품목정보
발행일	2016년 01월 05일
쪽수, 무게, 크기	368쪽 \| 658g \| 15322430mm
ISBN13	9791186578278
ISBN10	1186578270

더보기

책소개 책소개 보이기/감추기

베이비부머 세대, X세대, 밀레니얼 세대 세대 간 갈등, 차세대 리더십으로 해결하라 리더그룹이 바뀌고 있다. 차세대 리더십은 무엇을 요구하는가? 우리는 ‘불가능하다고 생각했던 일이 이제는 당연히 일어나는 일이 되어버린’ 시대에 살고 있다. 테크놀로지가 숨 가쁜 속도로 변화하고, 세계경제가 금융위기를 겪으면서 침체기를 걷고 있으며, 고령화 사회로 접어들면서 세대 차이가 더욱 심화되고 있다. 이런 세대 차이는 직장 내에서 더욱 두드러지게 나타난다. 이른바 밀레니얼 세대들이 관리자로 승진하면서 직장 내 세대 간 충돌이 더욱 늘어나게 됐다. 따라서 이를 다스릴 수 있는 리더십이 절실하게 요구되고 주요 덕목으로 떠오르고 있다. 이런 변화에 부응할 차세대 리더십은 어떤 조건을 갖추어야 하는가. 이 책의 저자 브래드 카쉬는 ‘리더십 구루’이자 ‘세대 연구 전문가’로서 밀레니얼 세대의 직장 내 문제와 차세대 리더십에 관하여 연구하였고, 밀레니얼 세대를 위한 최고의 경영서로서 차세대 리더가 갖춰야할 새로운 리더 상을 제시하였다. 이 책은 특히 유명 기업을 대상으로 전문 직업인들의 성공적인 직장 생활을 돕는 개인 및 기업연수와 워크숍을 실시하면서 얻은 실질적인 경험과 내용을 담고 있어 더욱 관심을 끌고 있다. 우리는 아마 적어도 4세대(전통세대, 베이비부머 세대, X세대, 밀레니얼 세대)에 둘러싸여 일을 하고 있거나 그들을 관리하고 있을 것이다. 또한 우리 자신이 세대 간 갈등을 경험한 부류에 속할 지도 모른다. 이 갈등은 대부분 세대 간 의사소통 방식, 기대치를 설정하는 방식, 관점의 차이 등에서 연유한다. “최악의 세대야!” “나는 도저히 이들을 참을 수가 없어.” 이렇게 자신들보다 뒤선 세대에 대해 불평을 늘어놓기를 좋아하지 않는 세대는 하나도 없다. “각 세대는 저마다 자신들이 앞선 세대보다는 머리가 좋고, 뒤선 세대보다는 지혜가 있다고 여긴다”는 조지 오웰의 말이야말로 정말 정곡을 찌른다고 볼 수 있다. 무엇이 각 세대의 구성원들을 움직이게 하고 앞으로 나아가게 하는지, 무엇이 그들을 불만에 빠뜨리는지, 무엇이 그들의 지금을 있게 하였는지를 이해한다면 그들과 더불어 공생관계로 일할 수 있을 것이다. ‘어떠한 세대도 더 월등하거나 열등하지 않고 그저 다를 뿐’이라는 인식을 받아들이는 자만이 진정한 승리자라 할 수 있을 것이다.

