품목정보
발행일	2007년 04월 20일
쪽수, 무게, 크기	479쪽 \| 822g \| 15322430mm
ISBN13	9788992008181
ISBN10	899200818X

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01 . 마케팅 혁명이 필요한 이유는 무엇인가? 신고객의 등장 / 오늘날의 고객은 과거의 고객과 어떻게 다른가? / 선택 폭의 증가 / 변화된 고객 환경은 중요한 의미를 지니는가? / 신고객에 대처하는 방법 / 마케팅이 나아가야할 방향 / 마케팅을 혁신하라 / 고객의 요구 / 신고객 대응 사례: 음반 산업 / 기업 전체를 포괄하는 마케팅 / 마케팅 정신의 확산 02 . 마케팅 혁명이란 무엇인가? 극심한 경쟁 / 안전지대의 종말 / 마케팅 효율성의 측정 / 고객 만족의 덫 / 감지 대응 마케팅 / 마케팅 평가 / 마케팅 기능을 기업 의제에 맞춰 조율하는 다섯 단계 / 고객여정관리 / 마케팅 혁명의 시작 / 가장 우수한 실행 방식 03 . 고객 통찰 통찰에 대한 새로운 접근 방식 / 고객 체험 / 고객 체험 설계 / 후광효과 / 고객 유지와 고객 체험 / 신고객에 의해 제기되는 문제 / 왜 마케터들은 인구통계학적 변화를 무시하고 있는가? / 마케터들에게 보다 나은 고객 통찰이 요구되는 이유 04 . 전략계획을 통한 혁명 영화 스튜디오로서의 사업 / 관계 관리 / 조직 차원에서의 전략 능력 문제 / 비즈니스 단위 가치의 제고 / 전략 계획으로 가치를 제고하는 방법 / 연속적 발전을 통한 전략 혁명 / 요약: 여정으로서의 혁명 05 . 세분화를 통한 혁명 효과적인 세분화를 마련하지 못하는 이유 / 전통적 세분화의 문제점 / 세분화에 창의성을 발휘하라 / 가치 중심 세분화와 채널 최적화 / 세분화에 기초한 다중 채널 관리의 이점 / 시간 기초 세분화 / 시장 세분화의 미래: 데이터 융합 / 세분화 향상으로 얻는 기회 06 . 브랜드 활용을 통한 기업 혁신 브랜드 설정의 출발점 / 브랜드의 본질 / 강력한 브랜드의 해부 / 브랜드 제안 / 브랜드 개성 / 브랜드 혁명 / 거울 역할을 하는 브랜드에서 창 역할을 하는 브랜드로 / 브랜드 세계의 변화 양상 / 고객 중심 브랜드 / 신고객을 사로잡는 브랜드 / 브랜드를 혁신하는 방법 / 직원들의 동참을 이끌어내야 한다 / 인력 충원과 브랜드 / 브랜드의 본질 07 . 고객관계관리 CRM과 마케팅 / 고객관계관리(CRM)의 정의 / CRM의 요소 / CRM의 원리 / 관계의 의미 / 언행불일치의 문제 / CRM의 효용성 / 기업을 살찌우는 CRM / 각광을 받고 있는 CRM / CRM을 통한 비즈니스 혁명 / 올바로 이행하면 CRM은 성공한다 / CRM 혁명을 실행으로 옮긴다1 / CRM과 기업 혁명 08 . 고객 통찰에서 고객 행동으로 마케팅을 통한 고객 관리는 비즈니스에 보탬이 되는가? / 마케팅과 고객 관리에 관심이 집중되고 있다 / 마케팅의 공헌도를 어떻게 평가해야 할까? / 고객 관리에 통찰을 성공적으로 활용하는 방법 / 통찰을 이용하여 마케팅 믹스를 실행한다 / 고객 통찰 데이터와 마케팅 / 고객 통찰을 행동으로 옮기는 방법 / 마케팅 혁명: 성과를 구체적 수치로 내놓는다. 09 . 기능 분석 역량 창출 고객 가치를 높이는 비즈니스 솔루션 / 대량 고객맞춤식 마케팅을 통한 가치 전달 / 고객 솔루션 / 기능 분석을 통한 솔루션 이행 / 고객 자산과 생애 관리(CELM) 기법 / 요약 10 . 혁명적 사고 및 계획을 행등으로 옮긴다 미래 마케팅 테크놀로지 / 필요 요건의 변경 / 기술 인프라 개발 및 강화 / 데이터 마이닝 방법론 / 벨 커브에서 웰 커브로 / 마케팅 자원 관리 / 요약 11 . 인적 자원을 통한 혁명 마케터가 개구리보다 똑똑한가? / 변화의 요구 / 도구와 기법 / 조직 진단: 구조 분석 / 혁명적 변화를 이끄는 방법: 여덟 개 핵심 단계 / 마케팅 혁명을 위한 가르침 12 . 사례연구 사례연구 1: 충성 관리 분석과 최적화-항공사 상용고객 프로그램(핀에어) / 사례연구 2: 운전자 차량 등록 기관-공공 부문에서의 다중 채널 관리 / 사례연구 3: 테스코-세분화로 비즈니스를 혁신하다

