품목정보
발행일	2006년 03월 24일
쪽수, 무게, 크기	195쪽 \| 336g \| 15322420mm
ISBN13	9788959750320
ISBN10	8959750328

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니혼대학 법학부 정치경제학과를 졸업하고 대기업 본사 직영매장 점장으로 9년간 근무하였다. 2002년에 본사를 벗어나 법인가맹으로 매장 전개를 시작, 현재 복수의 편의점을 운영하며 인재육성을 꾀함과 동시에 편의점 전문 스탭 인재 파견과 경영 컨설팅도 하고 있다.
또한 일류 매장관리자의 배출을 목적으로 하는 인재육성 연구서클 <크리에모드>를 이끌고 있으며, 세미나 개최 및 집필 활동도 활발하게 하고 있다.

역자 : 정택상

전문번역가로, 서울대학교 동양사학과와 세종대학교 경제학과를 졸업하였다. 일본에 깊은 관심을 가지고 그들의 정치와 경제, 사회 등을 연구하는 일에 몸담고 있다. 역서로 《실패를 감추는 사람》, 《실패를 살리는 사람》, 《힘겨운 삶의 아름다운 비밀을 찾아서》, 《캐릭터 비즈니스: 감성체험을 팔아라》, 《결정적 순간: 1분 성공암시》, 《목숨걸고 일한다》, 《인도를 읽는다》, 《성공곡선을 그리자》 등이 있다.

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소극적 접근법은 일견 수동적 접근법이라고 생각할 수도 있는데, 수동적이라기보다 오히려 고도의 방법이라고 해야 맞다. 요컨대 매장 직원은 '자기의 존재감을 드러내지 않는 행동'을 익혀야 한다. 고객은 필요할 때를 제외하곤 직원을 필요로 하지 않기 때문이다. 즉 고객은 와주기를 바라는 순간에 즉시 달려오는 직원은 필요로 하지만, 그 이외에는 사람의 눈을 끌지 않고서 자유롭게 쇼핑하고 싶어 하는 것이다. 그러므로 '없는 듯하면서도 있는' 직원이 가장 훌륭하다고 할 수 있다.

--- 본문 중에서

'육성'이라는 것은 지금까지 '관리적 지도'라 불러온 것과는 전혀 다른 것이다. 따라서 근본적으로 구별해야 한다.
관리적 지도는 매장에서 직원에게 일을 시키기 위해 가르치는 것으로서 매장 운영에 절대적으로 필요한 것이다. 그것은 점장과 직원의 상하관계가 근거가 되며, 말하자면 강제력을 수반한다. 그 때문에 직원은 그것을 받아들이고 그것에 따라 행동할 것이 요구된다.
이에 비해 육성은 대상이 되는 사람의 자질을 발전시켜 부족한 부분을 채우고 능력을 키우게 하는 것을 가리킨다.

--- 본문 중에서

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