더보기

목차 목차 보이기/감추기

시작하며 : 월등한 세대도 열등한 세대도 없다. 다만 다를 뿐이다 01 세대를 말하다 전통주의 세대 : 1928년~1945년 출생 베이비부머 세대 : 1946년~1964년 출생 X세대 : 1965년~1980년 출생 밀레니얼 세대 : 1981년~2000년 출생 02 밀레니얼 세대를 정의하다 너바나 vs 백스트리트 보이스 잔디깎기 기계 부모의 과잉보호 우리 함께 모여요 훌륭한 스펙 쌓기 너는 뭐든지 할 수 있다 03 밀레니얼 세대가 관리자가 되다 밀레니얼 세대의 선언서 X세대와 베이비부머 세대의 선언서 특권의식 vs의무감 평등주의 vs 서열주의 설명 vs 행동 협력의식 vs 주인의식 밀레니얼이 관리자가 되다 04 밀레니얼 관리자의 특성: : 대대적인 변혁을 몰고 오다 협력적이다 : ‘더불어’ 의식이 강하다 유연하다 : 업무의 수행 방식이 열려 있다 투명하다 : 회사의 사정을 그대로 알린다 캐주얼하다 : 그저 자기다운 모습으로 산다 일과 삶의 균형을 추구한다 : 인생 전반의 성공을 꿈꾼다 대대적인 변혁을 몰고 오다 05 경영의 수칙을 새로 쓰다 기업의 사다리 해체 직원 간 벽을 허물다 작업 중에도 소통하기 자신이 원하는 장소와 시간에 일하기 일터를 놀이터로 경영의 수칙을 새로 쓰다 06 밀레니얼 관리자의 리더십 : CONNECT하라 밀레니얼 관리자의 리더 상 한 단계 위로 상승하라 커넥트하라 : 관리자와 직원을 큰 그림에 연결하라 무태평하라 : 원칙을 지켜라 07 C COMMUNICATE 소통하라 : 무조건 말하라 기대치 설정하기 : 미래를 위한 청사진이다 팀원에게 역할 정해 주기: 제게도 조명을 비춰주세요 푸시 목표 정하기 : 재미있는 요소를 가미하라 소통 스타일 정하기: 중간 지점에서 만나라 피드백 전달하기 : 좋은 점, 나쁜 점, 보기 싫은 점 무조건 경청하기: 열린 마음으로 피드백하라 소통하라: 무조건 말하라 08 O Own It 주인의식을 가지라 : 책임감을 가지라 스스로 책임감을 가지라 실패는 성공에 이르는 도정이다 스스로 CEO가 되라 직원도 CEO가 되라고 요구하라 지휘자처럼 관리하라 주인의식을 가지라 09 N Navigate항해하라 : 미지의 세계를 헤쳐 나가라 시간을 설계하라 투명한 리더로서 길잡이가 되라 희망을 항해하는 조타수가 되라 서로 다른 소통 스타일을 찾아라 자신의 관리 방법을 조정하라 경영 황금률을 따르라 10 N Negotiate 협상하라 : 서로 다른 관점을 아우르라 협상을 두려워 마라 협상에 대한 관점을 바꾸라 : 두려움에서 재미로 비판적으로 들어라 : 행간의 의미 읽기 자신의 의견을 가지라 :자신만의목소리 내기 협상은 이기고 지는 문제가 아니다 서로 다른 관점을 아우르며 일하라 11 E Engage 직원 참여도를 높이라 : 거시적인 관점에 연결하라 팀과 친해지기 인정하고 보상하라 : 직원 맞춤 전략 구사하기 감사의 마음을 표현하라 : 고마워요 재미있는 요소를 모색하라 :일도 열심히, 놀기도 열심히 직원에게 자율권을 부여하라 : 당신은 할 수 있다 거시적인 관점에 연결하라 12 C Collaborate 협력하라 : 실행하라 사람과 책무를 잘 배정하라 협력하여 행동에 옮기라 : 무조건 실행하라 관리자인가, 절친인가? 선을 그으라 협력지대를 잘 관리하라 : 팀 회의 운영하기 회사와 공동체에 기여하라 무조건 실행하라 13 T Teach 가르치라 : 멘토이자 학생이 되라 기술과 식견을 전수하라 : 연수와 스토리텔링 기법 성과를 평가하라 : 또 다른 학습의 기회 창의력을 키우라 : 문제 해결자 양성하기 권한을 위임하라 : 물고기 잡는 법 가르치기 멘토링하고 코칭하라 :지원의 기술 기대감을 갖고 믿어주도록 하라 14 역경을 넘어 현명한 리더가 되라 동료와 선을 그어라 : 친구에서 상사로 신뢰를 구축하라 : 연장자 직원 관리하기 원격 근무 직원을 결속하라 : 가상 팀 관리하기 역경을 넘어 현명한 리더가 되라 마치며: 앞으로 나아가라 참고문헌

