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품목정보
| 발행일 | 2016년 03월 10일 |
|---|---|
| 쪽수, 무게, 크기 | 280쪽 | 153*224*20mm |
| ISBN13 | 9788955967517 |
| ISBN10 | 8955967519 |
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저자 : 유병철
보이지 않는 것으로부터 문제를 정의하고, 새롭고 창의적인 해결 방법을 찾아가는 ‘디자인씽커’이자 ‘서비스디자인 전문가’이다. 미국 브리검영 대학(Brigham Young University)에서 MBA를 마쳤다. SK 텔레콤과 SK 플래닛에서 HCI(Human Centered Innovation) 팀장과 인텔리전스(Intelligence) 그룹장으로서 신규 사업을 발굴하는 등 100여 건의 사내 컨설팅 업무를 수행했다. 세계적인 디자인 이노베이션 전문기업인 IDEO, Jump Associates, Doblin, Whatif, Frog 등과 수년에 걸쳐 협업했다. 현재 디자인씽킹과 서비스디자인 전문기업인 ㈜유앤드림스의 대표이며, SK T 아카데미에서 기획전문가 과정 및 신사업 기획 과정 담당 강사로 활동하고 있다. SK, 코엑스, 현대중공업 등 많은 기업들과 문제 해결을 위한 창의워크샵을 진행하고 있으며, 중앙공무원교육원 및 각 지방자치 공무원교육원에서 서비스디자인을 강의하고 있다. 한국디자인진흥원 주관으로 현직 디자이너들이 참여하는 사회문제해결 서비스디자인 워크숍에서 4년 넘게 책임강사로 활동하고 있다. 제47회 및 제50회 대한민국 디자인전람회 서비스디자인분과 심사위원과, 지식경제부 R&D 전략기획단 서비스 R&D 전문위원직도 역임했다. 또한 새롭고 혁신적인 사업 아이템을 찾고 있는 다수의 초기 스타트업들을 발굴·멘토링하고 있다.
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지금까지 없던 혁신적인 제품을 개발할 때를 떠올려보라. 그럴 때 흔히 시도하는 방법이 벤치마킹Benchmarking이다. ‘다른 업체는 무엇을 하는가?’를 살펴본 뒤, 그 업체의 것을 능가하는 새로운 제품·서비스를 만들어내는 것 말이다. 이렇듯 우리의 관점은 ‘제품’에 쏠려있다. ‘휴대용 컴퓨터 저장 장치’라는 제품도 생각해보자. 이는 플로피 디스크, CD, USB 순으로 발전해왔다. 그리고 최근에는 대용량(Terra bite) 저장 매체로까지 진화했다. 그러면 사람들이 절박하게 해결하려는 문제, 즉 니즈가 무엇이기에 이러한 진화가 이루어졌을까? 그것은 바로 “내가 만들거나 사용하는 데이터를 쉽게 저장·관리하고 싶다”는 것이다. 이는 개인이 별도의 저장 장치를 가지고 다니지 않아도 언제 어디서든 데이터를 저장하거나 활용할 수 있는 N드라이브나 웹하드, 클라우드 같은 창의적인 아이디어로 이어졌다. --- p.21
