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품목정보
| 발행일 | 2001년 03월 31일 |
|---|---|
| 쪽수, 무게, 크기 | 338쪽 | 524g | 크기확인중 |
| ISBN13 | 9788973373611 |
| ISBN10 | 8973373617 |
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저자 소개 (1명)
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저자 : 엠마뉴엘 로젠
1990년대 후반까지 나일스 소프트웨어에서 마케팅 담당 이사로 일하면서 이 회사의 핵심 제품인 엔드노트의 출시에서부터 마케팅 전 과정을 책임졌다. 연구자들을 위한 참고 문헌 정리 도구인 엔드노트는 입소문에 의해 급속히 확산된 대표적인 제품으로, 오늘날 미국 대학가에서 이 제품을 사용하지 않는 사람을 찾아보기 힘들 만큼 널리 쓰이고 있다. 로젠은 나일스 소프트웨어에서 활동하기 전까지 카피라이터로 일하며 푸조 자동차에서부터 코닥 카메라에 이르기까지 다양한 제품들을 다루어오면서 현장 경험을 쌓았다. 2000년에는 유명 출판사 더블데이의 요청으로 미국 북 엑스포에 참가하여 책의 입소문 전파 과정을 실제로 경험하는 등, 이 책에는 입소문과 관련된 로젠의 오랜 현장 경험과 풍부한 사례가 담겨 있다.
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입소문에 영향을 미치는 사회적 네트워크의 10가지 원칙 과 함축적 의미
1. 네트워크는 보이지 않는다. : 고객들의 사생활은 보호되며, 마케터들이 어둠 속에 있다.
2. 사람들은 비슷한 사람들과 연결된다 : 서로 비슷한 사람들은 다발 (Cluster)를 구성하며, 직원들과 고객들이 비슷할 수록 그들 사이의 의사 소통은 더 쉬워진다.
3. 서로 비슷한 사람들은 다발(Cluster)을 구성한다 : Cluster의 표준이 된 제품은 경쟁자들이 뿌리뽑기 힘들어 진다.
( Cluster : 삶의 일부분에서 공통점이 있는 사람들의 집합. )
4. 입소문은 공통의 마디(Link)들을 통해 전해진다. : 제한된 수의 단계들을 통해 어떤 사람에게든 도달할 수 있다. ( 마디 : Cluster 內 개인 )
5. 정보는 다발(Cluster)들 속에 갇히게 된다 : 구조적 구멍의 양쪽에 있는 모든 사람들에게 입소문을 퍼뜨리는 방법을 찾아야 한다.(구조적 구멍 Hole:Cluster 사이의 연결 고리의 부재 )
6. 네트워크 허브들과 연결자들은 지름길을 만들어 낸다 : 기업 내부의 사람들을 활용해 지름길을 만들 수 있다
7. 주위 사람들과 주로 얘기하는 경향이 있다 : 제품이나 서비스를 마케팅할 때 모든 지역에 진출해야 한다
8. 약한 연결들은 놀랍도록 강하다 : 당신과 밀접한 네트워크에만 귀 기울이지 말라. 다양한 연결을 가져라
9. 인터넷은 약한 연결들을 보살핀다 : 인터넷으로 큰 부담 없이 연결을 보살필 수 있다( 가장 친밀 : 11~12 , 편안한 사이 : 150 , 지인 : 500 ~ 1,500 )
10. 네트워크는 시장을 넘나든다 : Low-end customer 와 High-end customer 와의 연결성에 주위해야 한다.
1. 네트워크는 보이지 않는다. : 고객들의 사생활은 보호되며, 마케터들이 어둠 속에 있다.
2. 사람들은 비슷한 사람들과 연결된다 : 서로 비슷한 사람들은 다발 (Cluster)를 구성하며, 직원들과 고객들이 비슷할 수록 그들 사이의 의사 소통은 더 쉬워진다.
3. 서로 비슷한 사람들은 다발(Cluster)을 구성한다 : Cluster의 표준이 된 제품은 경쟁자들이 뿌리뽑기 힘들어 진다.