더보기

저자 소개 관련자료 보이기/감추기

저자 : 브래드 카쉬

BRAD KARSH
전문 직업인들의 성공적인 직장 생활을 돕는 개인 및 기업 연수전문기관인 JB 트레이닝 솔루션즈의 설립자이자 대표이다. 브래드 카쉬는 전 세계 유명 기업 및 주요 언론, 세계적인 컨퍼런스에 경력개발, 인사관리 및 기업 연수 관련 전문가이자 강연자로 활동하는 매우 권위 있는 ‘인사관리HR 구루’이다.
세계 최대 규모의 HR 전문인의 모임인 SHRM(미국 인적자원관리협회)에서 150인의 강연가 중 핵심 3대 연설가로 손꼽힌다. 그는 원론적이고 이론적인 책이나 강연이 아니라 실질적인 팁들과 재미와 유머가 가득한 내용으로 강연하여 대중의 관심을 끌고 있다.
그는 유명 기업을 대상으로 연수와 워크샵을 실시하면서 밀레니얼 세대의 직장 내 문제와 차세대 리더십에 관하여 연구하였고, 이를 인정받아 ‘리더십 구루’ ‘세대 연구 전문가’로 자리매김하였다. 직장 문제 및 세대 문제의 전문가로서 CNN의 게스트로 오랫동안 활동해왔으며, 뉴욕 타임즈 및 월스트리트 저널 같은 유력 간행지에서 직업 관련 전문가로 활동하고 있다. 그는 《채용 담당 임원의 고백》, 《당신의 이력서에 담겨있어야 할 것》이란 저서를 내고, 잡바운드의 대표로 일하면서 경력개발 전문가로 인정받기도 했다.

저자 : 커트니 템플린

COURTNEY TEMPLINJB
트레이닝 솔루션즈의 최고운영책임자COO로서 자신이 바로 밀레니얼 관리자이다. 미국 인적자원관리협회 이사로서 ‘이머징 리더 이니시어티브Emerging Leaders Initiative’의 수장이다.

역자 : 이영진

고려대학교에서 국문학을 전공한 뒤 한국 몰렉스, 한국 쓰리콤에서 인력 관리, 마케팅, 영업 관리 분야에서 다양한 경력을 쌓았다. 다국적 기업에서 여러 분야의 실무자로 근무했던 경험이 경영 및 자기 계발 분야의 전문 번역가로 거듭나는데 크게 도움이 되었다. 경영 외 심리, 패션 분야의 서적도 번역하였다. 옮긴 책으로 《성공한 리더는 자기 철학이 있다》, 《팀 매니지먼트》, 《스마트 비즈니스》, 《왜 똑똑한 사람이 멍청한 짓을 할까?》, 《나는 누구를 사랑할 것인가?》, 《팀 건의 우먼 스타일북》, 《뉴 노멀》 등이 있다.

