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품목정보
| 발행일 | 2001년 10월 31일 |
|---|---|
| 쪽수, 무게, 크기 | 272쪽 | 574g | 크기확인중 |
| ISBN13 | 9788988344347 |
| ISBN10 | 8988344340 |
문제해결의 법칙
: 돈 버는 기업의 문제해결 노하우를 배워라
이쿠보 이로쓰구 저 / 이정환 역
|
나무생각
|
2001년 10월 31일
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능력있는 관리자를 위한 문제해결의 사고기술
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저자 : 이쿠보 히로쓰구
(주)디시전시스템 대표이사로 1934년생이다. 1957년에 미국 디포대학 졸업하고 1972년, 케프너 토리고(일본)대표이사로서 일본에 처음으로 '이성적 사고'를 소개했다. 1984년 C.H.케프너 박사(미항공우주국 조직개발 담당)와 함께 동양에 잘 어울리는 EM법을 개발하여 디시전시스템을 창설했다. 미국 디포대학 이사이며 미국 인디애나주 명예주일대사이기도 하다. 저서로 『결단의 법칙』 『실천. 문제를 해결하는 기법』등 다수가 있다.
역자 : 이정환
경기도 청평출생으로 경희대학교 경영학과와 인터컬트 일본어학교를 졸업했다. (주)리아트 통역과장을 역임했으며 현재 동양철학, 종교학 연구가, 역학컬럼니스트와 일본어번역가로 활동 중이다. 역서로 『손정의 21세기 경영전략』 『인간 경영』 등 다수가 있다.
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J사는 가전제품과 관련이 있는 컴포넌트(절반 정도 완성된 부품) 회사다. 제조공장은 지금까지 국내 공장으로 한정시켜 두었다. 그런데 국내 가전제품 회사의 미국 공장 진출 등에 의해 이 회사의 주력제품 가운데 하나인 A 제품이 북미에서 수요가 증가할 가능성이 보였다. 현재의 생산체제로는 가까운 장래에 공급능력이 부족해져 시장 점유율이 떨어질 것이다. 사내에서는 이 기회에 우리 회사도 해외사업 부서를 중심으로 북미에 공장을 지어야 한다는 의견이 나왔고, 이 생각은 사내에서 많은 찬성을 얻었다. 그래서 경영자는 북미 공장 진출에 대한 기획서를 작성하라는 지시를 기획부에 내렸고, 기획부에 근무하는 M부장은 I조사원에게 작업 팀을 구성하여 검토해 보라는 명령을 내렸다.
I씨는 즉시 사내의 동향을 조사했고, 그 결과 설계·제조 부서 등에서는 해외진출에 소극적인 의견을 보이는 직원도 꽤 많다는 사실을 발견했다. 그들이 반대하는 근거는 다음과 같은 것들이었다.
“국내처럼 질 좋고 우수한 노동력을 확보하지 못할 것이다.”
“만약 노동조합이 형성된다면 국내에서처럼 순조롭게 대응하기 어렵다.”
“국내와 같은 질을 갖춘 재료를 확보하지 못할 우려가 있다.”
“현재의 생산방식을 그대로 이전할 수 없어 효율성이 떨어지는 것이 아닐까? ”
한편, 해외공장 진출을 찬성하는 쪽의 의견은 이런 것이었다.
“현실적으로 국내의 다른 가전제품 회사가 현지에 공장을 짓고 진출하여 좋은 성과를 올리고 있다.”
소극적인 의견이기는 하지만 그들은 다음과 같은 점을 강조했다.
“시장의 욕구를 폭넓게 입수할 수 있다.”
“수송비 삭감 등에 의해 공급단가가 내려간다.”
“현지의 신규수요를 확보한다면 시장 점유율을 대폭 확대시킬 수 있다.”
나아가 J사와 직접적인 이해관계는 없지만 현지 고용에 의한 노동시장 확대와 수출감소에 의해 국가적 대외관계에도 좋은 영향을 끼칠 수 있으리라는 주장도 있었다. 한 차례 정보수집을 끝낸 I조사원은 북미의 공장 진출이 적절하다고 판단, 우선 어느 지역으로 진출해야 할지 결정하는 것이 문제라고 생각하여 진출지역에 관한 조사를 해야겠다는 마음으로 M부장의 재가를 신청했다.
I조사원의 이야기를 들은 M부장은…
I씨는 즉시 사내의 동향을 조사했고, 그 결과 설계·제조 부서 등에서는 해외진출에 소극적인 의견을 보이는 직원도 꽤 많다는 사실을 발견했다. 그들이 반대하는 근거는 다음과 같은 것들이었다.
“국내처럼 질 좋고 우수한 노동력을 확보하지 못할 것이다.”
“만약 노동조합이 형성된다면 국내에서처럼 순조롭게 대응하기 어렵다.”