동기는 무엇을 달성하기 위해 사람이 움직이고 행동하는 이유와 계기를 의미한다. 사실, 개개인의 말과 태도는 물론, 물건을 구매하거나 서비스를 이용하는 등 사람의 모든 행동의 배경에는 동기가 존재한다. 그러한 동기 중에는 앞서 소개한 축구 선수의 욕구 같은 것도 있고, 그 욕구가 밖으로 표출되게 하는 내부적·외부적 계기도 있다. 이를 잘 파악할 수 있다면 그 사람을 만족시키거나 감동을 줄 수 있다. 위대한 군주나 장군으로 역사에 남은 인물들은 대중이나 병사들, 심지어 적들의 행동의 동기를 잘 파악했기에 성공했다. 반면에 마리 앙투아네트 왕비는 프랑스 백성들이 봉기한 동기를 모른 채, “빵이 없으면 과자를 먹으면 되는 거 아닌가요?”라고 했다가 자신은 물론 남편인 루이 16세까지 목숨을 잃게 만들었다. --- p.45
새로운 개념의 P2P는 이러한 상황을 변화시킬 것이다. 그 일환으로 고도의 전문성을 갖춘 전문가들이 그들이 가진 전문성을 더욱 저렴한 가격에 일반인들에게 제공하려는 시도가 나타나고 있다. 하지만, 여전히 더 많은 전문가들이 이러한 변화에 개별적으로 참여하지 못하는 이유가 있다. 마케팅·공급 시스템 등 개인으로서는 수행하기 힘든 지원 업무들이 너무 많기 때문이다. 큰 조직에 있을 때는 물이나 공기처럼 너무도 당연하게 지원받을 수 있던 이러한 업무들이, 막상 전문가가 개인 사무실을 내고 나면 갖추는 것조차 어렵다. 마치 지구 밖 우주도시에서 사는 것처럼 말이다. --- p.114
엔지니어스의 직원은 현장에서 직접 고객의 이야기를 듣는다. 그 덕에 고객은 엔진오일 교환을 위해 별도의 시간을 내 직접 카센터를 방문한 뒤, 그곳에서 기다리기까지 하는 번거로움을 겪지 않아도 된다. 또한 엔지니어스의 직원들은 해당 차량에 대한 기본적인 사항까지 점검해 차량 소유주에게 알려준다. 특히, 차량에 대한 전문적인 지식이 부족한 여성들은 전문 엔지니어가 그 자리에서 차량을 점검해주니 더욱 신뢰할 수 있다고 한다. 이렇게 집이나 사무실을 방문해 엔진오일을 교환해도 비용은 오히려 저렴하다. 카센터라는 시설에 관한 비용이 안 들기 때문이다. --- p.160
디자인씽킹은 사람들의 욕구에서 미래를 위한 새로운 기회를 찾는 활동이다. 이러한 사회 문제는 결국 사회 구성원들의 생각과 행동을 변화시킴으로써, 사회 전체가 바람직한 행동을 하도록 유도함으로써 해결될 수 있다. 그래서 산업화된 현대 사회가 가지고 있는 다양한 문제를 해결하는 방법으로 디자인씽킹이 주목받는 것이다.
그럼 어떻게 하면 사람들의 생각과 행동을 변화시킬 수 있을까? 이를 위해 제도와 규칙을 만들어 지키도록 요구하고, 지키지 않는 사람을 강력히 처벌한다. ‘벌금’ 등 경제적 불이익을 주기도 한다. 하지만, 이러한 외적·물리적 방법들은 효과가 미미하거나, 설령 효과가 있더라도 그 실행 과정에서 적지 않은 비용을 지출해야 한다. --- p.195
필자는 디자인씽킹 관련 강연을 하면서 이런 질문을 많이 받았다.
“디자인씽킹을 빨리 활용하고 싶은데요, 쉽게 터득할 방법이 없을까요?”
고대 유럽의 어느 수학박사는 수학을 빨리 익힐 방법을 알려달라는 왕자의 말에, “수학에는 왕족만을 위한 길이 없습니다”라고 대답했다던가. 하지만 세종대왕께서 만드신 한글이 익히기가 너무나 쉽다보니 ‘화장실에서 큰일을 한번 보는 동안에도 익힐 수 있다’면서 ‘변소글’이라는 웃지 못할 별명을 백성들이 붙었다지 않는가. 독자 여러분들도 필자가 다음 페이지에 소개하는 방법들을 따라한다면, 불과 24시간 안에 디자인씽킹을 실천할 수 있을 것이다.
