯 보험도 생활치수와 보험치수에 맞게 해야 합니다. 내 몸과 내 가정에 맞지 않게 보험에 가입했다면 보통 큰일이 아닙니다. 자칫 가정을 위험에 빠뜨리거나 곤경에 처하게 할 수도 있기 때문입니다. 제가 ○○님 댁의 생활치수와 보험치수를 정확히 다시 재단해드리겠습니다. --- p.68
하루의 계획은 새벽에 세우고 평생의 계획은 젊을 때 만들라고 했습니다. 미혼 시절을 잘 활용하는 것은 평생을 준비하는 겁니다. 물론 나중에 가입할 수도 있지만 그때는 똑같은 상품을 훨씬 비싼 가격으로 사게 됩니다. 지금은 젊고 건강하니까 싼 보험료로 큰 보장을 받을 수 있을 겁니다. 특히 미혼은 씀씀이가 예상외로 커서 절제하지 않고 행동하기 쉽습니다. 이때 강제로 보험에 가입하면 훗날 크게 도움이 될 겁니다. --- p.82
목돈은 유혹이 너무 많습니다. 제 주변에 연세 많은 부자들 보면 은행에 목돈 맡긴 분들은 자식들한테 빼앗기든지 부동산 하는 사람들의 꾐에 넘어가 탕진하는 경우가 많습니다. 특히 자식의 사업이 어려울 경우 도와주지 않을 부모는 없을 겁니다. 노후에는 그 누구도 손댈 수 없게 매월 월급 형식으로 노후자금이 나오게 은퇴설계를 해야 합니다. 그래야 내 노후자금을 안전하게 지키면서 노년을 즐겁게 보낼 수 있습니다. --- p.102
보험계약자는 보험에 가입하고 나서 세 번 후회한다고 합니다. 첫 번째는 ‘과연 끝까지 납입할 수 있을까?’ 하는 것이고, 두 번째는 납입 중간쯤에 가서 ‘더 일찍 가입했더라면 벌써 끝났을 텐데……’ 하는 것이고, 세 번째는 만기가 되어 보험금을 탈 때 ‘더 큰 것으로 할 걸……’이라며 후회하는 것입니다.
그렇다고 너무 저자세를 보이면 오히려 역효과가 난다. 전문가의 당당함을 견지하면서 의사가 환자를 진찰하듯, 선생이 학생을 상담하듯 컨설팅한다. 보험에 대한 고객의 다양한 니즈를 파악하면서 고객이 가정의 재무설계에 대해 어떻게 생각하고 무슨 계획을 세우고 있는지 알아내는 것이 제일 중요하다. --- p.18
현재 가구당 보험가입률은 97.4%이고 1인당 가입 건수는 약 4건 이상이다. 보험도 가입한 사람이 또 가입할 확률이 높으므로 무슨 보험을 가입했는지 고객과 대화하면서 정확히 파악하는 것이 중요하다. 가입한 보험증권 분석과 합리적인 보험 포트폴리오 리밸런싱을 통해 보험 리모델링을 유도하고 여의치 않으면 소개 의뢰를 하는 쪽으로 접근한다. 전문가로서 차별화된 보험서비스를 평생 제공한다는 인상을 심어준다. --- p.66
“한 번 가입한 보험상품을 계속 유지해도 아무런 탈이 없을까? 업그레이드하지 않고도 만료까지 만족하게 보장받을까? 가정생활의 위험을 완벽히 보장하면서 평생 걱정하지 않고 살아가게 해줄 수 있을까? 만약 내가 가입한 보험상품이 마음에 안 들면 어떻게 해야 할까?”
보험에 가입한 분들이 많이 하는 걱정입니다. ○○님도 이런 걱정을 해보셨지요? 몸에 따라 옷을 새로 맞춰 입듯 보험도 생활치수와 보험치수에 맞게 해야 합니다. 내 몸과 내 가정에 맞지 않게 보험에 가입했다면 보통 큰일이 아닙니다. 자칫 가정을 위험에 빠뜨리거나 곤경에 처하게 할 수도 있기 때문입니다. 제가 ○○님 댁의 생활치수와 보험치수를 정확히 다시 재단해드리겠습니다. --- p.68
하루의 계획은 새벽에 세우고 평생의 계획은 젊을 때 만들라고 했습니다. 미혼 시절을 잘 활용하는 것은 평생을 준비하는 겁니다. 물론 나중에 가입할 수도 있지만 그때는 똑같은 상품을 훨씬 비싼 가격으로 사게 됩니다. 지금은 젊고 건강하니까 싼 보험료로 큰 보장을 받을 수 있을 겁니다. 특히 미혼은 씀씀이가 예상외로 커서 절제하지 않고 행동하기 쉽습니다. 이때 강제로 보험에 가입하면 훗날 크게 도움이 될 겁니다. --- p.82
목돈은 유혹이 너무 많습니다. 제 주변에 연세 많은 부자들 보면 은행에 목돈 맡긴 분들은 자식들한테 빼앗기든지 부동산 하는 사람들의 꾐에 넘어가 탕진하는 경우가 많습니다. 특히 자식의 사업이 어려울 경우 도와주지 않을 부모는 없을 겁니다. 노후에는 그 누구도 손댈 수 없게 매월 월급 형식으로 노후자금이 나오게 은퇴설계를 해야 합니다. 그래야 내 노후자금을 안전하게 지키면서 노년을 즐겁게 보낼 수 있습니다. --- p.102
보험계약자는 보험에 가입하고 나서 세 번 후회한다고 합니다. 첫 번째는 ‘과연 끝까지 납입할 수 있을까?’ 하는 것이고, 두 번째는 납입 중간쯤에 가서 ‘더 일찍 가입했더라면 벌써 끝났을 텐데……’ 하는 것이고, 세 번째는 만기가 되어 보험금을 탈 때 ‘더 큰 것으로 할 걸……’이라며 후회하는 것입니다.
--- p.207
출판사 리뷰 출판사 리뷰 보이기/감추기
회원리뷰 (0건) 회원리뷰 이동
첫번째 리뷰어가 되어주세요.
한줄평 (1건) 한줄평 이동
배송/반품/교환 안내
배송 안내
| 배송 구분 |
예스24 배송
|
|---|---|
| 포장 안내 |
안전하고 정확한 포장을 위해 CCTV를 설치하여 운영하고 있습니다. 고객님께 배송되는 모든 상품을 CCTV로 녹화하고 있으며, 철저한 모니터링을 통해 작업 과정에 문제가 없도록 최선을 다 하겠습니다.
목적 : 안전한 포장 관리 |
반품/교환 안내
상품 설명에 반품/교환과 관련한 안내가 있는경우 아래 내용보다 우선합니다. (업체 사정에 따라 달라질 수 있습니다)
| 반품/교환 방법 |
|
|---|---|
| 반품/교환 가능기간 |
|
| 반품/교환 비용 |
|
| 반품/교환 불가사유 |
|
| 소비자 피해보상 |
|
| 환불 지연에 따른 배상 |
|
- 절판
- 개정판 보기