더보기

출판사 리뷰 출판사 리뷰 보이기/감추기

밀레니얼이 몰려온다! 리더십의 판이 바뀐다! 밀레니얼 세대는 1981년~2000년에 태어난 이들을 통칭하여 부르는 말이다. Y세대, 미 세대, 에코 부머 세대, 넷세대, 트로피 세대, 이 모두는 밀레니얼 세대를 달리 일컫는 말이다. Y세대는 미국에서 2000년, 즉 Y2000에 주역이 될 세대이기도 하고, X 세대의 다음 세대라는 의미를 포함하고 있다. Me 세대는 자기중심적 세대, 자기 자신을 위해 사는 세대라는 의미에서 붙여진 이름이다. 에코 부머 세대는 베이비부머 세대의 메아리로 되돌아온 그들 2세들의 대량출산 세대라는 의미이고, 디지털 시대의 등장과 함께 출현한 세대를 의미하여 M(모바일)세대 혹은 N(넷)세대라 부르기도 한다. 이들은 디지털 기술과 함께 성장해서 이를 능숙하게 다룰 줄 아는 기술 문명세대라는 의미이다. 밀레니얼 세대가 지닌 특성으로 전통주의적이다. 곱게 자랐다, 팀 지향적이다, 성취적이다, 잘 해야 한다는 부담감에 시달린다, 자신감이 넘친다, 특권의식이 있다는 용어로 묘사된다. 밀레니얼 세대는 곱디곱게 보호를 받으면서 성장했기에 직장인이 되어서도 부모의 보호를 받는다. 밀레니얼은 다양한 스포츠팀에 소속되어 경기도 해보았고, 많은 활동에 참여해봤으며, 학교의 그룹 프로젝트도 많이 작업해봤다. 그래서 팀으로 일하고 협동하는 것에 관심이 있다. 밀레니얼 세대는 높은 성취 욕구를 지닌 세대에 속한다. 그래서 늘 우등생이 되어야 한다는 부담감에 시달린다. 밀레니얼은 훌륭한 자기소개서 만들기란 핑계로 리더십 역할을 떠맡고, 주말이면 자원봉사를 하고, 외국어를 공부했다. 늘 훌륭한 스펙을 만들기 위해 동분서주하며 살았다. 밀레니얼 세대는 태어나서 지금까지 매순간 자신이 매우 특별한 존재라는 소리를 듣고 살았다. 그래서 되고자 하는 뭐든지 될 수 있다고 생각한다. 왜냐하면 부모가 그렇게 얘기했고, 교사나 멘토, 코치가 그렇게 얘기해 주었기 때문이다. 이러한 특성을 지닌 밀레니얼 세대들이 이제 막 차세대의 리더 군단으로 몰려오고 있다. 1981년과 2000년 사이에 태어난 미국인 밀레니얼은 7천 5백만 명 이상인데, 2015년부터 직장 내에 베이비부머보다 밀레니얼이 더 많다고 한다. 경계하라. 이제는 밀레니얼 세대가 대세다! 밀레니얼 세대는 여러 세대가 함께 공존하고 있는 현장에 서 있다. 사회에서, 직장 내에서 각 세대가 융합하려면 어떻게 해야 할까? 이 책은 차세대 리더로서 밀레니얼 관리자가 갖추어야 할 새로운 리더 상을 제시하고 있다. 또한 밀레니얼 관리자, 이 새로운 리더 세대의 사고방식을 제대로 들여다보게 해준다. 세대 간 격차를 좁히고 협력하여 고성과 조직으로 갈 수 있는 확실한 방법을 전수하고 있다. 밀레니얼 리더로 인해 대대적인 변화가 일고 있다. 그들은 기업의 승진과 성공에 대해 새로운 역사를 쓰려고 한다! 이 책에는 경영이라는 새로운 배움터에서 성공하기 위한 모든 팁과 툴과 테크닉이 담겨 있다. 월등한 세대도 열등한 세대도 없다. 다만 다를 뿐이다 ‘직장 내 세대차’라는 주제가 대두하면 사람들의 눈에는 쌍심지가 돋는다. 선망하는 세대로 태어나지 못해 안타까운 이들이 다른 세대를 언급할 때면 ‘요즘 애들을 도대체 이해할 수 없어’라는 표현이 어김없이 튀어나온다. 이것은 베이비부머가 X세대를 얘기할 때, 밀레니얼이 베이비부머 세대를 얘기할 때, X세대가 베이비부머와 밀레니얼 사이에 끼어 쭈그리고 있는 자신들의 처지에 대해 불만을 터뜨릴 때일 것이다. 2011년 미국인적자원관리협회의 여론조사에 따르면 응답자의 75%가 어느 정도의 세대 간 갈등을 겪었다고 보고했다. 각 세대가 서로 다른 사회적 동향, 서로 다른 문화, 서로 다른 세계 속에서 성장했다는 사실을 생각해보면 왜 서로가 서로의 눈높이를 맞추지 못하는지 그 이유를 여실히 알 수 있다. 세대 간 사고방식이 서로 다르기 때문에 차세대 리더로서 성공하려면 각 세대의 원동력과 스타일을 잘 이해해야 한다. 상사나 동료, 부하직원에 대해 더 많이 알고, 더 많이 이해할수록 관리자이자 리더로서 성공할 수 있는 확률은 높아질 것이다. 이 책은 밀레니얼 세대를 다룬 최고의 경영서이자 실용서이다. 