동기는 무엇을 달성하기 위해 사람이 움직이고 행동하는 이유와 계기를 의미한다. 사실, 개개인의 말과 태도는 물론, 물건을 구매하거나 서비스를 이용하는 등 사람의 모든 행동의 배경에는 동기가 존재한다. 그러한 동기 중에는 앞서 소개한 축구 선수의 욕구 같은 것도 있고, 그 욕구가 밖으로 표출되게 하는 내부적·외부적 계기도 있다. 이를 잘 파악할 수 있다면 그 사람을 만족시키거나 감동을 줄 수 있다. 위대한 군주나 장군으로 역사에 남은 인물들은 대중이나 병사들, 심지어 적들의 행동의 동기를 잘 파악했기에 성공했다. 반면에 마리 앙투아네트 왕비는 프랑스 백성들이 봉기한 동기를 모른 채, “빵이 없으면 과자를 먹으면 되는 거 아닌가요?”라고 했다가 자신은 물론 남편인 루이 16세까지 목숨을 잃게 만들었다. --- p.45
새로운 개념의 P2P는 이러한 상황을 변화시킬 것이다. 그 일환으로 고도의 전문성을 갖춘 전문가들이 그들이 가진 전문성을 더욱 저렴한 가격에 일반인들에게 제공하려는 시도가 나타나고 있다. 하지만, 여전히 더 많은 전문가들이 이러한 변화에 개별적으로 참여하지 못하는 이유가 있다. 마케팅·공급 시스템 등 개인으로서는 수행하기 힘든 지원 업무들이 너무 많기 때문이다. 큰 조직에 있을 때는 물이나 공기처럼 너무도 당연하게 지원받을 수 있던 이러한 업무들이, 막상 전문가가 개인 사무실을 내고 나면 갖추는 것조차 어렵다. 마치 지구 밖 우주도시에서 사는 것처럼 말이다. --- p.114
엔지니어스의 직원은 현장에서 직접 고객의 이야기를 듣는다. 그 덕에 고객은 엔진오일 교환을 위해 별도의 시간을 내 직접 카센터를 방문한 뒤, 그곳에서 기다리기까지 하는 번거로움을 겪지 않아도 된다. 또한 엔지니어스의 직원들은 해당 차량에 대한 기본적인 사항까지 점검해 차량 소유주에게 알려준다. 특히, 차량에 대한 전문적인 지식이 부족한 여성들은 전문 엔지니어가 그 자리에서 차량을 점검해주니 더욱 신뢰할 수 있다고 한다. 이렇게 집이나 사무실을 방문해 엔진오일을 교환해도 비용은 오히려 저렴하다. 카센터라는 시설에 관한 비용이 안 들기 때문이다. --- p.160
디자인씽킹은 사람들의 욕구에서 미래를 위한 새로운 기회를 찾는 활동이다. 이러한 사회 문제는 결국 사회 구성원들의 생각과 행동을 변화시킴으로써, 사회 전체가 바람직한 행동을 하도록 유도함으로써 해결될 수 있다. 그래서 산업화된 현대 사회가 가지고 있는 다양한 문제를 해결하는 방법으로 디자인씽킹이 주목받는 것이다.
그럼 어떻게 하면 사람들의 생각과 행동을 변화시킬 수 있을까? 이를 위해 제도와 규칙을 만들어 지키도록 요구하고, 지키지 않는 사람을 강력히 처벌한다. ‘벌금’ 등 경제적 불이익을 주기도 한다. 하지만, 이러한 외적·물리적 방법들은 효과가 미미하거나, 설령 효과가 있더라도 그 실행 과정에서 적지 않은 비용을 지출해야 한다. --- p.195
필자는 디자인씽킹 관련 강연을 하면서 이런 질문을 많이 받았다.
“디자인씽킹을 빨리 활용하고 싶은데요, 쉽게 터득할 방법이 없을까요?”
고대 유럽의 어느 수학박사는 수학을 빨리 익힐 방법을 알려달라는 왕자의 말에, “수학에는 왕족만을 위한 길이 없습니다”라고 대답했다던가. 하지만 세종대왕께서 만드신 한글이 익히기가 너무나 쉽다보니 ‘화장실에서 큰일을 한번 보는 동안에도 익힐 수 있다’면서 ‘변소글’이라는 웃지 못할 별명을 백성들이 붙었다지 않는가. 독자 여러분들도 필자가 다음 페이지에 소개하는 방법들을 따라한다면, 불과 24시간 안에 디자인씽킹을 실천할 수 있을 것이다.
--- p.209
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