품목정보
발행일	2002년 01월 31일
쪽수, 무게, 크기	416쪽 \| 687g \| 15322430mm
ISBN13	9788988996218
ISBN10	8988996216

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역자 : 안재근

서울대학교 산업공학과를 졸업하고 동대학원에서 경영과학으로 박사학위를 받았다. 국립 한경대학교 컴퓨터공학과에 조교수로 재직 중이며 경영과학, 경영정보시스템, 소프트웨어 공학 분야에 많은 관심을 갖고 있다.

저자 : 캐슬린 신델

존스 홉킨스 대학 MBA 과정 교수이며, 메릴랜드 대학 경영기술 대학원에서 재무관리와 상업용 부동산 과정의 부학장을 역임했다. 베스트셀러 『바보들은 위한 온라인 투자 Investing Online for Dummies』를 비롯해 많은 대중서와 학술서를 저술했고 웹사이트와 잡지의 전문 기고자이기도 하다. 신델 박사는 컨설턴트, 강연, 저술가, 학자로서 매우 정력적으로 활동하고 있다. 전자상거래 전문가로서 CNNfn에 출연하고 있고 The Nightly Business Report에 정기적으로 기고하고 있다.

신델 박사는 인터넷 환경에서 기업이 경영, 재무, 상업용 부동산을 관리하는 데 필요한 컨설팅과 권위 있는 출판물을 제공하는 회사를 설립하기도 했고, 인터넷 환경에 적합한 기업의 재무 관리 솔루션을 제공하고 있는 사업도 하고 있다.

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eCRM 프로세스는 고객을 얻고 유지하는 데 중점을 둔다. 토머스 스튜어트에 따르면, 새로운 고객을 얻는 데 드는 비용은 기존의 고객을 유지하는 데 드는 비용보다 다섯 배까지나 높다. 실제로, 많은 산업들에서 기존의 고객 관계를 개발하는 것이 마케팅 캠페인을 하는 것보다 더 큰 수익을 가져다준다. 이는 '돈만 드는 곳'이 아닌 '돈을 버는 곳'으로 고객 로열티를 어떻게 구축할 것인지 보여주고 있다.

--- p.37

대부분의 온라인 업체는 어떤 제품을 고객이 살펴보고 지나가는지, 어떤 제품을 가상 쇼핑 바구니에 넣어 두었다가 사지 않기로 결정을 하는지, 그리고 어떤 제품과 서비스를 결국엔 사게 되는지에 대해서 알고 있다. 하지만, 이런 정보는 고객이 다시 방문했을 때 타겟 판매를 촉진시키는 데 거의 사용되지 않는다. 어떤 고객이 웹사이트 초기 화면에 나오는 CD 다섯 개를 그냥 지나쳤다고 하자. 그가 다시 로그온 했을 때, 이 e-코퍼레이션은 고객 지식을 사용하여 다른 CD들을 초기 화면에 보여주어야 할 것이다.

--- p.412

게스트넷은 회사가 고객 로열티 프로세스를 어떻게 자동화할 수 있는가에 대한 훌륭한 사례이다. 예를 들어, 가입 호텔이 위치한 도시에 특별한 미술 전시회가 열리게 되면 가입 호텔은 게스트넷 데이터베이스 소프트웨어 시스템을 통해 자신의 호텔이나 시스템 내의 다른 호텔에서 숙박한 적이 있는 고객 중에서 미술에 관심이 있는 모든 고객의 목록을 생성해 낼 수 있고, 이러한 그룹을 타겟으로 메일을 보내 전시회 티켓과 큐레이터와의 특별한 리셉션 등의 혜택을 포함한 주말 패키지에 대해 알릴 수 있다.

--- p.156

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