밀레니얼 세대의 리더십에 관한 재미있는 이야기와 관리기법을 비롯, 밀레니얼 세대를 반영하는 트윗들, 당장 행동에 옮길 만한 아이디어들로 가득 차 있다. 저자는 밀레니얼 세대에 대한 최고 권위자이면서 가장 매력적인 강연가이다. 이 책에 실린 날카로운 통찰력과 최고의 사례들은 훌륭한 관리자가 되고자 하는 밀레니얼과 이 중요한 세대의 효과적인 연수와 훈련에 관심이 있는 다른 세대 관리자 모두에게 큰 도움을 줄 것이다. 미래 도전에 관심이 있는 차세대 리더라면 반드시 읽어야 할 책이다. 차세대 리더의 조건 : C.O.N.N.E.C.T. 연결하라 밀레니얼 세대가 차세대 리더로서 관리자가 되면 업무나 관리 방식에 분명히 대대적인 변혁이 일게 될 것이다. 밀레니얼 세대의 특성과 강점이 관리자의 역할에 가미될 것이기 때문이다. 밀레니얼 세대가 자기 세대에 대한 이해는 물론 다른 모든 세대에 대한 이해의 토대를 굳건히 하면 강력하고 결집력 있는 팀을 구축하는 데에 도움이 될 것이다. “어떠한 리더로 남고 싶습니까.” 차세대 리더 밀레니얼은 사람들이 따르고 싶어 하는 훌륭한 관리자이자 지도자를 최고의 리더 상으로 꼽았다. 그런데 훌륭한 직장인으로 만들어주는 능력과 훌륭한 리더로 만들어주는 능력은 매우 다르다. 이 책에서 저자는 밀레니얼 리더의 역할이라는 어려운 주제를 헤치고 나가기 위해 7개의 핵심 테마를 리더의 조건으로 삼았다. 밀레니얼 세대의 가장 큰 특성 중 하나가 연결CONNECT에 관심이 많다는 것이다. 밀레니얼은 사람에 연결되기를 원하고, 결과에 연결되기를 원하며, 결국 세계에 연결되기를 원한다. 리더의 7가지 조건, 연결하기C.O.N.N.E.C.T.는 소통하기Communicate, 주인의식 갖기Own It, 항해하기Navigate, 협상하기Negotiate, 참여시키기Engage, 협력하기Collaborate, 가르치기Teach를 포괄하는 용어이다. 리더로서 해야 할 가장 중요한 일은 자신이 어떤 사람과 연결돼 있는가를 아는 것이다. 대부분이 리더의 역할 안으로 전력 질주하여 들어가면 뒤로 조금 물러나 생각할 겨를을 갖지 않는다. 밀레니얼 리더의 특성이 방향도 설정하지 않고 정확히 어디로 가고 있는지 알지도 못한 채 엄청난 열정으로 뛰어들어 내달리기만 하는 경향이 있다고 한다. 나는 어떤 가치를 옹호하고 있는가? 나의 원칙과 경계는 무엇인가? 나를 이끌어주는 모토는 있는가? 나의 사명과 목표는 무엇인가? 무조건 나아가기 전에 스스로에게 이 질문을 던져보아야 한다. 이렇게 자신의 내면을 들여다보며 7가지 조건을 갖추어나간다면 세대 간 갈등을 극복하며 차세대 리더의 역할을 충실히 해낼 수 있을 것이다. 추천사 “밀레니얼 세대를 다룬 최초의 경영서다. 밀레니얼 세대가 차세대 리더로서 혁신과 변화를 이끌고 최고의 인재로 거듭나는 최고의 지침서이다.” - 켄 블랜차드, [1분 경영] [칭찬은 고래도 춤추게 한다]의 저자 “세계가 고령화 사회로 접어들면서 세대 간 갈등이 사회 문제로 부각되고 있다. 이 세대 간 갈등을 조정하는 것이 사회, 그리고 직장 내 리더십의 중요한 덕목이 될 것이다. 차세대 리더인 밀레니얼 관리자가 갖춰야 할 조건이며 리더 상이다.” _ 케빈 셰리던/뉴욕 타임즈 베스트셀러 저자 “어떻게 밀레니얼 세대를 관리해야 하고, 그들이 어떻게 관리자로 거듭날 것인가를 다룬 밀레니얼 세대 리더십의 정석이다. 실제적인 아이디어로 가득한 이 실용서는 세대 간 당면 과제를 풀어가야 할 관리자들을 위한 필독서이다.” _ 알리 벨시, CNN 앵커/ 수석경제부 기자 “이제 밀레니얼 세대가 관리자 대열에 들어섰고, 우리의 직장 생활은 대대적인 변화를 맞게 되었다. 이 책은 생산성 향상, 혁신과 변화, 최고의 인재를 추구하는 모든 기업경영의 지침서가 될 것이다.” _ 그레이엄 K. 거들러스(2012 포브스 선정 30대 영향력 있는 인물 30인) “동시대 한 직장 안에서 공존하고 있는 4세대(전통 세대, 베이비부머, X세대, 밀레니얼 세대)는 어떻게 세대 간 간격을 좁히고 시너지를 낼 수 있을까. 밀레니얼 세대가 부딪힐 까다로운 인사관리, 조직관리, 상하 인간관계, 의사결정 등을 위한 중대한 비법을 전수하면서 차세대 성공하는 리더로 이끌어 줄 것이다.” _ 곽수종/전 삼성경제연구소 수석연구원, 경제학 박사

