품목정보
발행일	2007년 01월 02일
쪽수, 무게, 크기	231쪽 \| 494g \| 15322420mm
ISBN13	9788925503363
ISBN10	8925503360

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서문. 변화를 만들어 가는 프런티어 전략 1장. 고객 록인 전략 충성도 - 높은 고객을 만든다 고객과 장기적인 관계를 구축하기 위해서 일곱 가지 록인 전략 고객 충성도를 높이는 세 가지 드라이버 록인 전략의 구체적 전개 방법 록인 전략의 기본 프레임, 4C 고객의 소리를 활용하는 지혜가 성패를 가른다 2장. 유비쿼터스 마케팅 - 마케팅, 이제 가치를 생각한다 유비쿼터스, 언제 어디에나 존재한다 유비쿼터스 마케팅의 세 가지 스타일 ‘선택받는 기업’이 되기 위해서 보충 자료 ① ‘고객의 환경’까지 포착한다 3장. 가치 기반 가격 책정 - 단일 가격의 시대는 끝낫다 변동 가격의 시대 가격은 구매 의욕에 따라 정해야 한다 가치 기반 가격 정책 가치 기반 가격 책정의 프로세스 가격을 결정하는 여섯 가지 탄력적 기준 가치 기반 가격 책정의 대안, 옵션 프라이싱 보충 자료 ② 소비자 잉여와 데드 웨이트 로스 줄이기 보충 자료 ③ 경험재에 대한 옵션 프라이싱 적용 4장. 서비스 시스템 혁신 - 모든 것을 제로베이스에서 생각하라 어느 호텔 체인의 변혁 이야기 고객과의 접점을 확대하라 시어스의 회생극을 되돌아보다 균형 성과 기록표를 통한 서비스 혁신 ‘하루의 경험’을 초적해 서비스의 빈틈을 찾아라 성공적인 고객 관리의 세 축 보충 자료 ④ 서비스 수익 체인과 균형 성과 기록표 5장. 페어런팅 - 최적의 패러다임을 찾는다 조직 개편 후 달라진 것은 아무것도 없다? 지나친 조직 독립은 자유 방임 경영을 초래한다 모성 매니지먼트 vs 부성 매니지먼트 페어런팅 매니지먼트 그룹 경영은 사라지지 않는다 보충 자료 ⑤ 복합 기업 디스카운트의 이유 6장. 헤드쿼터의 순수화 - 전략 기획력을 높인다 헤드쿼터의 딜레마 헤드쿼터의 순수한 기능 작은 본사와 강한 본사 셰어드 서비스 센터를 활용하라 무엇을 바꾸고 무엇을 집약할 것인가 개혁을 가로막는 네 가지 벽 7장. 조직 컴피턴시 - 형식의 매니지먼트를 실행하라 우수한 조직에는 ‘형식’이 있다 조직 컴피턴시와 인재컴피턴시의 관계 조직 컴피턴시를 전략적으로 침투시킨다 역량이 없는 조직의 폐해 강한 조직은 스스로 환경을 만든다 리더십 스타일이 역량을 만든다 8장. M³의 개혁 - 기업의 투명성을 높인다 주주와 기업의 올바른 관계 사외 이사 제도 도입 세 위원회 : 감사위원회, 지명위원회, 보수위원회 집행 임원 제도 도입 가장 중요한 것은 자발적인 규제 모든 평가는 실적에 달려 있다 코퍼레이트 거버넌스는 주주에게 어떤 의미인가 M³의 개혁: 생존을 위한 코퍼레이트 거버넌스

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저자 소개 (1명)

역 : 이상덕 이동 관심작가 알림신청

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저자 : 노무라종합연구소

1965년 설립된 일본 최초의 싱크탱크.
미래를 책임져 나가는 것은 그것을 실현하는 힘없이는 의미가 없다는 생각 아래 새로운 비즈니스 솔루션을 만들어내는 '미래창발(未來創發)'을 기업이념으로 하고 있다. 전략과 솔루션이 통합되어가는 유비쿼터스 사회에서 노무라종합연구소는 전통적인 컨설팅&지식 서비스(Consulting & Knowledge Service)와 함께 시스템 솔루션 서비스(System Solution Service)를 운용함으로써 미래에 직면하게 될 과제를 미리 살펴보는 과제 발견에서부터 구체적인 문제 해결까지 토털 솔루션을 제공하고 있다.
금융, 유통, 공공기관 등 다양한 분야에서 경영전략, IT전략, 조직개혁, 기업가치 향상, 기술 개발 등 풍부한 업무 노하우를 축적해 온 노무라종합연구소는 서울과 타이페이, 싱가포르에 지점을 두고 있으며, 1995년 개설된 서울지점은 한일 간의 고급 경영정보 교류 및 컨설팅 중심의 서비스를 수행하고 있다.

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유비쿼터스 네트워크 보급의 최종 단계에서는 이런 세 가지 마케팅 기법이 서로 연결되어 네트워크가 자립적으로 고객에게 서비스를 제공하는 ‘콘시어즈형 마케팅’으로 수렴되어 갈 것이다. 즉 호텔의 콘시어즈 서비스와 같이 그날그날 고객에게 추천할 만한 식당을 저녁 식사 시간이 되면 알려주는 것이다. 평가 정보를 함께 제공해서 안심시켜 주거나, 고객의 얼굴을 보고 보다 가벼운 식사를 추천하거나 하는 식이다. 이런 유비쿼터스 마케팅의 커다란 흐름으로 인해 네트워크상에서의 기업 경쟁 환경도 본질적으로 변화할 것이다. 따라서 지금까지 네트워크에 대해 능동적으로 움직이는 소비자를 전제로 해 온 포털의 지위가 크게 요동칠 가능성이 있다.

--- p.69

사업에도 수명이 있다고 생각한다면, 생명이 그 유전자를 자손에게 이어 가게 하는 것과 같이 신규 사업을 개발해 성숙 사업에서 성장 사업으로 전환해 가는 것이 기업 존속의 조건이라 하겠다. 단, 성장성이 높은 유망한 기업이라 하더라도 모회사가 페어런팅을 제공할 수 없는 영역이라면 그 잠재력을 이끌어 낼 수 없다. 사업의 추가 여부에 대한 판단은 어디까지나 모회사가 페어런팅에 의해 제삼자보다 높은 부가 가치를 제공할 수 있는지의 여부에 따라야 한다.

--- p.144

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