( Cluster : 삶의 일부분에서 공통점이 있는 사람들의 집합. )
4. 입소문은 공통의 마디(Link)들을 통해 전해진다. : 제한된 수의 단계들을 통해 어떤 사람에게든 도달할 수 있다. ( 마디 : Cluster 內 개인 )
5. 정보는 다발(Cluster)들 속에 갇히게 된다 : 구조적 구멍의 양쪽에 있는 모든 사람들에게 입소문을 퍼뜨리는 방법을 찾아야 한다.(구조적 구멍 Hole:Cluster 사이의 연결 고리의 부재 )
6. 네트워크 허브들과 연결자들은 지름길을 만들어 낸다 : 기업 내부의 사람들을 활용해 지름길을 만들 수 있다
7. 주위 사람들과 주로 얘기하는 경향이 있다 : 제품이나 서비스를 마케팅할 때 모든 지역에 진출해야 한다
8. 약한 연결들은 놀랍도록 강하다 : 당신과 밀접한 네트워크에만 귀 기울이지 말라. 다양한 연결을 가져라
9. 인터넷은 약한 연결들을 보살핀다 : 인터넷으로 큰 부담 없이 연결을 보살필 수 있다( 가장 친밀 : 11~12 , 편안한 사이 : 150 , 지인 : 500 ~ 1,500 )
10. 네트워크는 시장을 넘나든다 : Low-end customer 와 High-end customer 와의 연결성에 주위해야 한다.
--- 본문 중에서
이런 현상은 (그래노베터가 '약한 연결들의 힘'이라고 부르는 것인데)일자리 시장에만 적용되는 것은 아니다. 가장 가까운 친구들, 즉 당신과 같은 사회 그룹 안에서 이동하는 사람들은 당신과 같은 정보 원천을 갖고 있을 것이다. 그래서 그들은 당신에게 신선한 뉴스를 제공하지 않는다. 반면에, 그 그룹의 밖에 있는 사람들은 당신이 듣지 못하는 것들을 들을 가능성이 훨씬 높다. 그 결과, 멀리 있는 지인들과의 '약한'연결은 새로운 정보를 제공할 가능성이 더 높다.
--- p.105
사람들이 제품에 갖는 감정적 반응에 대해 좀더 예기하고 싶다. 이와 같은 반응은 상당 부분 사람들의 기대에 따라 달라진다. 당신이 입소문을 자극할 때 기대감은 높아진게 된다. 그리고 기대감만 높이고 실천은 따를지 못할 때 실망을 유발시킨다. 좋은 입소문을 만드는 열쇠는 바로 균형이다. 입소문과 균형의 규칙은 아주 간단하다. 즉. 늘 기대감을 앞서면 된다. 고객들의기대감에 미치지 못하면 부정적인 입소문이 나타나기 때문이다.
--- p.156
당신은 어느 날 아침 런던의 템스 강을 걷고 있다. 그런데 갑자기 물에 뜬 시체가 눈에 띈다. 좀더 가까이 가서 보니, 그 시체는 바로 알프레드 히치콕이었다! 히치콕은 충격의 가치를 이해하고 있었다. 그리고 그것을 자신이 만든 영화에 사용했다. 또한 그것을 이용해 영화에 관한 입소문도 만들어냈다. 1972년 히치콕은 <프렌지>라는 영화를 촬영할 때 자신의 모조품을 만들어 템스 강에 띄었다. 당연히 히치콕의 '시체'를 직접 보거나 그 사진을 신문에서 본 사람들은 친구나 가족에게 그 얘기를 했다. 히치콕이 원한 것은 바로 그것이었다.
도발적인 자극은 입소문을 만들어낸다. 티나 브라운이 데미 무어의 임신한 나체 사진을 <배너티 페어>의 표지에 실었을 때, 많은 사람들이 그것에 대해 얘기를 했다. 입소문을 만드는 것은 독특함이다. 그러므로 만약 당신이 그 잡지가 한 것을 모방해 다른 여배우의 임신한 사진을 싣는다면, 이제 더 이상 크게 기대하지 말아야 한다(물론 임신한 '남자' 배우의 사진을 싣는다면 얘기는 달라질 것이다).
도발적인 자극은 입소문을 만들어낸다. 티나 브라운이 데미 무어의 임신한 나체 사진을 <배너티 페어>의 표지에 실었을 때, 많은 사람들이 그것에 대해 얘기를 했다. 입소문을 만드는 것은 독특함이다. 그러므로 만약 당신이 그 잡지가 한 것을 모방해 다른 여배우의 임신한 사진을 싣는다면, 이제 더 이상 크게 기대하지 말아야 한다(물론 임신한 '남자' 배우의 사진을 싣는다면 얘기는 달라질 것이다).
---pp.236~238
거대한 화면 위에 60억 개의 파란 점들이 있다. 그것들은 가늘고 빛나는 선들로 연결되어 있다. 이 거대한 그림은 사람들간의 기존 연결들로 구성된 정보 네트워크를 나타낸다. 이런 것이 바로 보이지 않는 네트워크이다. 물론 여기에도 허브들, 다시 말해 정보를 가장 잘 전달하는 사람들이 있다. 또한 여기에도 다발들 즉 사람들이 서로서로 좀더 밀접하게 연결되어 있는 지역이있다.
--- p.19
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