Name: 위기를 극복하는 회사 위기로 붕괴되는 기업
Author: 김경해

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품목정보
발행일	2001년 07월 31일
쪽수, 무게, 크기	372쪽 \| 560g \| 크기확인중
ISBN13	9788986361544
ISBN10	898636154X

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제1장 전통적인 위기 메이커 1. 대형 돌발 사고 한국형 위기의 공통된 문제점 유니언 카바이드의 가스 누출 사고 미국 항공우주국 챌린저호 참사 유나이티드 항공의 대참사 유에스에어의 항공 사고 아그네스 후프 박사의 항공 안전 세미나 2. 제품 형질 변경 쿠어스 맥주캔 속의 생쥐 사건 벨기에의 코카콜라 이물질 유입 사건 일본 산텐제약 독극물 협박 사건 거버 유아식의 유리 조각 소동 청산가리가 들어간 타이레놀 사건 3. 매출 부진에 의한 종업원 사기 저하 종업원들의 사기를 올려 위기를 극복한 코닥 4. 최고 경영자의 오판	 코카콜라 골제타 회장과 뉴코크 제2장 현대 사회의 새로운 위기 메이커 1. 유명 인사 마이클 조던과 나이키, 흑인 단체 2. 국제화 시대의 문화간 커뮤니케이션 태국형 위기: 한국 기업인의 이야기 언어의 차이에서 빚어진 파커의 위기 비언어 커뮤니케이션의 차이에서 오는 위기 사회 커뮤니케이션 패턴의 차이에서 오는 위기 3. 루머 루머의 형태 루머 대처법 트로피컬 환타지 음료와 불임증 루머 스냅스 패스트푸드 레스토랑과 에이즈 루머 4. TV 토크 쇼와 몰래 카메라 CBS ‘60분'과 ‘데이트라인 NBC'의 위기 휴대폰과 암 소동 신촌 그레이스 백화점 몰래 카메라 사건 5. 사이버 공간 임수경과 386세대 일부 국회의원 맥도널드의 사이버 위기 제3장 자연과 관련한 위기 메이커 1. 자연 재해 한신 대지진과 방송의 역할 2. 환경 오염 엑슨의 알래스카 원유 유출 사건 돌고래 보호 운동과 스타키스트 참치 사건 방사성 폐기물 관리 시설 부지 선정 두산전자와 페놀 누출 사고 3. 관광 태국 관광 위기 관리 제주도 관광 PR 프로그램 제4장 위기 관리와 언론 대응 1. 커뮤니케이션 훈련 위기 커뮤니케이션 메시지 전략 대변인 훈련과 언론 훈련 2. 기업의 매스컴 대응책 암웨이 코리아의 핵심 메시지 코닥의 매스컴 대응책 르네상스호텔의 언론 대응책 석유 시추 회사 유노칼의 언론 대응책 3. 인터뷰의 원칙 주요인터뷰 전략 TV 인터뷰 유의사항 한국적 언론 대응 십계명 윌리엄 프에츠의 언론 대응, A에서 Z까지 제5장 위기 관리론 1. 학문으로서의 위기 관리 위기의 특성 위기의 유형 위기의 단계 위기 예방 이성적 위기 대응 위기 관리의 개념 위기 관리의 목표 핵심 메시지 개발 쟁점 관리 공중들과 이해 당사자 명성 위기 관리 이론 위기 커뮤니케이션 매뉴얼 2. 위기 관리와 사회 현상 선반 성명 님비와 핌피 예방 접종 효과 보험과 위기, 그리고 카타르시스 7가지 오해 	 부 록 주요 용어 해설 대 언론 관계에서의 Do's and Don'ts

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저자 소개 관련자료 보이기/감추기

저자 : 김경해(金敬海)

서강대학교 영문학과와 서강대학교 언론대학원(PR전공)을 졸업했다. 영문 일간지 <코리아 헤럴드> 기자와 로이터통신 주한 특파원을 지냈다. 1987년 세계 최대의 PR 대행사인 힐앤놀튼(Hill and Knowlton)과 한국 내 독점 업무 계약을 맺었고 제2,3대 한국PR협회 회장을 역임했다. 현재 종합 PR 대행사인 커뮤니케이션즈 코리아를 운영하고 있으며 한국PR기업협회 초대 공동회장을 맡고 있다. 또한 서강대학교 언론대학원과 영상대학원 겸임교수로 '위기 관리'를 강의하고 있다. 1998년 미국PR협회에서 공인하는 PR 부분 최고 자격증인 APR을 획득했으며, 1999년에 국가 홍보 발전 등의 공적을 인정받아 대통령 표창을 수상했다.