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저자 : 폴 R. 갬블 외

폴 R. 갬블(Paul R. Gamble) : 현재 British university 경영대학원에서 명예교수로 재직 중이다. 같은 학교의 대학원장을 역임했다. 컨설팅 회사를 운영하고 있으며, 국제ㆍ관계 마케팅, 정보 서비스전략 및 지식관리 전문분야업무를 담당하고 있다. 또한 약 30년 동안 경력을 쌓으면서 저술한 책이 여러 언어로 번역 출간되었으며 150편이 넘는 논문을 발표했다.

앨런 탭(Dr. Alan Tapp) : 브리슬 경영대학원(Bristol Business School)소속 마케팅부의 연구부서장을 맡고 있다. 브리티시 텔레콤(British Telecom) 등의 기업에서 수 년 동안 마케팅 업무를 담당하다가 학계로 진출했다. 그는 디렉트 마케팅, 스포츠 마케팅 및 세그먼테이션분야의 권위자이기도 하다. 3권의 책을 저술했으며 자신의 이름으로 발표된 간행물이 50여 편에 이른다.

앤서니 마셀라(Dr. Anthony Marsella) : 약 18년간 마케팅 전문가로 활동해 왔다. 또한 국경을 넘나들며 마케팅전략, 관련프로그램, 그리고 CRM기술을 개발.활용할 수 있도록 여러 기업을 도왔으며 IBM사에 근무하면서 고객 데이터 전략을 규정하고 유럽 데이터베이스를 구축했을 뿐만 아니라 IBM 소프트웨어그룹의 세계시장정보기능을 관리하는 등, 다양한 직무를 수행했다. 현재는 마케팅.전략관리자로 활동하고 있다.

멀린 스톤 교수(Professor Merline Stone) : 큐씨아이(Qci Ltd), 데이터베이스그룹(The Database Group Ltd), 할로 워크스(The Halo Works Ltd)와 노웰스톤(NowellStone Ltd)의 이사와 수석 컨설턴트를 겸하고 있다. 마케팅.고객관리에 대해 강의하고 있으며 30여권의 책을 저술했고, 수백편의 논문을 발표하기도 했다.

역자 : 심재관

전문 번역가. 건국대학교 영문학과와 고려대학교 수학과를 졸업했다. 미국 일리노이주립대학에서 박사학위를 취득하고 경북대학교 위상기하연구소 연구원, 서울대학교 BK21 연구원을 역임했다. 현재 고려대학교 강사로 활동하고 있으며 역서로는《그림없는 그림책》《타임머신》《존재하는 무》《피그말리온 효과》《차별화의 법칙》《과학 전쟁》《똑똑한 사람들의 멍청한 회사 멍청한 사람들의 똑똑한 회사》《초등 영재만 푸는 멘사 수학퍼즐》 등이 있다.

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