회원리뷰 (14건) 회원리뷰 이동

리뷰 쓰기

혜택 및 유의사항?

총 평점 8.6점 8.6 / 10.0

검색결과 정렬 옵션 삭제

회원리뷰 전체보기

한줄평 (0건) 한줄평 이동

한줄평 쓰기

혜택 및 유의사항?

등록된 한줄평이 없습니다!

첫번째 한줄평을 남겨주세요.

배송/반품/교환 안내

배송 안내

반품/교환 안내에 대한 내용입니다.
배송 구분	예스24 배송 배송비 : 2,500원
포장 안내	안전하고 정확한 포장을 위해 CCTV를 설치하여 운영하고 있습니다. 고객님께 배송되는 모든 상품을 CCTV로 녹화하고 있으며, 철저한 모니터링을 통해 작업 과정에 문제가 없도록 최선을 다 하겠습니다. 목적 : 안전한 포장 관리 촬영범위 : 박스 포장 작업

반품/교환 안내

상품 설명에 반품/교환과 관련한 안내가 있는경우 아래 내용보다 우선합니다. (업체 사정에 따라 달라질 수 있습니다)

반품/교환 안내에 대한 내용입니다.
반품/교환 방법	고객만족센터(1544-3800), 중고샵(1566-4295) 판매자 배송 상품은 판매자와 반품/교환이 협의된 상품에 한해 가능합니다.
반품/교환 가능기간	출고 완료 후 10일 이내의 주문 상품 디지털 콘텐츠인 eBook의 경우 구매 후 7일 이내의 상품 중고상품의 경우 출고 완료일로부터 6일 이내의 상품 (구매확정 전 상태)
반품/교환 비용	고객의 단순변심 및 착오구매일 경우 상품 반송비용은 고객 부담임 직수입양서/직수입일서중 일부는 변심 또는 착오로 취소시 해외주문취소수수료 20%를 부과할수 있음 단, 아래의 주문/취소 조건인 경우, 취소 수수료 면제 오늘 00시 ~ 06시 30분 주문을 오늘 오전 06시 30분 이전에 취소 오늘 06시 30분 이후 주문을 익일 오전 06시 30분 이전에 취소 직수입 음반/영상물/기프트 중 일부는 변심 또는 착오로 취소 시 해외주문취소수수료 30%를 부과할 수 있음 단, 당일 00시~13시 사이의 주문은 취소 수수료 면제 박스 포장은 택배 배송이 가능한 규격과 무게를 준수하며, 고객의 단순변심 및 착오구매일 경우 상품의 반송비용은 박스 당 부과됩니다.
반품/교환 불가사유	소비자의 책임 있는 사유로 상품 등이 손실 또는 훼손된 경우 소비자의 사용, 포장 개봉에 의해 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우 : 예) 화장품, 식품, 가전제품, 전자책 단말기 등 복제가 가능한 상품 등의 포장을 훼손한 경우 : 예) CD/LP, DVD/Blu-ray, 소프트웨어, 만화책, 잡지, 영상 화보집 소비자의 요청에 따라 개별적으로 주문 제작되는 상품의 경우 디지털 컨텐츠인 eBook, 오디오북 등을 1회 이상 다운로드를 받았을 경우 eBook 대여 상품은 대여 기간이 종료 되거나, 2회 이상 대여 했을 경우 취소 불가 중고상품이 구매확정(자동 구매확정은 출고완료일로부터 7일)된 경우 LP상품의 재생 불량 원인이 기기의 사양 및 문제인 경우 (All-in-One 일체형 일부 보급형 오디오 모델 사용 등) 시간의 경과에 의해 재판매가 곤란한 정도로 가치가 현저히 감소한 경우 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률이 정하는 소비자 청약철회 제한 내용에 해당되는 경우
소비자 피해보상	상품의 불량에 의한 반품, 교환, A/S, 환불, 품질보증 및 피해보상 등에 관한 사항은 소비자분쟁해결기준(공정거래위원회 고시)에 준하여 처리됨
환불 지연에 따른 배상	대금 환불 및 환불 지연에 따른 배상금 지급 조건, 절차 등은 전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률에 따라 처리