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존슨 앤 존슨의 타이레놀 사건은 세계적으로 위기를 가장 잘 극복한 사례로 인정받고 있다. 성공적인 위기 관리 덕분에 존슨 앤 존슨은 2000년 미국에서 이미지가 가장 좋은 기업으로 나타났으며 기업 이미지 평가업체 해리스 인터렉티브 조사에 따르면 존슨 앤 존슨은 지난 1999년에 이어 2년 연속 1위 기업으로 조사됐다. 해리스는 정서적 선호도와 제품 서비스, 근무 환경, 사회적 책임, 비전, 리더십 등 6개 항목별로 조사해 종합 점수를 산출했다.

존슨 앤 존슨은 1982년 9월 약물 부작용 사건이 일어날 당시 전세계 53개국에 165개의 회사를 거느리고 있는 대그룹이었다. 직원들도 회사에 대해 아주 좋은 이미지를 갖고 있었다.

1940년대 초 설립자의 아들에 의해 발표된 우리의 '신조'에 담긴 회사의 기업 철학은 소비자, 직원, 지역 사회, 투자자 등에 대한 기업의 책임을 강조하고 있어 좋은 반응을 얻고 있었다.

존슨 앤 존슨의 두통 해소제인 타이레놀은 1980년대 초 연간 4억 달러의 매상을 올리며 미국 내에서 37%의 시장 점유율을 보이고 있었고, 사건이 발생할 당시에는 존슨 앤 존슨의 방계 회사인 맥닐에서 생산되고 있었다.

--- pp.86-87

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위기 관리가 요구되는 시대, 국내 최초로 출간된 책 다원화된 사회 구조 속에서 기업과 조직은 불시에 찾아오는 위기에 맞닥뜨리게 된다. 이 위기를 극복의 계기로, 나아가서 절호의 기회로 변환시켜야만 기업과 조직은 살아 남을 수 있는 세상이 되었다. 최근 많은 기업들이 대형 위기에 직면하면서 위기 관리(Crisis Management)의 필요성을 절감하고 있다. 위기는 PR(Public Relations)이 기업의 최일선과 중심에 포진해야 하는 상황이다. 위기 발생과 관련된 전략적인 분야를 총괄하는 것이 바로 PR이기 때문이다. 그래서 위기 관리는 'PR의 꽃'이라고 불리고 있다. 이 책은 바로 그 위기 관리에 관한 모든 것을 소개하고 있는 국내 최초로 출간된 책이다. 풍부한 사례, 정밀한 분석, 명쾌한 해결책 10여 년 동안 기업 현장과 학계에서 위기 관리의 중요성을 강조해온 저자는 이 책을 통해 위기 관리의 실제와 이론을 체계적으로 정리해놓고 있으며, 국내외의 풍부한 위기 사례들을 정밀하게 분석해 명쾌한 해결책을 제시하고 있다. 다양한 위기 사례들을 전통적인 위기 메이커(1장), 현대 사회의 새로운 위기 메이커(2장), 자연과 관련한 위기 메이커(3장)로 구분해 설명하고 있다. 항공기 추락과 같은 대형 돌발 사고에서부터 문화적 차이에서 오는 위기와 사이버 공간에서의 위기, 그리고 자연 재해 및 환경 오염에서 오는 위기까지 다양한 유형의 위기에 대처하는 방법을 제시하고 있다. 또한 커뮤니케이션 훈련, 기업의 매스컴 대응책, 인터뷰 원칙 등 위기가 발생했을 때의 언론 대응책을 여러 기업의 사례를 들어 설명하고 있다(4장). 위기의 유형 및 단계, 위기 관리의 개념 및 이론 등 위기 관리를 학문적인 측면에서도 다루고 있다(5장). 님비와 핌피처럼 우리 사회의 현실을 위기 관리 측면에서 바라보는 저자의 새로운 시각도 만날 수 있다. 또한 부록에는 위기 관리에 관한 주요 용어 해설과 대 언론 관계에서의 Do's and don'ts가 실려 있다.

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