“국내와 같은 질을 갖춘 재료를 확보하지 못할 우려가 있다.”
“현재의 생산방식을 그대로 이전할 수 없어 효율성이 떨어지는 것이 아닐까? ”
한편, 해외공장 진출을 찬성하는 쪽의 의견은 이런 것이었다.
“현실적으로 국내의 다른 가전제품 회사가 현지에 공장을 짓고 진출하여 좋은 성과를 올리고 있다.”
소극적인 의견이기는 하지만 그들은 다음과 같은 점을 강조했다.
“시장의 욕구를 폭넓게 입수할 수 있다.”
“수송비 삭감 등에 의해 공급단가가 내려간다.”
“현지의 신규수요를 확보한다면 시장 점유율을 대폭 확대시킬 수 있다.”
나아가 J사와 직접적인 이해관계는 없지만 현지 고용에 의한 노동시장 확대와 수출감소에 의해 국가적 대외관계에도 좋은 영향을 끼칠 수 있으리라는 주장도 있었다. 한 차례 정보수집을 끝낸 I조사원은 북미의 공장 진출이 적절하다고 판단, 우선 어느 지역으로 진출해야 할지 결정하는 것이 문제라고 생각하여 진출지역에 관한 조사를 해야겠다는 마음으로 M부장의 재가를 신청했다.
I조사원의 이야기를 들은 M부장은…
--- pp.145-146
현재 처한 상황(문제)을 처리하는 방법은 크게 두 가지로 나눌 수 있다.
비분석적 접근 - 지혜를 바탕으로 상황에 따라 적절히 대응하거나 과거의 사례 또는 경험을 참고하는 것. 직위를 이용하여 강제로 결론을 이끌어 가는 접근법이다.
분석적 접근 - 사고기술로 대응하는 접근법이다.
비분석적인 접근방법으로 대응할 수 있는 상황은 다음과 같은 내용들이다.
회사의 업무를 처리할 때 관계자들의 협력을 얻을 수 없다.
우수한 사원 A가 상사에게 반발하고 있다.
B과정이 감정적인 상태에 놓여 있다.
오늘 점심은 무엇으로 할까?
무슨 이유인지는 모르지만 C과장이 기운 없어 보인다.
과거의 결과에 집착하는 사람이 있다.
D 이사의 기분을 맞추라고 하지만 마음이 내키지 않는다.
E 계장은 자신이 담당하는 고객 F 사와의 관계를 확실하게 유지하지 못하고 있다.
비분석적 접근 - 지혜를 바탕으로 상황에 따라 적절히 대응하거나 과거의 사례 또는 경험을 참고하는 것. 직위를 이용하여 강제로 결론을 이끌어 가는 접근법이다.
분석적 접근 - 사고기술로 대응하는 접근법이다.
비분석적인 접근방법으로 대응할 수 있는 상황은 다음과 같은 내용들이다.
회사의 업무를 처리할 때 관계자들의 협력을 얻을 수 없다.
우수한 사원 A가 상사에게 반발하고 있다.
B과정이 감정적인 상태에 놓여 있다.
오늘 점심은 무엇으로 할까?
무슨 이유인지는 모르지만 C과장이 기운 없어 보인다.
과거의 결과에 집착하는 사람이 있다.
D 이사의 기분을 맞추라고 하지만 마음이 내키지 않는다.
E 계장은 자신이 담당하는 고객 F 사와의 관계를 확실하게 유지하지 못하고 있다.
--- p.27
미국의 어느 여름 학교에서 경험한 이야기다. 아이들에게 다음과 같은 퀴즈가 제시되었다.
'어떤 아버지와 아들이 드라이브를 갔다가 돌아오는 길에 교통사고를 당했습니다. 운전을 하던 아버지는 그 자리에서 사망하고 아들은 중상을 입고 병원으로 옮겼습니다. 그래서 수술을 받게 되었는데 당직 외과의사는 아이를 보는 순간, 그 애가 자기 아들이라면서 자기는 직접 수술할 수 없다고 말했습니다. 대체 어떤 상황이 벌어진 것일까요?'
이 이야기를 모순 없이 설명할 수 있을 때까지 아이들에게 여러 가지 질문을 했다.
'어떤 아버지와 아들이 드라이브를 갔다가 돌아오는 길에 교통사고를 당했습니다. 운전을 하던 아버지는 그 자리에서 사망하고 아들은 중상을 입고 병원으로 옮겼습니다. 그래서 수술을 받게 되었는데 당직 외과의사는 아이를 보는 순간, 그 애가 자기 아들이라면서 자기는 직접 수술할 수 없다고 말했습니다. 대체 어떤 상황이 벌어진 것일까요?'
이 이야기를 모순 없이 설명할 수 있을 때까지 아이들에게 여러 가지 질문을 했다.
--- p.46
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